Thema "Re: Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss

green_pico — Fri, 30 Apr 2021 19:49:14 GMT

Hallo liebe Vodafone Community,

ich schreibe euch, da ich seit meinem Umzug und Wechsel von Unitymedia auf Vodafone (Anfang März 2021) leider keine stabile Internetverbindung mehr habe. Es gibt eine Reihe an Problemen (Internetausfall, mangelnder Upload, Verzögerungen beim Seitenaufbau) von denen einige sich in den letzten Wochen auch wieder gebessert haben (Rückwegsstörung).

Das für mich größte Problem liegt allerdings in einem ständig auftretenden Packetverlust, der sich natürlich vor allem beim Online-Gaming bemerkbar macht. An 6 von 7 Tagen in der Woche nimmt die Qualität der Interetverbindung im Laufe des Tages ab und erreicht abends zwischen 19 Uhr und 22:30 Uhr (am Wochenende 23:30 Uhr) leider ihren Tiefpunkt.

Da der Kundendienst am Telefon mein Problem leider nicht ~~verstanden~~ gelöst hat, schreibe ich nun hier, in der Hoffnung, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Wie sich die Situation abends für mich bemerkbar macht, könnt ihr euch in den Anhängen "speedtest", "packet_loss_valorant" und "packet_loss_battlefield_1" ansehen. Um der Ursache etwas auf den Grund zu gehen, habe ich mir während des Spielens via Wireshark die IP Adressen der Gameserver rausgesucht und anschließend einen PingPlotter auf diese gesetzt. Das Ergebnis könnt ihr unter "ping_plotter_valorant_server" und "ping_plotter_battlefield_1_server" sehen. Sowohl Screenshots als auch die PingPlotter wurden am 25.4.21 aufgezeichnet.

Leider ist diese Situation eher der Normalfall als die Ausnahme, weswegen ich euch bitte, hier etwas tiefer zu graben.

Vielen Dank!

In welchem Bundesland wohnst Du? 20099 Hamburg
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station, Firmware-Version: 01.02.068.11.EURO.PC20
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Packet Loss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung seit Einzug im März, vor allem abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bzgl PacketLoss leider gar nichts

Betreff: Packet Loss

green_pico — Sat, 01 May 2021 13:43:04 GMT

Anbei die Anhänge nochmal einzeln:

Packet Loss Battlefield 1Packet Loss ValorantPing Plotter Battlefield 1Ping Plotter ValorantSpeedtest

Re: Packet Loss

Tina — Mon, 03 May 2021 07:16:03 GMT

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, green_pico.

Ich schaue mir Deinen Ansschluss an und prüfe, was da im Argen ist. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sende mir alle Daten in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Thread zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss

green_pico — Mon, 03 May 2021 10:34:21 GMT

Hi Tina,

Nachricht ist raus - vielen Dank!

Re: Packet Loss

Tina — Mon, 03 May 2021 13:01:27 GMT

Hallo und vielen Dank,

Ich habe mir Deinen Anschluss angesehen. Es gibt direkt zwei Dinge, die im Argen sind.

1. Seit einiger Zeit ist der Rückweg/Upstream gestört. Unser Fachbereich wurde bereits beauftragt, das Segment zu beobachten und den Störer zu lokalisieren. Ich aktiviere für Dich die E-Mail-Benachrichtigung, damit Du informiert wirst, sobald der Entstörauftrag abgeschlossen ist.

2. Der zweite Grund ist, dass die Auslastung während der Hauptnutzungszeiten des Upstreams erhöht ist. Dadurch kommt es zu Engpässen, Du erreichst nur einen Bruchteil der gebuchten Geschwindigkeit und es kann zu Paketverlusten führen. Um das Problem zu lösen, wird das Netz ausgebaut, damit weitere Kapazitäten geschaffen werden. Die Arbeiten werden voraussichtlich bis zum letzte n Quartal andauern. Auch hierfür habe ich die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert.

