Thema "Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate" in Störungen im Kabel-Netz

Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Sat, 06 Mar 2021 11:05:07 GMT

Moin,

die Service-Hotline hat mich nun nach eineinhalbmonatigem K(r)ampf echt hier ins Forum verwiesen, weil mir hier wohl schneller geholfen werden kann.

Seit Mitte Januar ist mein Upload bei der Gigabit-Leitung unfassbar schlecht und pendelt ganzheitlich zwischen 0 und 5 Mbit/s statt der beworbenen 50. Dadurch wird die Verbindung zwischendrin natürlich mal recht instabil. was im verlässlichen Homeoffice echt schwierig ist, wodurch ich zu einigen Terminen nun in der aktuellen Situation tatsächlich öfter ins Büro muss.

So weit so schlecht:

Mitte Januar das Problem gemeldet. Nächsten Tag die SMS, das Problem sei behoben. War es nicht. An der Hotline sagte man mir, das Problem wurde wohl falsch aufgenommen.
Neues Ticket. Danach erstmal keine Rückmeldung von Vodafone. Mehrere Nachfragen brachten nichts neues und auch ein versprochener Anruf eines Techniker kam erst nach der 6. Nachfrage und konnte auch nicht helfen. Es wäre ein Rückkopllungsproblem, das man nicht so einfach findet.
Viele Anrufe später wurde meine Ticket am 04. März geschlossen, weil Problem behoben. Was behoben war? Keine Ahnung, hier verhielt sich nichts anders,
Also direkt wieder angerufen. Neues Ticket aufgemacht. Heute früh am 06. März die SMS, das Problem sei behoben. Überraschung: Wieder nichts. Das Ticket ist wieder offen, aber schon der Hotline-Mitarbeiter scheint wenig Hoffnung und empfiehlt mir dieses Forum und das Beschwerdemanagement postalisch(!) zu kontaktieren, damit man ggf. den Vertrag vorzeitig beendet.

Also Vodafone? Kriegen wir das noch hin, jetzt tatächlich das Problem zu lösen, oder wollen wir uns nach gut 10 Jahren wirklich so unschön trennen?

Noch was: Eure Hotline-Leute sind ja echt nett. Erzählen aber auch nicht selten einfach falsche Dinge, was man schnell nach dem Anruf merkt und sich dann tatsächlich leicht *schlecht beraten* vorkommt.

*** @Agrajag, Beitrag von Feedback nach Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel verschoben! ***

Betreff: Technische Probleme nun bald 2 Monate

DYCE — Sat, 06 Mar 2021 10:01:46 GMT

Moin ☺️

Womit genau hast Du denn Probleme?

DSL oder Kabel-Internet?

MFG

Betreff: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Sat, 06 Mar 2021 10:08:49 GMT

Sorry, geht um einen Kabelanschluss. Dachte die Gigabit gibt es nur darüber.

Viele Grüße

Betreff: Technische Probleme nun bald 2 Monate

DYCE — Mon, 08 Mar 2021 08:48:52 GMT

@Agrajag

Sorry, da hab ich wohl "Gigabit" übersehen...

Da Du ja Tickets erstellt hast, auch wenn diese wieder geschlossen wurden, kann nur ein Mod sich das genauer ansehen.

Daher hab bitte noch etwas Geduld bis sich jemand vom VF-Team meldet.

MFG

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 13:13:11 GMT

Hallo Agrajag,

kannst Du bitte mal die folgenden Fragen beantworten?

Grüße Moni

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Mon, 08 Mar 2021 13:44:07 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 97076
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box 6591 Cable (Firmware 7.13)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Upload im Schnitt bei unter 5 MBit/s
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Cat8 LAN-Kabel 15m
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox und MS Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- ca. Januar 2021, durchgehend , sporadisch kurze Zeitfenster mit ca 10 MBit/s Upload, am 10. und 11.02.2021 keine Beeinträchtigungen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Einige Tickets seit 17.01.2021 geöffnet und geschlossen, ohne Erfolg, es dreht sich im Kreis.
- Telefonat mit Techniker, scheinbar Störquelle (Rauschen) auf der Leitung, die offenbar schwer einzugrenzen ist. Zumindest seit ca. 2 Monaten keinerlei Besserung. Außer am 10. und 11.02.2021. Diese Tage war der Upload durchgehend dem Vertrag entsprechend. Dies konnte der Techniker im Nachhiner auch sehen, da an diesen Tage keine Störquelle aufgezeichnet wurde.

