Thema "Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm" in Störungen im Kabel-Netz

Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Tue, 25 May 2021 10:57:59 GMT

Kabelanschluss, Stingray Radiosender Jazz Classics bkeibt stumm, nur die Titel werden angezeigt. Alle anderen 29 von 30 Musiksparten kann ich hören. Befinde mich seit 26.04.21 in "Zeitschleife" mit Störungshotline. Mehrfach Signalprüfung, Sendersuchlauf, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Smartcard überprüfen. Recorder wurde ausgetauscht. Auf meiner Seite ist alles o.k. Laut Techniker vor Ort liegt der Fehler auf Anbieterseite und kann nur in Frankfurt behoben werden ( vielleicht ein Bott (?) kaputt oder die Verschlüsselungen für die Stingray Radiosender sind falsch konfiguriert (fehlende CAID). Techniker sagt zu mir, er schickt eine Email nach Frankfurt. Macht er aber nicht, sondern schreibt in sein Protokoll, er hätte mich an den Hauseigentümer verwiesen und schließt das Ticket. Unmittelbar nach seinem Besuch nochmal das Ticket gecheckt und gesehen, dass er es geschlossen hat. Sofort bei Störungshotline nachgefragt. Neues Ticket erstellt und der Mitarbeiter hat die Fehlermeldung dann nach Frankfurt weitergeleitet. Die finden nichts und schließen das Ticket erneut. Ich wiederhole meine Störungsmeldung und das Procedere geht von vorne los. Signal geprüft, Smartcard geprüft.....morgen kommt erneut ein Techniker.....

Hat jemand hier im Forum das gleiche Problem und kann den Vodafone-Technikern einen heißen Tipp geben, woran die Störung liegt = (zur Wiederholung) Jazz Classics aus dem Stingray-Radio-Paket bleibt stumm?

Vielen Dank.

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

ERFD — Thu, 27 May 2021 06:25:48 GMT

Hallo rosi15,

wir schauen uns Deine Historie und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Thu, 27 May 2021 09:16:35 GMT

Hallo Fred,

ich habe die Daten verschickt = 2 Mitteilungen, weil ich zunächst vergessen hatte, meinen Namen zu nennen.

Grüsse, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

ERFD — Fri, 28 May 2021 10:51:19 GMT

Hallo rosi15,

Du wohnst nicht im ehemaligen Bereich von Unitymedia und bist von der Umstellung nicht betroffen.

Der andere Beitrag wurde ins Archiv verschoben, weil das Problem identisch diesem ist und der Übersicht halber brauchen wir keine 2 Beiträge zum gleichen Thema 😉 Die Pauschale wurde am 17.05.21 dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Auch noch 2 Gutschriften. Du siehst dies mit der nächsten Rechnung.

Laut dem letzten Techniker besteht nun das Problem mit dem Sender nicht mehr. Ist dies so korrekt?

Gruß Fred

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Fri, 28 May 2021 15:34:13 GMT

Hallo Fred,

ich bin gerade total gefrustet, weil meine Antwort nach dem Absenden verschwunden ist

= Authentifizierung fehlgeschlagen ???

Im zweiten Versuch werde ich Dir jetzt über den Link Privatnachricht antworten, den Du mir geschickt hattest.

Diese Nachricht geht beim zweiten Versuch hoffentlich durch und ist zu sehen im offiziellen Forum

Gruß, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Fri, 28 May 2021 17:19:33 GMT

Hallo Fred,

kannst Du mir bitte nochmal einen Link Privatnachricht schicken, denn ich habe meine Antwort schon wieder nicht durchgekriegt. Authentifizierung fehlerhaft = verstehe ich nicht. Darf man eine bestimmte Zeichenanzahl nicht überschreiten ? Aber ich habe doch auch viele andere längere Posts gesehen. Die ganz kurze Nachricht eben ist durchgegangen und diese längere schon wieder nicht. Ich beiß gleich in die Tischkante 😞

Gruß, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 08:54:26 GMT

Hallo rosi15,

die PN geht leider nicht auf die Frage ein. Geht es wieder?

Grüße Moni

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Mon, 31 May 2021 16:17:33 GMT

Hallo Moni,

was bedeutet PN ? Falls Bedeutung "Privatnachricht" = ich habe noch keine (zweite) geschickt, weil ich Fred erst um einen weiteren Link bitten musste, denn beim zweiten Mal Anklicken des ersten Links ging kein Nachrichtenfeld auf. Man kann solche Links wohl nur einmal benutzen. Um mit meinem Thema zum Ende zu kommen, schicke ich

jetzt mehrere kurze Antworten hintereinander, denn Freitag habe ich zweimal hintereinander meine Zeit verschwendet für eine längere Antwort, die jeweils nicht angekommen sind = Authentifizierung fehlgeschlagen.

Weil die kurzen Nachrichten geklappt haben und ich keinen neuen Link "Privatnachricht" von Euch bekomme,

hoffe ich auf diese Weise meinen Service-Verbesserungsvorschlag loszuwerden und die Beantwortung der letzten Nachricht von Fred.

