Thema "Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Mon, 19 Apr 2021 18:05:45 GMT

Hallo,

Wir haben einen Vertrag Internet+Phone 250 und haben jetzt schon seit mehreren Monaten Abends ab 17/18 Uhr bis Nachts 0/1 Uhr nur noch eine Bandbreite von 2-8 Mbit (wenns gut läuft), Upload bleibt immer unverändert bei 25-28 MBit.

Wir hätten gern unsere versprochene Bandbreite 24h am Tag und nicht nur teilweise. Wie kann es da weitergehen?

Teilweise reicht dier Bandbreite nicht mal um unterbrechungsfrei Internet-RADIO (!!!) zu hören.

Ich bitte um Lösungsvorschläge seitens Vodafone, ich würde ungern vom Sonderkündigungsrecht gebraucht machen oder die Bundesnetzagentur um Lösung bemühen.

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Tue, 20 Apr 2021 06:54:19 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

um Dir weiterhelfen zu können brauchen wir noch ein paar Infos von Dir.

Beantworte bitte die Fragen aus dem Beitrag

Alles Rund um Störungsmeldungen.

Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir Dir helfen.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Tue, 20 Apr 2021 16:51:21 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- RLP 66953
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet + Phone 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Download-Bandbreite Abends bis Nacht unterirdisch
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Testgerät 1 LAN: Router -> GBit-Switch -> GBit-Switch -> PC
- Testgerät 2 LAN: Router -> PC
- Testgerät 3 WLAN: Router -> AP -> Tablet
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome 90
- Firefox 88
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Linux Mint 20.4 LTS x64
- Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Monaten, Beginn täglich ca. 17-19 Uhr, Ende ca. 0-2 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Ticket eröffnet
- Techniker geschickt
- Straße aufgerissen
- Ticket geschlossen

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Tue, 20 Apr 2021 16:51:55 GMT

Da man leider nur 1 Datei anhängen kann, hier noch die Speedtests

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Wed, 21 Apr 2021 07:33:45 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

Oh je, Deine Werte sehen ja echt nicht gut aus.

Um mir Deinen Anschluss genauer anschauen zu können schicke mir bitte in einer privaten Nachricht Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers)

Melde Dich dann wieder hier, wenn Du sie versendet hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Wed, 21 Apr 2021 07:41:16 GMT

PN an dich ist raus

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Wed, 21 Apr 2021 09:02:15 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

ich habe in Deine Kundendaten geschaut. Ein Kollege ruft Dich heute bezüglich deines Problems zwischen 17:00 und 18.00 Uhr zurück.

Das würde ich erst abwarten.

Gib gerne ein Feedback, ob Ihr gemeinsam zu einer Lösung gekommen seid.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Wed, 21 Apr 2021 09:04:35 GMT

Ok, dann warte ich den Rückruf ab und melde mich dann wieder

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Wed, 21 Apr 2021 17:24:10 GMT

So, hier eine kurze Rückmeldung,

Beim Telefonat haben wir versucht, per Laptop direkt am Router zu messen ohne andere angeschlossene Geräte. Ergebnis war das gleiche, zu Beginn kurz nach 17 Uhr 96MBit, 10 Minuten später 6Mbit. Später habe ich noch selbst die LAN-Ports mit unterschiedlichen Kabeln und ohne sonstige Geräte durchprobiert, wieder gleiches Ergenis.

Morgen kommt nochmal ein Techniker, wobei ich keine Ahnung habe, was noch gemessen werden soll. Jedenfalls kann ich das Heimnetz durch diese Tests ausschließen (bis auf die Fritzbox), würde mich aber wundern wenn die zwischen 17-2 Uhr Feierabend hat. Und Montag bekomme ich dann nochmal einen Rückruf.

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Wed, 21 Apr 2021 17:32:11 GMT

btw, was eventuell noch zu erwähnen wär, beim letzten Technikerbesuch wurde mir gesagt, dass das Problem mit den Abendlichen Einbrüchen in der Stadt und im Landkreis bekannt ist, da das Netz komplett überbucht wäre. Aber die Hotline spricht immer von "Luft nach Oben". Wie ist da die Gegensätzliche Aussage des Technikers zu verstehen?

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Thu, 22 Apr 2021 08:28:07 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

der Kollege, mit dem Du telefoniert hast, hat alles genau so in den Auftrag geschrieben. Der Techniker soll alles noch einmal genau prüfen und im Ticket dann hinterlegen. Wenn der Techniker solche Aussagen bezüglich abendlicher Einbrüche trifft, dann muss er das auch hinterlegen. Der Kollege schaut sich das dann an, wertet es aus und ruft Dich noch einmal an um alles weitere zu besprechen.

