Thema "Re: Interneteinbrüche, kaum Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Wed, 10 Mar 2021 15:29:51 GMT

Hallo,

wir sind seit knapp 14 Jahren Kunde bei Vodafon und hatten bisher kaum Probleme.

Doch nun bricht unsere Internetleitung ständig ein, vorallem in den Mittag und Abendstunden.

Am meisten Probleme macht der Upload der pratisch auf Null runter geht und die Nutzung unmöglich macht.

Da wir im Homeoffice sind und ohne Internet kein Geld verdienen ist das ein großes Problem.

Ich habe innerhalb 1-2 Wochen 2 Tickets eröffnet, das erste Ticket wurde nach 24 Stunden geschlossen und es hiess es gäbe keine Störung.

Im zweiten Ticket hiess es erst es gäbe eine Störung und es werde daran bereits gearbeitet, kurz danach kam eine SMS das es Umbaumaßnahmen brauch und es wäre in wenigen Monaten erledigt.

Wie soll ich das jetzt verstehen? Wir können definitiv nicht mehrere Monate warten, jeder Tag bereitet uns Finanzielle Verluste.

Ich bitte um Aufklärung.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Moni_GK — Thu, 11 Mar 2021 10:02:41 GMT

Hallo Jondola,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Thu, 11 Mar 2021 13:05:35 GMT

Habe die Pn an Sie gesendet

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Fri, 12 Mar 2021 00:17:22 GMT

Wie gesagt ist eine funktionierende Internetleitung für uns momentan sehr wichtig, deswegen wäre das wichtigste zu wissen ob es tatsächlich Monate lange Umbaumaßnahmen braucht oder doch an was anderem liegt was schnell behoben werden kann, einfach damit wir Gewissheit haben und uns zur Not umorientieren können statt Sinnlos zu Hoffen und zu warten.

Ich hoffe immernoch darauf das dies eine Falschmeldung war da auf der Vodafone Störungsseite an unserer Adresse keine Störung angezeigt wird und das Internet von einem Tag auf den anderen nicht mehr richtig funktioniert hat.

Ausserdem kann ich nicht ganz glauben das Vodafone in einem Ballungsgebiet Ihre Kunden solange auf Besserung warten lässt.

danke im Vorraus

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Wallace — Fri, 12 Mar 2021 14:17:13 GMT

Hey,

bei der Kundennummer fehlt eine Zahl. Kannst Du da bitte mal nachschauen?

VG Wallace

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Fri, 12 Mar 2021 14:32:21 GMT

Hab die Daten nochmal geschickt.

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Tobias — Tue, 16 Mar 2021 08:30:57 GMT

Hey,

wie misst Du denn die Werte? Es ist auf den ersten Blick zumindest alles in Ordnung. Werte von 0 sind meist eher n Problem im Eigenen Heimnetzwerk und co. 😕

Tobias

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Tue, 16 Mar 2021 12:26:02 GMT

Hi, ich benutze den Speedtest von Ookla und auch von Vodafone, mache Tests Am PC über Lan und am Handy über Wlan. Komischer Weise hatte ich von Freitag Abend bis Montag Nacht keine Probleme. Seit heute Nacht wieder ständig Internet komplett Ausfälle, meistens nur für 2-3 min dann ist es wieder da. Aber alle 10 min war es weg.

Heute Morgen wieder einen Speedtest gemacht und festgestellt das der Upload wieder im Keller ist.

Mir wurde ja per SMS und Telefonisch mitgeteilt das das Internet eine Störung hat und das zur Lösung Bauarbeiten gemacht werden müssen. Laut der Vodafone Störungsseite aber weiterhin keine Störung bekannt.

Aber seltsam ist ja das es jetzt gut 3 Tage einwandfrei funktioniert hat.

Müssen nun wirklich Bauarbeiten gemacht werden oder könnte es doch was anderes sein?

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Tue, 16 Mar 2021 21:24:45 GMT

Der Upload geht auch nicht auf 0 sondern meistens liegt er bei um die 1mbps.

Zusätzlich die Verbindungsabrüche ( Browser sagt keine Internetverbindung)

So sah der Speed die letzten 3 Tage Rund um die Uhr aus

Jetzt aktuell wieder so

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

ERFD — Fri, 19 Mar 2021 06:47:34 GMT

Hallo Jondola,

laut dem aktuell offenen Ticket, ist hier wohl ein Ausbau erforderlich. Laut diesem ist die Auslastung sehr hoch in Deinem Bereich.

Gruß Fred

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Thu, 08 Apr 2021 17:08:33 GMT

Komischer Weise hatte ich zwischenzeitlich wieder über 1 Woche keine Probleme und plötzlich spinnt es wieder rum.Download weiterhin perfekt, Upload kaum vorhanden. Arbeiten am Pc unmöglich.

Gibt es denn nichts was man noch probieren könnte? Mir kommt das alles sehr komisch vor.

Es kann doch nicht sein das es nach über 14 Jahren heisst sie können Ihr Internet auf unabsehbare Zeit nicht mehr richtig nutzen?!

Hier nochmal ein paar Daten

Downstream Kanal Frequenz(MHz) Signalstärke(dBuV) SNR(dB) Modulation Symbol Rate(ksps) Kanal ID 1 154.000 61.226 37.356 256 QAM 6952 3 2 146.000 61.600 37.636 256 QAM 6952 2 3 138.000 61.644 37.093 256 QAM 6952 1 4 162.000 61.101 37.636 256 QAM 6952 4 5 602.000 62.764 37.936 256 QAM 6952 5 6 618.000 63.105 38.258 256 QAM 6952 6 7 626.000 64.005 38.605 256 QAM 6952 7 8 642.000 64.600 38.983 256 QAM 6952 8

Upstream Kanal Frequenz(MHz) Signalstärke(dBuV) Modulation Symbol Rate(ksps) Kanal ID 1 52.200 110.000 ATDMA 5120 2 2 36.200 109.000 ATDMA 5120 4 3 45.800 110.000 ATDMA 5120 3 4 58.600 110.000 ATDMA 5120

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Claudia — Sat, 10 Apr 2021 06:46:59 GMT

Hallo Jondola,

ich habe nach der Upstream-Auslastung geschaut, diese ist häufig sehr hoch. Hier können wir leider nicht viel machen, als auf den Abschluss des Ausbaus warten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Wed, 22 Sep 2021 16:35:45 GMT

Guten Abend,

der Ausbau ist nun Erfolgt und die Leitung funktioniert wieder.

Ich sollte mich zwecks einer Teilerstattung des Monatlichen Beitrags melden sobald die Arbeiten erledigt sind.

Können sie das in die Wege leiten oder muss ich mich da an anderer Stelle melden?

mit freundlich Grüßen

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Martin59 — Fri, 24 Sep 2021 13:33:23 GMT

Hallo Jondola,

ich habe für die Monate März - September eine Gutschrift, zu je 50% des Grundbetrages, eingerichtet.

Diese Gutschrift wird mit dem nächsten Rechnungslauf berücksichtigt.

Viele Grüße, Martin

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Jondola — Wed, 29 Sep 2021 17:03:31 GMT

Hallo Martin,

ist das ab nächsten Monat? Weil heute wieder der volle Betrag abgebucht wurde, ohne Gutschrift.

mit freundlich Grüßen

Re: Interneteinbrüche, kaum Upload

Wallace — Mon, 04 Oct 2021 08:59:46 GMT

Hey,

die Rechnung für den September ist am 20.09 erstellt und die Gutschrift am 24.09 gebucht worden. Du siehst die Gutschrift dann auf der Oktober-Rechnung.

VG Wallace