Thema "Re: Inkonstantes Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Inkonstantes Internet

Marius13 — Fri, 09 Apr 2021 10:01:21 GMT

Hi Zusammen,

ich leide unter schlechtem Internet, welches sich nicht in der Geschwindigkeit (Down/Upload) äußert , sondern in den ständigen Abbrüchen. Mir ist auch bewusst das, dass Kabelnetz vielen Schwankungen unterliegt, aber so wie es im Moment bei mir ist, ist es nicht mehr ertragbar.

Vodafone hatte zwar schon einen Techniker rausgeschickt, dieser konnte aber nichts machen, da die Leitungen zum Hausverstärker bzw. auch vom Hausverstärker weg gut aussehenen. Laut seiner Aussage muss es irgendow im Haus noch einen Vorverstärker geben. Von dem weiß die Hausverwaltung als auch Unitymedia/Vodafone nichts. Daher versuche ich jetzt hier Hilfe zu finden.

Könnt ihr mir vielleicht sagen ob meine DOCISIS Werte gut aussehen: (Vertrag 100 mbit Download, 5 mbit Upload)

Danke vorab;)

Edit: @Marius13 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

Re: Inkonstantes Internet

Ida — Sat, 10 Apr 2021 12:56:40 GMT

Hi Marius13

Es fehlen noch ein paar Infos 🙂

Beste Grüße
Ida

Betreff: Inkonstantes Internet

Marius13 — Mon, 12 Apr 2021 09:22:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW 50674
Welchen Vertrag hast Du? 2 Play 100 (Unitymedia)
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station inkl. WLAN
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Wie obern beschrieben. Geschwindigkeit ist da, jedoch ist es inkonstant.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome und Explorer
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows, IOS und Playstation 5 🙂
Beginn und Zeitraum der Störung seit dem Beginn des Lockdown April 2020, vorher ist es mir bestimmt nich aufgefallen, da kein HomeOffice
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. DOCSIS Werte sind angehängt
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde mehrmals ein Technicker rausgeschickt. Laut seiner Aussage bin ich leider der einzige Vodafone/Unity Kunde im Haus wo die Werte schlecht seien. Die Singanlwerte von der Straße zum Hausverstärker sehen gut aus und die Sigtnalwerte von dem Hausverstärker weg zu den Wohnung auch. Jedoch konnte er auch sehen das es irgendwo einen Vorverstärker geben muss, welcher meine Signalwerte erheblich stört. Wie beschrieben weiß die Hausverwaltung und Vodafone nichts davon und es wird sich leider nur die Verantwortung hin und her geschoben. Ich als Kund leide darunter nur.

Re: Inkonstantes Internet

R4mona — Tue, 13 Apr 2021 11:56:24 GMT

Hey Marius 13,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wir möchten natürlich nicht, dass Du leiden musst. Damit wir uns gemeinsam einen Überblick verschaffen können, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich dann bitte hier erneut sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Tue, 13 Apr 2021 15:11:07 GMT

Hi R4mona,

PN ist raus.

Danke dir

Marius

Re: Inkonstantes Internet

R4mona — Fri, 16 Apr 2021 08:46:14 GMT

Hi Marius13,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich mir Deine Werte angeschaut. Deine Uploadkanäle haben alle eine Modulation von 16QAM. Normal sind 64QAM. Hat der Techniker denn nur bei Dir im Haus gemessen oder war er auch auf der Straße an den Kästen? Über meine Systeme ist mir leider nicht ersichtlich, wo sich der Vorverstärker befinden soll.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Fri, 16 Apr 2021 10:06:05 GMT

Hi @R4mona,

Vielen Dank erstmal.

Der Techniker hatte nur hier im Haus die Werte am Hausverstärker gemessen. Seine Aussage war, dass die Signalwerte von der Straße ins Haus gut wären. Leider wäre ich auch der einzige Vodafone Kunde im Haus, wo die Werte so schlecht seien.

Ja leider weiß keiner mehr wo ein Vorverstärker installiert ist. Die Vermutung vom Techniker, dass der Vertärker vieleicht auf dem Dachboden oder im Dachbereich irgendwo verbaut ist, erwies sich leider als falsch.

Obwohol Unitymdia von Anfang an im Haus war (das Haus ist nicht so alt) und die Verkabelung ect. verbaut hatte, gibt es keine Pläne mehr dazu.

Viele Grüße

Marius13

Re: Inkonstantes Internet

Ida — Wed, 21 Apr 2021 12:25:49 GMT

Hi Marius13

Danke für die Infos, ich habe nun ein neues Ticket erstellt und dort auch mal Deine Infos dokumentiert. Die Kollegen werden sich das anschauen und Dir per SMS oder Anruf nochmal Rückmeldung geben 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Wed, 21 Apr 2021 13:21:47 GMT

Hi @Ida

Danke Dir.

Das Tickt habe ich auch schon erhalten. Dann bin ich mal gespannt ob mir dieses mal geholfen werden kann.

Marius

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Thu, 22 Apr 2021 21:26:38 GMT

Hi @Ida @R4mona ,

Ich bin enttäuscht von Vodafone.
Das Tickte wurde einfach beendet obwohl nichts gemacht wurde.

22/04/2021 14:04:00

Ihr Anliegen befindet sich zur Bearbeitung im technischen Service.

22/04/2021 14:04:00

Die Störungsbearbeitung ist abgeschlossen. Sollte erneut ein Problem auftreten, melden sie sich bitte bei uns."

