Thema "Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen" in Störungen im Kabel-Netz

Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Fri, 07 May 2021 13:07:44 GMT

Guten Tag,

seit einiger Zeit sind deutliche Ping-Spikes zu bemerken. Es handelt sich hierbei nicht um eine bestimmte Uhrzeit, die Latenzprobleme sind rund um die Uhr zu beobachten. Der Ping ist manchmal für ein paar Sekunden konstant niedrig, schießt dann aber kurz in die Höhe (siehe Anhang). Außerdem gibt es Perioden, in denen der Ping zwischen 50 und 90 ms schwankt. Die Fehlerbehebung, sowohl mit den Tools auf dieser Seite als auch mit windowseigenen Diagnosetools, bliebt erfolglos. LAN-Kabel und Netzwerkkarte wurden überprüft und funktionieren reibungslos. Down- und Upload sind allerdings normal.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Rheinland-Pfalz, 67105
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Ping Spikes, Schwankungen und stellenweise Packetverlust
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Mitte April, den ganzen Tag lang
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. s.u.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es handelt sich um Frequenzstörungen, ich erhielt eine Nachricht, dass die Leitung überprüft wurde und alles in Ordnung sei, der Ping ist allerdings nicht besser geworden.

Betreff: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Fri, 07 May 2021 16:10:49 GMT

ich habe mir mal aktuellere pingplotter-Ergebnisse angeschaut, hop 1, mein Router, ist bei 50% Packetverlust. Da ich kein experte bin, weiß ich nicht recht, ob dies heißt, dass das Problem allein bei meinem Router liegt. Ist es möglich, auf einen anderen Router umzusteigen bzw. was bedeuten die pingplotter-Werte überhaupt?

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Martin59 — Fri, 07 May 2021 19:21:07 GMT

Hi Gana2,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN?

Lass danach bitte eine kurze Info hier, dann prüfen wir Deinen Anschluss gerne.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Sat, 08 May 2021 16:49:31 GMT

Die PN wurde versandt.

LG Gana2

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Martin59 — Sat, 08 May 2021 16:56:50 GMT

Hallo Gana2,

schickst Du mir bitte gleich noch eine PN hinterher?

Diesmal benötige ich bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zum Hausverstärker herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

An Deinem Anschluss gibt es nur ein Upstream, welcher auch noch zu stark eingestellt ist. Dies muss durch einen Techniker behoben werden.

Bitte gib hier wieder kurz Bescheid, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Sat, 08 May 2021 18:02:19 GMT

Guten Abend.

Die PN wurde versandt.

LG Gana

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Martin59 — Sat, 08 May 2021 18:16:52 GMT

Hallo Gana2,

der Techniker ist generell kostenfrei. Es werden 99,50 € berechnet sofern:

- die Störung durch Deine Verkabelung oder Endgeräte verursacht wird

- die Störung durch mutwillige Beschädigung hervorgerufen wird

- der Techniker zum vereinbarten Termin vor verschlossenen Türen steht

Wenn das ok für Dich ist, dann beauftrage ich den Techniker.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Sat, 08 May 2021 18:46:45 GMT

Guten Abend.

Eine Weitere Frage:

Was ist mit der Verkabelung konkret gemeint. Meinen Sie damit die an den Router angeschlossen Geräte (LAN-Kabel)?

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Martin59 — Sat, 08 May 2021 19:53:47 GMT

Hallo Gana2,

damit ist das Koaxialkabel und die LAN-Verkabelung gemeint.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Sat, 08 May 2021 21:59:23 GMT

Guten Abend.

Alles klar. Sie können einen Techniker beauftragen. Ich würde einen Nachmittagstermin bevorzugen, falls dies möglich ist. Vielen Dank und einen schönen Abend/eine gute Nacht.

LG Gana

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Tobias — Mon, 10 May 2021 05:54:52 GMT

Hallo @Gana2,

ich habe den Auftrag an die Kollegen rausgegeben, sie werden sich bei Dir melden und dort kannst Du dann auch den Termin absprechen 🙂

Tobias

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Gana2 — Sun, 16 May 2021 14:19:37 GMT

Hallo nochmal

Ich wollte das Problem als gelöst markieren, da der Techniker das Problem behoben hat, habe es allerdings vergessen. Allerdings war das vielleicht nicht so schlecht, da der Ping seit drei Tagem konstant bei über 100ms ist und den ganzen Tag dort bleibt. Download- und Uploadwerte sind auch katastrophal (s.u.). Die Verbindung zum Router ist, wie schon davor, sehr gut (ping von 1-3ms), daran liegt es wohl nicht. Ich bitte um eine Überprüfung der Leitung.

Ich wünsche einen schönen Tag

Gana2

Re: Ping-Spikes/starke Pingschwankungen

Tobias — Mon, 17 May 2021 12:41:46 GMT

Hey,

es gab hier tatsächlich bis gestern einen Rückwegstörer, der wurde aber behoben, wie siehts aktuell aus? 🙂

Tobias

Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Gana2 — Mon, 17 May 2021 16:55:17 GMT

Hallo,
mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet noch Telefon, ich schreibe grade über Handy/Flat.
LG Gana2

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Tobias — Mon, 17 May 2021 18:02:00 GMT

Hey @Gana2,

ja, zu dem Störer von gestern hat sich heute in dem Element ein Ausfall dazugesellt, die Kollegen sind dran. Ich hab das Ticket eingestellt und habe die SMS Info aktiviert.

Tobias

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Gana2 — Fri, 21 May 2021 20:41:29 GMT

Irgendwie will es nicht aufhören:

Ich habe die Latenzprobleme immer noch, nachdem der Techniker hier war und am Zentralverteiler gearbeitet hat ging es zwar besser, trotzdem kam das Problem wieder. Ich habe den Test mal nachts (ca. 1 Uhr) ausgeführt, da waren die Werte wieder normal. Gibt es in meiner Gegend vielleicht eine sehr hohe Auslastung oder ähnliches? An der Leitung bzw. der Peripherie kann es ja nun nicht mehr liegen.

Ich hoffe das Problem wird bald gelöst, ich wünsche einen schönen Abend.

Gana

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Claudia — Tue, 25 May 2021 05:34:09 GMT

Hallo Gana2,

es liegt eine Auslastung beim Upload vor, diese scheint auch nicht oder nur im geringen Maß durch den Rückwegstörer zu kommen. Ich habe dazu eine Störungsmeldung an das Second Level gegeben, damit die Kollegen einen Auftrag für die Auslastung aufnehmen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Gana2 — Sat, 29 May 2021 20:40:37 GMT

Guten Abend.

Ich wollte mich mal erkundigen, wie der Status/die Situation aussieht, denn die Probleme bestehen weiterhin.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende

Gana

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Wallace — Mon, 31 May 2021 11:47:29 GMT

Hey,

aktuell ist der Ausbau noch in Planung. Ich kann Dir leider nicht sagen, wann der Ausbau abgeschlossen sein wird.

VG Wallace

Re: Hallo, mittlerweile geht gar nichts mehr. Weder Internet...

Gana2 — Fri, 04 Jun 2021 23:05:00 GMT

Guten Abend.

Was genau ist mit Ausbau gemeint, sind Bauarbeiten erforderlich? Wenn ja dann wäre zumindest ein grobes Zeitspektrum hilfreich, denn die momentane Situation ist leider inakzeptabel, wenn die Besserung z.B. erst in einem Jahr erfolgen soll, dann lohnt es sich verständlicherweise für mich nicht, den Vertrag zu verlängern. Deshalb bitte ich, dass Sie mich aufklären.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende

Gana