Thema "Hallo Tobias, gestern wie inzwischen gewohnt durch den Fe..." in Störungen im Kabel-Netz

Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Sun, 25 Apr 2021 16:30:39 GMT

Hallo,

ich bin Vodafone-Neukunde seit Anfang Dezember, eigentlich relativ stressresisetent und unaufgeregt, aber dieser Anschluss ist wirklich "interessant".

Habe den Gigabit-Anschluss gebucht, kann nicht mal sagen wie viel Mbit im Schnitt ankommen, es ist von 0,5 - 800 Mbit auf einen halben Monat verteilt alles dabei.

Ich arbeite viel und vertreibe mir die Freizeit anschließend gerne mit Freunden Online an der PS4 oder streame VoD Inhalte - aber seit Dezember kann ich das im Grunde genommen getrost vergessen. Mal habe ich Glück und darf eine Woche am Stück mit stabiler Leitung Online sein, aber meistens geht einfach wochenlang gar nichts. Und wenn mal was geht, fühle ich mich so, als würde 1998 anklopfen. Alles ist schön verpixelt, buffert, Videospiele prügeln mir 'nen Ping von 500 entgegen.

2-3 mal habe ich versucht, telefonisch jemanden zu erreichen und mir Rat zu holen, jedes mal gab es eine elektronische Ansage auf der zu hören war dass es gerade eine Zentrale Störung gäbe, aber demnächst, ganz bestimmt, könne ich das Internet wieder in voller Blüte nutzen.

ich glaube einen Monat lang, lass es den Januar gewesen sein, lief alles einigermaßen halbwegs stabil, alles andere - Dezember, Februar, März und jetzt April - katastrophal.

Im Grunde genommen ein schönes Stück Retrospektive, eine Zeit in der eine .jpg Datei Minuten verschlang, um auf der Festplatte hinterlegt zu werden. Wäre es nicht so nervtötend, es würde mein Herz erwärmen.

Vielleicht kann mir ja Online Hilfe zukommen, ohne elektronische Stimme die mich aus der Leitung wirft, weil vielleicht in einem halben Jahr alles

besser wird.

Grüße

Re: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

pRo-Marco — Mon, 26 Apr 2021 12:21:02 GMT

Hi Kaprat,

wir schauen uns gern an, was da los ist. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Hallo Marco, alles klar, ich habe mal geschrieben. Liebe...

Kaprat — Fri, 07 May 2021 21:37:54 GMT

Hallo Marco,

alles klar, ich habe mal geschrieben.

Liebe Grüße

Re: Hallo Marco, alles klar, ich habe mal geschrieben. Liebe...

pRo-Marco — Sat, 08 May 2021 06:55:29 GMT

Hi Kaprat,

die Leitungswerte sehen gut aus. Um auszuschließen, dass es an der Firmware des Routers liegt, hat unsere Fachabteilung ein Update angestoßen. Schau mal bitte, wie es sich heute über den Tag verhält.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Mon, 17 May 2021 10:54:39 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die Mühe, das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich kann leider nicht so recht behaupten, dass es viel genützt hätte. Es gibt Phasen in denen ich das Internet nutzen kann, so ist es nicht, aber ich habe auch weiterhin häufig beim Streaming Buffertiraden und sehr häufig was den Ping und die Latenz beim Onlinespielen betrifft solche Probleme, dass ich immer nur hoffen kann, dass es “heute mal was wird”, oder ich lasse es dann eben sein und probiere es an einem anderen Tag erneut.

Ob die Problematik nun am Router, an der Leitung oder wechselseitig an beidem liegt, jedoch scheint es gerade an meiner Leitung auch erneut einen Totalausfall zu geben. Das Signal am Router signalisiert rot, ein Neustart dessen hat nichts genützt und nun ist wieder warten angesagt. Selbiges gab es seit meinem Vertragsbeginn, der wie angemerkt erst im Dezember war, nun schon einige male.

