Thema "Re: Probleme mit Instagram" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme mit Instagram

Muratovic — Fri, 16 Apr 2021 14:00:34 GMT

Hey, Instagram auf dem iPhone im WLAN funktioniert durchschnittlich die ersten 2 Minuten, dann hört es auf zu laden. Wenn ich dann ins Mobilfunknetz wechsel funktioniert es einwandtfrei.

Brauche unbedingt Hilfe!

Re: Probleme mit Instagram

pRo-Marco — Fri, 16 Apr 2021 20:05:01 GMT

Hi Muratovic,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Fri, 16 Apr 2021 23:05:04 GMT

@pRo-Marco schrieb:
Hi Muratovic,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße
Marco

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Berlin 12163

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet +
Telefon 100): Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): ‪FRITZ!Box 6591cable ‬

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: kein Leih gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: diesen Speedtest habe ich um 00:31 Uhr in meinem Zimmer gemacht. Bei der Instagram App kommt mir ständig der Feed konnte nicht geladen werden

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN): Ich bin mit einem iPhone übers wlan verbunden

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): iPhone Safari mit dem browser hab ich keine Probleme ich hab nur über die App Probleme.

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): IPhone IOS

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Ende März

Re: Probleme mit Instagram

Claudia — Sun, 18 Apr 2021 07:35:48 GMT

Hallo Muratovic

hattest Du dazu bereits Kontakt zur Störungshotline? Wenn ja, mit welchem Ergebnis? Besteht die Einschränkung bei Instagram nur mit dem IPhone? Hast Du das Gerät schon mal zurückgesetzt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Sun, 18 Apr 2021 12:12:45 GMT

@Claudia

Ich hatte schon Kontakt mit der störungshilfe aber sie konnten mir leider nicht weiter helfen da sie so ein Problem nicht kannten.

ich habe mich mit meinem Laptop mit Instagram angemeldet und bist jetzt keine Probleme fest stellen können. Die Probleme bestehen grad nur auf mein iPhone 11 Pro Max denn ich seit ein halbes Jahr habe.

Jaa ich hab alles versucht hat nichts geklappt

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Mon, 19 Apr 2021 13:19:36 GMT

Hey,

wenns überall geht, aber am Handy nicht, muss man schauen woran das liegt. App mal deinstalliert? Aktuelles iOS? Irgendwas muss ja dann am Handy zwacken 😉

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Mon, 19 Apr 2021 13:32:31 GMT

@Tobias Also selber wär ich jetzt nicht drauf gekommen App hab ich 100 mal deinstaliert und mein iPhone ist auf dem aktuellsten stand.

hat trotzdem nichts geholfen

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Mon, 19 Apr 2021 14:45:06 GMT

Hey,

die Fritzbox die Du nutzt, ist das eine Eigene? Weil Du oben geschrieben hast, dass Du kein Leihgerät nutzt.

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Mon, 19 Apr 2021 15:33:21 GMT

@Tobias Als ich den Vertrag gemacht habe haben sie mir das Gerät zusätzlich noch dazu gegeben gegeben.

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Mon, 19 Apr 2021 16:59:15 GMT

Hey,

also ist es unser Leihgerät, oben schriebst Du, dass es das nicht ist.. hast Du allgemein Problemen bei IPv6 / IPv4 Themen?:)

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Mon, 19 Apr 2021 18:42:07 GMT

@Tobias Ich kenn mich leider nicht so aus was ipv6 oder ipv4 ist oder ob es daran liegt

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Mon, 19 Apr 2021 20:06:54 GMT

Hey,

dazu sollte Google helfen, dort wirds bisschen näher erklärt. 🙂 Im schlimmsten Fall, sag bescheid, dann schauen wir mal 🙂

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Tue, 27 Apr 2021 15:46:04 GMT

@Tobias Es hat leider nicht geklappt

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Wed, 28 Apr 2021 05:10:25 GMT

Hi @Muratovic,

das Problem ist, das wir da nun nicht mehr wirklich viel weiter helfen können, wenns überall geht, außer am iPhone .. ich hätte vermutet, dass das ein IPv6 Thema ist, aber ist es scheinbar nicht, gibts ggf. n Update von der App / iOS?

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Muratovic — Wed, 28 Apr 2021 11:02:49 GMT

@Tobias Es ist die aktuellelste Version. Das Problem besteht auch bei meiner Schwester hab das mit ihrem IPhone ausprobiert sie hat denn selben Fehler wie bei mir.

Re: Probleme mit Instagram

Tobias — Wed, 28 Apr 2021 13:11:13 GMT

Hi,

das ist echt komisch. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Probleme mit Instagram

Claudia — Fri, 30 Apr 2021 05:20:20 GMT

Hallo Muratovic,

von gestern ist noch der Auftrag ***913/21 offen, die Kollegen schauen sich das an.

Viele Grüße,

Claudia

Hey, mir wurde eine sms geschickt das mein Problem angebl...

Muratovic — Sat, 22 May 2021 21:43:41 GMT

Hey, mir wurde eine sms geschickt das mein Problem angeblich erledigt wurde aber leider habe ich immer noch die selben Probleme mit Instagram.

Re: Hey, mir wurde eine sms geschickt das mein Problem angebl...

Claudia — Tue, 25 May 2021 11:30:39 GMT

Hallo Muratovic,

der Fachbereich hat zurückgemeldet, dass er keinen Fehler festgestellt hat. Schicke bitte mal einen aktuellen Pingplotter zu Instagram.

Viele Grüße,

Claudia

Und wie mache ich das mit dem Pingplotter ?

Muratovic — Tue, 25 May 2021 20:28:03 GMT

Und wie mache ich das mit dem Pingplotter ?