Thema "Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

emanytinummoC — Sat, 15 May 2021 13:37:58 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: NRW 52372
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): 2play 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Touchstone TG3442DE HW Version MP2
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Mit der Zeit schlafen neue DNS Anfragen ein bis mehrmals täglich ein. Genaue Beschreibung siehe unten. Screenshots siehe Anhang.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN direkt , WLAN direkt und zusätzlicher Router (FB 7490) mit LAN und WLAN -> sind alle betroffen
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?: Firefox, Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10, Android 9 und 10, IOS, Div. Linux -> sind alle betroffen
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit mindestens Februar. Die Häufigkeit hat sich nun auf Täglich gesteigert.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhänge
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

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Detaillierte Beschreibung:

Ich habe seit geraumer Zeit immer häufiger das Problem, dass DNS Anfragen "einschlafen" oder gar nicht beantwortet werden. Es verhält sich exakt wie hier beschrieben: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Regelm%C3%A4%C3%9Fig-kein-Internet-d...

Leider wurde dort nicht berichtet, ob dem User geholfen werde konnte oder nicht.

Ich fasse hier nochmal die Symptomatik zusammen:

Einmal am Tag oder auch mehrfach können keine Internetseiten aufgerufen werden. Laut Vodafone Box ist die Verbindung aber nicht gestört.
Bestehende Serververbindungen laufen weiter, wie zum Beispiel ein Video Stream.
Bestehende VPN Verbindungen laufen weiter.
Anfragen neuer Seiten werden nicht beantwortet.
Pings laufen ins Leere.
Ein Softreset der Vodafone Box hilft nicht. Ich muss sie physisch ausschalten.
Es betrifft alle Geräte im Haushalt, egal, ob sie per WLAN oder LAN angeschlossen sind.
Ich habe schon alternative DNS Dienste (z.B. Cloudflare) ausprobiert: keine Verbesserung
Werksreset blieb auch ohne Effekt.

Das Problem ist, dass ich im Homeoffice arbeite und eine VPN-Verbindung habe. Meine Jungs aber Homeschooling haben und wenn bei denen die DNS Auflösung nicht mehr geht, müsste ich die Vodafone Box aus- und wieder einschalten. Das würde natürlich meine VPN-Verbindung unterbrechen und ich könnte in der Zeit nicht arbeiten. Ich habe also nur die Wahl zwischen Pest (meine Jungs können nicht arbeiten) und Cholera (ich muss meine Arbeit unterbrechen).

Infos zu meinem Setup: Hinter meiner Vodafone Box hängt eine Fritzbox 7490 als Heimrouter das hat jahrelang immer einwandfrei funktioniert. Wenn die Störung auftritt, gilt das auch für Geräte, die direkt mit der Vodafone Box verbunden sind. Auch wenn keine Verbindung zur Fritz Box da ist (LAN Kabel abgezogen), besteht das Problem weiterhin auf der Vodafone Box.

Betreff: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

emanytinummoC — Thu, 20 May 2021 07:24:07 GMT

Der Link im ersten Post war wohl defekt. Deshalb hier noch mal (hoffentlich) korrekt:

[LINK]

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

MariaK — Sun, 23 May 2021 11:16:58 GMT

Hallo emanytinummoC,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

emanytinummoC — Sun, 23 May 2021 11:39:40 GMT

Hallo Maria!

PN mit den erforderlichen Daten ist raus. Vielen Dank schon mal.

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

Devilsight — Sun, 23 May 2021 11:51:35 GMT

hey habe leider das gleiche problem auch DNS probleme manche seiten funktionieren nicht aber sogar nicht mal mit dem handy netz ... wenn ich in den nachbarort bei meiner schwester wechsel funktioniert alles ...

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

R4mona — Mon, 31 May 2021 11:23:34 GMT

Hi emanytinummoC,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Anhand Deiner aktuellen Modemwerte lassen sich erstmal keine Auffälligkeiten für mich erkennen. Jetzt haben wir zwei Möglichkeiten, um Dir behilflich zu sein:

1. Aufnache eines Tickets für unsere interne Technik
2. kostenfreier Tausch des Routers.

Gib mir bitte kurz Bescheid, welche Alternative wir für Dich in die Wege leiten sollen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

R4mona — Mon, 31 May 2021 11:27:31 GMT

Hi Devilsight,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Sei bitte so lieb und eröffne einen eigenen Thread. Auf einer Seite verhindet das, dass dieser hier zu lang und unübersichtlich wird. Auf der anderen wollen wir auch nicht, dass Dein Anliegen untergeht.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

emanytinummoC — Sat, 05 Jun 2021 10:52:31 GMT

Hallo R4mona,

ich habe das zwar auch schon als PN geschickt, aber keine Antwort erhalten. Dehlab hier noch einmal:

Vielleicht können wir erst einmal den Router tauschen. Wenn das Problem weiterhin besteht können wir den Router als Fehlerquelle ausschließen, aber dann muss vielleicht doch mal die Technik ran.

Wäre das denn das gleiche Router Modell, oder was neueres oder eine andere Hardware-Revision?

emanytinummoC

Re: Täglich ein bis mehrmals DNS Probleme

R4mona — Tue, 08 Jun 2021 11:04:00 GMT

Hi emanytinummoC,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Soeben habe ich den kostenfreien Austausch Deines Routers für Dich eingeleitet. Dieser Vorgang dauert 3 bis 5 Werktage und erfolgt 1:1. Das neue Gerät kommt per DHL zu Dir. Sobald dieses eingetroffen ist, schickst Du uns Deine Box bitte zurück. Hier kannst Du Dir einen Retourenschein drucken.

Liebe Grüße
R4mona