Thema "Massive Probleme mit Upload seit Ende Februar" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Probleme mit Upload seit Ende Februar

humanikus — Fri, 07 May 2021 06:21:54 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW - 41569
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Treueplus 3play 400
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Seit Ende Februar ist der Upload nur noch 0,2 - 2,0 MBit/s dazu oftmals hoher Ping (200-1000) und auch Paketverluste.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN direkt per Netzwerkkabel an der FritzBox. Problem aber auch über WLAN nachvollziehbar
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Ende Februar 2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

So, hier mal in Textform:
Seit Ende Februar habe ich massive Probleme mit meinem Internet-Anschluss. Dabei scheint nur der Upstream betroffen zu sein. Bei einem Speedtest bekomme ich selten mehr als 2 MBit/s Upload - oftmals ist es unter 0,5.
Im Downstream scheint dabei aber alles in Ordnung zu sein.
Es war bereits ein Techniker da, der es auf die alte Hausverkabelung geschoben hat. Nach einiger Recherche im Internet scheint mir mein Fehlerbild aber eher ein Rückkanal-Störer zu sein. Im Downstream habe ich eigentlich die ganze Zeit gute Werte - außer wenn der Upstream zu schlecht ist, da dann natürlich die TCP-Bestätigungspakete auch nicht übermittelt werden können. Auch beim (digitalen) TV-Empfang habe ich überhaupt gar keine Probleme wie Artefakte oder Aussetzer - deshalb würde ich davon ausgehen, dass die Hausverkabelung gar nicht so schlecht sein kann.
Habe auch schon sehr oft bei der Hotline angerufen - leider bisher ohne dass das Problem gelöst werden konnte.

Im Haus selbst kommt der Anschluss im Keller an, geht dann auf den Dachboden vonwo aus es dann in die Wohnungen verteilt wird. Anbei auch ein Foto von der Installation auf dem Dachboden.

Ich habe außerdem einige Screenshots aus der Fritzbox und ein Speedtest von gestern Abend angehängt.

Hoffentlich kann mir hier jemand helfen, damit ich endlich wieder einen funktionierenden Internetanschluss bekomme.

Re: Massive Probleme mit Upload seit Ende Februar

R4mona — Wed, 12 May 2021 08:27:12 GMT

Hi humanikus,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Damit ich mir das anhand Deiner Werte genauer anschauen kann, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten:

Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Thu, 13 May 2021 14:01:22 GMT

Hallo

Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es was bringt.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Massive Probleme mit Upload seit Ende Februar

humanikus — Tue, 18 May 2021 07:13:56 GMT

Schade, leider kann/will mir hier anscheinend auch nicht geholfen werden.

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

Ida — Wed, 19 May 2021 10:56:01 GMT

Hi humanikus

Leider haben wir aktuell längere Antwortzeiten 😞 Daher die späte Rückmeldung.

Ich habe gerade mal reingeschaut und konnte sehen, dass die Technik bei Dir eine Auslastung festgestellt hat. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Aktuell liegt uns für Deine Umgebung leider noch kein Plandatum für einen Nodesplit vor.

Beste Grüße
Ida

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Mon, 15 Nov 2021 17:24:24 GMT

Gibt es inzwischen mal eine Nachricht?

Man hört nix!

Seit Monaten haben wir hier kein dauerhaft funktionierendes Internet!

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

MariaK — Wed, 17 Nov 2021 14:40:08 GMT

Hallo humanikus,

tatsächlich ist das Ticket noch offen. Ich kann Dir leider nur sagen, dass voraussichtlich am 14.02.2022 ein Nodesplit in einer Umgebung geplant ist.

Viele Grüße,

Maria

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Tue, 07 Dec 2021 21:28:15 GMT

Ernsthaft?

wienlange soll ich denn noch mit meiner TOP Leitung auskommen?

anstatt 400 Down und 40 Up kommt sowas dabei raus, das geht nicht! Ich bezahle jeden Monat viel Geld und habe seit 2 Jahren (Übernahme von Unitymedia) nur Probleme.

es wird ja noch nicht einmal nach Lösungen gesucht.

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

R4mona — Tue, 14 Dec 2021 08:21:58 GMT

Hey humanikus,

bei einer Auslastung können wir leider keine kurzfristige Abhilfe schaffen. Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbau) durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.

Unsere Techniker:innen geben ihr Bestes, um die Leitungen schnellstmöglich auszubauen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Thu, 10 Feb 2022 13:15:35 GMT

Weitere 2 Monate später ist es nicht besser geworden, eher das Gegenteil!

Inzwischen ist TV gucken nicht mehr möglich! Kein HD Sender OHNE komplettausfälle oder gravierende Störungen.

Hotline ist ne Katastrophe, entweder keine dutschkenntnisse oder keine Ahnung von dem was gewünscht ist. Die Computeransage hat meiner meinung nach auch ein Alkoholproblem.

Vodafone! Das Netz der Zukunft! In Zukunft werde ich bei sämtlichen Projekten auf Vodafone verzichten.

Seit fast 2 Jahren habe ich keinen funktionierenden Anschluß, jetzt werde ich anders vor gehen, ich war mehr als geduldig.

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Sat, 19 Feb 2022 00:38:10 GMT

So, bei unserem Nachbarn direkt nebenan (gleiches Haus, Nachbarwohnung) hab's auch Störungen. Techniker kam einen Tag später schon raus. Störung behoben 🤔

sehr komisch, das Kabel was aus der Kellerwand kommt ist genau das gleiche 🤔

das soll mir mal einer erklären, und warum kommt ein Techniker bei unserem direkten Wohnungsnachbar raus und wir haben seit Monaten keinen Techniker gesehen?

übrigends wird bei meinem Nachbarn vorsorglich ein neues Kabel im Haus verlegt, kostenlos, interessant.

unsere Horizon Box macht neuerdings alle 2 Minuten einen Neustart. Hoffe echt dass ich bald für die Häuser einen neuanschlus organisiert bekomme.

danke für nix

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

R4mona — Tue, 22 Feb 2022 14:32:57 GMT

Hi humanikus,

ich verstehe Deinen Unmut durchaus. Störungen und Auslastungen sind nie schön, doch wir können Dir hier leider nur die Informationen weitergeben, die uns über unser System ersichtlich sind. Dabei legen wir größten Wert auf Transparenz.

Laut dem offenen Ticket und der Analyse unserer internen Technik bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen. In diesem Fall ist ein:e Techniker:in bei Dir vor Ort leider nicht zielführend, da das Problem von außerhalb kommt. Der Node Split ist für den 15.07.2022 geplant.

Es tut mir sehr leid, dass ich keine besseren Infos für Dich habe.

Viele Grüße
R4mona

Re: Hallo Nachricht ist grade raus gegangen, mal sehen ob es...

humanikus — Tue, 07 Jun 2022 16:48:08 GMT

Hallo,

hier nochmal meine letzte Rückmeldung.

bis heute nix passiert, außer dass Vodafone mit meinen Rabatt gestrichen hat gab es keine weitere Reaktion des Services!

Der geplante Nodesplit findet laut Systeminfos vom Kundendienst jetzt doch nicht mehr statt. Nachdem die Dame mir dann eine 1000er Leitung andrehen wollte und nach meiner Aufklärung patzig wurde und mich gleich weiterleitete hatte ich letztendlich genug!

zum 5.7 ist jetzt gekündigt!

Thema Vodafone hat sich somit für mich komplett erledigt.

Hausanschlus wird auch geändert, somit sind es 28 Kunden weniger.

Schade, aber als Kunde ist man bei euch verloren.

Thema kann geschloßen werden