Thema "Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?" in Störungen im Kabel-Netz

Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Sun, 02 May 2021 09:13:43 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit mehreren Wochen Probleme mit unserem Kabelanschluss. Erstmal die Infos:

Niedersachsen / 30657
Vodafone CableMax 1000
Fritzbox 6591 Cable
Leih-Gerät
LAN Verbindung (alle Ports mit verschiedenen PC's mit unterschiedlichen Betriebsystemen gestestet)
Chrome, Firefox
Windows 10, Windows 7 , Linux (Debian)
Durchgehende Störung

Seit ca. 10Wochen ist unsere Internetverbindung sehr schlecht. Insbesondere der Upload macht große Probleme da er sich meist nur in einem Bereich von 0-1Mbit bewegt. Der Kundenservice wurde bereits mehrfach in Kenntnis gesetzt. Inzwischen heißt es, dass es in unserem kompletten Anschlussgebiet eine Breitbandproblematik gibt und es "nur wenige Monate" dauern wird, bis das behoben sei. Schuld sei die viele Home-Office Arbeit etc.

Corona und Home-Office gibt es aber schon seit letztem Jahr (da hatten wir nur vereinzelt Probleme) und ich hatte auch schon Ende/letzten Jahres /Anfang diesen Jahres immer mal wieder Ausfälle, die dann durch ein Störungsticket binnen 24h behoben werden konnten. Die häufigen Probleme sind übrigens erst nach einem Tarifwechsel aufgetreten. Vorher hatte ich einige Jahre überhaupt kein Problem.

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich der Thematik hier noch mal jm. annehmen könnte, da ich unter diesen Umständen nicht arbeiten kann. Wir haben zwar eine 50% Gutschrift auf den Tarif bekommen, das hilft mir nur leider überhaupt nicht weiter. In der Fritzbox steht, dass an der Fritzbox die volle Leistung ankommt. Ist das nur ein Darstellungsfehler? Neue Cat 5e Kabel habe ich schon ausprobiert. Oder deuten vielleicht die Signalwerte auf ein Problem hin?

Die Aussage dass in "wenigen Monaten" der Fehler behoben sei, ist auch ein wenig schwierig für mich. Geht es etwas genauer?

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Sun, 02 May 2021 09:19:12 GMT

Hier noch ein paar Screenshots. Interessant ist auch die Abweichung vom Google-Speedtest zum Vodafone-Speedtest. Mein Problem ist und bleibt allerdings in erster Linie der Upload.

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Moni_GK — Mon, 03 May 2021 10:15:33 GMT

Hallo Chris234,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Mon, 03 May 2021 12:43:20 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank für die Hilfe! Du hast Post!

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Moni_GK — Mon, 03 May 2021 13:49:38 GMT

Hallo Chris234,

wenn ich mir die Leitungswerte direkt anschaue, dann wundert mich die Störung nicht. Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Mon, 03 May 2021 14:00:55 GMT

Hallo Moni,

das wäre super ! Vielleicht kann ja doch noch etwas nachjustiert werden! Meine Telefonnummer habe ich dir gerade per PM geschickt. Wir haben keine Symptome und können dem Techniker den Zugang zum Haus nach den aktuellen Regeln ermöglichen. Terminlich bin ich sehr flexibel, da ich ständig im Home-Office bin!

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Tobias — Tue, 04 May 2021 15:12:50 GMT

Hi,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich 😉

Tobias

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Wed, 05 May 2021 11:36:56 GMT

Hallo! Das war wirklich super schnell. Der Techniker war heute schon hier und hat in kürzester Zeit die Anlage überprüft und die Signalstärke überarbeitet. Anbei ein Screenshot. Es hat sich auf alle Fälle einiges an den Werten getan.

Leider hat dies aber nichts am Speed getan. Der Upload ist nach wie vor eine reine Katastrophe. Im Gespräch mit dem Techniker wurde deutlich dass es ggf. auch eine Rückkanalstörung sein kann die irgendwo zwischen unserem Haus und dem Verteilerkasten liegt. Ist in Planung das bald zu beheben? Ein Arbeiten mit diesem Upload ist mir nahezu nicht möglich.

Vielen Dank im Voraus

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Tobias — Wed, 05 May 2021 17:08:05 GMT

Hey,

ich hab den Auftrag mal Intern weiter gegeben, die SMS Info ist aktiv.

Tobias

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Thu, 06 May 2021 07:48:51 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank ! Kannst du mir sagen, wann in diesem Fall mit einer Antwort zu rechnen ist?

Habt ihr denn generell für diese Fälle eine mobile Alternative? Statt einer Gutschrift würde ich lieber in Richtung unlimited LTE Datenvolumen gehen. Die Geschwindikeiten sind zwar deutlich unter meinem Tarif aber sicherlich würden sie zumindest zum Arbeiten reichen. Ohne Job wird es schwierig überhaupt eine Rechnung bezahlen zu können. Ich habe allerdings keine Vodafone SIM, bräuchte für den mobilen Router aber ohnehin eine neue - Gibt es diesbezüglich eine Möglichkeit? Oder würde ein Business-Vertrag das Problem lösen, weil die Singalübertragung anders priorisiert wird?