Mich schränkt das ganze nur in meiner Freizeitgestaltung ein, meine Frau ist leider auf eine funktionierende Leitung zwecks Arbeit angewiesen und verballert regelmäßig ihr Datenvolumen auf dem Smartphone, weil sie dieses als Hotspot einrichten muss.

Ich bin schon ein wenig genervt und auch einigermaßen entsetzt, da ich so eine unzuverlässige Verbindung an's Netz bis dato noch nicht erlebt habe und, falls nicht doch irgendwo ein konkretes Problem existiert das behoben werden kann, definitiv schnellstmöglich als Kunde des Internet über die Kabelanlage die Flucht ergreifen werde.

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

pRo-Marco — Tue, 18 May 2021 05:32:53 GMT

Hi Kaprat,

die Leitungswerte sind weiterhin gut. Ich habe daher noch einmal die Konfiguration des Modems etwas angepasst. Gib mir bitte Bescheid, falls es erneut zu Problemen kommt. Idealerweise mit möglichst genauen Zeiten und was genau passiert ist. Wir kriegen das schon hin

Viele Grüße

Marco

Aye aye, heute gegen 14:00 ausweichen auf's Datenvolumen...

Kaprat — Tue, 25 May 2021 19:45:52 GMT

Aye aye, heute gegen 14:00 ausweichen auf's Datenvolumen am Heimarbeitsplatz meiner Frau und jetzt, um 21:00, 45 Minuten versucht meinen Kumpels beim PS4 spielen beizutreten, dabei erst Paketverluste, dann kompletter Crash der Leitung inkl. Router blinken und quälender Neuverbindung und jetzt, wo es wieder “läuft”, packt die Verbindung nicht mal den Voice-Chat stabil.

Gab die Tage immer mal wieder kleinere Abbrüche und Ausfälle, aber ich hab das Netz auch nicht ausladend genutzt, in letzter Zeit.

Re: Aye aye, heute gegen 14:00 ausweichen auf's Datenvolumen...

Tobias — Thu, 27 May 2021 10:30:55 GMT

Hey,

hm, die Leitung war schick,- ist zwar jetzt paar Tage her, aber wie siehts aktuell aus?

Tobias

Hallo Tobias, gestern wie inzwischen gewohnt durch den Fe...

Kaprat — Sat, 29 May 2021 06:39:58 GMT

Hallo Tobias,

gestern wie inzwischen gewohnt durch den Feierabend gequält, ein bisschen YouTube angefeuert, das bufferte dann so vor sich hin, im Anschluss mein Glück am Onlineservice der Konsole versucht und durch einen Ping von 800-900 erneut resignierend ausgeschaltet.

Meine Frau ist zum arbeiten heute morgen auch auf das Internet angewiesen, da geht’s mal wieder nicht nur langsam, sondern zur Abwechslung erneut mal wieder überhaupt nicht.

Geräte neu einwählen lassen, Router resetten und was es sonst so für Sachen gibt die man auf die Schnelle ausprobieren kann, nützt alles nichts. Alles tot heute früh.

Ich glaube euch ja gerne dass die Leitung gute Werte anzeigt, bei uns Zuhause merkt man davon leider nichts und so langsam wird es richtig, richtig frustrierend. Also, weitere 18 Monate tu ich mir das so nicht an.

Ich habe auch keine Störquellen in Schlagdistanz, kein mit dem Internet verbundenes Gerät befindet sich weiter als einen Raum vom Router entfernt, er ist mittig platziert. Vielleicht hat ja auch die Hardware einen Schuss weg, ich hab' keine Ahnung …

Re: Hallo Tobias, gestern wie inzwischen gewohnt durch den Fe...

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 09:51:46 GMT

Hallo Kaprat,

ich denke wir tauschen im ersten Step den Router. In Ordnung?

Grüße Moni

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Mon, 31 May 2021 10:17:40 GMT

Hallo Moni,

klar, das können wir gerne versuchen, vielleicht hilft's ja,

Grüße

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 13:21:08 GMT

Hallo Kaprat,

ich habe den Tausch veranlasst. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Geräte kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Thu, 17 Jun 2021 16:02:26 GMT

Hallo,

der Austausch hat geklappt, vielen Dank. Die Verbindung ist soweit ich das bis jetzt beurteilen kann prinzipiell schon besser. Bis dato gibt es keine Totalausfälle zu beklagen. Allerdings verschlucken sich häufig Geräte am WLAN und müssen dann neu verbunden werden.

