Thema "Upload zu gering seit 19.03." in Störungen im Kabel-Netz

Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Tue, 30 Mar 2021 07:54:15 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Rheinland-Pfalz, 67686
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet & Telefon 50 mit Upload 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Upload zu gering (2-14 statt 50), Packetloss, z.T. Abbruch Videokonferenz im Homeoffice (VPN) (Download stabil bei 50)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Router in Bridgemode, Router, LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca. 19. März, konstant über den Tag verteilt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Im Bridgemode nicht mehr möglich, früher ging 192.168.1.100
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Ticket eröffnet, (007-0218239/21), Rückruf durch Techniker, Bestätigung Upload 32Qam statt 64Qam, vermutlich Rückwegstörer.

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Wallace — Tue, 30 Mar 2021 14:00:22 GMT

Hey,

ich schaue mir gerne den Stand der Bearbeitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Tue, 30 Mar 2021 17:46:38 GMT

Hallo Wallace,

PN ist raus.

DuG

Vdb

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Wallace — Tue, 30 Mar 2021 19:17:59 GMT

Hey,

wir haben aktuell Störer auf unseren Upstreams nach dem unsere Techniker noch suchen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen den Störer gefunden und beseitigt haben.

VG Wallace

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Tue, 06 Apr 2021 09:22:50 GMT

Hallo Wallace,

eine SMS das das Ticket geschlossen ist, habe ich eben bekommen.

Das Problem ist jedoch unverändert, Upload schwankt zw. 2 und 4 Mbit, statt 50MBit.

Es ist nun das zweite mal das mein Ticket hierzu ohne wirkliche Veränderung geschlossen und ich nun wohl ein neues aufmachen muss, oder was kann ich tun?

Ein Schelm wer denkt, das sich daraus eine Statistik ala 98% aller Störungsmeldungen werden innerhalb von x Tagen geschlossen erzeugen lässt in der mein ungelöster Fall nun schon 2x positiv erscheint.

Re: Upload zu gering seit 19.03.

ERFD — Thu, 08 Apr 2021 12:46:09 GMT

Hallo valdebagnes,

laut dem Fachbereich, war die Störung im Rückkanal verschwunden. Ein neues Ticket wurde bereits von der Hotline hinterlegt. Gib uns dazu gern nochmal ein Feedback.

Gruß Fred

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Fri, 09 Apr 2021 09:54:09 GMT

Die Störung ist immer noch nicht verschwunden.

Nachdem das zweite Ticket geschlossen wurde habe ich bei der Hotline nach dem Grund gefragt.

Der Mitarbeiter wollte mir aber nicht so recht zuhören und ist mehr seinem Ablauf gefolgt:

3tes Ticket wurde eröffnet und ein Techniker beauftragt (Rückfragen meinerseits, wie das das Probelem lösen soll wurden irgnoriert).

Gut der Techniker war gestern da, hat eine neue MM-Dose gesetzt, diverse Kabel getauscht, Dämpfungsglieder erst aus, dann andere eingebaut, mehrfach am Verstärker neu eingepegelt um am Ende alle Werte und 2h wieder im optimalen Toleranzbereich zu haben.

Das waren sie bis auf eine Frequenz im Downstream, wo der Wert nicht optimal (grün) aber noch ok (gelb) war davor jedoch auch schon.

Am Problem Upload zu gering hat dies nichts geändert, die Modulation der 4 Uploadkanäle wechselt weiterhin zw. 64QAM und 32QAM.

Heute wurde dann dieses dritte Ticket als erledingt geschlossen.

Mittlerweile habe ich auf dem Speedtest fast.com gesehen, dass die Latenz unter Last auch auf rund 500ms liegt. Beim Telekomanschluss eines Kollegen liegt diese bei 40ms.

Könnte ein Indiz sein das Videokonferenzen momentan oft einen abgehakten Ton haben?

Was bedeutet das nun? Kein offenes Ticket, kein Problem, als passiert momentan nichts mehr?

Eine Netzstörung liegt ja lt. System bei mir auch nicht vor?

Soll ich nun das 4te Ticket auf machen um zu dokumentieren, dass es weiterhin ein Problem gibt und mir die vertraglich vereinbarte Leistung aktuell nicht erbracht werden kann?

Was ist das eigentlich für ein System, bei dem der Dienstleister bestimmt ob eine Störung behoben ist und nicht der Kunde?

Danke für die hoffentlich weitere Hilfe.

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Moni_GK — Sat, 10 Apr 2021 12:06:22 GMT

Hallo valdebagnes,

als der Techniker vor Ort war, konnte er zu dem Zeitpunkt keinen Fehler finden. Daher wurde auch das Ticket geschlossen.

Die Leitung sieht auch mittlerweile gut aus. Hat es sich bei Dir beruhigt? Falls nicht, kannst Du bitte mal einen Pingplotter schicken?

Grüße Moni

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Sun, 11 Apr 2021 10:21:09 GMT

Hallo Moni,

@Moni_GK schrieb:
...
Die Leitung sieht auch mittlerweile gut aus.

Das gleiche hat der Techniker auch gesagt, Pegel und SNR stimmen, aber leider hat das am Problem nicht verändert.

Es besteht also immer noch.

Hier der Pingplot:

Die Modulation der Upstreamkanäle wechselt ständig wischen 32QAM und 64QAM hin und her. vor dem 17.03.21 waren das stabile 64QAM (zumindest habe ich die immer gesehen, wenn ich sporadisch mal nachgesehen habe.

Hier begann das Problem, davor stabile 50/50Mbit

Seitdem hab ich immer Probleme beim Upload.

Hinzukommt, das der nicht stabiöl ist, der Wert schwankt zw. 1Mit und max 10 Mbit, aber eher im unteren Bereich.

Über Fast bekommt man noch einen hohen Loaded-Latenzwert.

(der liegt bei meinem Nachbar, Telekom nicht über 40Mbit)

Wenn noch weiter Infos benötigt werden, bitte melden.

Aber wenn die Leitung zwischenzeitlich gut ausschaut, bedeutet das nun, das auch das interne Ticket geschlossen ist?

Und wenn ja, wer muss ein neues aufmachen, ich?

Danke und Grüße

vdb

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Tobias — Mon, 12 Apr 2021 12:24:58 GMT

Hey,

ich hab mich um den Auftrag gekümmert 😉 Sms ist unterwegs..

Tobias

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Mon, 12 Apr 2021 12:37:11 GMT

Hallo Tobias,

danke, SMS hab ich bekommen, also jetz das 4te Ticket zum gleichen Fall.

Wäre es eigentlich eine Option mal das Modem zu tauschen?

(Der Techniker hatte bei seinem Besuch leider keins dabei/oder das war nicht Bestandteil seines Auftrags)

Falls ich wüsste wer in der Nachbarschaft am gleichen Segment hängt und auch einen Upload mit 50Mbit hat könnte ich ja gezielt mal anfragen ob es dort das gleiche Problem gibt. Wenn ich nicht im homeoffice arbeiten würde hätte ich es vielleicht ja auch gar nicht bemerkt.

Ist aber aus Datenschutzgründen sicher schwierig, oder?

Grüße

vdb

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Tobias — Tue, 13 Apr 2021 07:54:08 GMT

Hey,

das Problem ist, dass das System die Tickets schließt, und nicht einfach mal wartet. Wenn es kurz i.O. ist, wirds zu gemacht.. , das passt uns auch nicht so, aber ist leider die Automatik. Deshalb, wir müssen immer wieder Aufträge erstellen, bis es gelöst ist. Davon ab, ein Tausch macht keinen Sinn da es ein Netz Problem ist.

Tobias

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Thu, 15 Apr 2021 12:15:45 GMT

Heute zum ersten Mal gesehen, das ein Kanal nur mit 8QAM moduliert...

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Tobias — Fri, 16 Apr 2021 09:14:39 GMT

Hey,

der Auftrag ist noch offen 🙂

Tobias

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Thu, 06 May 2021 05:56:08 GMT

Gestern wurde der Auftrag geschlossen.

