Thema "Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd" in Störungen im Kabel-Netz

Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Wed, 24 Mar 2021 20:27:14 GMT

Ich habe seit ein paar Wochen den Tarif Red Internet & Phone 250 Cable. Leider kam die Geschwindigkeit von Anfang an nie an die versprochenen Werte heran. Mehrmals am Tag ist das Internet kurz ganz weg; stromlos machen hilft, aber auf Dauer nervt das ganz schön. V.a. wenn man von zu Hause aus arbeiten muss und andauernd in Meetings ist. Manchmal ist das Internet auch quälend langsam, ohne dass ich dahinter eine zeitliche Systematik erkennen kann.

Ich habe hier parallel noch ein Internet über eine Handy-Simkarte (mit max. 50 Mbit/s per LTE!!), wo ich einen Hotspot einrichten kann. Ich habe gerade eine 3GB-Datei in die Cloud geladen; wenn ich von Vodafone auf die Handy-Simkarte schalte, dann ändert sich die angezeigte Upload-Dauer von 2,5 Stunden auf ein paar Minuten.

Laut Speed-Test von Vodafone kommt die richtige Geschwindigkeit bei mir in der Wand an und alles geht "über Luft" verloren. Der Laptop ist aber im selben Zimmer und wird nicht großartig durch Gegenstände oder die Heizung behindert.

Es kann doch nicht sein, dass ich ein zweites Internet bereithalten muss, für den Fall, dass Vodafone schwächelt!? Was kann ich noch tun, um das Problem zu beheben? Macht es Sinn, einen Techniker vorbeizuschicken? Wenn sich das nicht ändert, dann muss ich den Vertrag leider kündigen...

Hintergrundinfo: Ich habe die Vodafone-Box mit der Modellnummer CGA.... Standort ist Berlin Schöneberg. Der entsprechende Kabel-Anschluss in unserem Haus wurde erst vor ein paar Wochen eingebaut.

Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

reneromann — Wed, 24 Mar 2021 21:08:36 GMT

Es ist durchaus denkbar, dass die Probleme aufgrund zu vieler paralleler WLAN-Netze auftritt - daher bitte unbedingt AUSSCHLIESSLICH mit Kabel die Geschwindigkeit testen.

Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Gelöschter User — Wed, 24 Mar 2021 21:55:50 GMT

Hallo @requin1 ,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://192.168.0.1

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Thu, 25 Mar 2021 08:49:14 GMT

Hallo @Gelöschter User ,

der Screenshot ist im Anhang! 🙂

Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Thu, 25 Mar 2021 08:53:20 GMT

Hallo @reneromann,

hier in der Wohnung haben wir nur Vodafone und (gelegentlich) das Handy-Internet. Wenn es zu viele Netze gibt, dann evtl. durch die Nachbarn, aber das können wir ja nicht beeinflussen.

Leider haben wir keinen Laptop, der einen Ethernet-Anschluss hat, deshalb sind wir auf WLAN angewiesen...

Betreff: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Gelöschter User — Thu, 25 Mar 2021 14:18:44 GMT

@requin1

Die Modulation deiner Upstreamkanäle liegt nur bei QAM 8 normal wäre QAM 64, hier liegt eine Störung im Rückweg vor, warte bitte damit ein Mod deinen Anschluß überprüft.

Gruss

Methusalem1

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Martin59 — Thu, 25 Mar 2021 16:12:36 GMT

Hallo requin1,

schick mir bitte Deinen Namen, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN.

Gib danach hier nochmal Bescheid, dann schauen wir uns das genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Thu, 25 Mar 2021 17:28:58 GMT

Gerade abgeschickt 🙂

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Gelöschter User — Thu, 25 Mar 2021 17:32:10 GMT

@requin1

Nimm den Haken bei Lösung wieder raus, die Störung ist ja noch nicht behoben.

