Thema "Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem" in Störungen im Kabel-Netz

Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Tue, 06 Apr 2021 13:44:13 GMT

Hi,

ich habe alle paar Tage ein seltsames Problem.

Und zwar kann ich, wenn dieses Problem auftritt, keine neuen Verbindungen übers Internet mehr aufbauen, bestehende Verbindungen laufen jedoch ohne Probleme weiter.

Bestehende Videocalls laufen zb ohne Probleme weiter, auch 15-20 Minuten oder länger. Aber wenn ich ab dem Zeitpunkt, wo dieser Fehler auftritt, zb "heise.de", oder "amazon.de" aufrufe, bekomme ich nur timeouts.

Mein ISP-Modem/-Router wurde schon 2x getauscht. Anfangs hatte ich, als ex-unitymedie kunde, noch die weiße ConnectBox, dann wurde diese durch ein neueres weißes connectBox modell getauscht und jetzt habe ich die dunkle vodafone box. Das Problem tritt mit all diesen Geräten auf.

Dieses Problem tritt dann an allen Endgeräten (PC, Laptop, Handy) auf und lässt sich auch nicht durch andere DNS-Server (8.8.8.8 / 1.1.1.1) beheben. DNS-Auflösung klappt weiterhin.

Ich kann das Problem nur durch einen Router neustart beheben. Den Router kann ich aber noch normal erreichen, daher reboote ich den über die UI.

Ich bin mit meinem Latein quasi schon am Ende, ich habe das Problem seit mehreren Wochen, zu unterschiedlichen Zeiten. Ein Router-Restart hilft meistens für 1-2 Tage, danach kommt das Problem erneut.

Außerhalb von diesem Problem habe ich ansonsten nie Probleme: Kein Packetloss, keine Bandbreiteneinbrüche, keine Aussetzer usw... Hat irgend jemand eine Idee? 😕

Hier das ausgefüllte Troubleshooting-Template:

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 45881 Gelsenkirchen
Welchen Vertrag hast Du? Internet COMFORT 60
Welches Modem/ Router nutzt Du? die dunkelgraue Vodafone-box (Kabel)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Siehe ausführliche Beschreibung oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit dem 3.3.2021 notiere ich diese mit, angefangen haben die Probleme ca 1-2 Wochen davor
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. => siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? => 2x Modem-Tausch, Techniker vor Ort, der den Fehler nicht finden konnte. Zum Troubleshooting haben wir alle NEtzwerk-Geräte, die theoretisch eine Rolle spielen könnten, abgesteckt und trotzdem kam der Fehler nach 2 Tagen erneut.

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

Ida — Wed, 07 Apr 2021 14:46:44 GMT

Hi mhombach

Schick mir mal eine PN 🙂

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Wed, 07 Apr 2021 14:56:03 GMT

PN ist raus 🙂

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

Ida — Thu, 08 Apr 2021 15:39:27 GMT

Hi mhombach

Ich habe dazu soeben ein Ticket erstellt. Die Technik wird das prüfen und Dir per SMS oder Anruf Rückmeldung geben 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Tue, 13 Apr 2021 09:52:33 GMT

Hallo,

ich habe eine SMS mir folgendem Inhalt bekommen:

Lieber Vodafone-Kunde, die technische Prüfung hat keinen Fehler im Vodafone-Netz ergeben. Das Problem liegt vermutlich an Ihrem Endgerät. Bei Fragen zu Geräten die nicht von Vodafone zur Verfügung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder Fachhändler. Ihr Vodafone-Team

Mein Problem ist also immer noch nicht behoben. Mein Endgerät wurde, wie bereits schon erwähnt, schon 2x getauscht. Es handelt sich um das von Vodafone zur Verfügung gestellte Endgerät.

Wie gehen wir hier nun weiter vor?

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

R4mona — Thu, 15 Apr 2021 11:13:27 GMT

Hi mhombach,

soeben habe ich mal in Dein Kundenkonto geschaut. Das Ticket vom 08.04.2021 wurde zwei Tage später durch unsere interne Technik geschlossen. Laut den Informationen von meinen Kollegen waren alle Deine Werte in Ordnung. Es konnten keine Auffälligkeiten festgestellt werden.

Letzendlich habe ich die Möglichkeit erneut ein Ticket für Dich aufzunehmen oder einen erneuten Austausch der Box einzuleiten. Teile mir bitte mit, welche der Möglichkeiten Du wünschst.