Ergebnis ist jedoch das gleiche, ich könnte die screenshots von oben wieder hochladen.

Speedtest Vodafone: Down: 56Mbit/s stabil, Up: 6Mbit/s (wärend der Messung schwankend zw. 0 und 10Mbit)

Fast.com: Latenz: unloaded: 10ms, Loaded 598ms (up/down 44/11)

DOCSIS-Werte im Upstream: (QAM wechselt zw. 32 und 64 auf verschiedenen Kanälen)

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

4 SC-QAM 36 64QAM 43/103 Erfolgreich

1 SC-QAM 59 64QAM 41/101 Erfolgreich

3 SC-QAM 46 32QAM 41/101 Erfolgreich

2 SC-QAM 52 32QAM 41/101 Erfolgreich

Also keine Veränderung/Verbesserung.

Wer macht das 5te Ticket auf und spricht mit dem Gutschriftservice, weil ich so kein vernünftiges homeoffice betreiben kann und aktuell leihweise bei dem großen Magenta-Verein mit stabilen 100/40 'fremdgehen' muss?

Parallel werde ich wohl eine Beschwerde über die Bundesnetzagentur eröffnen.

Kann das helfen?

Danke und Gruß

vdb

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Tobias — Thu, 06 May 2021 14:03:34 GMT

Hey,

ich hab mich um den neuen Auftrag gekümmert. Sorry .(

Tobias

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Fri, 07 May 2021 17:38:19 GMT

das ist ja schön, danke.

Er wurde nur leider heute innerhalb von 24h wieder geschlossen.

Macht sich vielleicht gut in der Hilfestatistik, aber das Problem ist und bleibt bestehen.

Wie wäre es zur Abwechslung mal das der Kunde entscheiden kann ob das Problem behoben ist?

Aktuelle Werte:

Speedtest Vodafone: Down: 57Mbit/s stabil, Up: 5Mbit/s (wärend der Messung schwankend zw. 0 und 10Mbit)

Fast.com: Latenz: unloaded: 11ms, Loaded 866ms (up/down 39/7,7)

DOCSIS-Werte im Upstream: (QAM wechselt zw. 32 und 64 auf verschiedenen Kanälen)

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

4 SC-QAM 36 32QAM 41/101 Erfolgreich

1 SC-QAM 59 32QAM 43/103 Erfolgreich

3 SC-QAM 46 32QAM 41/101 Erfolgreich

2 SC-QAM 52 64QAM 41/101 Erfolgreich

Bitte Ticket Nr. 6 eröffnen.

Parallel habe ich jetzt ein Ticket bei der Bundesnetzagentur eröffnet, vielleicht fragen die ja zur Abwechslung mal mich ob die Störung behoben ist, wenn Vodafone sagt: alles gut, kein Problem.

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Moni_GK — Sat, 08 May 2021 18:42:56 GMT

Hallo valdebagnes,

leider war der Störer zwischen drin verschwunden. Ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Grüße Moni

Re: Upload zu gering seit 19.03.

valdebagnes — Mon, 10 May 2021 14:01:50 GMT

Ergebnis von Ticket Nr. 6:

es wurde wieder innerhalb von diesmal knapp 7h geschlossen (Nachts um 3:33Uhr)

Resultat: keine Besserung, ich könnte die Werte von ober auch kopieren, ob der Upload jetzt mal 3 oder 4, die Latenz unter Last bei 765 oder 822 liegt und die Uploadkanäle keine 4x64QAM aufweisen ist wohl relativ irrelevant.

Es ist und wird leider nicht besser.

Bitte Ticket Nr. 7 öffnen, da ja sonst das Problem offiziell nicht exixitiert oder als behoben gilt.

Vielleicht schaffe ich es mal spät nachts einen Test zu machen, würde mir aber nichts bringen, weil ich nunmal tagsüber arbeiten muss.

Danke und Gruß

vdb

Re: Upload zu gering seit 19.03.

Moni_GK — Mon, 10 May 2021 15:15:08 GMT

Hallo valdebagnes,

ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Grüße Moni