Thema "Re: Sehr langsames Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Sehr langsames Internet

Liasofie — Sun, 25 Apr 2021 16:23:44 GMT

Guten Tag,

seit Tagen haben wir imemr häufiger und auch jetzt das Problem, dass das Internet kaum nutzbar ist. Die Seiten brauchen ewigkeiten bis sie auf gehen. Und Spiele kann ich komplett vergessen.

Fritzbox wurde schon mehrere male neugestartet und auch ein Reset wurde durchgeführt.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Sachsen, 09122 Chemnitz
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packetloss, Geringer Download und Sehr geringer Upload (siehe unten Bilder)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit ein paar Tagen, Zeit ist unterschiedlich Mittags - Abends

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Siehe unten Bilder

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

noch keine Maßnahmen

Betreff: Sehr langsames Internet

Kurtler — Sun, 25 Apr 2021 16:09:12 GMT

Poste mal auch die 4 US Kanäle. Ich denke bei dir liegt ein Rückwegstörer vor.

Gruß Kurt

Betreff: Sehr langsames Internet

Liasofie — Sun, 25 Apr 2021 16:27:57 GMT

Habe ich im ersten Post hinzugefügt

Vielen Dank

Betreff: Sehr langsames Internet

Kurtler — Sun, 25 Apr 2021 16:30:21 GMT

Ja schaut nach einen Rückwegstörer aus. Würde ich mal der Störhotline melden.

Gruß Kurt

Betreff: Sehr langsames Internet

Liasofie — Mon, 26 Apr 2021 08:35:38 GMT

Gestern so gegen 21 Uhr ging aufeinmal das Internet wieder problemlos die Frage ist wie lange das so anhält. Habe heute noch keine weiteren Tests gemacht, da ich noch nicht Zuhause bin. Vll kann da trozdem jemand mal nachsehen?

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Mon, 26 Apr 2021 12:18:51 GMT

Hi Liasofie,

letzte Woche ist hier immer mal wieder Rückweg eingebrochen. Aktuell sieht es stabil aus. Melde Dich bitte noch einmal, falls das erneut auftritt.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Mon, 26 Apr 2021 15:39:20 GMT

So bin nun Zuhause und siehe da, das Problem ist wieder da Zeit 17:20 Uhr

hier die US Kanäle und Speedtest

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Mon, 26 Apr 2021 16:43:49 GMT

Hi Liasofie,

okay, es sieht so aus, als ob Dein Anschluss den Störer verursacht. Jetzt sind die Werte wieder weg gebrochen.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Mon, 26 Apr 2021 16:56:31 GMT

Ich habe Ihnen eine PN gesendet

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Mon, 26 Apr 2021 18:03:47 GMT

Hi Liasofie,

die Hausanlage befindet sich meist im Keller. Es handelt sich um einen Kasten an der Wand. Hier sollte ein Aufkleber von Vodafone drauf sein. Erkundige Dich sonst bitte bei der Hausverwaltung.

Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Tue, 27 Apr 2021 13:43:37 GMT

Erstmal Stand der Dinge, Internet lief von gestern Abend so gegen 20 Uhr bis heute 14:50 Uhr Stabiel

Nun tritt das gleiche Verhalten wieder auf. Upload ist wieder komplett im Keller (zwischen 0-1Mbps)

Techniker war heute da gewesen. Als er da war, ging noch alles. Er konnte die Einbrüche von den letzten Tagen feststellen. Die Dose hatte er geprüft.

Er meinte, falls das Problem wieder auftritt, sollte ich da ich zwei Kabelanschlüsse in der Wohnung habe, mit dem anderen Anschluss probieren um zu schaun ob es Stabiel läuft.

Kann ich machen, aber ich denke nicht, dass es hilft. Denn die Dose wo ich aktuell angeschlossen bin, scheint ja eigentlich zu funtkionieren. Es geht eine Weile und jezt gegen 15 Uhr nicht mehr.

