Thema "Re: Aussetzer beim Surfen" in Störungen im Kabel-Netz

Aussetzer beim Surfen

Maueee — Mon, 23 Sep 2019 13:50:28 GMT

Hallo zusammen,

vorweg einige Infos:

Red Internet & Phone 1000 Cable
Fritzbox 6591
Leihgerät
Pingplotter-Messungen bisher ohne Erfolg
LAN und WLAN
Firefox
Windows 10, MacOS
Seit Anfang August

ich habe seit nun ein paar Wochen Probleme mit meinem Internetanschluss. Es kommt häufig vor, dass das Internet quasi Aussetzer hat - sprich wenn ich z.B. eine Serie mit meinem FireTV-Stick streame hält diese abrupt an und geht dann irgendwann weiter. Hierbei ist es egal ob über WLAN oder LAN (habe mir extra einen LAN-Adapter gekauft für den FireTV-Stick). Währenddessen kann ich auch auf dem Handy über WhatsApp nichts schreiben. Ich bin zwar mit dem WLAN verbunden, die Nachricht geht aber nicht raus. Des weiteren habe ich auch oft Probleme, dass trotz vollem WLAN-Empfang Onlinespiele wie Clash of Clans einfach die Verbindung verlieren. Spiele ich diese mit mobilen Daten passiert das nie.

Ich habe auch schon manuell am Endgerät einen anderen DNS-Server eingestellt, leider auch ohne Erfolg.

Dann ist mir schon aufgefallen das unser Router einfach ohne mein Zutun von ganz alleine neu startet. Der Router steht auf meinem Schreibtisch. Niemand fässt ihn an, er startet einfach neu. Alle Kabel und Stecker sind korrekt miteinander verbunden. Wäre es ein Neustart für ein Firmware-Update o.ä. könnte ich es nachvollziehen, aber so ist das etwas wunderlich.

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Edit: @Maueee Beitrag in passendes Board verschoben, Lars

Betreff: Aussetzer beim Surfen

Kurtler — Mon, 23 Sep 2019 14:17:46 GMT

Deine Signalpegel sind alle im grünen Bereich. Also daran kann es nicht liegen.

Gruß Kurt

Re: Aussetzer beim Surfen

Manu — Tue, 24 Sep 2019 10:44:38 GMT

Hallo Maueee,

ich schau mir Deinen Anschluss gern an. Dazu brauche ich von Dir bitte den Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Sag mir hier kurz Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Tue, 24 Sep 2019 13:29:41 GMT

Hallo ihr beiden,

vielen Dank für eure Hilfe. Manu? Ich habe dir eben die Daten zukommen lassen per PN.

Liebe Grüße

Re: Aussetzer beim Surfen

ERFD — Wed, 25 Sep 2019 17:50:01 GMT

Hallo Maueee,

die Abbrüche sind timeouts und die Verbindung wird vom CMTS getrennt. Deswegen wird die Verbindung zurückgesetzt. Weiterhin steht im Log der Fritz!Box das diese im 5GHz Bereich zeitweise den Kanal wegen einer fremden Radarquelle wechselt. Offensichtlich eine Mischung aus beidem.

Zu den timeouts habe ich die Box in Monitoring gelegt. Mal schauen wie sie sich die nächsten Tage verhält.

Gruß Fred

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Thu, 26 Sep 2019 20:11:17 GMT

Hallo ERFD,

vielen Dank für deine Antwort. Ergänzend dazu muss ich noch sagen, dass es sowohl im 2.4GHz- als auch im 5.0GHz-Band auftritt. Die Sache mit den Timeouts klingt interessant. Woran könnte das liegen?

Über ein Ergebnis des Monitorings würde ich mich freuen.

Bis dahin.

Re: Aussetzer beim Surfen

Jens — Sat, 28 Sep 2019 13:34:28 GMT

Hi Maueee,

bisher gab es nur ein weiteren Timeout, aber sonst sieht es da recht ruhig aus. Wie nimmst Du es wahr?

Gruß

Jens

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Mon, 10 Feb 2020 14:19:09 GMT

Hallo,

sorry das ich mich so lange nicht gemeldet habe. Ging leider aus beruflichen Gründen nicht anders. Momentan nervt es einfach nur noch

Ständig Verbindungsabbrüche mit dem Handy über WLAN. Es dauert ewig ein Bild oder ein Video zu versenden. Teilweise geht auch nichts über meinen mit LAN verbundenen Apple TV.

Ich hatte schon bei der Hotline nach einem Router-Tausch gefragt, jedoch hat mir der Mitarbeiter nicht richtig zugehört und ist mir permanent ins Wort gefallen. Das Störungsticket wurde nach ein paar Stunden auch wieder geschlossen - war auch nicht anders zu erwarten.

So langsam weiß ich echt nicht mehr weiter. Es stört einfach beim normalen Nutzen des Internets. Ich lasse mittlerweile lieber meine mobilen Daten auf dem Handy an. Dort kann ich mir sicher sein, dass meine Nachrichten ankommen oder abgesendet werden.

Wäre es vielleicht möglich den Router zu tauschen? Oder sollte ich mir die neue Fritzbox 6660 zulegen? Bitte um Hilfe!

Beste Grüße

Re: Aussetzer beim Surfen

Martin59 — Mon, 10 Feb 2020 20:48:48 GMT

Hallo Maueee,

wann hast Du den letzten Abbruch ungefähr mitbekommen?

