Thema "Ping-Problem (Ausbrüche)" in Störungen im Kabel-Netz

Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Tue, 18 May 2021 19:12:02 GMT

Liebes Team, ich benötige kurzfristige Hilfe!

Problem: Dauerhafte Ping-Ausbrüche seit gestern
-> siehe Screenshot PingPlotter, Zeitpunkt ca. 18.05.2021 20.44 Uhr:

Dies beeinträchtigt das Arbeiten im Homeoffice und Online-Spiele sind so gar nicht spielbar.
Bereits getane Maßnahmen:
- Mehrfacher Neustart des Routers
- z. B. Setzen des DNS-Servers auf 8.8.8.8 bzw. 8.8.4.4 am PC und im Router selbst
- Router besitzt neueste Firmware
Wohnort: Niedersachsen, PLZ 26639 Wiesmoor
Vertrag: Red Internet & Phone 200 Cable
Router: FritzBox Cable 6660, eigenes Gerät
PC ist über LAN-Kabel mit dem Router verbunden
Betriebssystem: Windows 10 64-Bit
Signalwerte:
Am 27. April 2021 war bereits ein Techniker bei uns, da wir seit 26. April extreme Probleme mit Paketverlust hatten. Der Techniker hat angeblich die Dämpfung des Hausanschlusses verringert. Danach waren die extremen Probleme behoben, allerdings kann ich schon seit etwa einem Jahr regelmäßige Ping-Probleme feststellen, was unglaublich stört und mich damit verbunden sehr verärgert. Jetzt gerade ist es allerdings besonders schlimm.

Betreff: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Tue, 18 May 2021 19:14:25 GMT

Kurze Erweiterung: Neben den stetigen Ping-Ausbrüchen gesellt sich auch regelmäßig ein Paketverlust hinzu.

Betreff: Ping-Problem (Ausbrüche)

Gelöschter User — Tue, 18 May 2021 20:58:34 GMT

Hallo @phoenix_ ,

die Power Level deiner Upstreamkanäle sind außer Norm (siehe Anhang), hast du die Technische Hotline schon kontaktiert?

Gruss

Methusalem1

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 06:53:13 GMT

Hi phoenix_,

falls nicht, dann schau ich mir das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Wed, 19 May 2021 08:42:13 GMT

Hallo Marco,

habe dir die Daten soeben in einer PN zukommen lassen.

Nachdem ich bei Vodafone angerufen habe, habe nun übrigens den Vodafone-eigenen Router (Sagemcom Fast 5460) angeschlossen. Erst schienen die Probleme behoben zu sein, doch nach ein paar Minuten kamen wieder regelmäßig die Ping-Ausbrüche, die teils über 600ms betragen...

Aktuelle Messung:

Eine Störung in meinem Wohngebiet ist nicht bekannt.

Würde mich freuen, wenn du mir tatsächlich kurzfristig Hilfe leisten könntest 🙂
Danke!

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 09:50:19 GMT

Hi phoenix_,

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 12:03:57 GMT

Hi phoenix_,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Thu, 20 May 2021 17:14:14 GMT

Hallo,

der Techniker war heute Nachmittag hier und hatte festgestellt, dass die Werte für den Rückkanal korrigiert werden mussten. Ich konnte per PingPlotter allerdings keine direkte Besserung der Probleme feststellen und mit fortschreitender Tageszeit wurde es wieder immer schlimmer (war gestern ähnlich):

So brauche ich gar nicht erst versuchen, online zu spielen oder dienstliche über VoIP zu telefonieren. Außerdem läuft am Samstag ein wichtiger Stream wobei ich Angst habe, ob der denn wirklich gut laufen wird.

Ich werde langsam leider echt ein bisschen sauer 😕

Bitte checkt mal, ob vielleicht an irgendeiner Schnittstelle zu viel aufläuft o. ä., da auch wirklich auffällt dass es zu späterer Stunde immer schlechter wird.

So bin ich jedenfalls mehr als unzufrieden mit der Qualität der Internetverbindung und hoffe auf schnelle Behebung!

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Fri, 21 May 2021 05:51:02 GMT

Hi phoenix_,

der Mitschnitt sieht aber gut aus. Packetloss gibt es zum Ziel nicht. Auf dem Rückweg kann ich auch nichts feststellen. Jetzt haben wir noch die Möglichkeit das Modem einmal kostenlos zu tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Fri, 21 May 2021 07:45:03 GMT

Das Problem ist auch vielmehr die hohe Latenz.

