Thema "Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 13:15:09 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
>Niedersachsen, 38112 Braunschweig (Watenbüttel)
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
>Internet & Telefon 32
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
>AVM Fritz!Box 6360 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
>Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
>Geschwindigkeit zu gering, Freitag tagsüber gute Geschwindigkeit, abends wieder sehr schlecht,
>Teilweise kein Speedtest möglich, da kein Seitenaufbau -> Upload < 1
>hänge ich an (Pingplotter-Messungen ? keine Ahnung)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
>Normalerweise Wlan, Speedtest über Lan direkt am Router
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
>Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
>meistens Linux, aber auch Windows 10 Home, Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
>seit ca. 2 Wochen, abends teilweise kein Internet mehr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
>hänge ich an
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
>Hotline nicht erreichbar, ausgelastet

Da ich seit einem Jahr im HomeOffice beim Land Niedersachsen arbeite, ist ein schlechtes Netz nicht tragbar.

Betreff: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 13:16:12 GMT

Speedtest Teil 1

Betreff: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 13:16:43 GMT

Speedtest Teil 2

Betreff: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 13:17:11 GMT

Speedtest Teil 3

Betreff: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 15:56:16 GMT

Übersicht seit 08.04.

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Jana478 — Mon, 12 Apr 2021 19:35:45 GMT

Hallo Aquilla,

gerne prüfen wir Deinen Anschluss.

Sende mir bitte Deine Daten per privater Nachricht. (Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum) und melde Dich dann wieder hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Mon, 12 Apr 2021 20:42:24 GMT

Hallo Jana,

ich habe meine Daten per PM verschickt, Danke.

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

ERFD — Tue, 13 Apr 2021 09:24:25 GMT

Hallo Aquilla,

an Deinem Anschluss stimmen die Pegel (US/DS) nicht und es kommt zu Fehlern bei der Übertragung. Hinzu kommt auch noch, das das Modem eben nicht so viele Frequenzen verarbeiten kann und dies dann zusätzlich zu Einschränkungen führt, wenn die Auslastung im Upstream in Deinem Bereich steigt.

Wurden Veränderungen an der Verkabelung von der Antennendose zu Modem von Dir durchgeführt? Hast Du die Verkabelung auf Fehler und Festigkeit geprüft? Sonst muss sich dies ein Techniker anschauen. Und wir sollten vielleicht auch mal die Box wechseln, wenn die Werte wieder passen.

Der Techniker benötigt einen Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es im Haushalt Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Gruß Fred

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Tue, 13 Apr 2021 11:28:30 GMT

Hallo Fred,

an der Verkabelung wurden keine Veränderungen vorgenommen, die liegt seit sechs Jahren hinter unserem Meerschwein-Käfig (siehe Bild). Da komme ich leider z.Z. nicht dran. Am Router sitzt das Kabel fest. Der Zugang zur Hausverteileranlage ist kein Problem, ich bin Zuhause da Home-Office seit einem Jahr.

Eine Covid-Erkrankung liegt im Haus meines Wissens nicht vor.

An einen Routertausch habe ich auch schon gedacht, der ist ja schon sehr alt (ca. von 2013).

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

ERFD — Wed, 14 Apr 2021 05:31:53 GMT

Hallo Aquilla,

ist das Modemkabel genau so lang wie das für den TV? In dem anderen Beitrag schreibst, es wäre 10 Meter lang. Aber ein so langes Kabel haben wir zum Modem nicht verschickt. Oder steht das Modem wo anders?

Gruß Fred

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Wed, 14 Apr 2021 06:20:44 GMT

Hallo Fred,

nein, der Router hängt in der Nähe der Anschlussdose, das Modemkabel ist laut dem damaligen Techniker ca. dei Meter lang. Nur das Antennenkabel zum TV ist ca. 10 Meter lang, da der an der gegenüberliegenden Wand hängt.

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

ERFD — Wed, 14 Apr 2021 08:11:37 GMT

Hallo Aquilla,

ok, danke. Vielleicht stimmt ja was mit der Zuleitung nicht und die Probleme mit dem TV sind dann auch weg. Soll ich den Techniker beauftragen?

Gruß Fred

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Wed, 14 Apr 2021 08:15:19 GMT

Hallo Fred,

ja bitte, das wäre super.

Vielleicht kann auch der Router getauscht werden?

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

ERFD — Thu, 15 Apr 2021 05:24:36 GMT

Hallo Aquilla,

wenn der Techniker vor Ort die Box als Problem lokalisiert, macht er dies. Sonst muss es vom Service veranlasst werden, da dann auch eine 6490 gewechselt wird. Die 6360 gibt es nicht mehr.

Der Techniker meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Thu, 15 Apr 2021 06:00:22 GMT

Hallo Fred,

Super, Dankeschön.

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Thu, 15 Apr 2021 16:22:06 GMT

Hallo Fred,

der Techniker hat sich bei mir gemeldet und mit mir einen Termin für kommenden Montag vereinbart, ich bin gespannt, was dabei heraus kommt.

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

Aquilla — Wed, 26 May 2021 21:28:04 GMT

Nach zehn Wochen schlechtes bis gar kein Internet, starke Bildstörungen im TV, dreimal Tiefbauarbeiten, wöchentliche Vertröstungen seitens Vodafone und acht Technikern endlich mal ein Erfolg, Internet und TV endlich wieder ok.

Danke an alle Beteiligten.

> Ein entsprechende Entschädigung für diese Zeit sollte drin sein, oder?

Gruß Chris

Re: Internet stark eingeschränkt, teilweise Totalausfall

ERFD — Fri, 28 May 2021 09:15:47 GMT

Hallo Aquilla,

danke für Dein Feedback. Die Techniker haben das Problem in der Straße beseitigt.

Wir habe eine anteilige Gutschrift für die letzten Wochen Deinem Kundenkonto hinzugefügt. Diese wird mit dem nächsten Rechnungslauf für Dich sichtbar. Deinen Beitrag schließen wir damit ab.

Gruß Fred