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Wallace — Tue, 09 Mar 2021 14:51:28 GMT

Hey,

ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Tue, 09 Mar 2021 15:12:19 GMT

Hi, die Infos sind per Privatnachricht raus.

Viele Grüße

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Wallace — Wed, 10 Mar 2021 08:13:20 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s gleich 2 Probleme. Es gibt einen Rückwegstörer, den unsere Techniker heute beseitigen wollen und eine zu hohe Last auf den Upstreams, die bis Q3 21 durch Ausbauarbeiten beseitigt werden soll.

VG Wallace

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Thu, 11 Mar 2021 08:31:53 GMT

Hallo und danke für Deine Bemühungen!

Ich habe jetzt mal bis heute abgewartet. Hat der Techniker den Rückwegstörer denn gestern beseitig oder nur beseitigen wollen? Ich habe zumindest (wie gewohnt) keine Info bekommen und die Werte sind aktuell auch nicht merklich besser (aktuell 4 MBit/s über Euren Speedcheck).

Dazu jetzt noch die Hiobsbotschaft bzgl. des Ausbaus bis Q3/2021. Mal ernsthaft: Ich rufe Euch seit Mitte Januar mindestens 1 Mal die Woche an, eher öfter. Da konnte keiner die Katze aus dem Sack lassen? Stattdessen vertröstet man mich von Tag zu Tag? Was soll ich davon halten?

Die Techniker WOLLEN beseitigen. Durch den Ausbau SOLLTE die zu hohe Last beseitigt sein. Das sind ziemlich viele Konjunktive. Jetzt mal Butter bei die Fische für einen seit ca. 10 Jahre treuen Kunden: Ändert sich da zeitnah was? Was ist Euer Angebot zur Einigung? Oder wollen wir lieber im halbwegs Guten auseinander gehen, ich kündige vorzeitig wegen Schlechtleistung Eurerseits und suche mir einen verlässlicheren Anbieter?

So kann man seinen Kunden, der das Vodofone Kabelnetz bisher allen Bekannten empfohlen hat natürlich auch loswerden. Ganz ehrlich? Ich versteh es nicht.

Viele Grüße

PS: Vielleicht habt Ihr ja - wie andere Anbieter - die Möglichkeit, mir bis zu Lösung des Anschlussproblems einen Zugang über LTE/5G bereitzustellen, sodass Ihr Eure vertraglichen Pflichten erfüllen könnt. Ich bin da gerne Gesprächsbereit für pragmatische Lösungen.

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Wallace — Thu, 11 Mar 2021 13:19:35 GMT

Hey,

unser Techniker konnte erst Heute eine defekte Antennendose tauschen und aktuell wird noch geprüft ob der Tausch was gebracht.

Die zu hohe Last auf den Upstreams ist uns erst Ende Februar aufgefallen und deswegen bis Du bis dato schwammige Antworten erhalten.

Ich schicke Dir eine PN mit einem Angebot.

VG Wallace

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Thu, 11 Mar 2021 15:14:24 GMT

Hi,

also ich weiß ja nicht, was da noch geprüft werden muss, aber bei mir kommt Stand jetzt nichts an.

Am 04.03.2021 habe ich das letzte Mal mit der Hotline gesprochen. Wenn es seit Ende Februar bekannt war, hätte es da ja auch schon zu mir dringen können. Zumal da ein augenschleich sehr engagierter Mitarbeiter in der Leitung war.

Viele Grüße

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Tue, 16 Mar 2021 12:13:28 GMT

Auch im heutigen Gespräch mit der Hotline weiß man nichts von einer allgemein zu hohen Last im Upload, geschweige denn etwas von einem geplanten Ausbau. Der wieder mal nette Kollege sagte mir ganz offen und ehrlich, er könne mir nicht helfen und ihm wären die Hände gebunden. Selbst er sprach bereits davon, den Vertrag vorzeitig zu beenden.

