Thema "Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox" in Störungen im Kabel-Netz

Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Mon, 26 Apr 2021 18:57:46 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern 85435
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Kabel internet 1 Gbit
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von
- siehe Text unten.
Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Edge and/or Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit 2 Wochen (mitte April)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Angehängt
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Bandbreite Check. Ticket ***.

Hallo community (und Vodafone technikern),

seit Wochen habe ich Internet verbindung Problemen mit meine Kabelanschluss (internet bricht sich ab, Teams bzw. Skype oder Zoom calls brechen sich ab, Google lädt forever, usw.), trotzdem habe ich kein Packetloss mit Ping und keine Breitbandstörung (voll Gigabit in DS und 50+ Mbit US). Die Störung dauert 30 Sek. und dann alles wieder normal. Es ist aber ärgerlich wenn mann im Gespräch ist, mindestens 20x am Tag rausgeworfen ist und muss jedesmal wieder das Meeting Joinen. Seit Freitag habe ich aber eine Höhe anzahl von non folgenden "non-correctable errors" (siehe Screenshot).

Ich hatte nämlich alles versucht: fritzbox neustart (sogar jede 24 Stunden), kabel gewechselt, Anschluss gewechselt...bleibt nur den Verstärker zu wechseln aber da bräuchte ich hilfe von einen Vodafone Techniker. Am Telefon wurde mein Ticket wegen kein Problem in Bandbreite einfach als gelöst markiert...Was kann ich noch tun?ist es einen Grund für Sonderkündigung?

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

pRo-Marco — Mon, 26 Apr 2021 18:59:25 GMT

Hi Nick732,

wir schauen uns den Anschluss gern einmal an und dann beratschlagen wir, wie wir weiter vorgehen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Mon, 26 Apr 2021 19:08:22 GMT

PN gesendet. Danke.

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

pRo-Marco — Tue, 27 Apr 2021 12:40:47 GMT

Hi Nick732,

den Anschluss habe ich geprüft. Hier gibt es keine Auffälligkeiten. Weder Abbrüche, noch Fehlerraten, noch Schwankungen sind ersichtlich. Von unserer Seite gibt es hier keine Beeinträchtigungen. Ich könnte mir nur vorstellen, dass die Fritzbox nicht sauber läuft. Kannst Du bitte mal einen Werksreset machen und die Box im Ursprungszustand testen?

Viele Grüße

Marco

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Tue, 27 Apr 2021 15:33:28 GMT

Hi Marco,

Das habe ich schon getan und leider hat keine Verbesserung gebracht.

Kann es sein dass der Verstärker defekt ist? Ist ein Verstärker ein muss für Kabel Internet? Verstärker ist Delta Electronics BKE 30.

ist es möglich eine Vodafone Station für 1 Woche zu haben? Ich wollte auch sicher stellen, dass der Fritzbox nicht defekt ist.

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

pRo-Marco — Tue, 27 Apr 2021 16:59:12 GMT

Hi Nick732,

das wäre meine nächste Vermutung. Wenn es der Verstärker wäre, dann würde ich das an den Werten sehen.

Ein Modem kann ich nicht einfach so verschicken. Ich kann aber die Fritzbox auf Verdacht tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Tue, 27 Apr 2021 17:04:41 GMT

Ok verstanden. Dann ja machen wir den Austausch.

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

pRo-Marco — Tue, 27 Apr 2021 19:21:53 GMT

Hi Nick732,

die neue Fritzbox macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst sie direkt anschließen. Sie aktiviert sich selbst. richte sie bitte neu ein und spiele kein Backup auf. Die alte Box kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Hi Marco, Die Fritzbox ist da aber das Problem besteht no...

Nick732 — Sun, 02 May 2021 11:45:43 GMT

Hi Marco,

Die Fritzbox ist da und seit 24 Stunden an Netz angeschlossen, aber das Problem besteht noch. Die hohe der unkorregierbaren Fehler ist immer wieder hoch (fast 6000 pro Kanal in 10 minuten)
Was kann ich noch tun?

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Mon, 03 May 2021 10:03:23 GMT

Hier angehängt das Screenshot mit dem neuer Fritzbox

Re: Hi Marco, Die Fritzbox ist da aber das Problem besteht no...

Jana478 — Mon, 03 May 2021 12:59:13 GMT

Hallo Nick732,

hast Du denn nach dem Tausch auch nach wie vor die gleichen Fehler und Abbrüche mit LAN und WLAN oder ist es schon besser? Die Geschwindigkeit passt?

Viele Grüße

Jana

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Mon, 03 May 2021 16:46:27 GMT

Hi Jana,

das Problem besteht noch, sogar schlechter als bevor. Ich habe das Screenshot hier angehängt.

Was kann ich noch tun?

Re: Hi Marco, Die Fritzbox ist da aber das Problem besteht no...

Tobias — Tue, 04 May 2021 17:56:58 GMT

Hey,

dann würd ichs tatsächlich mal von einem Techniker vor Ort prüfen lassen wenn Du willst. Dazu brauchen wir Deine Rufnummer und die Info, ob Du an Hausanlage kommst.

Die zweite Sache ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Tobias

Re: Hi Marco, Die Fritzbox ist da aber das Problem besteht no...

Nick732 — Wed, 05 May 2021 11:13:57 GMT

Hi Tobias,

Ok, ja die Hausanlage befindet sich in meiner Keller und ist jederzeit zugänglich. Wir hatten/haben keine Covid-19 Symptome im Haushalt.

Rufnummer habe ich im PN geschickt.

Danke.

Re: Hi Marco, Die Fritzbox ist da aber das Problem besteht no...

Tobias — Wed, 05 May 2021 16:57:43 GMT

Hey,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich noch mal bei Dir 🙂

Tobias

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Tue, 25 May 2021 07:41:48 GMT

Hi,

das Problem besteht noch. Der Techniker hat die Kabelanschluss gewechselt, weil sie defekt war.

Trotzdem, habe ich wieder fehlermeldungen und internet abbruche. Kann man noch etwas machen?

Ich habe die letzte Screenshot von Cable Information angehängt.

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Tobias — Thu, 27 May 2021 05:15:10 GMT

Hallo @Nick732,

hmm, es ist halt immernoch deutlich zu viel auf dem Anschluss los. Timeouts, Frequenzwechsel und co, das muss auf jedenfall noch mal jemand vor Ort prüfen, tut mir leid. 😞 Kann ich jemanden schicken?

Tobias

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Thu, 27 May 2021 06:38:54 GMT

Hi,

Ja, ich schicke Dir eine PM.

Danke.

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Claudia — Fri, 28 May 2021 09:43:44 GMT

Hallo Nick732,

Störungstickets können nicht so lange beim Techniker liegen, melde Dich bitte ein bis zwei Tage bevor Du wieder da bist wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Höhe anzahl von "non-correctable errors" in Fritzbox

Nick732 — Mon, 07 Jun 2021 07:02:42 GMT

Hi,

ich bin wieder verfügbar. Könnt ihr das Störungsticket dem Techniker erstellen?

Danke