Thema "Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable" in Störungen im Kabel-Netz

Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Wed, 14 Apr 2021 08:19:38 GMT

Hallo zusammen!

Seit längerer Zeit habe ich bereits Probleme mit meiner Leitung und möchte mich nun endlich mal darum kümmern.

Trotz meiner 400 MBit Leitung kommen in Speedtests nur so knapp 10 MBit/s durch und ich habe die Kabelanbindung in Verdacht.

Hat da jemand Erfahrungen, was zu tun ist?

Die üblichen Lösungsansätze habe ich natürlich probiert:

- LAN Kabel, mehrere Kabel ausprobiert

- WLAN auf andere Kanäle gelegt

- Router und Endgeräte etliche Male neu gestartet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

Die Endgeräte sind auch alle technisch auf aktuellem Stand und sollten zumindest anteilig die Leistung empfangen, die auch lt. Vertrag möglich sein sollte:

- iMac 2019

- iPad 7

- iPhone 12

Daher kann es an Endgeräten ja auch nicht liegen.

Ich füge mal noch ein paar Diagnosedaten meiner Fritzbox bei - ich hatte erst die MSE mit 37 dB Abweichung in Verdacht, habe aber gerade von einem Arbeitskollegen erfahren, dass diese bei ihm genau so hoch ist und bei ihm dennoch alles einwandfrei läuft. Kann man vielleicht was an den Kanälen erkennen? Da hört meine technische Expertise leider echt auf. 🙂

Beste Grüße und lieben Dank!

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

pRo-Marco — Wed, 14 Apr 2021 14:43:33 GMT

Hi RobinR90,

der MSE/SNR passt, außer bei Kanal 10. Ich schau mir den Anschluss gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Wed, 14 Apr 2021 15:09:18 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank! Ich habe dir gerade eine PN geschickt! 🙂

Beste Grüße!

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

Ida — Mon, 19 Apr 2021 16:46:57 GMT

Hi RobinR90

Ich habe gerade mal einen Neustart auf Entfernung beauftragt 🙂 Das dauert 10-15 Minuten. Bitte teste anschließend mal per LAN die Verbindung.

Beste Grüße
Ida

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Tue, 20 Apr 2021 05:39:40 GMT

Hallo Ida,

ich habe es dann gerade mal in Ruhe versucht, leider ist alles unverändert. Auch habe ich mal den Speedtest über die Vodafone App von meinem Handy aus gemacht und damit gezielt nochmal das WLAN getestet. Die Ergebnisse füge ich bei 🙂

Robin

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Tue, 20 Apr 2021 21:01:37 GMT

Hallo zusammen,

ist hier eine weitere Problemlösung ersichtlich?

Ich habe das Problem wie gesagt schon sehr lange (seit Unitymedia-Zeiten) und bin seit vielen Monaten auf ein netterweise bereitgestelltes Nachbar-WLAN ausgewichen, das mir nun leider nicht mehr zur Verfügung steht.

Ich brauche da langsam echt eine Lösung, weil ich hier auch im Homeoffice arbeite und da wirklich arge Probleme habe.

Ich hoffe sehr, dass ihr da irgendwie kurzfristig Abhilfe schaffen könnt.

Beste Grüße

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Tue, 27 Apr 2021 08:58:34 GMT

Hallo nochmal,

wird hier jetzt einfach gar nicht mehr reagiert?

Der Restart hat ja nix gebracht, und auf meine PN hat Marco sich auch einfach überhaupt nicht mehr gemeldet.

Das läuft nicht so ganz optimal...

Grüße

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

Ida — Tue, 27 Apr 2021 10:32:36 GMT

Hi RobinR90

Marco hat Dir nicht geantwortet, da er das Ticket an uns (Vodafone West) weitergeleitet hat. Daher hatte ich Dir geantwortet.

Es tut mir leid, dass wir derzeit längere Wartezeiten haben, wir geben unser Bestes wieder schneller zu antworten.

Wichtig ist für uns vor allem was über LAN ankommt. Da Deine Werte derzeit nicht optimal aussehen, habe ich soeben ein Ticket erstellt. Die Technik wird Dir per SMS oder Anruf Rückmeldung geben sobald mehr bekannt ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Wed, 28 Apr 2021 09:35:08 GMT

Hallo Ida,

zunächst einmal herzlichen Dank für Deine kurze Erläuterung.