Was soll ich mit dieser Meldung anfangen? Das Problem soll sich innerhalb 1 Minute gelöst haben. Es hat sich keiner von Vodafone bei mir gemeldet. Es war auch kein Techniker hier.

VG

marius

Re: Inkonstantes Internet

Ida — Fri, 30 Apr 2021 08:02:00 GMT

Hi Marius13

Es tut mir leid um diese schlechte Bearbeitung vom Ticket 😞 Ich habe das nun erneut an die Technik weitergegeben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Fri, 30 Apr 2021 10:16:47 GMT

Hi @Ida ,

das Ticket habe ich erhalten. Vielen Dank dafür.

Mir ist schon bewusst, dass die Kommunikation in so einem großen Unternhemen manchmal seine Tücken mit sich bringt.

Es wäre echt gut wenn sich weningstens jemand von Vodafone bei mir melden könnte und mir kurz sagen würde was das Problem ist. Nachdem Schließen des letzten Tickets hat sich am Internetproblem nichts getan.

Marius

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Mon, 03 May 2021 10:04:39 GMT

Hi @Ida @R4mona,

das Ticket wurde wieder geschlossen. Ich habe ernuet nur die Rückmeldung übers Ticket erhalten, dass es bearbeitet wurde und das jetzt ein Reset meines Kabelmodem erforderlich wäre. "Super" Vorschlag! (Das Modem ist ca. ein Monat alt)

Ich bin kein Techniker ,aber für mich hört sich dieser Lösungsvorschlag danach an, dass man mir entweder nicht helfen kann oder möchte. Vielleicht besteht ja auch gar kein Problem Seitens Vodafone ,aber das kann man mir doch wenigstens mitteilen oder nicht?

Naja trotzdessen habe ich den Reset des Modem durchgeführt und kann bisher keine Verbesserungen des inkostanten Internets bestätigen. Es kommt immer wieder zu Abbrüchen, Paketverlust und hohem Ping.

@Idabitte erstelle jetzt kein erneutes Ticket sondern leite das Thema doch bitte an die entsprechende Abteilung weiter. Es wäre echt schön wenn sich jemdand von Vodafone mit mir in Verbindung setzen würde.

Ich hoffe mein konstruktives Feedback kommt irgendwo an.

VG Marius

Re: Inkonstantes Internet

Ida — Wed, 05 May 2021 14:39:58 GMT

Hi Marius13

Es tut mir leid um diese Enttäuschung. Die Bearbeitung des Tickets liegt bei der Technik. Ich habe nun ein neues Ticket erstellt und hoffe auf eine lösungsorientierte Bearbeitung.

Liebe Grüße
Ida

Re: Inkonstantes Internet

Marius13 — Fri, 07 May 2021 13:22:16 GMT

Hi @Ida,

Gerstern kam ein Vodafone Technicker (Telkotec) vorbei. Danke schon mal dafür 🙂

Dieser hat das Problem erkannt und versucht durch zusätzliche "Verteiler" im Hausverteriler/verstärker zu beheben.

Leider führte dies nicht zum erwünschten Ergebnis.

Laut seiner Aussage liegt es generell an der Verkabelung im Haus. Diese ist nach der Baumstrucktur aufgebaut. Das heißt ein Kabel geht von Wohnung zu Wohnung von Steckdose zu Steckdose. Tatsächlich bin ich der Vorletzte in der Kette (ca. 10 Wohnungen vor mir). Das heißt, das Signal wird immer schlechter je mehr Wohungen zwischen Hausverstärker und Endkunde liegen. Der Techniker hat das Signal gegen 11 Uhr morgens getestet und gemeint das es jetzt schon nicht besonders gut sei. Sobald in den Wohnungen "vor mir" TV, Kabelrouter oder andere Geräte eingeschaltet werden wird das Signal noch schlechter. Daher unterliegt mein Signal extremen Schwankungen welche auch dazu führen das sich das Kabelmodem immer wieder neustartet.

Hierzu kommt auch noch das im Haus alte 6db Steckdosen verbaut sind.

Zwei Möglichkeiten gibt es laut dem Techniker. 1. Direkte Verkabelung vom Hausverstärker in meine Wohnung. Das ist aufgrund der Baumaßnahmen nicht umsetzbar. Es gibt keine Leerrohre etc.

2. Es müssten alle Steckdosen im ganzem Haus getestet werden. Diesen Vorschlag habe ich der Hausverwaltung unterbreitet. Die Hausverwaltung sieht sich hier nicht in der Verantwortung nach einer Absprache mit dem zuständigen WoWi Vodafonemitarbeiter. Aussage: "....Da es sich bei Internet-Verträgen jedoch um Einzelverträge handelt, die nichts mit der Grundversorgung zu tun haben, werden diese Störungen von Internet und Telefon zu unserem Bedauern von der Großkundenhotline für Störungen nicht bearbeitet...."

Lange Rede, aber im Endeffekt stehe ich wieder da.

Habt ihr noch irgendwelche Möglickeiten? (DSL-Vertrag, Gutschrift oder frühzeitige Vertragsauflösung)

Vielen Dank fürs lesen und ich freue mich auf euer Feedback.

Marius

Re: Inkonstantes Internet

Andre — Wed, 12 May 2021 10:18:14 GMT

Hey Marius13,

ach - das ist aber ärgerlich.

Schick mir mal eine PN mit Deiner Adresse.
Ich schau mal was wir Dir DSL technisch als Alternative bieten können.

LG

,Andre