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Tue, 27 Apr 2021 14:57:24 GMT

So habe testweise die fritzbox an der anderen kabelbüchse angeschlossen. Selbes Problem, der upload ist so gut wie 0 (0.03 mbps) und aich der Download ist jetzt nicht mal mehr bei 50.000

Also egal welche Büchse ich die fritzbox anschließe, das Problem bleibt bestehen

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Tue, 27 Apr 2021 15:56:21 GMT

Hi Liasofie,

so ein Unsinn... Wenn ich das richtig sehe, brechen die Werte so ziemlich jeden Tag immer um die gleiche zeit ein. Das ist so zwischen 15:00 und 16:00 Uhr. Wäre es möglich in dieser zeit nochmal einen Termin zu vereinbaren?

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Tue, 27 Apr 2021 16:24:59 GMT

Morgen 16 Uhr würde gehen.

Das Problem besteht weiterhin, und ich wette, dass das Internet so gegen 20-21 Uhr wieder stabilisiert hat.

Sprich der ganze Nachmittag bis abends um ca 21 Uhr kann ich aktuell nichts machen.

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Tue, 27 Apr 2021 17:40:55 GMT

Hi Liasofie,

danke Dir. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich den Termin zwischen 17:00 und 20:00 Uhr gesetzt. Ich hoffe, das passt.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Tue, 27 Apr 2021 19:54:29 GMT

ja das passt danke

und wie ich es mir gedacht habe Internet wird wieder stabiler. So Ab 19:30 Uhr war es heute. Zwar ist die UL "nur" bei 15-25 Mbps von 50 aber es geht wieder

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Wed, 28 Apr 2021 12:17:10 GMT

So folgender Stand,

Techniker war da und hat direkt an der Anlage im Keller geprüft. Er konnte die Störung feststellen und hat dort eine Messung direkt am Verstärker durchgeführt. Dort waren die Messwerte sehr schlecht. Er meinte es liegt am Glasfaserkasten von der TKI. Er meldet das der TKI, nur jetzt weis ich nicht wie ich reagieren soll. Denn eine Meldung von der TKI bekomme ich ja jetzt nicht wann die kommen. Der Techniker meinte es kann Tage/Wochen dauern.

Gibt es irgendwo so eine art Statusmeldung von denen oder muss ich auf gut Glück warten und hoffen bis die das Problem behoben haben?

Re: Sehr langsames Internet

pRo-Marco — Wed, 28 Apr 2021 13:27:53 GMT

Hi Liasofie,

so wie es aussieht, wird das in dem Ticket mir bearbeitet. Es ist noch offen. Halt mich bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Sun, 16 May 2021 13:25:06 GMT

Nach knapp 2 Wochjen, melde ich mich mal wieder zurück.

Das Ticket vom Techniker ist am 4 Mai geschlossen worden. Stand war laut Teckniker, dass die TKI kommen muss und die Glasfaserbox zu überprüfen.

Ich habe immer noch Probleme und zwar so gegen 14 - 19:30 ist mein Uploadspeed 0 - 0.05 !! Das ist quasi nix und deshalb ist mein Internet in diesen Zeitraum unbrauchbar!

Wie können wir das Problem lösen? Ich weis nicht wann oder ob die TKI schon was an den Glasfaserkasten was gemacht hat, und wenn die was gemacht haben, dann leider erfolglos.

So kann ich nicht arbeiten da ich auch Homeoffice mache.

Ich bitte daher um weitere Unterstützung

Re: Sehr langsames Internet

Liasofie — Mon, 17 May 2021 13:54:14 GMT

Wie können wir das Problem weiter angehen? Zu den Hauptzeiten ist das Internet für mich unbrauchbar und würde gerne mal weiteres besprechen.

Wie ich bereits ein post über mir geschrieben habe, meinte der Techniker, dass sich die TKI sich drum kümmert, aber ich bekomme keine Meldung ob irgendwas gemacht wurde oder ob es noch in Planung ist.