Thema "Re: Rückwegstörer" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörer

Murmelmusic — Mon, 15 Mar 2021 09:26:09 GMT

Guten Morgen

Nun hat mich wohl wieder ein Rückwegstörer erwischt. Am letzten Freitag war der Techniker hier und hat das bestätigt. Kurz darauf wurde mein Ticket geschlossen, obwohl die Störung nicht beseitgt ist.

Nach meinem heutigen Anruf bei der Störungsannahme wurde ein neues Ticket erstellt, mit dem Hinweis, einen Technikertermin zu vereinbaren. Das kann es doch nun wirklich nicht sein, und vielleicht bekomme ich hier Hilfe.

Liebe Grüße

Murmelmusic

Betreff: Rückwegstörer

Murmelmusic — Mon, 15 Mar 2021 14:19:07 GMT

Inzwischen wurde mein Ticket wieder geschlossen. Warum? Keine Ahnung.

Liebe Grüße

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Tobias — Thu, 18 Mar 2021 10:23:32 GMT

Hey @Murmelmusic,

vermutlich, weil das System keinen Störer feststellen konnte und die Automatik zugeschlagen hat, wie so oft 😞 Ich will dennoch mal schauen, schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Thu, 18 Mar 2021 10:53:39 GMT

Hallo Tobias

Meine Daten sind raus per PN.

Mit viel Mühe, nachdem man mir nochmal einen Techniker schicken wollte, hat mir der 4. Mitarbeiter heute ein neues Ticket eröffnet.

Danke für Deine Mühe

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Claudia — Mon, 22 Mar 2021 16:37:01 GMT

Hallo Murmelmusic,

das Ticket vom 18.03. ist noch offen und wurde einer Upstreamauslastung zugeordnet. Es sind aber auch beim Rückweg Probleme zu sehen, dafür gibt es noch einen extra Auftrag. Dort habe ich das Störungsticket ***875/21 angehängt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Mon, 22 Mar 2021 18:54:59 GMT

Herzlichen Dank, dann hoffe ich, dass bald alles wieder rund läuft.

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Thu, 15 Apr 2021 05:59:37 GMT

Leider immer noch viele Ausfälle über den Tag verteilt. Besteht denn die Möglichkeit eine Gutschrift zu bekommen? Lässt sich denn absehen, wann alles wieder läuft?

Liebe Grüße

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

ERFD — Fri, 16 Apr 2021 07:26:34 GMT

Hallo Murmelmusic,

der Auftrag zur Störung im Rückweg wurde geschlossen. Das Ticket zur Auslastung im Rückweg (Upstream) ist noch und leider kein Zeitraum hinterlegt. Was kommt denn aktuell an Deinem Anschluss über den Tag an?

Wir können Dir gern 50% auf den Vertragspreis erstatten. Ab dem Zeitpunkt Deiner Meldung hier. Für März und April 2021 habe ich dies veranlasst.

Gruß Fred

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Fri, 16 Apr 2021 10:20:23 GMT

Danke für die Gutschrift. Der Upstream liegt oft unter 10, obwohl ich mir den höheren Upload dazu gebucht hatte. Ich werde die Zusatzleistung wohl wieder rausnehmen lassen, weil es wenig bringt.

Ärgerlicher sind für mich die Komplettausfälle über den Tag verteilt, obwohl es immer nur wenige Minuten dauert, bis Telefon und Internet wieder laufen.

Liebe Grüße

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Martin59 — Mon, 19 Apr 2021 12:04:18 GMT

Hi Murmelmusic,

die Abbrüche hängen leider auch mit der Auslastung zusammen, dass lässt sich in Deinem Fall erst mit den Ausbaumaßnahmen beseitigen.

Viele Grüße, Martin

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Tue, 18 May 2021 06:12:31 GMT

Nachdem eine kurze Zeit alles rund lief, nehmen die Ausfälle wieder zu. Telefonieren ist eine Katastrophe. Ist denn Besserung in Aussicht?

Leider kann ich meine versprochenen Gutschriften nicht entdecken. Wie sieht es damit aus?

Kurzer Nchtrag noch - das Internet läuft teilweise sehr schleppend.

Gruß

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Martin59 — Tue, 18 May 2021 12:58:39 GMT

Hi Murmelmusic,

die Gutschrift wurde im April eingerichtet, hat es dann aber erst diesen Monat auf die Rechnung geschafft.

Ein Abschlusstermin zur Störung ist leider noch nicht bekannt.

Viele Grüße, Martin

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Thu, 20 May 2021 18:33:20 GMT

Danke, die Gutschrift ist jetzt da. Ich hoffe, dass es bald besser wird. Kurze Ausfälle kann ich ja noch verkraften, aber das Telefonieren klappt fast gar nicht mehr. Sehr ärgerlich, dass ich dann immer zum Handy greifen muss.

Liebe Grüße

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Martin59 — Fri, 21 May 2021 12:16:34 GMT

Hallo Murmelmusic,

ich kann nachvollziehen das dies ärgerlich ist. Nur gibt es leider noch keine neuen Informationen, die auf Besserung deuten würden.

Viele Grüße, Martin

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Sat, 29 May 2021 16:38:53 GMT

Nun ist ein Punkt erreicht, an dem ich mehr offline als online bin. Eine einzige Katastrophe. Außerdem ist meine Internetverbindung extrem langsam. Woran liegt das? Leider wäre ein Anbieterwechsel mit größerem Umbau -Aufwand verbunden, den ich mir ungern antun möchte.

Wie soll es weiter gehen? Ich bin ziemlich genervt!

Liebe Grüße

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Wallace — Mon, 31 May 2021 10:48:59 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss fehlen 2 Upstreams und die Downstreams brechen immer wieder weg und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Wed, 02 Jun 2021 07:39:38 GMT

Ok, ich bin gespannt. Das wäre dann der dritte Techniker und wieder eine neue "Diagnose". Meine Handynummer sende ich Dir per PN, und den Schlüssel für den Zugang zur Hausanlage habe ich. Bei mir ist alles gesund, kein Corona.

Danke für Deine Mühe.

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Wallace — Thu, 03 Jun 2021 07:46:02 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Thu, 03 Jun 2021 15:37:01 GMT

Danke, Termin ist schon vereinbart 🙂

Murmelmusic

Re: Rückwegstörer

Murmelmusic — Thu, 17 Jun 2021 08:01:37 GMT

Nachdem ich aus gesundheitlichen Gründen den Technikertermin online verschoben hatte, ist der neue Termin nicht an die Techniker übermittelt worden. Die Firma teilte mir mit, dass ich einen neuen Termin nur über die Störungsstelle ausmachen könnte. Dort teilte man mir nun mit, der Router wäre defekt, und irgendwann in der nächsten Woche, würde ich einen neuen bekommen.

So langsam bin ich es leid! Eine Störung, die sich über Monate nicht beheben lässt, das ist absolut schlecht!

Murmelmusic