Thema "Seit Wochen kein Festnetz Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Wochen kein Festnetz Internet

BJ070 — Fri, 21 May 2021 10:55:29 GMT

Seit dem 04.05. habe ich keine Internetverbindung mehr in 52080. Bei Anrufen wurde immer wieder gesagt ich solle geduldig sein und es wäre ein Netzausbau GEPLANT, doch das ist einfach inakzeptabel und ich möchte nicht noch weitere Wochen warten bis das Problem behoben ist. Mir wurde bei einem Anruf gesagt ich hätte Sonderkündigungsrecht, doch der Wechsel zu einem anderen Anbieter würde auch noch bis zu 4 Wochen brauchen. Wann wird das Problem endlich gelöst? So langsam geht mir die Geduld aus da ich nicht weiß, wie lange ich mit dem Fortlaufen des Problems zu rechnen habe.

Betreff: Seit Wochen kein Festnetz Internet

seelo2010 — Fri, 21 May 2021 11:53:03 GMT

Hast du gar keine Verbindung mehr?

Genau so ist es. Da alle in meinem Mehrfamilienhaus nicht...

BJ070 — Fri, 21 May 2021 11:58:01 GMT

Genau so ist es. Da alle in meinem Mehrfamilienhaus nicht bei Vodafone sind und deren Internet problemlos funktioniert nehm kann ich also auch annehmen, dass es wenigstens kein Defekt im Haus ist.

Betreff: Genau so ist es. Da alle in meinem Mehrfamilienhaus nicht...

seelo2010 — Fri, 21 May 2021 12:07:32 GMT

Wenn du einen Totalausfall hast, hat das nichts mit einem Ausbau zu tun.

Verstehe die Aussage mit dem das es nicht ein Defekt im Haus sein kann...

Die Aussage diente eher dem Zweck die Ursache des Problem...

BJ070 — Fri, 21 May 2021 12:17:00 GMT

Die Aussage diente eher dem Zweck die Ursache des Problems einzuschränken.

Betreff: Die Aussage diente eher dem Zweck die Ursache des Problem...

seelo2010 — Fri, 21 May 2021 12:43:20 GMT

Schaust du auch TV über den Anschluss?
Poste bitte einmal die Signalpegel von deinem Modem.

TV oder Telefon werden nicht verwendet, lediglich Interne...

BJ070 — Fri, 21 May 2021 12:49:28 GMT

TV oder Telefon werden nicht verwendet, lediglich Internet.
Woher beziehe ich den Pegel?

Betreff: TV oder Telefon werden nicht verwendet, lediglich Interne...

seelo2010 — Fri, 21 May 2021 13:02:33 GMT

Im Router einloggen und dort gibt es eine Übersichtsseite mit den Signalpegeln.

Da ich gerade wegen dem fehlenden Internetanschluss nicht...

BJ070 — Fri, 21 May 2021 13:37:41 GMT

Da ich gerade wegen dem fehlenden Internetanschluss nicht in der Wohnung bin, werde ich dies nächstmöglichst morgen machen, ich bedanke mich schonmal für die Hilfe.

Hier dann nochmal die Pegelwerte

BJ070 — Mon, 24 May 2021 14:56:00 GMT

Hier dann nochmal die Pegelwerte

Betreff: Die Aussage diente eher dem Zweck die Ursache des Problem...

seelo2010 — Mon, 24 May 2021 18:45:53 GMT

Da muss ein Techniker vor Ort ran, dass liegt wahrscheinlich an der Hausverkabelung.

Re: Seit Wochen kein Festnetz Internet

Ida — Sat, 29 May 2021 07:59:01 GMT

Hi BJ070

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Ich hab ihnen meine Daten per PN geschickt, vielen Dank.

BJ070 — Sat, 29 May 2021 08:23:29 GMT

Ich hab ihnen meine Daten per PN geschickt, vielen Dank.

Re: Ich hab ihnen meine Daten per PN geschickt, vielen Dank.

Luisa — Sat, 05 Jun 2021 12:51:08 GMT

Hallo BJ070,

ich habe erneut eine Störung für Dich zu dem Totalausfall aufgenommen.

Bitte informiere uns, was das Ticket ergibt.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Ich hab ihnen meine Daten per PN geschickt, vielen Dank.

BJ070 — Sat, 19 Jun 2021 11:25:03 GMT

Guten Tag Luisa,

Vor wenigen Tagen wurde das Ticket geschlossen wo es hieß, das Problem sei behoben doch nun bin ich wieder in meiner Wohnug und siehe da, immernoch keine Internetverbindung.

Re: Ich hab ihnen meine Daten per PN geschickt, vielen Dank.

Luisa — Fri, 25 Jun 2021 13:17:51 GMT

Hallo BJ070,

aktuell scheint Dein Gerät offline zu sein. Bist Du von einem Totalausfall betroffen oder hast Du es aktuell vom Strom getrennt? Für eine Störungsanalyse benötige ich ein angeschlossenes Gerät.

Liebe Grüße
Luisa