Thema "Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm..." in Störungen im Kabel-Netz

Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Thu, 15 Apr 2021 17:02:15 GMT

Hallo zusammen,

ich schreibe zum erste mal hier, da den Support über Telefon bisher leider nichts gebracht hat. EinTechniker war bereits bei mir und ausser den Router auf Werkeinstellungen zu setzen, hat nichts gemacht.

Seit Dezember war bei mir die upload Geschwindigkeit viel zu niedrig (unter 8mbps von die teoretische 20mbps) aber seit letztes Wochenende es ist einfach lächerlich, ich bekomme je nach Uhrzeit bis nur 1 mbps, in Vertrag stehen aber 20mbit! Komischerweise die Download funktioniert in der Regel ganz OK

Das finde komplet unakzeptabel, und will dafür eine entschedigung und eine Losung. An der Leitung ist kein Problem, das haben schon mehrere Techniker bestätigt...

In welchem Bundesland wohnst Du? 74189 BW
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Router
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Upload viel zu langsam
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? GigabitLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung Seit Dezember weniger als 50%, seit 1 Woche weniger als 5%
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker kam vor 2 Monate und hat Router auf Werkeinstllungen zurückgesetz. Hat auch mich um Geduld gebeten, weil die Upload Probleme an die Corona Situation liegen.

Betreff: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Thu, 15 Apr 2021 17:26:26 GMT

Bisherige Testergebnisse

Betreff: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Thu, 15 Apr 2021 17:31:35 GMT

letzte Testergebniss. Mein Vertag solte 400/20 erreichen, wie auf den Screenshot zu sehen ist

Betreff: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Mon, 19 Apr 2021 16:58:59 GMT

Hallo,

kann jemand bitte sich das Thema anschauen?

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

Ida — Tue, 20 Apr 2021 12:19:22 GMT

Hi dabiz

Ich schau mir das gerne an, schick dazu eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Tue, 20 Apr 2021 17:38:35 GMT

PN ist raus,

danke

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Fri, 23 Apr 2021 05:54:52 GMT

Wie geht es hier weiter? Bisher habe ich leider keine Verbesserung feststellen können

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Mon, 26 Apr 2021 16:15:41 GMT

Gibst hier Neuigkeiten? Upload ist immer noch zu langsam...

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Tue, 27 Apr 2021 09:18:05 GMT

Ich warte immer noch

Re: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

Ida — Tue, 27 Apr 2021 11:56:39 GMT

Hi dabiz

Entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe soeben ein Ticket erstellt, die Technik wird das prüfen und Dir per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Beste Grüße
Ida

Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

dabiz — Fri, 30 Apr 2021 12:28:53 GMT

Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekommen. Er hat bestätigt das hier alles gut ist, das Problem liegt an Vodafone-Unitymedia weil das Netz einfach überlastet ist.

Hab gerade eben noch Mal geprüft, Upload aktuell unter 1Mbps. Lösung nicht kurzfristig in Sicht weil nur eine Netzwerk Aufbau helfen kann.
Ich will eine Entschädigung haben so lange das Problem nicht behoben wird

Den Störungsticket wurde inzwischen geschlossen, trotz da...

dabiz — Fri, 30 Apr 2021 17:20:19 GMT

Den Störungsticket wurde inzwischen geschlossen, trotz das eigentlich nichts gemacht wurde, und keine Verbesserung merkbar ist.

Hallo, kann jemand hiermit eine Antwort geben?

dabiz — Mon, 03 May 2021 11:48:27 GMT

Hallo, kann jemand hiermit eine Antwort geben?

Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung

dabiz — Tue, 04 May 2021 10:52:53 GMT

Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung

Betreff: Upload Geschwindigkeit viel zu langsam

dabiz — Wed, 05 May 2021 14:45:39 GMT

Problem ist immer noch da

Re: Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

Ida — Fri, 07 May 2021 08:26:37 GMT

Hi dabiz

Ich kann Deinen Unmut und die Ungeduld verstehen, leider dauert es hier aktuell länger. Wir gehen die Beiträge je Themengebiet chronologisch durch, mehrfache Nachfragen geben keine schnellere Rückmeldung.

Der Techniker hat leider nichts derart im Ticket dokumentiert, weshalb dieses geschlossen wurde 😞 Es tut mir leid um die unzureichende Bearbeitung.

Soeben habe ich ein neues Ticket erstellt. Die Rückmeldung der Technik erfolgt per SMS oder Anruf.

Liebe Grüße
Ida

Re: Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

dabiz — Tue, 11 May 2021 18:04:15 GMT

Hallo,

leider bleibt der Ticket seit Freitag Mittag unbearbeitet... Uploadgeschwindigkeit immer noch miserabel. Laut optimistsche Test von Unitymedia 1Mbps. laut andere Speedtest nicht mehr 0.3Mbps werden erreicht

Alle Nachbaren haben übrigens selbe Problem.

Re: Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

dabiz — Tue, 11 May 2021 18:05:01 GMT

Hier noch eine unabhängige Test...

Re: Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

dabiz — Tue, 11 May 2021 18:16:16 GMT

noch eine Messung... alle melden etwa 0,35 Mbps ausser Vodafone eigene Messung

Re: Nach dem Ticket ist ein Techniker heute zum Besuch gekomm...

MardEEn — Tue, 11 May 2021 18:31:43 GMT

hey mein lieber... damit du dir nicht unnötig hoffnungen machst, kann ich dir garantieren das erstmal nix passieren wird... ich und zicht andere haben selber den ganzen theater durch und am ende heisst es "entschuldige die Unannehmlichkeiten. So lange die Ausbaumaßnahmen noch laufen, wird es leider keine Besserung eintreten."

außer ein rabatt wird da nix passieren... ich finde es halt immer wieder lustig das die "forum experten" jedes mal nach infos fragen und so tun als ob sie es fixen könnten... verschwende nicht deine zeit damit x)