Thema "Re: Kabelmodem startet häufig neu" in Störungen im Kabel-Netz

Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sat, 17 Apr 2021 07:54:33 GMT

Unser Kabelmodem (cbn, Model: CH7466CE) startet ungefähr täglich ohne erkennbaren Grund neu, wodurch dann jedesfall Internet und Telefon für ein paar Minuten ausfallen. Das Problem tritt ohne Änderung der Hardware erst seit wenigen Wochen auf. Das Modem ist im Bridge Mode.

Ich kann gern Logs oder Verbindungsdaten posten, weiß aber nicht, wo ich sie finde.

Danke

Betreff: Kabelmodem startet häufig neu

seelo2010 — Sat, 17 Apr 2021 12:35:50 GMT

Du könntest einmal die Signalpegel posten, die findest du im Webinterface des Routers.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Moni_GK — Sat, 17 Apr 2021 14:12:24 GMT

Hallo Carsten2102,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sun, 18 Apr 2021 07:06:00 GMT

Hallo Moni,

ich habe die Kundendaten geschickt.

Viele Grüße, C.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Wallace — Mon, 19 Apr 2021 09:45:38 GMT

Hey,

die Leitung passt soweit. Ist es okay, wenn ich den Router tausche?

VG Wallace

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Mon, 19 Apr 2021 11:55:06 GMT

Danke für die Nachricht, gut zu wissen. Ja, der Router kann gern ersetzt werden.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Wallace — Mon, 19 Apr 2021 13:00:03 GMT

Hey,

ich habe den Tausch veranlasst. Sobald der neue Router angekommen und angeschlossen ist, sendest Du uns bitte den alten zurück.

VG Wallace

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Thu, 22 Apr 2021 17:52:56 GMT

Das neue Modem ist angekommen und installiert. Speedtest im Download gibt 200 MBit/s wie bestellt, Upload aber nur 2 MBit/s. Mal abwarten, ob das Problem mit den Neustarts behoben ist...

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Wallace — Fri, 23 Apr 2021 06:30:38 GMT

Hey,

hat der Neustart was gebracht?

VG Wallace

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sun, 25 Apr 2021 05:49:34 GMT

Seit dem Austausch des Modems am letzten Donnerstag hat es einmal ohne erkennbaren Grund neu gestartet, soweit wir es mitbekommen haben. Das ist zumindest seltener als vorher. Wir werden das weiter beobachten.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sat, 01 May 2021 19:18:28 GMT

Das neue Modem startet auch gelegentlich ohne erkennbaren Grund neu, wenn auch seltener als das alte. Heute mindestens zweimal.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Wallace — Mon, 03 May 2021 09:44:56 GMT

Hi Carsten,

betreibst Du den Router an einer Steckdosenleiste und könntest Du in ggf. direkt an einer Steckdose testen?

VG Wallace

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Mon, 03 May 2021 17:45:31 GMT

Ja, die ganze Computer-Anlage steckt in einer Leiste. Ich kann das Modem nicht direkt anschließen, da ist keine zweite Steckdose, aber ich kann es mal mit einem langen Verlängerungskabel probieren.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sun, 16 May 2021 07:41:58 GMT

Leider hat es nichts gebracht, das Modem an eine eigene Steckdose anzuschließen. Es rebootet ohne erkennbaren Grund 1-2 mal pro Tag. Mir scheint, besonders oft zwischen 21 und 22 Uhr (vielleicht wenn das Netz besonders belastet ist?).

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 08:55:32 GMT

Hallo Carsten2102,

kannst Du Dir mal die genauen Zeiten notieren?

Grüße Moni

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Mon, 17 May 2021 17:35:17 GMT

Werden wir tun.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Mikf — Tue, 18 May 2021 09:33:01 GMT

Hi,

wir haben das gleiche Problem seit ungefähr seit 2 Wochen. Das Modem verabschiedet sich jeden Tag um 21:15 Uhr und gegen 3 Uhr Nachts. Gerade mal mit dem Support telefoniert, mal gucken was da kommt.

Gruß

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Sun, 06 Jun 2021 05:53:07 GMT

Wir haben notiert, wenn uns auffällt, dass das Kabelmodem neu startet:

17.05., 15:13 Uhr

18.05., 18:10 Uhr

19.05., 12:12 Uhr

24.05., 21:12 Uhr

25.05., 11:39 Uhr

26.05., 6:00 Uhr

29.05., 21:11 Uhr

seitdem nicht mehr oder niemand hat es bemerkt.

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Wallace — Mon, 07 Jun 2021 13:18:09 GMT

Hey,

ist es okay, wenn sich das ein Techniker vor Ort anschaut. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Kabelmodem startet häufig neu

Carsten2102 — Mon, 07 Jun 2021 18:07:34 GMT

Hallo Wallace,

ja, das können wir gern so machen, aber ich werde nicht eine private Telefonnummer im öffentlichen Chat nennen. Kann ich das per Email tun?

Grüße

Carsten Timm