Thema "Betreff: Rückwegstörer?" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Thu, 06 May 2021 11:52:15 GMT

Liebe Community,

Ich habe das folgenden Problem:

Seit ca. 03.05.2021 werden an meinem Anschluss die DOCSIS 3.0 Upstream-Kanäle nur noch mit 16 QAM anstatt wie bisher mit 64 QAM moduliert. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich diesbezüglich keinerlei Probleme.

Seit der geringeren Modulation habe ich auch Probleme mit der Upload-Geschwindigkeit. Hatte ich zuvor eigentlich mehr oder weniger eine Geschwindigkeit von 45-50 Mbit/s, komme ich auf diesen Wert nur noch früh morgens. Tagsüber liegt Geschwindigkeit bei ca. 15 Mbit/s (manchmal auch geringer) und in den Abendstunden dann immerhin schon wieder bei ca. 25-30 Mbit/s.

Kann es sein, dass hier ein Rückwegstörer vorliegt?

Im Folgenden die üblichen Informationen zu meinem Anschluss

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl => NRW; 47809
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) => Red Internet & Phone Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) => Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? => eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen => Modulation der Upstream-Kanäle (siehe Beschreibung oben)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) => LAN / WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) => Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) => Windows 10 / Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) => seit ca. 03.05.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. => siehe Screenshot oben
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? => Die Hotline habe ich noch nicht kontaktiert; der Störungsassistent funktioniert nicht

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Bei Fragen meldet Euch bitte.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Sat, 08 May 2021 16:06:34 GMT

Hallo liebe Community,

die Upstream-Kanäle laufen immer noch auf nur 16 QAM.

Es wäre schön, wenn sich einer von Euch mal die Leitung anschauen könnte.

Danke & beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

Kurtler — Sat, 08 May 2021 16:08:30 GMT

Ja bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Ich würde das mal der Störhotline melden.

Gruß Kurt

Re: Rückwegstörer?

Ida — Tue, 11 May 2021 15:19:32 GMT

Hi schnuffi2401

Hast Du Dich bei der Hotline gemeldet?

Wenn nicht, schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Tue, 11 May 2021 17:37:28 GMT

Hallo Ida,

PN ist raus - vielen Dank für's Kümmern.

Die Modulation ist zur Zeit irgendwie schwankend. Kurzfristig waren alle 4 DOCSIS 3.0-Kanäle wieder bei 64 QAM. Dann sind drei Kanäle wieder auf 16 QAM zurückgefallen.

Zur Zeit läuft nur Kanal 1 (31 Mhz) auf 16 QAM und die anderen auf 64 QAM.

Danke & beste Grüße

schnuffi2401

Hallo Ida, evtl. kann ich "Entwarnung" geben. Ich habe de...

schnuffi2401 — Wed, 12 May 2021 15:19:02 GMT

Hallo Ida,

evtl. kann ich "Entwarnung" geben.

Ich habe den Eindruck, dass heute irgendwer irgendwo einen Schalter umgelegt hat. Heute vormittag hat die Fritzbox einen einmaligen Boost an unkorrigierbaren Fehlern geworfen und seitdem scheint Ruhe im Karton zu sein.

Keine neuen unkorrigierbaren Fehler mehr (bis auf die zwei Kanäle, die seit Beginn ca je 200 Fehler / Tag werfen) und die Upload-Kanäle laufen wieder alle auf 64 QAM.

Was immer da auch war - es scheint nicht mehr zu stören. Ich werde das Ganze jetzt mal eine Weile beobachten und an dieser Stelle dann ein Feedback geben.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Wed, 12 May 2021 15:20:32 GMT

Re: Rückwegstörer?

MariaK — Mon, 17 May 2021 09:30:04 GMT

Hallo schnuffi2401,

wie sieht es aktuell bei Dir aus? Sind die Fehler weiterhin behoben?

Viele Grüße,

Maria

Hallo Maria, leider nein! Seit heute Abend laufen alle Ka...

schnuffi2401 — Tue, 18 May 2021 19:19:15 GMT

Hallo Maria,

leider nein!

