Thema "Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!" in Störungen im Kabel-Netz

Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Thu, 22 Apr 2021 20:21:45 GMT

Mein Internet ist am Abend, ab ca. 20 Uhr komplett unbrauchbar.

Die Störungsmeldung online schlägt fehl, weil das Netz zu langsam ist...oh Wunder...

Dann habe ich versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, dort werde ich immer von der Computerstimme herausgeworfen bei dem Schritt, bei dem ich "Kabel" sagen muss...angeblich werde ich nicht verstanden. Statt auf eine Tasteneingabe umzustellen, werde ich jedes Mal einfach aus der Leitung geworfen!

Bitte um Lösung und Erstattung meiner Beiträge, denn das ist jetzt schon wiederholt Abends so!

Betreff: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Thu, 22 Apr 2021 20:43:43 GMT

Update:

Das ich nicht durchkam lag wohl an meinem ebenfalls gestörten Telefon...nun wieder das Gelaber mit dem Vodafone Gerät das angeschlossen werden soll...es ist so verdammt lächerlich, nun darf ich wieder alles umstöpseln, damit man mir dann sagt, dass was falsch ist...es ist die reinste Kundenverarschung

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

Jana478 — Fri, 23 Apr 2021 07:20:57 GMT

Hallo JJOHZ,

verstehe ich richtig, Du hast Deine Störung jetzt doch über die Hotline gemeldet und es wurde ein Auftrag erstellt?

Wenn nicht, beantworte bitte die Fragen aus dem Beitrag

Alles rund um Störungsmeldungen.

Dann schauen wir uns das noch einmal genauer an.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Fri, 23 Apr 2021 19:43:41 GMT

Genau. Es war wie voraus gesagt von mir.

Man behauptete steif und fest, dass keine Störung vorliegen würde, obwohl die Computerstimme nach Eingabe meiner Kundennummer von einer Störung in meinem Bereich sprach. Wie ich heute erfuhr, auch die Nachbarschaft betroffen ist. Natürlich wurde ich wieder gezwungen den Vodafone-Schrotthaufen, der nichtmal WLAN hat, anzuschließen...es läge ja keine Störung vor (ist auch logisch, ich rufe zum Spaß die Hotline an, weil ich sonst niemanden zum reden habe und denke mir aus, dass mein Internet, sowie Telefon nicht funktioniert...).

Nun nachdem ich auf Zwang mal wieder alles umgestöpselt hatte habe ich dann nochmal angerufen, Computerstimme wieder "...in ihrem Bereich liegt eine Störung vor..." der Mitarbeiter daraufhin "bei ihnen liegt keine Störung vor". Ich konnte dann immerhin auftrumpfen und berichten, dass ich erfolgreich schon den Vodafone-Schrottrouter angeschlossen habe, woraufhin der Mitarbeiter mir dann weiß machen wollte, dass das ja noch nicht lang genug wäre (so nach dem Motte, dass sich der erstmal warmlaufen müsse), aber er würde großzügigerweise trotzdem mal "durchmessen".
Ich habe keine Ahnung was dieses "durchmessen" sein soll, aber es läge natürlich keine Störung bei mir vor, die Mitarbeiterin aus dem 1. Anruf hatte "erfreulicherweise" kein Ticket hinterlegt, aber er würde das dann nun mal tun. Immerhin wurde mir diesmal nicht mit Kosten gedroht, wie es sonst bei Störungen der Fall ist.

Nach nun zwei Abenden ohne Internet (heute der 3. Abend mit eingeschränktem Netz) und dank dem Vodafone-Supergerät nun ca. 24 Stunden ohne WLAN, da das Gerät das ja nur gegen monatliche Zahlung kann, teilweise lahmgelegten Smarthome Geräten bin ich immernoch empört!
Immerhin bestätigte Vodafone mir heute Mittag, dass in meinem Bereich eine Störung vorliege und ich keinen Techniker brauchen würde, weil es nicht mein Fehler war/ist, aber funktionieren tut es immernoch nicht richtig.

