Thema "Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Mon, 17 May 2021 07:59:30 GMT

Hallo Community,

seit dem Firmwareupdate meiner Fritzbox 6591 cable ( Router ist von Vodafone gemietet) (auf 7.21) habe ich massive Probleme mit dem Festnetztelefon. Der Anrufer hört mich nicht! Dies passiert wenn ich angerufen werde, oder auch selbst anrufe. Genauso passiert es mitten inm telefonat, dass ich nicht mehr gehört werde.

Am Anfang hatte ich an einen Defekt meiner Telefonanlge gedacht, aber nachdem ich nun mit dem Fritz Phone die gleichen Probleme habe bin ich in der Sache mal weiter gegangen. In der Fritzbox habe ich gesehen, dass bei den Kabel-Informationen auf dem Kanal 4 bereits über 6 Millionen korrigierbare Fehler aufgelaufen sind, und im Kanal 12 über 74.000. Die restlichen Kanäle liegen deutlich darunter (1 x 2894, 1x 1184 alle anderen deutlich <1000).

Bei der Ereignisanzeige in der FritzBox erhalte ich zu den Telefonieprobleme immer die Meldung "Internettelefonie mit XXXX über XXX war nicht erfolgreich. Ursache: Decline (603)".

Nach meiner Recherche ist dieses Verbindungsproblem mit dem SIPGATE bei AVM bekannt und soll mit der Firmware 7.26 behoben sein.

Wann wird dieses Update eingespielt damit der Anschluß wieder uneingeschränkt nutzbar ist?

Habe hierzu bereits am Samstag ein Störungsticket eröffnet, leider bisher ohne RM.

MfG

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Tobias — Mon, 17 May 2021 14:06:36 GMT

Hallo @schtho111,

wann das Update kommt, steht noch in den Sternen. Es kann aber auch ein Leitungsproblem sein, soll ich mir den Anschluss mal anschauen? 🙂 Falls ja, Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Mon, 17 May 2021 14:55:52 GMT

Hallo Tobias,

Daten sind per pN an Dich raus.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Tobias — Mon, 17 May 2021 16:20:47 GMT

Hey,

also die Leitung ist aktuell sauber, kann aber sein, dass das mal an einem Störsignal lag, was im Rückweg mal aktiv war. Ist das bei jedem Telefonat das Problem?

Tobias

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Mon, 17 May 2021 17:12:57 GMT

Hallo,

es ist bei fast jedem Gespräch, dass man mehrere Versuche benötigt bis mein Gesprächspartner mich hört. Es kommt auch vor, dass im Gespräch von mir keine Sprache mehr beim Teilnehmer zu hören ist.

Wie gesagt, bei meiner Recherche bin ich immer wieder auf die Firmware der FritzBox gestoßen.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Tobias — Mon, 17 May 2021 19:02:33 GMT

Hey,

die Leitung ist prinzipiell sauber, bisher ist auch nichts größeres bekannt was n Firmwareproblem beschreiben würde, neu eingerichtet / Werksreset und co. hast Du probiert? Müssen erstmal schauen, das wir das Grundsätzliche abklappern.

Tobias

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Tue, 18 May 2021 06:57:49 GMT

Hallo Tobias,

da dies bei vielen anderen Elektrogeräten auch meistens der Schlüssel zum Erfolg ist, habe ich auch schon diese Schritte bereits versucht. Habe sogar dannach bis auf das Telefonbuch alles weitere wieder manuell konfiguriert.

Übrigens habe ich gestern eine Info zu meinem Störungsticket mit folgender Info erhalten "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Tobias — Tue, 18 May 2021 13:30:17 GMT

Hey,

da gabs wohl doch was zentrales, was ich vermutet habe - läuft es wieder? 🙂

Tobias

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Tue, 18 May 2021 13:44:25 GMT

Hallo Tobias,

gemäß Rückmeldung vom Störungsticket von heute Mittag soll der Fehler behoben sein.

