Thema "Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau" in Störungen im Kabel-Netz

Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Wed, 07 Apr 2021 12:32:03 GMT

Hallo

es geht um einen Kabel Deutschland Kombivertrag. Seit mehr als einem halben Jahr gibt es häufig Abbrüche bei Telefongesprächen und auch immer wieder Verzögerungen beim Aufbau einer Verbindung, d.h. der Gesprächspartner hört zunächst mehrere Sekunden nichts, so dass er auflegt, bevor ein Gespräch zustande kommt. Ich bin es leid, die Gesprächspartner darauf hinzuweisen, dass Vodafone es nicht auf die Reihe bringt, unseren Telefonanschluss in ordnungsgemäßen Zustand zu versetzen.

Zwischenzeitlich (seit 8/2020) wurde der Router 3mal von einem Servicetechniker getauscht, mit der Bemerkung, dass in der Hausinstallation alles bestens sei und dass es eigentlich nicht am Router liegen könne. Beim letzten Servicebesuch hieß es, dass am Anschluss viele time outs auftreten und dass ein Problem mit dem Rückkanal existiert. Meine erneute Störungsmeldung am 8.3.2021 ergab eine Mitteilung, dass es eine Netzstörung gibt, die behoben wird. Das Ticket ist nach wie vor als in Bearbeitung gelistet; ich habe bisher keine weitere Info auch nach einem Monat erhalten.

Für mich stellt sich nun die Frage, ob und wann das Problem gelöst wird, da ich demnächst eine Kündigungsmöglichkeit hätte.

Für eine Info wäre ich dankbar.

Simonsued

Daten:

Kabel Deutschland Kombivertrag Internet, Phone TV Kabelanschluss 25, den ich leider nicht upgraden kann; derzeit Kabelrouter Vodafone Station; Analog Telefon

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

ERFD — Thu, 08 Apr 2021 19:40:24 GMT

Hallo simonsued,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem mit den Abbrüchen und dem Audioloss am Anfang des Gesprächs gern an. An bestimmten CMTSen ist das Problem bekannt. Schickst Du uns bitte zur Prüfung die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Thu, 08 Apr 2021 20:14:24 GMT

Hallo Fred,

die Daten gingen gerade raus

Danke

Simonsued

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

pRo-Marco — Sat, 10 Apr 2021 07:30:18 GMT

Hi simonsued,

ein Upgrade ist jederzeit im Kundenportal möglich.

Ursache für die Störung ist ein Firmware-Problem eines der Bauteile der Netzstruktur. Lassen sich die Abbrüche auf eine bestimmte Zeit eingrenzen? Also z.B. immer nach 4-5 Minuten Gesprächszeit.

Viele Grüße

Marco

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

Kloeffer — Sat, 10 Apr 2021 08:52:38 GMT

@pRo-Marco schrieb:
Hi simonsued,

ein Upgrade ist jederzeit im Kundenportal möglich.

Ursache für die Störung ist ein Firmware-Problem eines der Bauteile der Netzstruktur. Lassen sich die Abbrüche auf eine bestimmte Zeit eingrenzen? Also z.B. immer nach 4-5 Minuten Gesprächszeit.

Viele Grüße
Marco

Gibt es schon eine Info, wann dieses Software Problem behoben ist? Problematisch ist ja auch der Verbindungsaufbau. Mein betroffenes Gebiet ist Garching/Alz 84518.

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Sat, 10 Apr 2021 10:23:02 GMT

Hi Marco

Ein Upgrade im Kundenportal ist bei den älteren KabelDeutschland Verträgen offensichtlich nicht möglich.

Nun zum Problem:

Die Abbrüche beim Gespräch passieren teilweise nach wenigen Minuten (könnten 4-5 Min sein), teilweise passiert es aber erst nach längerer Zeit (halbe Stunde). Kennzeichen ist dann häufig, dass nach erneutem Wählen (nicht immer sofort möglich) die Verbindung zwar zustande kommt, aber mich der Gesprächspartner erst nach mehreren Sekunden Verzögerung hört. Es ist nervig, dass man bei jedem Telefonat auf dieses Problem hinweisen muss. Ich habe übrigens bei meinen Störungsmeldungen konkrete Verbindungsdaten angegeben, bei denen das passiert ist.

Diese Verzögerung wird manchmal auch beim Erstaufbau einer Verbindung beobachtet. Meist höre ich den Gesprächspartner, er hört mich aber nicht. Das bedeutet, dass der Gesprächspartner auflegt, bevor das Gespräch zustande kommt.

Danke für die Hilfe

Viele Grüße

Simonsued

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

pRo-Marco — Sun, 11 Apr 2021 07:32:36 GMT

Hi Simonsued,

dann kümmern wir uns erst einmal um das Telefonproblem. Ich vermute, dass das Firmware-Problem nicht die Hauptursache ist.

Am Anschluss gibt es auch sehr viele Timeouts.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

Moni_GK — Mon, 12 Apr 2021 12:12:48 GMT

Hallo simonsued,

ich habe den Techniker für Dich beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Mon, 12 Apr 2021 15:38:27 GMT

Hallo Moni

der Termin ist bereits vereinbart.

Danke

Viele Grüße

Simonsued

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

Jana478 — Tue, 13 Apr 2021 17:40:11 GMT

Hallo simonsued,

super, dann gib uns gerne eine Rückmeldung, wenn der Techniker da war, ob dann alles wieder funktioniert.

Viele Grüße

Jana

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Tue, 13 Apr 2021 19:28:55 GMT

Hallo Jana

Die Technikerin war heute vor Ort. Das war jetzt der 5. Technikerbesuch. Ergebnis wie auch bei den bisherigen Besuchen: Bei der Hausinstallation ist alles in bester Ordnung. Die Technikerin hat dann Kontakt mit den Netzexperten aufgenommen. Nach deren Aussage gibt es seit ca einem halben Jahr 2 ungelöste Probleme im Netz, die zu diesem Problem führen. Es gibt nun 2 Tickets für je eine Netzstörung, die für die Probleme verantwortlich sind. Wie das weitergeht, konnte Sie mir nicht sagen. Ich kann nur hoffen, dass sich was bewegt.

Noch habe ich die Hoffnung nicht aufgegeben.

Viele Grüße

Simonsued

PS: Letztes missglücktes Telefonat: Anruf von außen um 20:15; Abbruch nach 31:50 Min ; erneute Wahl 20:48 Gesprächsaufbau mehr als 5 sek verzögert.

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

Jana478 — Wed, 14 Apr 2021 13:57:59 GMT

Hallo simonsued,

das tut mir sehr leid, gleich zwei 😞

ich kann Dir hier leider auch nur sagen, dass die Kollegen an der Beseitigung der Fehler arbeiten.

Ein Störende ist noch nicht hinterlegt.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jana

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Thu, 15 Apr 2021 09:59:07 GMT

Hallo Jana,

ich bin gespannt, ob sich jetzt was tut, oder ob der Ablauf wie bei der Störungsmeldung „Netzstörung“ im März ist. Das Ticket wurde nach 4 Wochen einfach gelöscht ohne Behebung der Störung oder einer Antwort. Geht man so mit Kunden um? Nachdem wir seit 2005 (an verschiedenen Standorten) lange Zeit zufriedene Kunden von KabelDeutschland waren, sehen wir jetzt eine deutliche Abnahme der Servicequalität.

Ich hoffe, dass sich in wenigen Tagen etwas tut oder zumindest eine schlüssige Erklärung kommt, sonst werde ich - so leid es mir tut - wohl die bald anstehende Kündigungsmöglichkeit wahrnehmen müssen, da ich auch mit der derzeitigen nicht upgradebaren Internetgeschwindigkeit nicht zufrieden bin.

Viele Grüße

Simonsued

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Tue, 04 May 2021 19:29:28 GMT

Hallo,
Es hat sich etwas getan. Ich habe inzwischen eine SMS erhalten, dass die Netzstörung behoben ist. Ich habe bewusst einige Tage gewartet, bis ich hier eine Rückmeldung gebe. Ich freue mich darüber, dass in den letzten Tagen keine Telefonprobleme mehr aufgetreten sind. Nochmals auch besten Dank an die Moderatoren, die wohl Druck gemacht haben, so dass das Problem nach jetzt einem halben Jahr gelöst wurde. Es ist mir aufgefallen, dass jetzt die TV Pegel ein paar Prozent niedriger sind.
Viele Grüße
Simonsued

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

Tobias — Wed, 05 May 2021 15:28:01 GMT

Hallo @Simonsued,

danke Dir für das Feedback! Dann kann hier ein Haken ran, oder? 🙂

Tobias

Re: Telefonabbrüche - verzögerter Gesprächsaufbau

simonsued — Wed, 05 May 2021 15:34:20 GMT

Hallo Tobias

der Haken kann dran. Ich habe nicht gecheckt wie das geht

Simonsued

Wir haben ständig Telefinabbrüche. Neues Telefon und Frit...

Anne68 — Sun, 06 Jun 2021 15:58:39 GMT

Wir haben ständig Telefinabbrüche. Neues Telefon und Fritzbox bringen keine Lösung. Wir wohnen im Kreis Steinburg. Da hilft wohl nur K<ndigung bei Vodafon wegen Nichterfüllung des Vertrages und dann einen anderen Anbieter wählen.

Betreff: Wir haben ständig Telefinabbrüche. Neues Telefon und Frit...

simonsued — Mon, 07 Jun 2021 19:39:40 GMT

Hallo Anne68

Das ist ein Problem, das uns auch einige Monate beschäftigt hat. Seit mehreren Wochen ist das Problem gelöst und die Störung nicht mehr aufgetreten.

Wir nutzen das Modem von Vodafone. Es hat sich herausgestellt, dass es sich um eine Netzstörung handelt. Unser Lösungsweg: Eine Störungsmeldung machen (hier hat mir ein Moderator*in geholfen), was meist zu einem Technikerbesuch führt. Dabei wird meist das Modem getauscht und alle Pegel überprüft. Wichtig ist, dass der Termin zu einem Zeitpunkt stattfindet, zu dem auch die Netzexperten erreichbar sind. Wir hatten eine sehr kompetente Technikerin, die mit den Netzexperten telefonisch Kontakt aufnahm. Das Resultat waren 2 neue Störungsmeldungen, die nach mehr als 1 Woche abgearbeitet waren. Seitdem funktioniert das Telefon einwandfrei. Was mir aufgefallen ist: die Pegel der TV Signale sind von 100% auf ca. 95% zurückgegangen. TV funktioniert aber nach wie vor einwandfrei.

Ich wünsche Dir, dass Du das Problem bald lösen kannst.

Viele Grüße

Simonsued