Seit heute Abend laufen alle Kanäle wieder nur auf 16 QAM.

Beste Grüße

Re: Hallo Maria, leider nein! Seit heute Abend laufen alle Ka...

Ida — Wed, 26 May 2021 10:25:17 GMT

Hey schnuffi2401

Ich habe gerade mal reingeschaut, es sieht aktuell alles gut aus. Wie sieht die Lage aktuell bei Dir aus?

Beste Grüße
Ida

Re: Hallo Maria, leider nein! Seit heute Abend laufen alle Ka...

schnuffi2401 — Wed, 26 May 2021 10:57:12 GMT

Hallo Ida,

die letzten Tage sind die Upload-Kanäle alle auf 64 QAM gelaufen. Dies scheint also (wieder) in Ordnung zu sein.

Allerdings ist mir aufgefallen, dass zu dem Zeitpunkt zu dem Du Deine Antwort geschrieben hast, der Router die Internetverbindung verloren und sich neu verbunden hat.

Dies hat aber nichts mit Eurer Prüfung zu tun, oder?

Beste Grüße

Re: Hallo Maria, leider nein! Seit heute Abend laufen alle Ka...

R4mona — Wed, 02 Jun 2021 13:05:58 GMT

Hi schnuffi2401,

erst einmal freut es mich wirklich sehr, dass Deine Uploadkanäle alle auf 64 QAM laufen.

Anhand Deines Kundenkontos konnte ich leider nicht nachvollziehen, ob meine Kollegen vielleicht einen Neustart Deines Routers veranlasst haben und dadurch die Verbindung kurzzeitig verloren ging.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Tue, 08 Jun 2021 04:23:06 GMT

Hallo Ida,

nachdem alles ein paar Tage lang in Ordnung war, sind jetzt alle Upload-Kanäle wieder auf 16 QAM abgefallen..

Vielleicht könntet Ihr nochmal schauen.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

MariaK — Sun, 13 Jun 2021 09:35:24 GMT

Hallo Schniffi2401,

aktuell sind die Upload-Kanäle alle auf 64 QAM. Wie sieht es denn gerade bei Dir aus?

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Tue, 22 Jun 2021 12:46:10 GMT

Hallo Maria,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, aber ich war im Urlaub.

Derzeit laufen alle Upload-Kanäle leider wieder nur auf 16 QAM. Irgendetwas oder irgendwer muss also m. E. periodisch den Rückweg stören.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

R4mona — Mon, 28 Jun 2021 07:28:38 GMT

Hi schnuffi2401,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Laut meinem System laufen alle Deine Uploadkanäle aktuell auf 64 QAM. Hast Du denn zur Zeit noch Beeinträchtigungen?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Tue, 29 Jun 2021 12:10:23 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Zur Zeit laufen alle Upload-Kanäle auf 64 QAM - aber leider fallen diese ab und zu auf 16 QAM ab. Eine Systematik ist hier nicht erkennbar.

Also muss m. E. irgendetwas faul an der Sache sein.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

Ida — Sat, 03 Jul 2021 13:52:13 GMT

Hi schnuffi2401

Mehrmals täglich, einmal täglich, wöchentlich?
Oder sehr unterschiedlich von Tag zu Tag?

Liebe Grüße
Ida

Betreff: Rückwegstörer?

schnuffi2401 — Mon, 05 Jul 2021 20:59:05 GMT

Hallo Ida,

eine Systematik ist hier leider erkennbar. Auch habe ich kein bestimmtes Ereignis identifizieren können, was den Abfall ausgelöst haben könnte. Allerdings schaue ich mir die Werte i.d.R. auch nur 1 x am Tag a.

Nachdem die Kanäle jetzt einige Tage auf 64 QAM gelaufen sind, sind sie jetzt wieder auf 16 QAM abgefallen.

Beste Grüße

Betreff: Rückwegstörer?

Ida — Fri, 09 Jul 2021 08:09:08 GMT

Hey schnuffi2401

Ich habe das soeben an die Technik weitergegeben 🙂

Liebe Grüße
Ida