Thema "Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers" in Störungen im Kabel-Netz

Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Mon, 04 May 2020 17:04:16 GMT

Hallo Zusammen,

ich erstelle diesen Post aufgrund von zwei Themen:

1. Problem: Bei mir liegt leider seit Anfang April ein Problem mit geringem Upload, Packetloss und hohem Jitter vor. Online-Konferenzen brechen dadurch ständig ab, Gaming ist ganztägig (noch stärker nachmittags - nachts) nahezu unmöglich. Ticket besteht bereits, allerdings bekomme ich telefonisch quasi keinen nachhaltigen Support (Problem und Störung akzeptiert - Ja. Wille zur Behebung - Nein.). Die Speedtest- und Pingplotterwerte (unten) sind durch mehrere Geräte, sowie LAN + WLAN gestützt - überall das gleiche Bild.

2. Problem: Zusätzlich war vor 8 Wochen ein Techniker bei mir, da das WLAN-Modul meins Leihgerätes offensichtlich defekt ist (manche Verbindungen (z. B. iPhone 11) führen zu einem dauerhaftem Reboot des Routers). Der Techniker bestätigte, dass die Chargen-Nummer meines Routers Probleme mit dem Modul hat und ich ein neuen Router benötige. Er konnte diesen aber nicht tauschen, da er lediglich die gleiche Chargen-Nummer mit sich führte. Er wollte mich in ein Sammelticket eintragen. Nach 2 Wochen rief ich bei der Kundenhotline an, um mich nach dem Stand zu erkundigen. Die Antwort lautete, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Nach nun 8 Wochen sagt man mir, dass ich dazu kein Ticket hätte und auch kein Tausch geplant sei. Ein Routertausch würde sowieso nicht durch Vodafone durchgeführt. Ich solle doch bitte beim Techniker selber anrufen und mich erkundigen, dieser führe auch immer Router im Auto mit - schöne Idee, aber ich habe seine Telefonnummer nicht.

Von diesem Post erhoffe ich mir, eine klare Antwort zu meinen Probleme zu erhalten statt hingehalten zu werden. Leider bekomme ich diese telefonisch aufgrund von - logischerweise - wechselnden Bearbeitern nicht.

Hier noch die erforderlichen Daten zur Internetstörung:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du?
CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät (siehe oben)
Welcher Fehler tritt auf?
- Packetloss
- hoher Jitter
- geringer Upload (häufig < 5-10 Mbit/s), hier die Beispielhafte Entwicklung eines Tages (täglich ein ähnliches Bild)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
seit April 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Ticket aufgenommen
- Störung vermerkt und anerkannt (betrifft wohl nicht nur mich)
- Gutschrift, vielen Dank für das Entgegenkommen.
- keinerlei Informationen zur Problemlösung auch nach mehrmaligen Anrufen (1. Kollege: "Fehler ist bereits identifiziert, ein Bauteil ist defekt aber der Kollege konnte es vor Ort nicht tauschen.", 2. Kollege einige Tage später: "Die Info hätte Ihnen der 1. Kollege nicht geben dürfen und diese ist auch nicht korrekt, eine Behebung ihres Problems ist nicht geplant.") -> Wie bitte?
In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin

Vielen Dank vorab!

Betreff: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Mon, 04 May 2020 18:45:17 GMT

Auf Basis der Pingplotter-Ergebnisse habe ich noch einmal den Router direkt gepingt (mit verschiedenen PCs, andere Ports und Kabel). Hier treten bereits 5%-10% Packetloss auf, durch Router-Neustart etwas besser. Spräche für mich zusätzlich für einen Defekt oder Firmwarefehler.

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

pRo-Marco — Wed, 06 May 2020 07:32:07 GMT

Hi proXsteR1,

schau ich mir gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Wed, 06 May 2020 07:42:37 GMT

Hallo Marco,

PN ist raus.

Danke & Gruß

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Claudia — Thu, 07 May 2020 14:15:58 GMT

Hallo proXsteR1,

bei Dir sind aktuell zwei Störungstickets offen, das eine bezieht sich auf Reboots wegen eines Softwareproblems, das andere auf eine ausgelastete Anbindung. An beiden zentralen Störungen wird gearbeitet und es wird jeweils noch für dieses Quartal eine Lösung erwartet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Thu, 28 May 2020 18:23:36 GMT

Hallo Claudia,

leider ist bisher noch nichts passiert, gefühlt verschlechtert sich der Zustand täglich. Der Upload überschreitet nur selten die 5 Mbit/s. Des Weiteren macht auch die VodafoneBox nun vermehrt Probleme. Ich kann Sie häufig nicht anpingen bzw. über den Browser erreichen. Das Wlan Netz der Box kann weiterhin nicht von allen Geräten genutzt werden da die Box weiterhin automatisch neustartet. Bei allem Verständnis, dass die Behebung des Leistungsproblems noch dauern kann. Die Box ist ganz offensichtlich defekt (wie vom Techniker ja bereits vor Ort bestätigt) oder leidet unter einem Firmware-Problem und ich befürchte, dass ich bald ganz ohne Internet da stehe. Bekannte mit der gleichen Box leiden allerdings nicht unter diesem Problem. Die Geräte die meine Box in die Knie zwingen laufen auf den gleichen Box-Typen tadellos.

Kann sich zumindest einmal um dieses Problem gekümmert werden?

Danke & Grüße

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Moni_GK — Sat, 30 May 2020 13:55:17 GMT

Hallo proXsteR1,

Deine beiden Tickets sind noch offen. Ich denke aber, wir versuchen es mal mit einem Tausch. Wäre das in Ordnung für Dich?

Liebe Grüße

Moni

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Tue, 02 Jun 2020 17:05:00 GMT

Hallo Moni,

danke für die Rückmeldung. Einen Austausch würde ich sehr begrüßen.

Viele Grüße

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Tobias — Thu, 04 Jun 2020 14:36:21 GMT

Hey,

den Tausch habe ich fertig gemacht, sollte bald bei Dir ankommen 🙂

Tobias

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Fri, 30 Oct 2020 13:36:28 GMT

Hallo,

nachdem ich aus beruflichen Gründen länger nicht das Verhalten der Internetleitung "unter Stress" überwachen konnte, habe ich jetzt endlich mal wieder die Zeit gehabt ein wenig zu testen.

Positiv: Das WLAN-Problem besteht nicht mehr. WLAN lässt sich mit dem Tauschrouter wieder nutzen.

Negativ: Am Packetloss, Jitter und Upload-Thema hat sich gar nichts verbessert, Downloadraten sind nun ebenfalls geringer als noch vor 6 Monaten. Entweder ist also auch dieser Router "defekt" oder das netzseitige Problem besteht bis heute.

Ich bitte daher um Rückmeldung bzgl. der nächsten Schritte.

Hier noch die Signalwerte des Tauschrouters:

Aufgrund des Tipps eines Bekannten werde ich die Tage mal den Bridge-Modus mit einer älteren Fritz-Box testen (der hatte das gleiche Problem und konnte es so lösen). Sollte so "alles" funktionieren muss ich leider stark anzweifeln, dass der beigestellte Router überhaupt in der Lage ist die gebuchte (und regelmäßig bezahlte) Leistung zu erbringen. In diesem Fall muss dann sicherlich eine gewisse Einigung über die Beistellung der Kabel-FritzBox mit Vodafone erzielt werden.

Vielen Dank!

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Wallace — Wed, 04 Nov 2020 10:42:43 GMT

Hey,

die Leitung ist vollkommen sauber. Waren die aktuellen Tests per LAN oder WLAN?

VG Wallace

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Fri, 06 Nov 2020 10:40:47 GMT

Hallo Wallace,

danke für die Rückmeldung. Die Tests sind alle per LAN. Bild ist aber ähnlich mit anderem Gerät via WLAN.

Habe gerade gemessen, Freitag 11:30:

Download weiterhin vollkommen i.O. - Upload und Jitter sorgen weiterhin für Probleme beim Gaming.