Betroffen davon zwei Apple Telefone sowie Tablets und eine Nintendo Switch, die auch immer mal wieder neu verbinden muss.

Am schlimmsten allerdings ist, dass meine PS4 so gut wie gar nicht mehr Online kommt. Ich verbinde die Konsole mit dem Router, bin etwa 5-10 Minuten Online und dann ist die Verbindung weg. Mit Freunden Online zu spielen habe ich insoweit gar nicht mehr versucht, weil keine konstante Verbindung möglich ist und bei Einzelspielertiteln die digital erworben wurden fliege ich dann nach 15 Minuten raus, weil die Lizenz nicht abgerufen werden kann. Irgendwann ist die Verbindung wieder da, anschließend gibt es irgendwann die nächste Meldung dass die Verbindung wieder weg ist. Versucht habe ich diverse Neuverbindungen der Konsole an den Router sowie einige Neustarts des Routers selbst. Oft muss die Konsole dann auch neu eingeschaltet werden, um überhaupt wieder auf die Netzwerkoptionen zu reagieren, so sehr scheint sie sich dann mit dem WLAN verheddert zu haben.

Anstatt dass die Spiele bis zur Unspielbarkeit laggen, komme ich momentan also gar nicht mehr dazu, die Onlinefunktionen zu nutzen. Hardware die ich an die alte sowie diese Box verbunden habe scheint im Funknetz auf verschiedene Arten einfach so fragil und instabil, es ist nicht schön.

Man liest und sieht im Internet ja vieles über die Hardware bei Vodafone was einen eher dazu bewegen sollte Abstand zu nehmen, speziell das WLAN betreffend. Ist meine einzige Hoffnung wirklich 200€ in 'ne Box von AVM zu pumpen in der ungewissen Hoffnung, dass es dann vielleicht besser wird?

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Moni_GK — Fri, 18 Jun 2021 06:21:34 GMT

Hallo Kaprat,

eine generelle Störung haben wir nicht mit dem Gerät. Hast Du mal den WLAN Kanal gerändert? Ist die 2,4 oder die 5 GHz Verbindung betroffen?

Grüße Moni

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

nudelsieb — Fri, 18 Jun 2021 06:33:45 GMT

Ich bin auch seit 29.12. leider Kabelkunde und habe eine Fritzbox - selbe Problematik wie bei dir. Glaube kaum, dass sich die Kohle lohnt für ne Fritz. Das liegt an vodafon's Marketingstrategie - alle Knoten gnadenlos überbelegen

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Mon, 19 Jul 2021 21:09:16 GMT

Hallo Moni,

ich habe das Band Steering deaktiviert und alle Geräte testweise im 2,4 sowie im 5GHz Netz laufen lassen. Die Probleme sind immer die gleichen, ich fliege einfach mit manchen Geräten regelmäßig aus dem Netz. Vorrangig meine Mobiltelefone sowie die Videospielkonsolen.

Am Smartphone sehe ich's durch's permanente hin- und her schalten zwischen WiFi und LTE und als ich vorhin nach längerer Zeit mal wieder die PS4 bemüht habe, hat diese mich innerhalb von 15 Minuten sicherlich 10-20 darüber informiert, dass "gerade die Verbindung verloren wurde".

Habe direkt genervt wieder abgeschaltet und stattdessen YouTube über die Smart-TV Funktion meines Fernsehers gestartet, was nun augenscheinlich funktioniert. Im Wohnzimmer hingegen steht ein anderes, internetfähiges TV-Modell, welches auch häufiger mal Probleme mit dem Router zu haben scheint. Router-Neustart leistet gelegentlich kurzfristig Abhilfe, dann geht's wieder von vorne los.

Ich blicke da einfach nicht mehr durch und es ist weiterhin sehr frustrierend.

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Tobias — Tue, 20 Jul 2021 07:31:45 GMT

Hey,

das Gerät wurde ja schon mal getauscht, oder? Wir können versuchen das noch mal auf Verdacht zu tauschen, aber ob das klappt, kann ich Dir nich sagen 😞

Tobias

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Sat, 09 Apr 2022 17:12:37 GMT

Mein letzter Beitrag hier ist ein gutes Dreivierteljahr her, die Probleme sind jedoch nie besser geworden, ich habe mich mit dem häufig unbenutzbaren Internet einfach arrangiert, da es ja scheinbar keinen Lösungsansatz gibt und ein Hardwaretausch nichts genützt hat.

Das WLAN ist sowas von instabil, egal auf welcher Frequenz, sowas habe ich noch nie gesehen. Die Verbindung an der Konsole, die ich Online so gut wie gar nicht mehr gebrauchen konnte, läuft jetzt über eine Netzwerklösung für's Stromnetz zwischen halbwegs akzeptabel und unbrauchbar immerhin ab und an mal vernünftig. Warum auch immer über diese kabelgebundene Option die Qualität ebenfalls so extrem schwankt, leuchtet mir wirklich nicht ein.

Naja, die letzten 8 Monate bekomme ich auch noch rum, ich werde den Vertrag zeitnahe kündigen und ganz sicher nicht so schnell wieder einen Vertrag über's Kabelnetz abschließen - was auch immer jetzt die Ursache für diese immensen Probleme auf allen Ebenen ist, an so einem grotesk schlechten Internetservice war ich noch nie angebunden, ich bin wirklich stark enttäuscht. 😕

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Claudia — Mon, 11 Apr 2022 06:19:47 GMT

Hallo Kaprat,

schade, dass es weiter Probleme gibt :/. Mit Stromnetz meinst Du PowerLAN? Das ist ja auch nicht wirklich kabelgebunden, die beste Variante ist eine direkte Ethernetverbindung zwischen Router und Endgerät.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neukunde seit Dezember, Internet fast permanent unbenutzbar

Kaprat — Fri, 22 Apr 2022 00:23:43 GMT

Hallo Claudia,

ja, mit Stromnetz meine ich eine PowerLAN Verbindung. Diese habe ich nur an einer Konsole einen Raum vom Router entfernt eingerichtet, weil sie, wie leider die meisten Geräte über das WLAN der Vodafone Station, absolut null brauchbar ist. Genauso wie bereits zuvor erwähnt meine Telefone, Arbeitsgeräte und Tablets die sich je nach Lust und Laune immer aus dem Netz verabschieden. Diesen Beitrag verfasse ich auch wieder in meinem LTE Netz - inzwischen habe ich mich fast schon daran gewöhnt.

Ich habe Geräte die nahe am Router stehen per Netzwerkkabel direkt angeschlossen, was teilweise halbwegs brauchbar funktioniert, aber häufig leider auch nichts nützt. Die ganze Verbindung ist seit Vertragsbeginn einfach störrisch bis unbrauchbar.

Gibt es eine Möglichkeit, die Station gegen eine momentan beworbene Fritz Box einzutauschen um so zu überprüfen, ob mit entsprechender Hardware die Leitung standesgemäß benutzt werden kann?

Immerhin bezahle ich den Fixpreis für den schnellsten Anschluss und kann das Internet seit über einem Jahr nur extrem eingeschränkt nutzen. Ich möchte auch nicht aus Trotz oder Sturheit kündigen, aber wenn ein stabiles Stück Hardware die meisten meiner Probleme beseitigen könnte, wären ja schon alle Probleme gelöst ...

Ich bin nur leider nicht gewillt, 200+€ für den Versuchszweck auf der Ladentheke zu lassen oder einen Routerwechsel als Tarifänderung mit erneuter Vertragslaufzeit zu akzeptieren. Nochmal zwei Jahre halte ich das nicht aus. Gibt es dort eine Möglichkeit?