Gruss, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Mon, 31 May 2021 16:37:18 GMT

Antwort an Fred :

1.) Dass ich nicht im Unitymedia-Gebiet wohne, ist mir bewußt. Der Zusammenhang war nur eine Vermutung von

mir, weil sich die Störung bei mir just in der gleichen Nacht in Luft aufgelöst hat.

2.) Themen Servicepauschale und Bereitstellungsentgelt hatte ich bereits direkt geklärt mit Kundenservice

"Rechnung". Wichtig ist mir, diese Gelegenheit zu nutzen, Euch wissen zu lassen, dass Vorfälle wie folgender

gelinde gesagt grenzwertig sind : Ein Mitarbeiter der Störungshotline, dessen Namen ich hier nicht öffentlich

erwähne, hat mir ein zusätzliches TV-Paket untergejubelt, das ich widerrufen musste. Anhand meiner

Einzelverbindungsnachweise ist zu sehen, dass ich seit Bemerken der Störung im April ausschließlich mit der

Störungshotline telefoniert habe und die Jahre vorher gar nicht mit Vodafone. Abgesehen davon erteile ich

keine Aufträge für Zusatzoptionen, weil ich jetzt schon mehr habe als ich brauche. Das ich obendrein noch

meinem Geld hinterhertelefonieren musste, weil mir das Bereitstellungsentgelt am 25.05. trotz frühzeitiger

Widerspruchsbestätigung am 12.05. in Rechnung gestellt wurde, ist doppelt ärgerlich. Natürlich ist es nur

eine Vermutung, dass ich dies Herrn xxx von der Störungshotline zu verdanken habe, aber die Auftragsbe-

stätigung kam unmittelbar nach dem Telefonat mit ihm.

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Mon, 31 May 2021 16:50:09 GMT

3.) Der ins Archiv verschobene Eintrag vom 26.05. unter "Service/Störung/TV etc./Kabel" war kein doppelter

Eintrag von mir zum gleichen Problem. Offensichtlich wurde der Eintrag nicht gelesen. Es handelte sich

nämlich um mein Beschwerdeschreiben an Cableway über deren Techniker, der mir hier vor Ort ein Erlebnis

der ganz besonderen Art geboten hat. Ich habe keinen anderen Weg gefunden, Euch meine BeschwerdeEmail

an Cableway zur Kenntnisnahme zuzuleiten und Euch zu bitten, diese Beschwerde auch weiterzuleiten an

das Vodafone-Beschwerdemanagement, damit die sich vielleicht auch mal mit Cableway austauschen über

diesen Mitarbeiter.

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Mon, 31 May 2021 17:21:10 GMT

4.) Service-Verbesserungsvorschlag : Wenn man ein Störungssticket storniert, weil die Störung plötzlich

verschwunden ist, wäre es sehr sinnvoll, wenn der Kunde von der Störungshotline erfährt, dass er den

Techniker-Termin höchstpersönlich bei Cableway absagen muss. Auch wenn der Kunde den Auftrag gar nicht

erteilt hat an Cableway. Auch die Terminabsprache erfolgte mit der Vodafone-Störungshotline und nicht mit

Cableway. Normalerweise bestellt derjenige die Musik ab, der sie bestellt hat. Auf die ganz speziellen

Regelungen von Vodafone kommt ein Normalsterblicher nicht unbedingt. Auch im Ticket steht kein Hinweis

und auch keine Tel.Nr. von Cableway. Im Gegenteil, mal ist von "...unser Techniker kommt am..." die Rede und

mal "...wir haben einen externen Techniker beauftragt..." . Zwischendurch gab's auch mal den Eintrag

"...Entstörung läuft. Der Techniker wurde storniert..." = 2 Tage nachdem der 1. Techniker bereits vor Ort war.

Und dann soll ich beim 2. Techniker-Termin von alleine darauf kommen, dass diesmal ich selber den Termin

muss. Gott sei Dank hat Herr xxx vom Kundenservice "Rechnung" so nebenbei dieses Erfordernis kommuniziert.

Sonst.....ja sonst.....wird mir etwa die Servicepauschale in Rechnung gestellt, weil ich nicht rechtzeitig den Termin

abgesagt habe ? WARUM hat Vodafone diesen 2. Techniker-Termin nicht genauso storniert wie laut Eintrag

im Ticket den ersten Termin (wie gesagt zu spät, weil er 2 Tage vorher schon da war). Die Störung ist irgendwann

nachts behoben worden. Ich bin nicht verpflichtet, einen stummen Radiosender pausenlos zu überwachen.

Morgens um 8.00 Uhr habe ich den Fernseher in Betrieb genommen, weil der Techniker für 8-10.59 Uhr

angekündigt war. Sofort habe ich reagiert, als ich bemerkte, dass die Störung weg ist. Und dann wirft mir Frau xxx

von der Störungshotline vor, ich hätte früher stornieren müssen. Und sagt mir nichtmal, dass ich bei ihr nur das

Ticket stornieren kann, den Termin muss ich persönlich bei Cableway stornieren.

