Thema "Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Thu, 29 Apr 2021 22:09:41 GMT

Hallo Vodafone Team,

Ich bin nicht zufrieden mit meiner Kabel Internetanbindung:

- Ich habe täglich unzählige Verbindungsabbrüche.

- Von den vertraglich festgehaltenen 1000 MBit/s kommen allerhöchstens 15% an

- Und etwas sehr kurioses: In unregelmäßigen Abständen kann ich mich für mehrere Stunden nicht bei Google-Services einloggen. Wenn ich es über andere Internetanbieter probiere habe ich dieses Problem nicht.

Das schlimmste sind aber mit Abstand die unzähligen Verbindungsabbrüche täglich.

Habe den Kabelrouter CGA4233DE. Alles ausprobiert, Softwareupdate, Neustart, Zurücksetzen, LAN & WLAN, ...

Das ist einfach unmöglich, aufgrund der Verbindungsabbrüche fliege ich ständig aus Live-Konferenzen raus. Ich kann mittlerweile nicht mehr vernünftig meiner Arbeit nachgehen und zahle knappe 50€ für 0 Leistung.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Tobias — Fri, 30 Apr 2021 09:37:55 GMT

Hi @BeaDaMonkey,

willkommen im Forum 😉 Schau bitte mal in diesem Beitrag hier vorbei, danach kümmern wir uns um den Rest 🙂

Tobias

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Fri, 30 Apr 2021 11:12:47 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen. PLZ Hab ich dir per PN geschickt.
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Kabel Internet und Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Verbindungsabbrüche
- Packageloss
- Übertragungsrate zu niedrig
- Anmeldeprobleme mit Google-Diensten, wie im Original-Post beschrieben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome, Version 90.0.4430.93 (Offizieller Build) (64-Bit)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10, Version 10.0.19042 Build 19042
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit März 2020 (über 1 Jahr), anfangs noch ok aber zunehmend schlimmer. Über den ganzen Tag verteilt.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Nichts

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Moni_GK — Mon, 03 May 2021 06:19:43 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

bitte nur PN an die Moderatoren schicken, wenn diese auch angefordert wurden.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Mon, 03 May 2021 16:23:58 GMT

Hallo Moni,

ich habe dir soeben meine Kundendaten geschickt.

Danke und Viele Grüße

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Claudia — Tue, 04 May 2021 17:29:43 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

das Signal sieht bei Deinem Anschluss nicht gut aus. Bei den anderen Modems in der Umgebung ist es wesentlich besser, wechsle daher bitte als erstes das Koaxialkabel. Hilft das nicht, schicken wir Dir einen Techniker. Kannst Du dem Kollegen Zugang zur Hausanlage geben? Sind in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten? Und ist die Rufnummer ***683 noch aktuell?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Wed, 05 May 2021 17:32:41 GMT

Hallo,

Das Wechseln des Koaxialkabels hat leider nicht geholfen 😞

Ja, meine Rufnummer ist noch die selbe.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Claudia — Thu, 06 May 2021 12:22:33 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

das Signal ist auch noch nicht besser geworden. Wie sieht es mit dem Zugang zur Hausanlage und den Covid-19-Symptomen aus?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Thu, 06 May 2021 15:48:10 GMT

Den Zugang zur Anlage beschaffe ich. Covid-Symptome gibt es in meiner Wohnung nicht und im Haus sind mir auch keine Fälle bekannt.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Claudia — Thu, 06 May 2021 17:37:17 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

alles klar, ich habe nun den Auftrag eingestellt. Das Technikerunternehmen wird Dich für die Terminabsprache anrufen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Fri, 07 May 2021 16:16:15 GMT

Hallo,

der Techniker war da. Der konnte aber leider nicht am eigentlichen Problem arbeiten, da unglücklicherweise seit 16:49 Uhr eine Großraumstörung des Vodafone Netzes in meinem Ort vorliegt. Und ohne Signal kann er an der Anlage natürlich nicht auf Fehlersuche gehen.

Wir müssen also einen neuen Termin machen sobald die Großraumstörung behoben ist, um dann erst nach meinem Problem schauen zu können.

Es ist immer etwas mit Vodafone... Seit Monaten diese Probleme und jetzt wo man mir helfen will kommt der Totalausfall. Von diesen Großraumstörungen gab es eine Menge in den vergangenen Monaten.