Die entstehenden Unannehmlichkeiten tun mir leid. Für die kommenden 6 Monate kann ich Dir eine Gutschrift anbieten, die 50 % des monatlichen Grundentgelts entspricht. Wäre das Okay für Dich?

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss

green_pico — Tue, 04 May 2021 15:38:08 GMT

Hallo @Tina,

vielen Dank für die schnelle Antwort und Euer Angebot. Leider ist diese Situation für mich inakzeptabel. Ich möchte unter diesen Umständen gerne von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und damit zum nächstmöglichen Termin kündigen.

Kannst Du mich dabei unterstützen, mir die Kündigung inkl. Zeitpunkt bestätigen und das Formelle in die Wege leiten?

Vielen Dank!

Re: Packet Loss

Tina — Wed, 05 May 2021 07:09:30 GMT

Hallo green_pico,

das kann ich gut verstehen. An Deine Adresse bieten wir auf DSL mit bis zu 250 Mbit/s an. Ich kann durch die Kollegen prüfen lassen, ob ein Wechsel mit einem passenden Angebot möglich ist. Sie würden das vorher natürlich noch einmal persönlich mit Dir besprechen. Wenn Du damit einverstanden bist, brauche ich eine Rufnummer von Dir (per PN).

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss

green_pico — Wed, 05 May 2021 08:07:54 GMT

Hallo @Tina,

danke für deine Nachricht. Hmm, das müsste schon ein gutes Angebot sein (z.B. Preisnachlass / ohne Mindestvertragslaufzeit / mit kostenloser FritzBox), da ich mir emotional schon einen anderen VDSL-Anbieter gesucht habe. Wenn deine Kolleg:innen in der Lage sind, mir schnell und unkompliziert und mit entsprechenden Nachlassen ein VDSL-Angebot zu machen, würde ich mir überlegen, doch noch bei Euch zu bleiben. Ich schicke dir meine Handynummer und bin gespannt - möchte dieses Thema aber kurzfristig entscheiden.

Vielen Dank und beste Grüße

green_pico

Re: Packet Loss

Tina — Wed, 05 May 2021 09:19:10 GMT

Hallo green_pico,

ich habe die Kollegen informiert. Sie werden sich zeitnah bei Dir melden. Gib mir gerne Bescheid, sobald Du ein Angebot bekommen und Dich entschieden hast.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss

green_pico — Wed, 05 May 2021 12:10:17 GMT

Hallo @Tina,

ich habe soeben mit den Kollegen telefoniert. Das konkret verhandelte Angebot muss der Kollege noch von seiner Teamleiterin freigeben lassen. Er meldet sich dazu am Freitag bei mir - passt für mich. Wenn alles so funktioniert wie von ihm beschrieben, bleibe ich bei Vodafone - dann über VDSL. Falls nicht, dann werde ich den Vertrag beenden.

Ich schreibe dazu am Freitag nochmal. Bis dahin erstmal vielen Dank für Euren Support.

Beste Grüße

green_pico

Re: Packet Loss

Tina — Wed, 05 May 2021 13:39:33 GMT

Hallo green_pico,

danke für Dein Zwischenfeedback. Das klingt erst einmal gut und ich hoffe natürlich, dass Du bei uns bleibst nur eben mit einer anderen Technologie.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss

green_pico — Tue, 11 May 2021 07:57:26 GMT

Hallo @Tina,

ich werde bei Vodafone bleiben, allerdings dauert es noch ein paar Wochen bis der DSL-Anschluss geschaltet wird. Daher würde ich gerne zusätzlich auf dein Angebot der Gutschrift zurückkommen, um die Internetqualität bis zum Wechsel zu kompensieren.

Danke dir!

green_pico

Re: Packet Loss

Nancy — Wed, 12 May 2021 11:28:28 GMT

Hallo green_pico,

die Kollegen haben sich auch schon darum gekümmert.

Viele Grüße

Nancy