Viele Grüße
R4mona

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Thu, 15 Apr 2021 12:21:28 GMT

Hi,

hatte gerade wieder das Problem, bis jetzt ca alle 2 Tage 😕

Ich möchte beim nächten mal, wenn das Problem auftritt, versuchen den Router nicht neuzustarten, sondern nur das Internet-Kabel hinten abzustecken, etwas zu warten, und es dann wieder einzustecken. Wenn das Problem dann gelöst ist, würde ich weiterhin auf ein Problem bei Vodafone tippen, da der Router in der Zwischenzeit ja ohne Probleme durchlief.

Ich melde mich danach, also in 2-3 Tagen, wieder hier und ggf. würde ich dann einen erneuten Austausch anfordern 😕

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Fri, 16 Apr 2021 08:12:44 GMT

Ok, folgende Erkenntnis:

Als ich gestern das Problem erneut hatte (gestern trat es sogar 2x auf), habe ich den Router NICHT neugestartet, sondern stattdessen nur das TV-Kabel (für den Internet-Zugang) abgesteckt, ein paar Minuten gewartet bis der Router gemerkt hat, dass er keine Internet-Verbindung mehr hat, und es dann wieder eingesteckt.

Daraufhin hat alles sofort wieder funktioniert.

Daraus schließe ich, dass es aller wahrscheinlichkeit nach kein Fehler im Router ist, sondern die Gegenstelle, die mit meinem Router kommuniziert, nach einer zufälligen Zeit Probleme hat und es einen Neu-Aufbau der Verbindung mit meinem Router geben muss, um das Problem zu beheben.

Ich habe mir die letzten Zeitpunkte der Probleme alle notiert. Ich würde vorschlagen, dass ich mit einem Technik-Experten auf eurer Seite in Kontakt komme, mit dem ich das Problem noch einmal im Detail besprechen kann.

Anscheinend ist das Problem in meinem Fall recht ungewöhnlich, allerdings muss es ja trotzdem behoben werden, sonst wird die Serviceleistung, für dich ich bezahle, nicht erbracht 😕

@R4mona kannst du mich bitte mit einem Techniker in Kontakt bringen? 🙂

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Fri, 16 Apr 2021 17:26:54 GMT

Kurzes Update:

Wir hatten den ganzen Rest des Abends Probleme mit starken Schwankungen des Internets, sogar kurzen Verzögerungen und Abbrüchen.

So kann das nicht weitergehen.

Ich bitte darum, dass sich allerspätestens anfang nächster Woche jemand mit mir in Verbindung setzt, der mit mir fachmännisch das Problem analysiert. Bitte keinen "normalen Callcenter-Support", hier wird jemand benötigt, der Detail-Wissen hat und auch auf die Vodafone-Infrastruktur zugreifen und Logs im Detail analysieren kann.

Desweiteren fordere ich hiermit zusätzlich einen erneuten Austausch des Routers an, nur um den letzten Zweifel zu beseiten.

@R4mona

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

Ida — Tue, 20 Apr 2021 10:41:28 GMT

Hi mhombach

Ich habe soeben den erneuten Austausch beauftragt. Bitte gib uns dann hier wieder Rückmeldung wie es mit dem neuen Gerät aussieht 🙂

Sollte es dann weiterhin Probleme geben eröffnen wir ein neues Ticket für die Technik (solange ein Austausch erfasst ist geht das nicht parallel).

Beste Grüße
Ida

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Tue, 20 Apr 2021 11:14:32 GMT

Hi, in der zwischenzeit war ein weitere Techniker hier vor Ort, der ggf. das Problem gefunden und behoben hat. Klang zumindestens plausibel. Ich beobachte das jetzt die nächsten Tage und melde mich dann hier nochmal 🙂

Ich kann ja vermutlich, wenn das Austausch-Gerät hier ankommt, es ein paar Tage später einfach wieder zurpckschicken, oder?

Ansonsten: Kannst du @R4mona das vllt noch abbrechen, also den Austausch?

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

Ida — Sun, 25 Apr 2021 14:21:18 GMT

Hi mhombach

Bitte nicht das neue Gerät zurückschicken, die Dienste werden auf dieses hinterlegt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Fri, 30 Apr 2021 18:59:19 GMT

@Ida @R4mona Hallo,

ich habe das Gerät erneut getauscht und das Problem existiert immer noch.

Hier muss sich nun dringend ein versierter Techniker darum kümmern. Ich kann Probleme auf meiner Seite nun durch den dreimaligen Hardware-Austausch nahezu ausschließen.