Das ist echt ein trauriger Eindruck von Vodafone. Überall unterschiedliche Aussagen, scheinbar hat niemand einen Gesamtüberblick und nicht nur ich als Kunde, sonder auch der Support muss resignieren.

Der Upload hat sich minimal gebessert und das auch nicht durchgehend. Ich bin es wirklich sehr leid!

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Jana478 — Thu, 18 Mar 2021 20:52:39 GMT

Hallo Agrajag,

leider kann ich das nicht nachvollziehen, warum der Kollege Dir das so gesagt hat. Hier ist ein offenes Ticket von Dir im System, sonst könnten wir Dir ja auch keine Gutschriften anbieten. Die entsprechende Gutschrift wurde auch hinterlegt.

Hier sind Ausbauarbeiten geplant und im Gange, leider kann ich Dir kein genaues Ende nennen.

Viele Grüße

Jana

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Fri, 19 Mar 2021 11:49:07 GMT

Hallo und danke für die Antwort.

Nochmal: Ich benötige eine verlässliche Internetverbindung auch im Upload. Zur Zeit sieht es leider so aus, dass diese nicht gegeben ist und ich z.B. für wichtige Videokonferenzen mit Kunden besser - entgegen aller Empfehlungen - in die Firma fahre.

Die Gutschriften sind nett, helfen mir aber aus der Problematik der beschriebenen Situation nicht heraus. Ich zahle den Anschluss sehr, sehr gerne. Dann sollte er aber auch die enstprechende Performance auf die Straße kriegen.

Und jetzt zeichnet es sich weiter ab.: Seit Januar sind es angeblich immer wieder andere Probleme. Dann waren wir schon bei einem benötigten Ausbau bis Q3/2021 und jetzt kann man mir überhaupt kein Datum mehr nennen? Zumal die Kollegen an der Hotline von einem geplanten Ausbau bis heute(!) überhaupt nichts wissen.

So ist es leider extrem schwierig, nein eher unmöglich, zu planen, ob ich die oben geschilderte Situation mit Vodafone überbrücken kann und möchte, oder ob mir da andere Anbieter besser helfen können.

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

ERFD — Tue, 23 Mar 2021 14:16:12 GMT

Hallo Agrajag,

laut den aktuellen Informationen aus dem Auftrag, verzögern sich die Ausbauarbeiten bis nach 09/21. Die Verzögerungen werden durch Tiefbaumaßnahmen verursacht. Tut mir leid.

Gruß Fred

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Tue, 23 Mar 2021 14:46:21 GMT

Und nun? Was sind jetzt die Lösungsmöglichkeiten seitens Vodafone (ich werde nicht müde es zu Erwähnen: Gutschriften lösen mein Problem nicht)?

Hier mal Überlegungen von mir (sehr schade, dass die von mir kommen müssen):

Ihr habt auch DSL-Anschlüsse. Und dieses GIGA Tube. Warum stellt Ihr mir nicht eine von beiden Optionen für den Zeitraum bis Ihr das Problem mit dem Ausbau mal behoben habt zur Verfügung, um mir hier wirklich mal pragmatisch und kundenorientiert zu helfen?

Und ich wiederhole es gern nochmal, falls das irgendwo untergegangen ist: Eine Gutschrift wird mich nicht bei Euch halten, wenn die Problemlösung noch nicht mal ansatzweise terminiert werden kann.

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Wallace — Thu, 25 Mar 2021 11:31:34 GMT

Hey,

wir könnten einen Wechsel auf DSL (max. 175MBit/s) veranlassen. Die Vertragslaufzeit würde in diesem Fall von vorn starten. Temporär können wir DSL oder einen Giga Cube nicht zur Verfügung stellen.

Gruß Wallace

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

Agrajag — Thu, 25 Mar 2021 21:44:15 GMT

Warum geht das nicht?

Und wenn der Ausbau stattgefunden hat, kann ich von DSL zu den gleichen Konditionen zu Kabel wechseln?

Re: Technische Probleme nun bald 2 Monate

pRo-Marco — Sat, 27 Mar 2021 06:24:32 GMT

Hi Agrajag,

ein Rückwechsel ist jederzeit möglich. Es gelten dann die Neukunden-Konditionen zum jeweiligen Zeitpunkt.

Viele Grüße

Marco