Die Konsequenzen müssen leider die Kunden tragen: Ich muss bei meiner Arbeit Deadlines einhalten und habe kein Internet. Und die Datenmengen kann ich mit meiner mobilen Verbindung nicht überbrücken...

Zwischen dem was Vodafone über alle Medien und Kanäle verspricht und dem was sie liefert liegen Welten. Das muss ich hier leider öffentlich klarstellen.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Claudia — Fri, 07 May 2021 17:31:06 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

dass jetzt noch eine Großraumstörung dazukommt, ist natürlich ärgerlich. Ich habe dazu noch eine zweite Meldung erstellt. Störungen lassen sich leider nicht immer vermeiden. Hast Du eine Mobilfunknummer bei Vodafone? Dann können wir schauen, ob wir Dir Datenvolumen buchen können, das wären 50GB für 16 Tage. Das Datenvolumen ersetzt eine Gutschrift.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Fri, 07 May 2021 17:54:08 GMT

Hallo Claudia,

ich habe keine Mobilfunknummer bei Vodafone. Wenn es keine andere Option gibt, dann senden Sie mir eine Gutschrift und ich kaufe woanders Datenvolumen ein.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Claudia — Fri, 07 May 2021 19:36:15 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

die Gutschrift können wir einstellen, wenn die Störung behoben ist und wir den Störungszeitraum kennen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Sun, 09 May 2021 13:10:47 GMT

Hallo Claudia,

Die Großraumstörung scheint jetzt behoben zu sein. Hoffentlich bleibt es dabei. Gerne nehme ich dafür eine Gutschrift in Empfang.

Zurück zu meinem Problem:

Vodafone hat mir soeben per SMS mitgeteilt, dass der Auftrag erledigt sei. Anscheinend kann Vodafone das eine nicht vom anderen trennen. Und damit fängt das ganze an: Wie soll dieses Unternehmen qualitativ hochwertige Technologie bereitstellen und pflegen, wenn es noch nicht einmal triviale Vorgänge wie das Auseinanderhalten von Tickets auf die Reihe bekommt. Daher nochmal zum Mitschreiben:

Letzte Großraumstörung behoben - Ja

Meine Probleme, die ich seit Vertragsbeginn habe und die ich hier ausführlich geschildert habe - Nein, nicht behoben - Ergo: Ticket xxxxxxxxx NICHT schließen, sondern neuen Technikertermin mir vorschlagen!

Re: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

Moni_GK — Sun, 09 May 2021 13:11:47 GMT

Hallo BeatDaMonkey,

das Ticket wurde fälschlicherweise geschlossen. Ich habe es aber erneut aufgemacht. Wegen der Gutschrift: wir können monatlich eine einstellen. Wollen wir warten, bis der Techniker da war und den Zeitraum damit noch mit berücksichtigen?

Grüße Moni

Hallo Moni, Können wir gerne so machen

BeatDaMonkey — Sun, 09 May 2021 17:24:13 GMT

Hallo Moni,

Können wir gerne so machen

Hallo, der Techniker war heute morgen an der Anlage. I...

BeatDaMonkey — Tue, 11 May 2021 08:49:18 GMT

Hallo,

der Techniker war heute morgen an der Anlage. In den kommenden Tagen wird sich herausstellen, ob die Probleme weg sind.

Die DOCSIS Werte haben sich leider nicht groß verändert:

Betreff: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

BeatDaMonkey — Mon, 17 May 2021 20:18:48 GMT

Hallo,
Ich habe die letzten 6 Tage die Internetverbindung beobachtet und habe leider immernoch Verbindungsabbrüche, Packageloss und zu niedrige Übertragungsrate. Und ich habe weiterhin das unerklärliche Problem, dass ich mich nicht bei Webservices anmelden kann wo man sich per Google-Konto einloggt. Diesen Fehler gibt es bei keinem anderen Internetanbieter.
Und meine Signalwerte hatte ich ja bereits vor 6 Tagen gepostet direkt nach dem Technikertermin. Die Werte sind leider immernoch so schlecht.

Betreff: Ständige Verbindungsabbrüche Router CGA4233DE

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 05:38:34 GMT

Hi BeatDaMonkey,

ich weiß nicht so recht, weshalb der Techniker hier keinen Folgeauftrag eingestellt hat. Hier muss eine neue Leitung zur Wohnung verlegt werden. Ich habe das jetzt in die Wege geleitet. Halt uns bitte weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco