Thema "Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Mon, 12 Apr 2021 10:14:50 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern, 86836
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Sagemcom FAST 5460 FW 6.2.1.6-IMS-KDG
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping Problemen - Packetloss und Verbindungsabbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 Pro 64Bit (Build 19042)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Bereits aufgefallen im Januar, Zeitraum ohne Muster
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Habe mich mit meinen Problemen am 11.04.2021 Mittags bei der Störungshotline gemeldet und es wurde ein Ticket erstellt. Abends wurde mir dann per SMS mitgeteilt dass ich meine Verkabelung überprüfen soll weil mein Anschluss fehlerfrei ist. Das Ticket wurde geschlossen.

Guten Tag,

ich hoffe die oben aufgeführten Informationen entsprechen den Anforderungen einer dringend benötigten Hilfe, vom telefonischen Support bin ich mittlerweile mehr als enttäuscht.

Wie erwähnt tritt die Problematik seit geraumer Zeit auf, nach anhaltender Fehlersuche meinerseits (Hausverteilung vom Übergabepunkt bis zum Verbraucher) akzeptiere ich nun auch keine Fehlerzuweisungen mehr die meiner Seite geschuldet sind.

Mit freundlichen Grüssen und der Bitte um eine zügige Bearbeitung.

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Mon, 12 Apr 2021 16:23:18 GMT

Hallo BddycSSno,

welches Intervall war beim Pingplotter eingestellt?

Grüße Moni

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Mon, 12 Apr 2021 17:27:30 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo BddycSSno,

welches Intervall war beim Pingplotter eingestellt?

Grüße Moni

Guten Abend Moni,

laut den angehängten Screenshots 2,5s.

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Mon, 12 Apr 2021 18:33:49 GMT

Hallo BddycSSno,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Tue, 13 Apr 2021 14:55:57 GMT

Hallo BddycSSno,

die Leitung passt. Hast Du mal ein anderes LAN Kabel getestet?

Grüße Moni

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Tue, 13 Apr 2021 14:59:37 GMT

Pingplotter von Heute:

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Tue, 13 Apr 2021 17:59:58 GMT

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Wed, 14 Apr 2021 05:52:43 GMT

Guten Morgen,

hier sind weitere Pinplotter Logs vom heutigen Tage. Meine Kinder sollen in 20 Minuten mit dem homeschooling beginnen und ich warte mittlerweile seit Januar auf eine Verbesserung/Lösung seitens Vodafone. Sämtliche bis jetzt erbrachten Lösungsansätze, zumeist der Versuch meine Kabel zu tauschen, wurden von mir erledigt. Eine Änderung erbrachten die angedachten Lösungen jedoch nicht.

Ich erwarte jetzt seitens Vodafone eine Umstellung auf DualStack und einen Hardware Tausch. So wie es im Augenblick mit der Hilfestellung aussieht kann es nicht weitergehen.

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

pRo-Marco — Wed, 14 Apr 2021 19:09:50 GMT

Hi BddycSSno,

die Leitung ist unauffällig. Ich würde gern auf Verdacht einmal das Modem tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Wed, 14 Apr 2021 19:15:05 GMT

Guten Abend Marco,

natürlich geht das in Ordnung. Wir wollen das Kind ja endlich aus dem Brunnen holen, oder?

Kommt per Post und ich sende das alte Modem ein oder ein Wechsel "on the fly"?

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Thu, 15 Apr 2021 08:46:05 GMT

Hey @BddycSSno,

der Tausch ist eingestellt, sollte die Woche bei Dir ankommen 🙂

Tobias

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Tue, 20 Apr 2021 16:54:20 GMT

Guten Abend,

die neue Hardware ist angekommen und wurde von mir in Betrieb genommen, eine Verbesserung meines Problems hat sich jedoch noch nicht gezeigt.

Erst einmal hänge ich noch ein paar Ergebnisse vergangener Tage mit Alter Hardware (FAST5460) an:

Heute habe ich die neue Hardware in Betrieb genommen, danach war mein DL im Vergleich zu vorherigen 160-180Mbps bei nur noch 40-70Mbps. Beim UL ein ähnliches Bild, 50% Verlust bei der Datenrate.