Wann lief der Mitschnitt denn, auch am Abend? Morgens geht's ja wie gesagt noch einigermaßen (allerdings da schon knapp an der Grenze, um sie spüren zu können).

Ich habe es ja bereits mit zwei verschiedenen Routern probiert - jetzt gerade habe ich wieder unsere eigene FritzBox zum Vergleich angeschlossen - gleiche Probleme. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Router abends (noch) schlechter funktionieren als morgens.

Mein Tool (PingPlotter) zeigt ja wirklich schon seit Montag Pingprobleme an (auf zwei verschiedenen Endgeräten, die beide per LAN verbunden sind). Habe über die Tage auch viele Screenshots der Werte gemacht.

In folgendem Messergebnis ist ja zu sehen, dass die Pingprobleme bei Hop 4 (145.254.3.58) beginnen. Vorher scheint ja alles in Ordnung zu sein.

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Fri, 21 May 2021 09:28:04 GMT

Hi phoenix_,

aber auch an der Auslastung kann ich nichts feststellen

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Fri, 21 May 2021 10:47:41 GMT

Interessant.

Angenommen ihr schickt einen neuen Router, der aber auch keine Besserung bringt.

Was passiert dann? Muss ich dann damit leben?

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

pRo-Marco — Fri, 21 May 2021 11:52:40 GMT

Hi phoenix_,

wenn das auch nichts bringt, dann wende ich mich an den Fachbereich.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Fri, 21 May 2021 12:07:59 GMT

Hallo Marco,

kannst du es nicht vielleicht direkt weitergeben? Schließlich habe ich es ja bereits mit einem anderen Gerät gegen getestet... ich kann eigentlich nicht so viel Zeit verlieren, da die VoIP-Telefonie für meine Arbeit sehr wichtig ist (bin dort u.a. für die Hotline zuständig).

Wenn nicht, dann schicke einen Ersatzrouter...

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

Wallace — Sat, 22 May 2021 17:18:00 GMT

Hey,

gibt´s die Probleme ab einer bestimmten Uhrzeit? Am Abend haben wir eine seht hohe Last auf den Upstreams.

VG Wallace

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Sat, 22 May 2021 17:36:42 GMT

Hey Wallace,

also tagsüber schwächelt der Ping ja auch schon, bloß abends nochmal 'ne Nummer schlimmer. Das ist schätze ich meist ab spätestens 17 Uhr der Fall.

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

Claudia — Tue, 25 May 2021 10:15:35 GMT

Hallo phoenix_,

die Last kann schon am zeitigen Abend ansteigen bzw. am Wochenende und an Feiertagen noch eher am Tag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Thu, 27 May 2021 19:43:36 GMT

Hallo Claudia,

es war nun ein paar Tage etwas besser, jedoch habe ich heute Abend wieder einen Ping von 50-60ms.
So macht es keinen Sinn, über VoIP zu telefonieren oder Online-Games spielen.

Ich bin echt super unzufrieden damit, dass von eurer Seite anscheinend nichts großartig festgestellt werden kann bzw. ich nur die Aussage erhalte, dass die Auslastung je nach Zeit höher sein kann - ja, dann habt ihr aber zu viele Kunden angenommen, sodass es überhaupt soweit kommt. Und was soll ich nun mit dieser Aussage anfangen? Ich zahle doch nicht für einen Anschluss, der nicht in Ordnung ist!

Bitte unternehmt etwas, damit die Probleme bei uns im Haus nicht mehr auftauchen - ansonsten sehe ich mich gezwungen, den Vertrag zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 07:01:13 GMT

Hallo phoenix_,

auch wenn es komisch klingt, aber ein Ping von 50 - 60 ist noch gerade so im Rahmen.

Grüße Moni

Re: Ping-Problem (Ausbrüche)

phoenix_ — Fri, 04 Jun 2021 16:11:06 GMT

Hallo Moni,

wenn der Ping in dem Bereich zumindest konstant wäre, würd's vielleicht gerade so gehen.

Aber durch die Ping-Ausbrüche, die ich bereits in meiner ursprünglichen Meldung beschrieben habe, macht der Ping im Abstand von höchstens ein paar Sekunden reißaus - so kann ich wie gesagt nicht Internet-Telefonie oder Online-Gaming nutzen.

Das ist doch sonst nicht so gewesen - es muss im Netz ja irgendetwas passiert sein, dass es plötzlich (mittlerweile seit vielen Wochen) so schlecht ist.

Wenn mir an dieser Stelle niemand von Vodafone/Kabel Deutschland weiterhelfen möchte, werden wir nicht länger Kunde sein und zu einem anderen Anbieter wechseln.