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Tobias — Thu, 06 May 2021 14:15:33 GMT

Hey,

im Regelfall dauert sowas nicht lang, es sei denn, er wird ewig nicht gefunden. Leider wurde das Ticket geschlossen, ich hab n neues gemacht. Der Businessvertrag ändert nichts am Anschluss, Du bist ja dennoch am gleichen Netz. In dem Fall gibts keine Alternative von uns, wenn es hier n totaler Ausfall wäre, wäre es was anderes. Sorry.

Tobias

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Mon, 10 May 2021 06:21:24 GMT

Guten Morgen,

also 1% Uploadrate vom gebuchten Tarif, kommt einem Totalausfall aus meiner Sicht schon sehr nahe. Ich meine TV braucht eh keiner und was bringt mir der DL wenn mich niemand in einem Call versteht. Allerdings ist dies auch nur mein persönliches Nutzungsverhalten. Also kann ich es schon "irgendwie" nachvollziehen.

Gestern (Sonntag?!) hat mich auch wieder eine SMS von euch erreicht. Die "Störung" sei nun behoben und tatsächlich sehen die Speedtests schon westenlich besser aus. Jetzt kommen ca. 40-50% der Leistung an - wenn auch sehr schwankend:

Wird an dem Probelm denn weiterhin gearbeitet? Ich hätte schon irgendwann gern das wieder, wofür ich auch bezhale. Allerdings bin ich jetzt erstmal sehr froh dass ich wieder arbeiten kann. Mit den Werten ist das absolut möglich - also vielen Dank für die verhältnismäßig schnelle Hilfe!!

Einen guten Start in die Woche und beste Grüße!

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

ERFD — Tue, 11 May 2021 07:35:00 GMT

Hallo Chris234,

nee, wenn der Auftrag zu ist ist der Auftrag zu. Dann wird da auch nichts mehr gemacht.

Allerdings sind die Pegel am Modem nicht in Ordnung und sorgen für Störungen bei der Übertragung. Wurde in den letzten Tagen die Verkabelung zwischen Modem und Antennendose verändert? Sonst muss sich dies ein Techniker an schauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es im Haushalt bekannte Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Gruß Fred

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Tue, 11 May 2021 09:51:28 GMT

Hallo Fred,

am 5.5. (also vor knapp einer Woche) war erst ein Techniker hier und hat an der Anlage gearbeitet. Danach hatten sich die Werte der Kanäle in der Fritzbox auch verändert (s. weiter oben in diesem Thread).

Die UL und DL Werte sind aber erst seit Sonntag besser.

Anbei ein aktueller Screenshot aus der Fritzbox. Stimmt da schon wieder etwas nicht? Geändert wurde seit dem Besuch des Technikers auf unserer Seite nichts.

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

ERFD — Tue, 11 May 2021 10:58:13 GMT

Hallo Chris234,

der SNR ist auf allen Frequenzen im DS zu niedrig oder grenzwertig. Bei der Übertragung treten zu viele Fehler auf. Siehst Du ja auch auf Deinem Screenshot. Dann muss der Techniker nochmal raus. So kann es nicht bleiben 😞

Gruß Fred

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Tue, 11 May 2021 11:04:07 GMT

ahso ok! So genau hatte ich mir die Werte noch gar nicht angesehen, weil ich im Glauben war, dafür mehr Fachkentniss haben zu müssen. Wir sind nach wie vor ohne Symptome und können einen Corona konformen Zugang ermöglichen. Macht ihr wieder telefonisch einen Termin mit mir aus?

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

ERFD — Tue, 11 May 2021 12:24:48 GMT

Hallo Chris234,

beim letzten Mal wollte der Techniker an den Hausübergabepunkt. Laut Auftrag war dieser zugestellt. Kannst Du bitte den Zugang sicherstellen?

Gruß Fred

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Chris234 — Tue, 11 May 2021 13:26:37 GMT

Da ist nichts zugestellt. Der Techniker war auf dem Dachboden. Da hängt der Verstärker und co. Natürlich stehen dort auch Dinge, die auf einem Dachboden numal so stehen (Kartons und ein paar alte Stühle) aber der Weg zum Verstärker und der Platz am Verstärker sind natürlich frei und problemlos zu erreichen. Der Punkt an dem das Kabel durch die Wand im EG kommt und nach oben zum Dachboden geht, ist auch erreichbar - wenn auch ein wenig schwerer, da in ca. 40cm Abstand ein Schrank steht. Den kann ich bei Bedarf aber abrücken. An die Stelle musste bisher auch keiner ran.

Das kann ich also nicht nachvollziehen. Ich mache auch gern ein paar Fotos von den Örtlichkeiten!

Re: Internet seit Wochen sehr langsam - Signalstärke ok?

Wallace — Wed, 12 May 2021 14:52:50 GMT

Hi Chris,

kann ich dann erneut einen Techniker schicken?

VG Wallace

Aber klar doch - sehr gerne. Bitte nur wieder im Vorfeld...

Chris234 — Wed, 12 May 2021 21:14:21 GMT

Aber klar doch - sehr gerne. Bitte nur wieder im Vorfeld telefonisch einen Termin abstimmen lassen. Ich bin nicht 24/7 daheim! Einen schönen Feiertag morgen!