Ich habe fertig.

Gruss, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

Jens — Tue, 01 Jun 2021 18:27:43 GMT

Hallo Rosi15,

danke für Deine Nachrichten. Da gab es wohl auch Missverständnisse, bitte entschuldige diese.

Hier geht es im Thread um die ganze Bearbeitung zu dem Thema, dazu zählt dann auch der Technikereinsatz. Es ist also korrekt, dass der andere Thread im Archiv gelandet ist.

Die Stornierung des Technikerauftrags war kurzfristig und in meinen Augen richtig, dass der Techniker auch wegen der Stornierung kontaktiert wurde.

Unterm Strich sei aber festzuhalten, dass der Sender wieder funktioniert. Damit wünsche ich Dir viel vergnügen.

Grüße

Jens

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Wed, 02 Jun 2021 05:51:24 GMT

Hallo Jens,

1.) "Missverständnisse" würde ich die geschilderten Geschehnisse ehrlich gesagt nicht nennen.

2.) Ich hoffe sehr, mein Verbesserungsvorschlag unter Ziffer 4.) wird umgesetzt, denn ein Hinweis

im Ticket, dass der Kunde höchstpersönlich Termine stornieren muss bei Cableway ( mit Tel.Nr. von Cableway ) ,

und zwar zusätzlich zur Stornierung des Tickets bei Vodafone, ist unentbehrlich, weil man das Ticket ja auch

mittels des Storno-Buttons stornieren kann und nicht zwingend anrufen muss. Es reicht also nicht aus,

nur die Mitarbeiter der Störungshotline anzuweisen, dass sie die Kunden bei Stornierungen darauf hinweisen.

3.) Ich habe immernoch kein Feedback bekommen, ob mein Thread vom 26.05. unter "Service/Störung/

TV etc./Kabel" mit gleicher Headline "Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm"

auch weitergeleitet wurde an das Vodafone-Beschwerdemanagement, worum ich Euch in dem Thread

gebeten habe. Oder wurde er ausschließlich verschoben ins Archiv ?

Gruss, Rosi15

3.)

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

Bastel225 — Wed, 02 Jun 2021 08:09:13 GMT

Wie von Jens am 1.6.2021 mitgeteilt, wurde Dein Artikel (ausschliesslich) ins Archiv verschoben. Deine Feedback-Ideen sind ansonsten alle im Forum angekommen.

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Wed, 02 Jun 2021 10:20:48 GMT

Hallo Bastel225,

o.k., danke für die Info. FRAGE : Wie kann ich eine an Cableway gerichtete BeschwerdeEmail weiterleiten an das Vodafone-Beschwerdemanagement zur Kenntnisnahme und ggfs. weiteren Veranlassung ???

Ich finde nur eine Tel.Nr. , aber keine Emai-Adresse. DANKE im voraus für die Info.

Gruss, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

pRo-Marco — Thu, 03 Jun 2021 06:57:17 GMT

Hi rosi15,

eine Mail-Adresse gibt es nicht. Du kannst das über das Kontaktformular machen:

https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

rosi15 — Thu, 03 Jun 2021 18:16:12 GMT

Hallo Marco,

nein, über das Kontaktformular kann ich meine BeschwerdeEmail an Cableway nicht weiterleiten an das Vodafone-Beschwerdemanagement. Deshalb hatte ich Euch ja um Weiterleitung gebeten in der Hoffnung, dass Ihr intern andere Kommunikationskanäle habt zum Beschwerdemanagement. Stattdessen ist mein Eintrag vom 26.05.

( mit Headline "Stingray Radiosender Jazz Classics bleibt stumm" eingestellt in "Service/Störung/TV etc./Kabel" )

ins Archiv verschoben worden. Der Text dieses Eintrags entsprach 1 : 1 dem Text meiner Email, die ich an Cableway geschickt habe.

Wenn's Euch nicht möglich ist, das Beschwerdemanagement darüber zu informieren, wie ein Mitarbeiter von Cableway mit einem Kunden von Vodafone umgegangen ist, dann schließe bitte diesen Thread.

Meine Störung ist inzwischen beseitigt, ich genieße wieder in vollen Zügen meine geliebte Jazzmusik und alles andere ist mir jetzt egal. Ich dachte nur - weil Vodafone sich ja stetig bemüht, den Service zu optimieren, wenn man den Telefonbefragungen Glauben schenken darf - , dass es wichtig wäre, dass das Beschwerdemanagement von dem "Vorfall der besonderen Art" erfährt.

Gruss, Rosi15

Re: Stingray Radiosender Jazz classics bleibt stumm

pRo-Marco — Fri, 04 Jun 2021 08:54:44 GMT

Hi rosi15,

über das Formular kommt das aber auch beim Beschwerdemanagement an

Wir leiten das aber auch gerne weiter.

Den Thread schließe ich damit.

Viele Grüße

Marco