Thema "Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Tue, 13 Apr 2021 10:03:22 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe in den letzten Woche vermehrt Probleme mit kurzzeitigen Aussetzern/PackageLosses des Internetzugangs. Ich habe das bisher "stumm ertragen" aber ab letzten Samstag war es dann doch zu arg und ich habe am Samstag ein Ticket per Telefonhotline eröffnet, das am Sonntag mit der Begründung "externe Störung behoben" geschlossen wurde und gestern erneut ein Ticket per Telefonhotline eröffnet das gerade auch wieder mit "externe Störung behoben" geschlossen wurde.

Mir scheint es aber so, als ob ab Nachmittags (wenn viele daheim sind) der Upload regelmäßig zusammenbricht. Wenn der Techniker sich das morgens ansieht, tja da sieht er wohl keinen Fehler und deswegen möchte ich meinen Fall hier nochmal vortragen und bitten sich das Thema genauer anzuschauen.

Heilbronn (#74074) in BW
Vodafone CableMax 1000
Leihgerät von Vodafone
PacketLoss ab frühen Nachmittags bis spät Abends
Endgerät via LAN verbunden
Firefox
Wind10 Pro
seit Mitte letzter Woche wirklich penetrant, davor nur vereinzelt

Screenshot von gestern habe ich beigefügt. Signalwerte poste ich in folgendem Beitrag.

Betreff: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Tue, 13 Apr 2021 10:07:56 GMT

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

R4mona — Thu, 15 Apr 2021 12:13:43 GMT

Hey Fabian87,

natürlich schauen wir uns Dein Anliegen sehr gern mal genauer an. Schick mir dazu bitte eine private Nachricht mit den folgenden Daten: Kundennumer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Gib mir dann bitte hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Gemeinsam prüfen wir dann Deinen Anschluss.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Thu, 15 Apr 2021 17:31:06 GMT

...und es geht schon wieder los.....Nachricht @R4mona ist raus.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Thu, 15 Apr 2021 17:39:39 GMT

....und auch nochmal die Signalwerte.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 07:03:09 GMT

Sachlage genau jetzt ist unverändert. PackageLoss von 16,5% und Ping von 100ms.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 08:19:18 GMT

Aktuell keine "spontanen" Aussetzer, dafür konstant hoher Packetloss und Ping.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 10:12:50 GMT

So Freitag Nachmittags und es geht wieder richtig bescheiden los. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass es jmd. interessiert oder an dem Thema gearbeitet wird. Das geht nun schon eine ganze Weile so.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 11:48:22 GMT

@Martin59Da du ja gerade in anderen Themen aktiv bist, könntest du dir mein Problem bitte anschauen. Bin ehrlicherweise gerade gernervt/ungeduldig da ich die Vorahnung habe das das ganze Wochenende wieder "nichts geht" und ich an der Hotline ein Ticket bekomme was zwei Tage später mit "Rückkanalstörung" geschlossen wird.

Besten Dank.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 11:58:35 GMT

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 13:31:55 GMT

Gefühlt: Mehr Leute daheim, umso schlimmer wird es. Wobei es ist ja Corona und die meisten sollten sowieso daheim sein. Digitale Wüste Deutschland.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Fri, 16 Apr 2021 15:00:44 GMT

So wie gesagt, es ist Nachmittag und NICHTS funktioniert mehr gescheit! Am Telefon können die Probleme auch nicht gelöst werden, aber gerne versucht man dem Kunden noch Schmutzsender ala Historychannel in HD für 10€/Monat aufzuschwatzen. Nach dem Motto: Ihr Problem können wir nicht lösen, aber wenigstens etwas verkaufen.

Ich möchte einfach nur einen Internetantschluss der funktioniert und mir annähernd die Leistung bringt, die er verspricht. Mit Unitymedia gab es nicht einen Tag Probleme, mit Vodafone leider am laufenden Band. Der Threath ist jetzt drei Tage alt und die Nachfrage von @R4mona ist auch schon 24h her. Ein ganzer Tag an dem nichts passiert ist. Es ist ein Trauerspiel.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Sat, 17 Apr 2021 06:49:10 GMT

Gestern Abend war das Internet überhaupt nicht funktionabel. Netflix schauen ist dauernd abgebrochen.

Heute Morgen relativ hoher Packageloss und Ping von konstant um die 100 anstatt der gewohnten 30.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Sun, 18 Apr 2021 13:15:07 GMT

Nachdem es gestern wirklich stabil lief, ist es heute wieder sehr sehr bescheiden. Anbei der obgliatorische Screenshot.

Mich hat gerade ein Techniker angerufen und gesagt das ich = KOSTENLOS = auf eine Fritzbox umgestellt werde. Da bin ich ja mal gespannt, da die ja eigentlich EUR 5 / Monat kostet.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Sun, 18 Apr 2021 15:36:36 GMT

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Sun, 18 Apr 2021 16:14:37 GMT

Auch wenn es niemanden interessier: Nichts geht mehr richtig, dauernde kurzzeitige DCs

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Ida — Tue, 20 Apr 2021 13:05:55 GMT

Hi Fabian87

Ich kann verstehen, dass die Ungeduld groß ist, aber wir arbeiten hier chronologisch die Beiträge ab. Du bist hier im Verantwortungsbereich Vodafone West (Ex Unity). Bitte sehe daher davon ab, Moderatoren zu verlinken oder durch tägliche Nachrichten den Beitrag zu pushen. Das bewirkt unglücklicherweise eher das Gegenteil. Bitte schau Dir auch mal unsere FORENREGELN an.

Und um zum eigentlichen Anliegen zurückzukommen habe ich Dir auf die PN geantwortet 🙂

Beste Grüße

Ida

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Wed, 21 Apr 2021 05:09:48 GMT

Was heisst hier denn "zum pushen"? Das hätte ich gerne mal ausführlich erklärt. @R4mona hat vor SECHS Tagen meine Daten abgefragt und erhalten. Die Nachricht wurde gelesen, es hätte ja ein einfaches "wir kümmern uns darum" gereicht. Aber die Kommunikation eurerseits ist nicht existent. Wenn ich in die anderen Forenthemen schaue bekommen eigentlich alle die ihre Daten versendet haben innerhalb von 24h eine Antwort.

Seitdem ist von Seiten Vodafone hier nichts, aber absoulut gar nichts passiert. Und ich dokumentiere hier fortlaufend das euer verkaufter Service nicht funktioniert. Für mich hat das auch eine Nachweisfunktionm. Wenn sich nichts bessert werde ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Was tatsächlich passiert ist: Ich habe telefonisch einen Techniker bekommen der erstmal die Box auf eine Fritzbox umstellt.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

Fabian87 — Wed, 21 Apr 2021 16:33:02 GMT

Trotz neuer Kabelbox kann ich keine Verbesserung erkennen.

Re: Internetstörung PLZ 74074 - Nachmittags/Abends

dabiz — Wed, 21 Apr 2021 17:48:44 GMT

Hallo,

ich wohne in 74189 (weinsberg) und hab aktuell genau das gleiche Problem jeden Tag. Es ist klar ein Problem beim Vodafone und hat mit unsere Hausanchlusse nichts zu tun...