Thema "Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020" in Störungen im Kabel-Netz

Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Fri, 05 Mar 2021 21:16:11 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?

Hamburg

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 250 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Fritz!Box 6490 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

eigenes Gerät

Welcher Fehler tritt auf

So gut wie kein Upload mehr ab 20Uhr. Download wird mindestens geviertelt. Ping bei 100ms.

Zum Teil nicht mal möglich ein Bild über Messenger zu senden.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Win10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit November 2020 meistens am Abend ab 20Uhr.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Problem wurde nicht gelöst. Gutschrift für Dez. 2020 und Jan 2021 bekommen. Februar wurde eine Gutschrift versprochen aber es folgte eine normale Abbuchung von 32,99€. Das Problem besteht auch heute 05.03.2020 weiterhin.

Screenshots:

Betreff: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Harald86 — Fri, 05 Mar 2021 21:43:42 GMT

Habe das gleiche problem wie du ,nur geht es bei mir ab 8:30 in der früh los bis 24:00-0:30

Komme aus Bayern .

Vodafone unternimmt nichts .........

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 12:19:55 GMT

Hallo Jackydose,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Bitte beachte, dass ich zur Leitungsprüfung unser Gerät am Anschluss brauche.

Liebe Grüße

Moni

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Tue, 09 Mar 2021 08:22:54 GMT

PN ist raus Danke!

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

ERFD — Wed, 10 Mar 2021 09:34:22 GMT

Hallo Jackydose,

zum Problem ist bei Dir noch ein Ticket offen. Der Bereich ist stark ausgelastet. Der Fachbereich hat dies bereits auf dem Schirm. Die aktuelle Planung läuft bis in das nächste Jahr. Tut mir leid. Gern können wir Dir bis zum Abschluss der Maßnahmen, die Kosten für den Internet/Telefon-Vertrag um 50% erstatten.

Gruß Fred

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Fri, 12 Mar 2021 19:09:36 GMT

Das ist so nicht in Ordnung und auch keine Lösung. Die Uploadrate ist so gering, dass keine Kommunikation mehr möglich ist. Daher bitte ich um eine 100% Gutschrift, wie es auch in den letzten Monaten war oder die versprochene Leistung zu erbringen.

Evtl. hilft es ja auch Dual Stack freizuschalten? Ich wäre bereit das zu testen.

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

pRo-Marco — Tue, 16 Mar 2021 13:25:51 GMT

Hi Jackydose,

DualStack würde daran auch nichts ändern, da es sich nicht um ein DSLite-Problem handelt. Ich habe die Gutschrift entsprechend hinterlegt.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Thu, 08 Apr 2021 18:25:14 GMT

Für den Monat März wurde mir eine Gutschrift geschrieben.
Gestern Abend ging so gut wie nichts mehr. Heute siehts ähnlich aus. Einige Seiten öffnen sich schon gar nicht mehr. Ich möchte Sie um eine weitere Gutschrift für den April bitten.
Bitte um eine Bestätigung.

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

pRo-Marco — Sat, 10 Apr 2021 07:12:20 GMT

Hi Jackydose,

ich habe die Gutschrift auch für April hinterlegt.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Thu, 29 Apr 2021 17:22:59 GMT

Danke.

leider habe ich seit 3 Tagen Ab 19Uhr kein Internet mehr.
Es muss doch irgendwie eine praktikable Lösung geben.

Können Sie mir bitte ein Angebot für ein Business Tarif zusenden?

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

pRo-Marco — Fri, 30 Apr 2021 12:11:00 GMT

Hi Jackydose,

Du wirst mit einem Business-Tarif die gleichen Probleme haben. Es ändert sich damit ja nichts an der Infrastruktur. Wir müssen hier ausbauen. Es gibt allerdings noch keinen konkreten Termin dafür. Eine kurzfristige Lösung können wir leider nicht anbieten. Schreib mir gern per PN, wie Du weiter verfahren möchtest.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Thu, 06 May 2021 21:38:43 GMT

Wenn das nichts bringt, dann kann ich nur um eine Gutschrift für diesen Monat bitten, denn ich habe weiterhin keine stabile Verbindung.

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

pRo-Marco — Sat, 08 May 2021 05:26:30 GMT

Hi Jackydose,

ich habe die Gutschrift für Mai-Juli hinterlegt. Kann ich den Thread damit erst einmal schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Tue, 13 Jul 2021 19:47:32 GMT

Leider wurden mir dennoch im Juni 32,99€, ich bitte um Korrektur.

***

Seit gibt es auch Bildstörungen in TV Kanälen. Waagerechte Balken und Ruckler...

Edit @Jackydose: Bild entfernt, personenbezogene Daten ersichtlich. Grüße Jens

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Moni_GK — Wed, 14 Jul 2021 06:09:09 GMT

Hallo Jackydose,

die Gutschrift sind 50 % und wurde als Einmalgutschrift verrechnet. Diese ist also so zu sagen aufgebraucht.

Mit dem TV Empfang hat das aber nicht zu tun. Was meinst Du mit waagerechte Balken?

Grüße Moni

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Thu, 15 Jul 2021 17:58:44 GMT

Ich würde im Normalfall 32,99€ bezhalen. Mir wurde im Juni dieser Betrag abgerechnet und auch heute in der Juli Rechnung sind es 32,99€.

Können Sie mir bitte erklären, von welchen 50% Sie sprechen und konkret nennen warum in beiden Monaten 100% abgezogen wurden, obwohl die Verbindungsprobleme weiterhin nicht behoben wurden?

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Thu, 15 Jul 2021 18:10:11 GMT

Balken im TV Bild

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Moni_GK — Fri, 16 Jul 2021 06:55:05 GMT

Hallo Jackydose,

hast Du mal auf Deine Rechnungen geschaut. Dort sind die Gutschriften eingetragen. Wie gesagt, es war eine Einmalgutschrift und diese wurde dann verrechnet.

Wegen dem TV: ist das auf allen Sendern? Der TV steckt direkt ohne Zwischenstück an der Antennendose.

Grüße Moni

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Tue, 20 Jul 2021 17:49:05 GMT

Für den aktullen Monat Juli 21 wurden mir 32,99€ abgebucht (siehe Bild 1), was ich verstehen kann, wenn die Fehler behoben wurden. Sie haben weiter oben bestätigt, dass eine Störung im Netz vorhanden ist und dass die Behebung voraussichtlich bis ins nächste Jahr dauern wird. Ist der Fehler denn behoben?

Es gibt weiterhin Probleme mit der Internetverbindung (siehe Bild 2). In den nächsten Stunden wird es wie jeden Tag fast nicht möglich sein das Internet zu nutzen. Da das Problem weiterhin besteht, ist eine Gutschrift für diesen Monat auch gerechtfertigt.

Re: Keine stabile Internetverbindung per Kabel seit November 2020

Jackydose — Wed, 21 Jul 2021 18:07:05 GMT

Betroffen sind u. A. die Kanäle RTL und Sat1. Die Ruckler und Bildfehler kommen sowohl per Kabel am Tv als auch per App in der Fritzbox TV App. An der Kabelbos ist ein 3 Fachverteiler für TV Internet und Radio. Auf diesem steht, dass es nicht entfernt werden darf.

An der Hardware, den Kabeln und Geräten hat sich nichts geändert. Die Fehler kamen einfach plötzlich in diesem Monat.