Thema "Re: Totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall

Bobby1337 — Fri, 14 May 2021 20:26:48 GMT

Hallo zusammen,

ich hab seit Montag Nachmittag einen Totalausfall bei meinem Anschluss.

In der Störungshilfe bekomme ich nur folgenden Info:

An Deinem Anschluss funktionieren Internet, Telefon und TV nicht. Das tut uns leid.
Wir kümmern uns darum, dass Du ihn schnell wieder nutzen kannst.
Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor.

Was ist denn nun konkret Sache?

Mit freundlichen Grüßen

Bobby1337

Na genau was dort steht.

Bastel225 — Sat, 15 May 2021 07:32:18 GMT

An Deinem Anschluss funktionieren Internet, Telefon und TV nicht. Das tut uns leid.
Wir kümmern uns darum, dass Du ihn schnell wieder nutzen kannst.
Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor.

Du schreibst es ja bereits selbst.

Betreff: Na genau was dort steht.

Bobby1337 — Sat, 15 May 2021 09:38:31 GMT

Also naja, dass ist doch keine Aussage die ein Unternehmen wie Vodafone treffen kann.

Wir sind im Jahr 2021 und haben Corona.

Viele Leute sind im Homeoffice und auf ihren Internetanschluss somit auch beruflich angewiesen.

Ein Zeithorizont sollte hier durchaus genannt werden genauso wie eine Kompensation mit Sim Karten + Datenvolumen möglich sein.

Re: Totalausfall

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 06:14:42 GMT

Hallo Bobby1337,

leider kann man nicht jede Störung vorhersehen und auch die Entstörung nicht. Läuft es wieder? In welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Re: Totalausfall

Bobby1337 — Mon, 17 May 2021 16:06:17 GMT

Hallo Moni_GK,

davon gehe ich ja auch garnicht aus.

Die Störung besteht ja schon seit ner Woche und mein erster Kontakt zu Vodafone war 2 Tage später.

Zu dem Zeitpunkt kann man natürlich schon analyisiert haben, woran die Störung liegt und gegebenfalls Schritte unternehmen um diese zu beseitigen.

Ich habe heute Morgen erneut bei der Techniker-Hotline von Vodafone angerufen, jedoch konnte mir die sehr freundliche Mitarbeiterin auch keine weitere Auskunft geben, da Sie keine weiteren Informationen zu meinem Störungsticket sehen konnte.

Ich wohne in Bayern.

Grüße Bobby1337

Re: Totalausfall

Tobias — Tue, 18 May 2021 17:52:38 GMT

Hey @Bobby1337,

dann lass mich das mal anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Totalausfall

Bobby1337 — Wed, 19 May 2021 05:38:46 GMT

Hallo Tobias,

die private Nachricht ging gerade raus, auch wenn die Störung seit gestern spät Nachmittags behoben ist.

Grüße

Bobby1337

Re: Totalausfall

Wallace — Thu, 20 May 2021 06:48:34 GMT

Hey,

die Pegel an Deinem Anschluss sind vollkommen außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Totalausfall

Bobby1337 — Thu, 20 May 2021 16:04:09 GMT

Hallo @Wallace ,

bei mir ist die Störung seit Dienstag Abend behoben.

Viele Grüße

Bobby1337

Re: Totalausfall

Wallace — Fri, 21 May 2021 06:50:01 GMT

Hey,

es wird höchstwahrscheinlich wieder Probleme geben, da die Pegel noch immer weit außerhalb der Tolerant sind. Das Angebot für den Technikereinsatz steht noch.

VG Wallace

Re: Totalausfall

Bobby1337 — Fri, 21 May 2021 09:49:33 GMT

Hallo Wallace,

ich hab mich mit dem Hausmeister beraten.

Der Hausanschluss ist frei zugänglich, somit könnte ich den Techniker den Zugang gewähren.

Ich bin im Homeoffice und keinerlei Anzeichen für eine Covid 19 Erkrankung sind vorhanden.

Viele Grüße

Bobby1337

Re: Totalausfall

Wallace — Fri, 21 May 2021 11:52:46 GMT

Hey,

der Techniker wir sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace