Thema "Re: Täglicher Internetausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Mon, 29 Mar 2021 14:23:41 GMT

Hallo,
Wir sind seit neustem Vodafone / Unitymedia Kunden, haben allerdings seit einigen Wochen nun große Probleme mit dem Internet. Mehrmal täglich fällt nur das Internet für Minuten aus, während Telefon und Kabelfernsehen ohne Probleme weiter laufen. Dieser Internetausfall macht sich auf den Geräten, egal ob WLAN oder LAN

Verbindung, z.B. mit der Meldung "Safari Can' connect to server" im browser bemerkbar. Auch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen der Router hat das Problem nicht gelöst. Dann habe ich versucht die WLAN Funktion der VodafoneStation abzuschalten und meine FritzBox 7590 hinter die VodafoneStation zu schalten aber das Problem tritt weiterhin auf. Tatsächlich treten die Ausfälle eher in den Abendstunden auf, aber es gibt auch immer mal wieder Ausnahmen wo es morgens/mittags Probleme gibt was besonders im Homeoffice & Homeschooling sehr nervig ist.

Störung des Kabel-Internet-Dienstes

Welchen Vertrag hast Du? RED Internet & Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (FGxxxxDE)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Welcher Fehler tritt auf? s.o.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Meistens WLAN, tritt aber auch bei LAN auf
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner/Mobilgerät? MacOS / IOS
Beginn und Zeitraum der Störung: seit Wochen tägliche Störungen für einige Minuten (bis zu 15 minuten).
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: PDF im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch nicht kontaktiert
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Ich hoffe die PDF Datei im Anhang zeigt die gefragten Signalwerte der Vodafone Station

Re: Täglicher Internetausfall

R4mona — Thu, 01 Apr 2021 11:31:52 GMT

Hey Brocki00,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Ich schaue mir Dein Anliegen gern mal genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Schreib mir dann bitte hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Sun, 04 Apr 2021 11:03:01 GMT

PN ist raus

Re: Täglicher Internetausfall

Ida — Mon, 05 Apr 2021 14:24:39 GMT

Hi Brocki00

Ich habe gerade mal reingeschaut, derzeit sehen die Werte wirklich gut aus. Ich habe nun aber dennoch einmal ein Störungsticket erstellt, damit sich die Technik das genauer anschaut.

Beste Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Thu, 15 Apr 2021 08:32:35 GMT

Jetzt muss ich mich hier doch noch mal melden…
Nachdem ein Techniker letzte Woche hier war und das vermeintliche Problem behoben haben wollte, schien alles für einige Tage perfekt zu funktionieren. Der Techniker hat ein Signalverstärker eingebaut und seit dem sind die kompletten Internetausfälle nicht mehr aufgetreten.
Allerdings tritt nun, seit dem letzten Wochenende, doch wieder täglich ein neues Problem auf. Mehrfach am Tag ist es für einige Geräte nicht möglich eine Internetverbindung aufzubauen. Es ist mehrfach aufgetreten, dass z.B. Youtube auf einem Gerät perfekt funktioniert aber auf einem anderen die Meldung “Server konnte nicht gefunden werden” erscheint. Das komische ist, dass es immer zufällig zu sein scheint welches Gerät für einige Minuten zwar eine Verbindung zum Router hat aber keine Websiten laden kann…
Anbei ist ein screenshot von der Fehlermeldung die immer auftritt und der Werte der Vodafone Station während es Verbindungsprobleme gibt. Ich hoffe, dass man das Problem mit dieser Beschreibung verstehen kann und es eine Lösung dafür gibt.

p.s.: Der Techniker hatte angedeutet dass ein Routertausch oder ein upgrade zur FritzBox die letzten alternativen sein würden...

Re: Täglicher Internetausfall

Ida — Tue, 20 Apr 2021 07:39:17 GMT

Hi Brocki00

Kommen diese Probleme nur per WLAN auf?

