Thema "Re: Kabel Modem startet regelmässig neu" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Wed, 19 May 2021 16:39:51 GMT

Hallo,

Unser Kabel-Modem (Model CH7466CE) startet regelmäßig neu. Danach dauert es 3-5 min bis die Internetverbindung wieder hergestellt ist. Dies ist sehr sehr hinderlich, da ich von zuhause arbeiten muss und dadurch Videokonferenzen regelmäßig abrupt enden.

Anfangs passierten diese unerwarteten Neustarts 1-2 mal per Woche. Jetzt passieren sie regelmäßig bereits 1-2 mal am Tag. Gibt es irgendeine Möglichkeit das Modem zu testen und ggf. zu ersetzen?

Im Voraus vielen Dank für Eure Hilfe!

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

Jana478 — Thu, 20 May 2021 07:25:26 GMT

Hallo KundeKoenig,

willkommen in unserem Forum.

Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Beitrag Alles Rund um Störungsmeldungen.

Dann können wir uns schon einen ersten Überblick verschaffen.

Sollte der Router defekt sein, dann tauschen wir Dir diesen auch gerne aus.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Thu, 20 May 2021 11:35:36 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 81476
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Modem startet unerwartet neu und Internet ist daher für mehrere Minuten nicht verfügbar.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN über zusätzliche Fritzbox. (Fritzbox startet nicht neu)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS + Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit ca. 2 Monaten. In dieser und letzet Woche gehäuft.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Bisher keine.

Hi Kundekönig, Ich hatte das mit meinem uralten Motorola-...

JanRenzlow — Thu, 20 May 2021 12:13:53 GMT

Hi Kundekönig,
Ich hatte das mit meinem uralten Motorola- Modem auch. Vodafone versuchte ständig Updates aufzuspielen, die mit einem Fehler quittiert wurden und die Aktion wieder zurückgespult würde. Ist Dein Router DOCSIS 3.0 tauglich? Gruß Jan

Betreff: Hi Kundekönig, Ich hatte das mit meinem uralten Motorola-...

KundeKoenig — Thu, 20 May 2021 14:11:32 GMT

Hi Jan,

Das Kabelmodem (Model CH7466CE) ist ein Leihgerärt von Vodafone. Ich gehe davon aus, das soltle passen.

Hier (https://kabel.vodafone.de/static/media/Compal_WLANRouter_CH7466CE.pdf) steht auch etwas von DOCSIS 3.0.

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

Jana478 — Fri, 21 May 2021 05:10:43 GMT

Hallo KundeKoenig,

danke für Deine Informationen.

Schick mir bitte in einer privaten Nachricht deine Daten (Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum des Vertragsnehmers).

Melde Dich dann bitte kurz wieder hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Fri, 21 May 2021 10:14:58 GMT

Hi Jana,

Die PN ist raus.

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

Manu — Sat, 22 May 2021 16:51:50 GMT

Hallo KundeKoenig,

wann war denn der letzte Neustart? Mir wird der Router seit über drei Tagen als online angezeigt, in der Zeit sollte also kein Neustart stattgefunden haben.

Die Signalwerte am Anschluss sind auch alle in Ordnung.

Viele Grüße, Manu

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Tue, 25 May 2021 14:18:53 GMT

Hi,

Ich glaube der letzte Neustart war am 20.05.

Das Problem scheint sich von selbst gelöst zu haben.

Ich habe allerdings auch in den letzten Tagen nicht gearbeitet. Vielleicht liegt es auch irgendwie an der Auslastung, wobei ich mir das schlecht vorstellen kann.

Ich melde mich wieder, wenn es wieder zu einem Neustart kommt, ok?

Vielen Dank für die Hilfe bis hierhin.

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Sun, 30 May 2021 06:12:35 GMT

Gestern ist der Router wieder (mindest einmal) neugestartet.

Kann man dies in den Logs erkennen?

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Sun, 30 May 2021 19:29:11 GMT

Heute erneuter Neustart um die gleiche Uhrzeit.

Bei den früherern Neustarts war dies auch zu erkennen. Sie sind oft zur gleichen Zeit passiert.

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Mon, 31 May 2021 07:30:10 GMT

Heute morgen erneuter Neustart.

-> Das Problem scheint wieder zu bestehen.

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 11:58:14 GMT

Hallo KundeKoenig,

kannst Du Dir mal die genauen Zeiten notieren?

Grüße Moni

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Mon, 31 May 2021 12:48:04 GMT

ca. 9:30 und 21:30

früher auch irgendwann zw. 18:00 und 20:00

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 13:57:49 GMT

Hallo KundeKoenig,

bis auf die Reboots ist die Leitung sauber. Führe bitte mal einen Werksreset des Router durch.

Grüße Moni

Re: Kabel Modem startet regelmässig neu

KundeKoenig — Tue, 01 Jun 2021 05:41:29 GMT

Ok, ich habe einen Werksreset durchgeführt.

Ich melde mich, wenn/falls es wieder zu Neustarts kommt.

Danke.