Viele Grüße Martin

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Tue, 11 Feb 2020 19:41:56 GMT

Hallo Martin59,

vielen Dank für deine Antwort. Der letzte richtige Abbruch ist schon ein paar Tage her. Dabei startet dann meist der komplette Router neu. Gerade eben erst gab es wieder Schwierigkeiten mit WhatsApp über WLAN. Es ging keine Nachricht raus, erst als ich auf mobile Daten umgeschaltet habe.

Ich verzweifel echt.

Beste Grüße

Re: Aussetzer beim Surfen

Martin59 — Wed, 12 Feb 2020 17:49:28 GMT

Hallo Maueee,

vielen Dank für die Info, ich würde den Router auf Verdacht austauschen.
Die Leitungswerte sehen ja gut aus und es war aktuell auch kein TimeOut mehr ersichtlich.

Schickst Du mir bitte noch eine PN mit Deiner Rufnummer? Dann halten wir Dich über den Versandstatus auf dem laufenden.

Lass dann bitte wieder eine Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Wed, 12 Feb 2020 19:49:26 GMT

Hallo,

PN ist raus. Danke dir!

Liebe Grüße

Re: Aussetzer beim Surfen

Martin59 — Fri, 14 Feb 2020 16:16:18 GMT

Hallo Maueee,

ich habe den Austausch soeben eingestellt.

Du bekommst innerhalb der nächsten 3-5 Werktage den neuen Router zugesendet.

Wenn dieser ankommt, schließe ihn wie gewohnt an und schicke uns den defekten Router mit dem Retourenschein zurück.

Viele Grüße Martin

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Fri, 14 Feb 2020 17:53:49 GMT

Hallo Martin,

vielen vielen Dank! Eben als ich mich hier anmelden wollte ging es wieder los. Kein Internet mit dem Handy - auch zu sehen an dem Ausrufezeichen am WLAN-Symbol. 😞

Schönes Wochenende!

Re: Aussetzer beim Surfen

Manu — Wed, 19 Feb 2020 09:25:06 GMT

Hallo Maueee,

es gab leider Verzögerungen beim Versand. Im Laufe der Woche sollte der neue Router zu Dir kommen.

Viele Grüße, Manu

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Wed, 19 Feb 2020 10:35:40 GMT

Hallo Manu,

ich habe schon seit Montag meine Postbotin genervt ob denn ein Vodafone-Paket dabei ist für mich. 🙂

Die letzten zwei Tage ist es echt extrem. Kann kaum was bei WhatsApp empfangen. Geht jedem aus der Familie so im WLAN. Deswegen nutze ich das schlichtweg momentan garnicht.

Habe mir eine App runtergeladen und dort gibt es über WLAN bei einem Ping an google.com ständig Paketverluste, obwohl ich ca. 2m vor dem Router stehe und ihm böse in die grünen LED-Augen schaue. 😕

Dabei ist es auch egal ob ich im 2.4GHz-Band oder im 5GHz-Band unterwegs bin. Letzteres hatte ich die letzten Tage auch deaktiviert in der Hoffnung, dass es besser wird.

P.S.: Gibt es evtl eine Sendungsnummer die man mir per PN zukommen lassen könnte?

Beste Grüße und vielen Dank für die Hilfe/Info

Re: Aussetzer beim Surfen

Manu — Thu, 20 Feb 2020 10:53:55 GMT

Hallo Maueee,

ich habe es so eingestellt, dass Du die Sendungsnummer per SMS erhältst. Wenn Du in zwei Tagen noch keine Nummer bekommen hast, dann sag mir bitte wieder Bescheid.

Viele Grüße, Manu

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Thu, 20 Feb 2020 11:00:46 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank. Gerade eben ist wieder alles abgeschmiert. Zweite Mal heute. Upload ist auch nicht mehr als 14.00 KBit/s drin obwohl er mit vier Kanälen synchron ist. 😞

Trotzdem beste Grüße

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Tue, 25 Feb 2020 16:57:37 GMT

Hallo nochmal,

der neue Router ist da. Ich habe ihn vergangenen Sonntag voller Vorfreude angeschlossen, aber an dem Grundproblem hat sich leider nichts getan - im Gegenteil, wir waren bis heute Nachmittag ohne Telefon. 😞

Nach ein bisschen stöbern hier in der Community habe ich eine Grafik bzgl. der Modemwerte gefunden und bemerkt, dass diese nicht in der Toleranz sind und sich bei der Senderichtung die Modulation stetig ändert. Mal 32QAM, mal 64QAM und sogar 4QAM hatte ich bereits. Da ja meine Probleme im "Upload" vorliegen vermute ich, dass irgendetwas nicht so recht passt mit der Technik hinter dem Router, sprich der Anschlussdose, dem Verstärker usw.

Anbei die Modemwerte. Wäre es eventuell möglich das ein Techniker vorbeischauen könnte? Oder wie wird das gehandhabt?

Liebe Grüße aus Wolfsburg

Re: Aussetzer beim Surfen

Maueee — Wed, 26 Feb 2020 11:16:47 GMT

Guten Tag,

gestern Abend hatte ich wieder Probleme mit dem Upload. Sowohl Paketverluste als auch niedrige Geschwindigkeit waren das Problem.

Anbei ein Screenshot der Werte zu dieser Zeit.

Beste Grüße