Beste Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Tue, 20 Apr 2021 16:41:10 GMT

Hi Ida,

Ich werde die nächsten Tage genauer darauf achten und es testen, aber ich gehe davon aus, dass es stimmt und die Probleme vor allem im WLAN auftreten. Vor allem weil zum Beispiel die Hue Bridge immer erreichbar ist gehe ich davon aus das über LAN verbundene Geräte nicht von dem Problem betroffen sind.
Sollte ich etwas anderes feststellen werde ich mich wiedermelden, aber das Problem scheint erstmal nur im WLAN zu sein. Gibt es bekannte Lösungsansätze für ein solches Poblem?

LG Jonas

Re: Täglicher Internetausfall

Ida — Wed, 28 Apr 2021 14:05:39 GMT

Hi Brocki00

Bei reinen WLAN Problemen geben wir immer erst mal folgenden Link an die Hand: Spezial-Tipps für einen optimalen WLAN-Empfang

Halte uns auf dem Laufenden wie es per LAN aussieht 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Thu, 06 May 2021 09:43:10 GMT

Hi Ida,

Vielen Dank für den Link. Habe es mir am Wochende genauer durchgelesen und entschieden die WLAN Funktion der Vodafone Station abzuschalten und stattdessen meine FritzBox 7590 wieder anzuschließen. Das heisst die Vodafone Station operiert aktuell nur als Modem und nicht als Router wenn man das so sagen kann. 🤔
Für die ersten 48h hat alles einwandfrei funktioniert, aber jetzt treten die exakt gleichen Probleme wie vorher wieder auf, wo Geräte immer wieder melden "Server konnte nicht gefunden werden". Daraus schließe ich dass das Problem auch im LAN auftritt.

Ich bin aktuell etwas ratlos was man noch machen könnte um das Problem zu beheben. Auch das zurücksetzten der Geräte auf Werkseinstellung hat das Problem nicht dauerhaft lösen können 🙁.

LG, Jonas

Re: Täglicher Internetausfall

Ida — Tue, 11 May 2021 14:50:19 GMT

Hi Brocki00

Ich habe gerade ein neues Ticket erstellt und an die Technik weitergegeben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Sun, 16 May 2021 11:42:08 GMT

Hallo Ida,

Der Techniker war am Freitag da und konnte sich die Probleme auch nicht wirklich erklären. Hat aber die Vodafone Station ausgetauscht in der Hoffnung dass es dann gelöst sei. Leider ist das Problem am Samstag Abend gegen 22 Uhr wieder aufgetreten, dass keine Server gefunden werden konnten. (Screenshot attached)

Im Gehen hat der Techniker noch geraten den Bridgemodus der Vodafone Station aktivieren zu lassen und die FritzBox wieder zu verwenden. Daher meine Frage wo ich diesen aktivieren kann und ob es überhaupt möglich ist für ehemals Unitymedia Kunden in NRW?

LG,
Jonas

Re: Täglicher Internetausfall

Ida — Mon, 24 May 2021 08:24:44 GMT

Hi Brocki00

Der Bridge Mode ist im Vodafone West Gebiet (Ex Unitymedia) nicht möglich bei der Vodafone Station. Ich habe daher soeben ein neues Ticket für Dich erstellt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall

Brocki00 — Mon, 24 May 2021 08:44:41 GMT

Hi Ida,

Schade dass man den Bridge Modus nicht aktivieren kann. Die letzten Techniker Termine haben schon keine Ergebnisse gezeigt und es gab keine Ideen zur Lösung des Problems mehr. Daher werde ich das Ticket stornieren. Wir werden wohl mit diesem Problem leben lernen. Danke für die Hilfe. Aber dieser thread kann von mir aus geschlossen werden.

Re: Täglicher Internetausfall

R4mona — Tue, 01 Jun 2021 08:11:44 GMT

Hey Brocki00,

es tut mir wirklich super leid, dass meine Kollegen und ich Dir leider nicht helfen konnten.

Solltest Du mal wieder Probleme oder Fragen haben, meld Dich jederzeit gern wieder hier bei uns in der Community.

Liebe Grüße
R4mona