Zum Abend hin bricht die Verbindung entsprechend weiter zusammen.

Viele Grüße
proXsteR

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Claudia — Fri, 13 Nov 2020 07:12:24 GMT

Hallo proXsteR1,

der Rückweg war zu dem Zeitpunkt in Ordnung, aber die Auslastung der Upstreams war erhöht. Damit wird die Uploadgeschwindigkeit auch eingeschränkt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Sun, 22 Nov 2020 21:28:20 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Rückmeldung, mein Ticket aus März wurde jetzt auch geschlossen aber leider gibt es nach wie vor Probleme. Heute ist es besonders schlimm. Auch die Messung zum Modem ist absurd.

Mit freundlichen Grüße

proXsteR1

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Claudia — Thu, 26 Nov 2020 06:44:21 GMT

Hallo proXsteR1,

ich hab nach der Meldung von März geschaut, da ging es um Verbindungsabbrüche mit der letzten Firmware. Das Ticket wurde geschlossen, nachdem der Rollout der neuen Firmware abgeschlossen wurde. Beim Rückweg kommt es wieder zu Problemen, da habe ich eine Meldung zur Überprüfung aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Tue, 08 Dec 2020 20:03:03 GMT

Guten Abend,

gibt es irgendwelche Neuigkeiten? Mittlerweile ist auch der Download dauerhaft gering.

Das Thema zieht sich mittlerweile bereits Monate, Bekannte in naheliegenden Wohngebieten sind ebenfalls betroffen. Es scheint sich also - für den Laien - um ein flächendeckendes Problem zu handeln.

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

Martin59 — Wed, 16 Dec 2020 16:39:53 GMT

Hallo proXsteR1,

im Upload liegt eine Teilweise Auslastung der Kanäle vor. Im Downstream sieht das jedoch alles ganz gut aus. Ist die Störung weiterhin aktuell und ggf. zeitlich begrenzt?

Viele Grüße, Martin

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Fri, 08 Jan 2021 19:36:45 GMT

Hallo Martin,

es ist immernoch alles genauso. Nachts (3:00 - 4:00 Uhr) ist die Leitung in Ordnung (1Gig, 50, low latency). Jetzt, Freitagabend, geht gar nichts - wie jeden Abend und eigentlich immer. Ich denke mittlerweile können wir davon ausgehen, dass das Problem auch nicht mehr gelöst werden wird da die Leitungen schlicht überlastet sind und immer mehr vertrieben wird ohne Rücksicht auf die installierte Technik. Gehe ich korrekt in der Annahme oder gibt es noch irgendwelche Ideen bzw. irgendwelche aktuellen Störungen?

Da ich nachts die volle Leistung erhalte liegt es ja offenbar auch nicht an meinem Setup oder der furchtbaren Vodafone-Box. Ich denke eine dauerhafte Preisanpassung meines Vertrages , konsequenterweise ohne Änderung an der Leistung, sollte mittlerweile das Mindeste sein. Sorry falls die Antwort jetzt etwas patzig klingt, es liegt ja nicht an den Mitarbeitenden sondern an der Firmenpolitik, aber mittlerweile ist knapp 1 Jahr vergangen und bisher hat sich wirklich überhaupt gar nichts getan.

Viele Grüße

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

ERFD — Tue, 12 Jan 2021 15:43:49 GMT

Hallo proXsteR1,

der Bereich ist tagsüber schon sehr stark ausgelastet. Ich habe dazu ein Ticket erstellt, damit der Fachbereich dies prüft. Gern können wir Dir bis zum Abschluss des Problems 50% auf den Vertrag Telefon/Internet erlassen.

Gruß Fred

Re: Packetloss / hoher Jitter / geringer Upload // Defektes WLAN-Modul des Routers

proXsteR1 — Wed, 20 Jan 2021 20:05:10 GMT

Hallo Fred,

Entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung und danke für die erneute Erstellung eines Tickets. Die angebotenen 50% nehme ich natürlich dankend an.

Viele Grüße

proXsteR1