Mehr kann ich Dir aktuell leider nicht sagen.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Thu, 22 Apr 2021 15:34:11 GMT

So, neue Rückmeldung meinerseits:

Techniker-Termin wurde seitens Vodafone wegen "Bandbreitenproblemen" abgesagt.

Ich bitte euch Vadafone-Mitarbeiter, Mods u.Ä. jetzt mal wirklich zu erklären, was da los ist.

Bitte keine vagen Infos wie es liegt eine "Störung" vor, oder es wird irgendwo ein bissl was an x gearbeitet und ist bis Qaurtal x fertig (laut Termin).

Bitte FUNDIERTE, HILFREICHE und KOMPETENTE Infos was zum Geier in unserer Region los ist (Das Problem bertrifft ja scheinbar komplett den Bereich Pirmansens und den Kreis Südwestpfalz.

Außerdem VERLANGE ich eine Erstattung meiner Monatlichen Kosten (Ich weiß dass das auch geht, dass die kompletten Monatlichen Kosten erstattet werden, da wir gerade heute Besuch von unseren Versicherungsmann bekommen haben mit dem gleichen Vodafone-Problem und er bekommt die kompletten Kosten erstattet. Also bitte direkt auch ans Beschwerdemanagement weiterleiten!!!

Ich bitte um weitere Rückmeldung Seitens Vodafone!

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Fri, 23 Apr 2021 05:47:48 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

das tut mir sehr leid.

Im System sehe ich einen Rückruftermin für Montag zwischen 18.00 und 19:00 Uhr. Der Kollege hat dann auch alle Informationen für Dich und wird alles weitere mit Dir durchsprechen.

Das Beschwerdemanagement kannst nur Du selber kontaktieren und zwar schriftlich.

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt

Warte aber bitte noch den Montag ab. der Kollege wird das mit der Gutschrift sicher auch klären können.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Tue, 27 Apr 2021 09:07:31 GMT

Wieder ne kleine Rückmeldung:

nach dem Telefongespräch wurde mir bestätigt dass es nicht an mir liegt, sondern viele betroffen sind, also so wie ich vermutete und auch der Techniker gesagt hatte der beim 1. Mal da war. So wie ich es verstanden habe gäbe es auch "Ausbauarbeiten", nur leider noch keinen Endtermin. Mal abwarten und schauen wie's weitergeht. Zumindest bekomme ich schonmal ne Gutschrift für April und Mai.

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Tue, 27 Apr 2021 13:10:16 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

das ist leider sicherlich nicht die Lösung, die Du Dir erhofft hattest, aber wenigstens hast Du jetzt eine Information und Gutschriften bekommen.

Ich drücke die Daumen, dass die Ausbauarbeiten schnell vorangehen.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Tue, 27 Apr 2021 14:59:53 GMT

Danke, das hoffe ich auch 🙂

Ich kann mich ja wieder melden, falls es was neues gibt.

Re: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Jana478 — Tue, 27 Apr 2021 16:20:20 GMT

Hallo SlayerOfBlood,

ja, mach das

Viele Grüße

Jana

Betreff: Kabel-Internet Abends extrem langsam

Rise2k1 — Wed, 12 Jan 2022 12:09:21 GMT

@SlayerOfBlood schrieb:
Hallo,
Wir haben einen Vertrag Internet+Phone 250 und haben jetzt schon seit mehreren Monaten Abends ab 17/18 Uhr bis Nachts 0/1 Uhr nur noch eine Bandbreite von 2-8 Mbit (wenns gut läuft), Upload bleibt immer unverändert bei 25-28 MBit.
Wir hätten gern unsere versprochene Bandbreite 24h am Tag und nicht nur teilweise. Wie kann es da weitergehen?
Teilweise reicht dier Bandbreite nicht mal um unterbrechungsfrei Internet-RADIO (!!!) zu hören.
Ich bitte um Lösungsvorschläge seitens Vodafone, ich würde ungern vom Sonderkündigungsrecht gebraucht machen oder die Bundesnetzagentur um Lösung bemühen.

Würde euer Problem gelöst ?

bei uns ist das selbe Problem . Mittags volles Geschwindigkeit abends gehts in die Knie . Wir überlegen zu kündigen da wir ja monatlich kündigen können .
über die Hotline bekommt man keine klaren Antworten . Sehr schade . Bei Unitymedia lief alles früher immer super .

Betreff: Kabel-Internet Abends extrem langsam

SlayerOfBlood — Wed, 12 Jan 2022 13:36:21 GMT

Wir haben zwar seitens Vodafone bisher keine Rückmeldung bekommen, aber es scheint (bisher) wieder normal zu funktionieren. Mal hoffen, dass es dabei bleibt