Da ich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin, muss ich daher auf einer schnellen Lösung des Problems bestehen. Ich behalte mir hier ausdrücklich Kürzung/Einbehaltung von Gebühren vor.

Ich setze eine rechtssichere Frist zur endgültigen Behebung des Problems bis zum 17.05.2021.

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

Ida — Fri, 07 May 2021 08:41:12 GMT

Hi mhombach

Ich kann Deinen Unmut absolut verstehen, bezüglich Rechnungen können wir gerne über eine Gutschrift nach Behebung des Problems sprechen 🙂

Wie ich gerade sehen konnte ist bereits ein neues Ticket geöffnet, die Technik wird per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Sat, 15 May 2021 14:16:39 GMT

@Ida , @R4mona

Hallo,

leider ist das Problem immer noch nicht behoben.

Das einzige, was ich als neue Info habe ist:

- Bei mir am Anschluss ist alles in Ordnung (Kabel usw)

- Router ist auch in Ordnung, wurde bereits mehrfach getauscht

- Den Router neuzustarten hilft beim Auftreten des Problems immer sofort, aber anscheinend löst sich das Problem nach 30-60 Minuten von selbst auch wieder (ist natürlich trotzdem inakzeptabel).

Ich bitte nun um eine Eskalation meines Falles, damit sich Personen mit meinem Fall befassen können, die zb auch auf interne Logs zugreifen können.

Ich gebe nun, nachdem ich bereits eine Frist gesetzt habe, 1 Woche mehr Zeit, bis zum 22.05.2021. Sollte das Problem bis dahin nicht gelöst sein, werde ich bis zur Behebung des Problems meine monatlichen Zahlungen kürzen. Eine Gutschrift nach Behebung des Problems ist für mich ausgeschlossen, da ich nicht weiß ob und wann Vodafone dieses Problem lösen kann.

Desweiteren erbitte ich einen Ansprechpartner, an den ich einen Software-Fehler in meiner Vodafone-Box melden kann (ist ein von meinem eigentlichen Problem unabhängiger Fehler).

Viele Grüße

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Thu, 10 Jun 2021 14:13:32 GMT

Wow ok, doch so viel Hilfestellung hier...

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

MariaK — Thu, 17 Jun 2021 09:59:02 GMT

Hallo mhombach,

ich habe jetzt gesehen, dass Du heute bereits bei uns in der Hotline angerufen hast und diese hat ein neues Ticket erstellt. Seit dem 04.06. bist Du mit Deiner eigenen Fritzbox bei uns Online. Sind die Fehler unverändert, auch mit Deinem eigenen Gerät?

Viele Grüße,

Maria

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach — Mon, 21 Jun 2021 10:08:23 GMT

Hi,

ja, selber Fehler mit meiner eigenen Fritzbox.

Das Problem ist anscheinend wirklich nicht das Kabel-Signal sondern irgend ein Problem mit den Internet-Daten.

Die FritzBox zeigt auch während das Problem akut ist eine gutes Signal der Kabelleitung.

Heute kommt ein Techniker vorbei (der 4. oder 5., ich hab aufgehört zu zählen) der sich das Problem angucken soll.

Bin mal gespannt, ob der auch zum 4./5. mal meine Dose hier prüft und dann sagt "joa hier ist aber alles in Ordnung"...

Re: Alle paar Tage seltsames Internet Problem

mhombach1 — Tue, 13 Jul 2021 22:11:21 GMT

Für alle diejenigen, die das Problem auch haben: Ich hab es jetzt, danke eines Technikers, "gelöst" bekommen.

Das Problem hing irgendwie mit IPv6 zusammen. Da ich alter Bestandskunde bin und ein "Recht auf IPv4" habe, wurde ich auf "echtes IPv4" umgestellt und seitdem sind alle Probleme verschwunden.

Falls ihr Vodafone-Kunde seid und kein "Recht auf IPv4" habt, habt ihr wohl leider Pech und euer Problem wird nie gelöst werden.

Ich bedanke mich zutiefst bei dem Vodafone-"Support" der hier im Forum absolut keine hilfreichen Lösungen geboten hat, wenn überhauot mal jemand nach Wochen reagiert hat. Absolut peinlich und beschämend, was hier seitens Vodafone passiert...

Ich hatte in der zwischenzeit 6 (!) Techniker hier zu Hause, die allesamt das gleiche Kabel überprüft haben und dann alle zu dem Schluss kamen "dass es daran wohl nicht liegt".