Ich glaube wenn ich einfach mal ein paar Tage meine Zahlungen einstellen würde, würde hier sofort jemand auf der Matte stehen, aber wenn Vodafone seine vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbringt, wird erstmal dreist mehrfach behauptet, dass der Fehler beim Kunden läge...

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

Tobias — Mon, 26 Apr 2021 06:53:13 GMT

Hey @JJOHZ,

ich kann Dich verstehen, aber im Endeffekt kann auch System manchmal Fehler verursachen, gerade wenn Störmeldungen angezeigt werden, die Kollegen das nicht sehen können oder ähnliches. Das macht hier niemand absichtlich 😉

Davon ab, wie ist der aktuelle Stand?

Tobias

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Mon, 26 Apr 2021 07:14:39 GMT

Stand jetzt, nur stuchpunktartig, da nur vom Handy:

Gar kein Internet und Telefon mehr. Komplett down.

Home Office über Hotspot...ganz klasse

Hotline weiß nicht wie lange die Behebung dauert.

Auf die Frage nach einer Erstattung sagte man mir ICH solle mich nochmal melden...schön, dass ich mich dafür melden muss. Ich ja auch MEIN Fehler, dass der Kram nicht geht...

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

Tobias — Mon, 26 Apr 2021 13:10:40 GMT

Hey,

okay, aktuell gibts das Problem, dass es eine zentrale Störung bei Dir gibt, bzw, es ist aktuell ein Element ausgefallen. Die Kollegen sind schon dran 😞

Tobias

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Tue, 27 Apr 2021 06:37:20 GMT

"Dran" seit vielen Tagen.
Seit gestern geht es wieder einigermaßen.
Heute wollte ich dann mein vernünftiges eigenes Endgerät mit WLAN (ohne dafür blechen zu müssen) anschließen...Ergebnis:

Mein alter Aktivierungscode ist ungültig...also wieder mal meine Zeit "sinnvoll" verwendet um mich durch die Hotline zu manövrieren...Ergebnis:

Neuen Code bekommen, der Mitarbeiter berichtete von einer Massestörung, seine Ampel wäre bei meinem Anschluss auf "rot" (was auch immer das heißen mag), aber er würde mir den Code dennoch einmal senden.

Darf ich mich also schon auf die nächste Störung freuen? Home-Office beginnt gleich wieder...bin gespannt!

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Tue, 27 Apr 2021 10:26:20 GMT

Update:

Wieder komplett down! Freue mich drauf mich an der Hotline wieder *** zu lassen...keine Störung...liegt an ihrem Gerät...schliessen Sie unser Gerät an...super!

Dann wird es sicher als neue Störung zählen, so dass man behauptet es gab nur eine kurze Störung...

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Tue, 27 Apr 2021 10:34:43 GMT

Es wird ja immer lächerlicher!

Ich muss arbeiten Leute und das einzige was man mir an der Hotline sagt es geht nichts. Ich kann keine Störungen aufnehmen.

Dann wiederholt man auf jede Nachfrage von mir die Floskel: "Geduld haben..."

Spinnt ihr? Ich muss arbeiten und kann es nicht weil euer Kram nicht funktioniert!

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

Tobias — Tue, 27 Apr 2021 11:06:21 GMT

Hey,

leider ist immernoch der Ausfall vorhanden, ich habs weiter gegeben.

Tobias

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Wed, 28 Apr 2021 12:38:34 GMT

Damit es nicht in Vergessenheit gerät:

1. Störungsticket noch immer offen. Sporadisch noch immer Ausfälle.
2. Eine Entschuldigung und Entschädigung seitens Vodafones steht noch immer aus.
3. Das Handynetz (auch Vodafone) gesellt sich dazu. Auch immer wieder Ausfälle und nicht ausgehende Anrufe (Festnetz ging bis eben nicht, daher musste ich oft das Handy nutzen).