Ich werde es nun bei den nächsten Gesprächen sehen ob sich etwas verbessert hat.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Jana478 — Thu, 20 May 2021 05:04:49 GMT

Hallo schtho111,

gib uns gerne ein Feedback, ob Du wieder konstant störfrei telefonieren kannst.

Viele Grüße

Jana

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Thu, 20 May 2021 06:19:21 GMT

Hallo,

im Moment verstehen mich meine Gesprächsteilnehmer direkt nach dem abheben / anrufen, allerdings ist die Sprachqualität nu schlechter geworden (war vorher deutlich besser wenn man mich gehört hat!).

Der Ton ist in beide Richtungen sehr "zerkratzt", was ich höre, bzw. mich meine Gesprächstteilnehmer darauf ansprechen ob es bei mir auch so ist.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Jana478 — Thu, 20 May 2021 08:39:54 GMT

Hallo schtho111,

also verstehe ich richtig, egal ob Du anrufst oder angerufen wirst, das Problem besteht in beide Richtungen?

Wie sieht es denn mit dem Internet aus, hast Du da auch eine Beeinträchtigung oder läuft da alles störfrei?

Gibt es in der Fritzbox immer noch Fehlermeldungen?

Viele Grüße

Jana

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Thu, 20 May 2021 09:06:05 GMT

Hallo,

ja in beide Richtungen.

Internet läuft schnell und ohne Probleme.

Ich habe einmal die Ereignisseite der Fritzbox vom Telefon hochgeladen, da kann man die Einträge zu jedem Telefonat sehen.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Thu, 20 May 2021 09:11:42 GMT

Hallo,

nachfolgend noch 2 Dateien von den Kabel-Informationen zu den Kanälen. Hier kann man eigentlich bei Kanal 5 und Kanal 12 eine hohe Anzahl an korrigierbare Fehler sehen, welche sich ständig weiter nach oben schrauben.

Vielleicht hilft das auch für die Fehlerermittlung weiter ....

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Thu, 20 May 2021 09:12:06 GMT

Hier die zweite Datei.....

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Jana478 — Thu, 20 May 2021 10:41:30 GMT

Hallo schtho111,

ich kann leider aktuell den Fehler nicht finden. Ich würde Dir einen Techniker anbieten, der das ganze vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden?

Der Zugang zur Hausanlage ist gewährleistet?

Zu Covid-19: befindest Du Dich in Quarantäne oder sind im Haushalt Symptome von Covid-19 aufgetreten?

Schicke bitte noch per PN eine Telefonnummer und melde Dich dann wieder hier, wenn die Nachricht raus ist.

Hast Du nach der Stör-Abschlussmeldung die Fritzbox mal neu gestartet?

Viele Grüße

Jana

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Thu, 20 May 2021 15:58:36 GMT

Hallo Jana,

infos sind per PN raus.

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

Jana478 — Fri, 21 May 2021 06:44:24 GMT

Hallo schtho111,

den Auftrag für den Techniker habe ich eingestellt. Du wirst dann wegen einem Termin angerufen.

Viele Grüße

Jana

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Fri, 21 May 2021 07:16:39 GMT

Hallo,

schon mal Danke vorab, ich hoffe wir können dann die Problematik dauerhaft lösen ...

Gruß

Re: Festneztanschluss mit Fritzbox (6591 cable) seit Firmwareupdate auf 7.21 mit massive Probleme

schtho111 — Fri, 21 May 2021 17:22:06 GMT

Hallo Jana478,

Hallo Tobias,

heute Nachmittag war der Techniker bei mir und hat den Anschluß überprüft. Nachdem er verschiedene Pegel am Verstärker neu eingestellt hat (Werte waren zu hoch) war bei den darauffolgenden Testanrufe keine Störungen mehr hörbar. Auch die Verbindung mit den Teilnehmern hatte ein gut Sprachqualität.

Ich hoffe, dass es nun so bleibt.

Danke nochmals für die Unterstützung.

Gruß