Der Techniker war gerade so 90 Minuten hier und hat viele Dinge probiert.

Problem waren 5 Kanäle, die alle Einstrahlungsstörungen aufwiesen.

Letzten Endes hat er unten an der Verteilerdose im Keller einen neuen Stecker aufs Kabel gesetzt und in meiner Wohnung dann nach einigem weiteren Probieren bestätigt, dass jetzt rund 420 MBit/s durch die Leitung kommen.

Leider habe ich nicht schnell genug geschaltet, und das auch mal konkret ausprobiert.

Kaum war er zur Tür raus habe ich einen Speedtest gemacht, der immer noch unverändert ist.

Ich könnte gerade in die Tischkante beißen, dass ich das nicht versucht habe, während er noch da war.

Ich bräuchte also leider nochmal Hilfe, denn das Problem ist noch nicht behoben.

Speedtest ID: dq4qn4gwckt5 (Netzwerkkabel + iMac 2019)

Auf meinem Telefon über WLAN habe ich leider keine Test-ID, aber dort komme ich auch nur auf 8,5mbit Downstream...

Viele Grüße

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

R4mona — Tue, 04 May 2021 18:09:25 GMT

Hi RobinR90,

das ist natürlich nicht so schön, dass Deine Störungen weiterhin bestehen und der Techniker Dir nicht final helfen konnte.

Handelt es sich bei Deinem Router um Leihgerät? Falls ja, wurde dieses denn schon mal kostenfrei ausgetauscht?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

RobinR90 — Tue, 04 May 2021 19:43:53 GMT

Hallo R4mona,

der Router wurde bisher noch nicht ausgetauscht. Es handelt sich um ein Leihgerät, das ich schon vor Jahren dazugebucht habe, weil ich dachte, dann würde sich ggf. etwas ändern. Bei der Unitymedia Connectbox davor war es leider auch nicht besser.

Ich habe zwischenzeitlich noch ein telefonisches Ticket eröffnet. Da habe ich dann SMS bekommen wie ich meinen Router auf Werkseinstellungen zurücksetze, was (natürlich, weil der Techniker das ja schon getan hat) auch nicht geholfen hat. Dann habe ich nochmal angerufen und die Hotline hat mich automatisch auf einen Router-Restart verwiesen, der natürlich auch nichts gebracht hat an der Stelle.

Ich weiß also langsam wirklich nicht mehr weiter. Ich hatte mittlerweile 3 Tickets offen, die alle geschlossen wurden, ohne dass das Problem behoben wurde.

Ich finde es besonders frustrierend, dass ich immer wieder spezifisch angebe, was ich alles schon getan habe, aber jedes mal wieder KOMPLETT von vorne anfange.

So langsam aber sicher ist da auch meine Geduld aufgebraucht. Es wäre einfach überaus schön, wenn die Leitung endlich mal funktioniert, wie es vertraglich vereinbart ist.

Dass das schon mehrere Jahre so ist, will ich ja gar nicht geltend machen. Ich kümmere mich erst seit dem 14.04. darum, aber mittlerweile weiß ich, warum ich das so lang habe liegen lassen. Der ganze Prozess ist unendlich nervig mit Euch, weil sich niemand um eine abschließende Lösung bemüht und die Tickets nach dem ersten Tip einfach geschlossen werden.

Ich hoffe, dass wir da endlich zu einer Lösung kommen. Wenn alles klappt, würde ich sogar gern einen Business Tarif mit 1000er Leitung buchen. Wenn dat hier nix mehr wird, werde ich aber bald mal eine außerordentliche Kündigung anstreben müssen. Die Speedtests dafür sind alle vorhanden. Da kann ich mir echt lieber irgendeine Flat über ne SIM-Karte besorgen, das funktioniert dann wenigstens zuverlässiger.

Beste Grüße nochmal

Robin

Re: Internet: Kabelzugang, Geschwindigkeit extrem langsam - Fritzbox 6490 Cable

Ida — Wed, 12 May 2021 12:47:11 GMT

Hi RobinR90

Dein Unmut ist nachvollziehbar 😞 Ich habe nun ein neues Ticket erstellt, dort auch nochmal alles bereits versuchte dokumentiert und hoffe sehr, dass es nun bald zu einer Lösung kommt.

Liebe Grüße

Ida