Thema "Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Mon, 19 Apr 2021 08:55:17 GMT

Hallo zusammen,

wir haben an unserem Anschluss in Augsburg (Innenstadt) massive Probleme mit unserem Kabelanschluss "Red Internet & Phone 200". Das Problem trat vor einiger Zeit schon einmal auf, hatte dann am Telefon mit einem Vodafone Mitarbeiter gesprochen, dann lief der Anschluss recht stabil, jetzt seit ein paar Tagen wieder die selben Probleme. Meetings im Homeoffice sind nahezu unmöglich...

Ich hänge mal einen PingPlotter Auzug von heute über 15 Minuten auf www.heise.de an.

Beste Grüße

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Mon, 19 Apr 2021 09:02:18 GMT

Sorry, habe gerade erst die Punkte gesehen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Phone 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit einigen Tagen rund um die Uhr
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher keine.

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

seelo2010 — Mon, 19 Apr 2021 09:23:56 GMT

Poste bitte einmal deine Signalpegel und den Pingplotter mit einer Abtastrate von 5 Sekunden.

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Mon, 19 Apr 2021 11:50:45 GMT

Hi,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Bin leider kein Experte, hoffe das ist richtig:

PingPlotter im 5s Intervall sah deutlich besser aus, Probleme bestanden aber zur dieser Zeit trotzdem:

Vielen Dank und beste Grüße

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

seelo2010 — Mon, 19 Apr 2021 12:23:18 GMT

Ja das ist es, sieht erst einmal nicht schlecht aus.

Auf dem Handy kann man leider die Bilder immer nur bedingt lesen, aber was ich erkannt habe ich im grünen Bereich.

Jetzt nur die Frage, woher kommen dann die Aussetzer.

Denke da muss wohl ein Mod Mal drauf schauen.

Re: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Martin59 — Mon, 19 Apr 2021 14:58:27 GMT

Hallo Phil861,

schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN.

Melde Dich danach noch einmal hier und wir werfen einen Blick auf Deinen Anschluss.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Martin59 — Mon, 19 Apr 2021 15:34:01 GMT

Hi Phil861,

ist die Störung denn dauerhaft vorhanden, oder "nur" zu bestimmten Zeiten?

Es gab in den letzten Tagen einen Rückwegstörer, der ist aktuell aber nicht aktiv. Kannst Du bitte mal einen SPeedtest per LAN durchführen und das Ergebnis hier posten?

Viele Grüße, Martin ^mlk

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Mon, 19 Apr 2021 16:37:27 GMT

Hi,

das Problem hatten wir schon vor einiger Zeit einmal. Der Speedtest ist absolut okay, da kommen die 200Mbit/s an. Das Problem ist, dass die Verbindung nicht stabil ist. Tritt besonders stark am Vormittag-Mittag auf und dann wieder am Abend.

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Martin59 — Mon, 19 Apr 2021 17:43:00 GMT

Hi Phil861,

mit "nicht stabil" meinst Du, das die Verbindung dann abbricht?

Viele Grüße, Martin

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Mon, 19 Apr 2021 17:53:44 GMT

Es kommt die ganze Zeit zu kurzen Verbindungsabbrüchen. In Meetings stocken Bild und Ton, andere Teilnehmer hören mich nur sehr abgehackt, was vermutlich an den verlorenen Paketen liegt, oder?

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Martin59 — Mon, 19 Apr 2021 19:05:10 GMT

Hallo Phil861,

kannst Du dann bitte nochmal einen Pingplotter laufen lassen und einen Screenshot vom Ergebnis hier hochladen? Stelle den Intervall bitte auf 2,5 Sekunden und poste das komplette Ergebnis, damit wir auch sehen wie es am Ziel aussieht.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Wed, 21 Apr 2021 07:17:28 GMT

Hi Martin,

bin gestern leider nicht dazu gekommen. Die Probleme bestehen weiterhin. Hier mal der Auszug aus dem PingPlotter:

Beste Grüße

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Wed, 21 Apr 2021 07:32:22 GMT

Hier noch mal 10 Minuten später:

Meetings sind schon wieder eine Katastrophe 😞

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Wed, 21 Apr 2021 08:55:33 GMT

Hier noch mal ab 10:45 Uhr. Es wird leider immer schlechter.

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Wed, 21 Apr 2021 12:45:51 GMT

Jetzt hatten wir ca. eine 3/4 Stunde gar kein Internet mehr. Router hatte nur rot geblinkt....

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Martin59 — Thu, 22 Apr 2021 13:28:10 GMT

Hi Phil861,

ich habe soeben einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt, da Dein Anschluss von einem Störsignal betroffen ist.

Die Kollegen nehmen die weitere Eingrenzung vor, damit das Störsignal beseitigt werden kann.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Tue, 27 Apr 2021 11:06:48 GMT

Seit ca. 13:00 Uhr Internet wieder komplett weg, Router blinkt rot...

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Claudia — Wed, 28 Apr 2021 09:02:50 GMT

Hallo Phil861,

der Rückwegstörer ist noch in Arbeit. Für morgen Früh ist ein Termin zur Prüfung eingetragen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Phil861 — Thu, 29 Apr 2021 07:34:19 GMT

Seit 09.30 Uhr Internet wieder weg!

Bitte bekommt das jetzt langsam in Griff! Es gibt Leute die im Home Office arbeiten müssen und Meetings haben!

Kann nicht sein, dass ich jeden Tag aus meinen Terminen rausfliege!

Betreff: Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

Claudia — Fri, 30 Apr 2021 06:12:01 GMT

Hallo Phil861,

der Auftrag mit dem Störer wurde gestern Abend geschlossen, heute sind aber wieder Probleme zu sehen. Ich habe einen neuen Auftrag eingestellt.

Viele Grüße,

Claudia