Thema "Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Thu, 13 May 2021 12:58:40 GMT

Guten Tag,

ich habe seit einigen Wochen ein paar Probleme mit der Internetverbindung. Nachfolgend das ausgefüllte 'Formular':

In welchem Bundesland wohnst Du?: Nordrhein-Westfalen, Postleitzahl 45770
Welchen Vertrag hast Du?: Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?: Die Vodafone Station AKA den Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Das ist ein Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?: Zu unvorhersehbaren Zeiten komplette Verbindungsabbrüche von einigen Sekunden bis hin zu cirka einer Minute
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Netzwerkkabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit einigen Wochen, Problem kann eigentlich zu jeder Tageszeit (vielleicht nicht nachts, wer weiß) auftreten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: Siehe unten / Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?: Keine, habe die Hotline zuvor nicht angerufen

Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Thu, 13 May 2021 13:33:14 GMT

Und so sieht der PingPlotter während einem dieser Verbindungsabbrüche aus (siehe Anhang).

Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche

Gelöschter User — Thu, 13 May 2021 16:02:40 GMT

In meinen Augen rufen die Docsis-Parameter nach einem Techniker.

Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Fri, 14 May 2021 08:38:55 GMT

Schiebe diesen Thread mal auf die Seite eins, da wir nicht mehr Feiertag haben.

Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Fri, 14 May 2021 13:02:52 GMT

Wenn ich zuerst die telefonische Durchwahl hätte kontaktieren sollen, dann sagen Sie mir das bitte.

Betreff: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Fri, 21 May 2021 09:16:36 GMT

Das ist ja wohl ein schlechter Scherz, mich per eMail zu fragen, ob mir die Antworten geholfen haben, nachdem ich glatt ignoriert worden bin. Sie wissen schon, dass ich sehen kann, dass auf nahezu jedes andere Ticket auf diesem Forum geantwortet wurde, außer auf meins, ja?

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

MariaK — Sat, 22 May 2021 10:44:13 GMT

Hallo SoAoG,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Sat, 22 May 2021 12:28:02 GMT

Die private Nachricht ist raus.

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

Ida — Sat, 29 May 2021 13:06:54 GMT

Hi SoAoG

Ich habe nun ein Störungsticket erstellt. Die Technik wird sich das anschauen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Sat, 29 May 2021 13:09:21 GMT

Besten Dank. Ich dachte mir schon, dass es von Ihrer Seite kommen muss, als der Router sich plötzlich 'von alleine' neustartete.

Wünsche noch ein angenehmes Wochenende.

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

SoAoG — Mon, 31 May 2021 20:37:34 GMT

Also, so richtig behoben ist das Problem ja auch nach Schließung des Tickets noch nicht (siehe Anhang).

Re: Periodische Verbindungsabbrüche

Luisa — Fri, 11 Jun 2021 13:22:10 GMT

Hallo SoAoG,

könntest Du nochmal das Problem schildern und uns sagen ob sich Sachen verbessert oder verschlechtert haben?

Liebe Grüße,
Luisa