Ich werde die nächsten Tage weiterhin Beobachtungen anstellen um den Fehler weiter eingrenzen zu können.

Anbei noch die weiterhin bestehenden Verbindungsabbrüche mit neuer Hardware:

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Tue, 20 Apr 2021 19:34:53 GMT

Hey,

ich würds dann ggf. noch mal weiter geben und schauen, ob ne andere Firmware was bringen würde,- wollen wir das testen?

Tobias

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Wed, 21 Apr 2021 05:16:03 GMT

Guten Morgen,

klar testen wir neue Firmware. Ich muss die neue/alte Hardware ja rechtzeitig wieder zurücksenden weil mir sonst 100€ in Rechnung gestellt werden.

Eigentlich würde ich in solch einer Situation dann erwarten dass die Rücksendung nicht zeitlich begrenzt ist.

Drei Anhänge von Heute Morgen:

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Wallace — Thu, 22 Apr 2021 06:23:29 GMT

Hey,

ich habe eine neue Version installiert. Schau mal wie´s läuft.

VG Wallace

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Thu, 22 Apr 2021 15:01:29 GMT

Guten Tag Wallace,

gerade eben laufen lassen:

Schaut nicht sehr gut aus, was genau ändert denn die neue Firmware?

Ich werde das natürlich weiterhin beobachten aber derartige Schwankungen sollten nicht vorkommen.

Wie verfahren wir mit der 14tägigen Rücksendefrist für die alte Hardware wenn hier immernoch getestet und geloggt werden muss? Meiner Meinung nach ist die Frist in dieser Situation absolut nicht angebracht.

Etwa 15 Minuten verstrichen:

Werde Heute Abend Pingplotter laufen lassen um die Verbindungsabbrüche neu beurteilen zu können.

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Wallace — Fri, 23 Apr 2021 06:20:38 GMT

Hey,

durch die neue Firmware haben wir uns Stabilitätsverbesserungen erhofft.

Den alten Router sendest Du uns bitte direkt zurück.

Wie sieht´s denn aus, wenn Du Deinen Rechner direkt per LAN Kabel an unserem Router testest? Also ohne Deinen Netgear Router..

VG Wallace

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Fri, 23 Apr 2021 12:24:09 GMT

Ich hatte während des Betriebs mit dem alten Sagemcom meinen Netgear aus dem Netzwerk genommen, zurückgesetzt mit der aktuellsten Firmware versehen und auch im Bridge Mode betrieben. Keine der drei Optionen brachte eine Veränderung mit sich.

Mit der neuen Hardware jetzt hab ich noch keine andere Netzwerkkonfiguration betrieben.

Was Gestern, den 22.04.2021 angeht hat sich der DL/UL immer mehr stabilisiert und ich konnte ab 20:00Uhr eigentlich keine Schwankungen mehr feststellen.

Jetzt gerade war der erste Test wieder bei nur 0,5Mbps DL, Upload völlig in Ordnung bei 12Mbps. Ein paar Minuten später beide Werte in Ordnung.

Verbindungsabbrüche habe ich immernoch minimal:

Diese Unterbrechungen habe ich auch direkt jetzt wieder:

Die alte Hardware schicke ich dann direkt zurück in der Hoffnung das es sich mit dem neuen Gerät jetzt weiterhin verbessert.

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

Wallace — Fri, 23 Apr 2021 13:44:15 GMT

Hey,

schick mit bitte mal einen Speedtest und Pingplotter ohne Deinen Netgear Router.

VG Wallace

Re: Wochenlang andauernder Packetloss und Verbindungsabbrüche

BddycSSno — Mon, 26 Apr 2021 06:27:51 GMT

Guten Morgen Wallace,

wie gewünscht ohne Netgear Router direkt an der Vodafone Hardware:

Ich werde den Aufbau Heute weiterhin so laufen lassen und beobachten.