Ich bin gespannt...

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

JJOHZ — Thu, 29 Apr 2021 20:22:40 GMT

So...mal wieder passiert nichts. Störungsticket seit Tagen offen, nichts passiert.

Hier schreibt auch keiner mehr.

Schreibe vom Handy. Leitung nicht nutzbar...

Danke für nichts

Re: Internet gestört, Hotline anrufe werden einfach beendet!

Jana478 — Fri, 30 Apr 2021 15:52:23 GMT

Hallo JJOHZ,

entschuldige bitte, aber das ist hier ein Forum und kein Live-Chat.

Manchmal kann es dann auch etwas länger dauern, bis wir wieder antworten.

Dein Auftrag steht kurz vor Abschluss, hier musste ein Verteiler gewechselt werden. Sobald Du die Abschlussmeldung bekommst und alles wieder funktioniert, melde Dich hier. Dann bekommst Du eine anteilige Gutschrift für den Zeitraum der Störung.

Viele Grüße

Jana

Hallo, ich weiß, dass das hier kein Live-Chat ist und bed...

JJOHZ — Mon, 03 May 2021 19:29:36 GMT

Hallo,

ich weiß, dass das hier kein Live-Chat ist und bedanke mich für die Unterstützung.
Meine Schreibweise ist leider nur ein Symbol meiner Verzweiflung. Seitens Vodafones passiert gefühlt nichts, wenn man es nicht irgendwie öffentlich macht. Am Telefon werden offensichtliche Störungen (ganze Nachbarschaft) geleugnet.

Bei mir ging das Netz nun nach 2 geschlossenen Störungstickets genau einen Tag richtig gut.
Jetzt ist es seit ein paar Minuten erneut unbrauchbar! Es ist so langsam, dass der hauseigene Vodafone Speedtest oft Fehlermeldungen ausspuckt und gar nicht startet.

Nach mehreren Anläufen nun folgende bombastische Daten bei einer 200er Leitung:
Download ca. 20mbit
Upload 0mbit
Ping 413ms

Dann direkt wieder eine Fehlermeldung...tja...

Konnte mit Hängen und Würgen nun ein Ergebnis per Foto fe...

JJOHZ — Mon, 03 May 2021 19:33:38 GMT

Konnte mit Hängen und Würgen nun ein Ergebnis per Foto festhalten...

Re: Hallo, ich weiß, dass das hier kein Live-Chat ist und bed...

Jana478 — Wed, 05 May 2021 05:35:16 GMT

Hallo,

es tut mir sehr leid, es gibt hier erneut einen Rückwegstörer, der massiv die Leitung beeinflusst. Die Techniker sind schon an der Eingrenzung und Entstörung dran. Ein Ticket habe ich für Dich erstellt. Du bekommst eine Nachricht, sobald die Kollegen fertig sind.

Viele Grüße

Jana

Nur so zur Erinnerung für die Allgemeinheit: - Störungsti...

JJOHZ — Mon, 10 May 2021 18:01:47 GMT

Nur so zur Erinnerung für die Allgemeinheit:

- Störungsticket noch immer offen
- keine Entschuldigung oder gar Rückzahlungsangebot seitens Vodafone

Re: Nur so zur Erinnerung für die Allgemeinheit: - Störungsti...

Jens — Wed, 12 May 2021 05:25:05 GMT

Hallo JJOHZ,

das Ticket ist leider noch in Bearbeitung. Gern können wir danach schauen, dass wir Dir für den Zeitraum eine Gutschrift veranlassen. Da brauchst Du Dir hier keine Sorgen machen.

Grüße

Jens

Betreff: Nur so zur Erinnerung für die Allgemeinheit: - Störungsti...

JJOHZ — Thu, 20 May 2021 19:28:59 GMT

Unveränderter Stand...Störungsticket aktiv, keine Entschädigung oder Entschuldigung...