Gruss

Methusalem1

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Martin59 — Fri, 26 Mar 2021 14:04:30 GMT

Hallo requin1,

kannst Du bitte die Kundennummer noch mal überprüfen? Die mitgeschickte Kundennummer ist leider eine Ziffer zu kurz.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Fri, 26 Mar 2021 14:07:52 GMT

Habe es noch einmal geschickt

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Martin59 — Fri, 26 Mar 2021 15:22:58 GMT

Hallo requin1,

jetzt hat es gepasst, vielen Dank.

Dein Anschluss ist von einer Auslastung im Upstream betroffen, was zu den Störungen führt. Ich habe dazu ein Ticket für Dich erstellt, damit Du per SMS über den Abschluss der Ausbauarbeiten informiert werden kannst.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Martin59 — Fri, 26 Mar 2021 18:37:35 GMT

Hallo requin1,

ich beantworte Deine PN hier öffentlich.

zu 1. : Dein Anschluss ist nicht von einem Rückwegstörer, sondern von einer Auslastung betroffen.

Einfach als Unterscheidungsmerkmal: Ein Rückwegstörer wird durch ein defektes Bauteil oder Gerät verursacht. Eine Auslastung durch zu viel Last auf der leitung.

Durch Ausbaumaßnahmen werden die Kapazitäten erweitert udn somit die Last wieder gesenkt. Dies kann und wird aller voraussciht nach aber wirklich mehrer Monate dauern. Daher können wir aktuell noch keinen Abschlusstermin nennen.

zu 2. : Wire können DIr für die Dauer der beeinträchtigung, gerne eine monatliche Gutschreift zu 50 % des Grundbetrages, anbieten.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Sat, 27 Mar 2021 08:53:36 GMT

Hallo Martin,

alles klar, danke für die Klarstellung.

Die 50% Minderung würde ich akzeptieren; bitte aber auch rückwirkend seit Vertragsbeginn vor zwei Monaten! Könntest Du das in die Wege leiten, oder soll ich noch jemand anders kontaktieren?

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Tobias — Mon, 29 Mar 2021 07:07:44 GMT

Hey,

ich kann Dir maximal 2x 50% gutschreiben, was ich auch direkt getan habe.

Tobias

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Mon, 29 Mar 2021 07:46:00 GMT

Hallo Tobias,

nein, das kann ich so nicht akzeptieren! Martin hat ja von "für die Dauer der beeinträchtigung" gesprochen (siehe oben), und das fände ich fair! 2x15€ dafür, dass ich monatelang ein Ersatz-Internet bereithalten muss, und ohne klare Reparaturperspektive ist für mich nicht akzeptabel. Bitte also für die gesamte Dauer der Beeinträchtigung 50% abziehen...!

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Tobias — Mon, 29 Mar 2021 12:20:21 GMT

Hey,

da Du bisher aber nichts bezahlt hast, kann ich auch nicht mehr gutschreiben was ja logisch ist,- davon ab, da nicht abzusehen ist, wie lang es dauert, kann ich Dir auch nicht Summe X gutschreiben. Du kannst Dich gern immer mal melden, dann hinterlegen wir die Gutschriften, sofern wir es wissen, oder Zeit vergangen ist.

Tobias

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Wed, 31 Mar 2021 09:53:41 GMT

Hallo Tobias,

ok, können wir so machen! Ich schreibe dann hier einfach alle paar Wochen, bis die Situation verbessert wurde. Mich hat nur irritiert, dass es auf einmal "maximal 2 Mal" hieß...

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

Tobias — Wed, 31 Mar 2021 16:29:57 GMT

Hi @requin1,

das war ja auch nur auf den aktuellen Fall bezogen, keine Angst. Das mit dem melden passt, solang Du nicht alle 2 Tage fragst, das macht wenig Sinn 🙂

Tobias

Re: Kabelinternet 250 viel zu langsam / wechselnd

requin1 — Fri, 11 Jun 2021 19:36:40 GMT

Hallo @Tobias ,

ich habe eine SMS bekommen, dass jetzt das Netz ausgebaut wurde. Ich werde das in den kommenden Tagen / Wochen prüfen, aber könntest du schon mal die 50% Ermäßigung für die bisherigen Monate in die Wege leiten?

Danke!