Thema "Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)" in Störungen im Kabel-Netz

Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Thu, 18 Feb 2021 09:02:03 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
NRW
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
-Speedtest liegt im Bereich von meist 400 Mbit/s down und 20-30 Mbit/s up
-Häufige komplette Verbindungsabbrüche (mehrmals am Tag): VPN, SSH Verbindungen gehen komplett verloren; Startrinity Continous Speed Test erkennt diese Downtimes, meist im Bereich von weigen Sekunden bis zu Minuten.
-Fritzbox meldet viele Fehler
-Fritzbox meldet unter Kabelinformationen häufig sowas wie:
"RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW" oder "No Ranging Response received - T3 time-out"
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN
-LAN (direkt an Fritzbox)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
-Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
WIn10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Ständig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
-Screenshot der Fritzbox Kanalwärte und Screenshot von Startrinity Continous Speed Test mit einem Verbindungsabbruch von heute anbei
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
-am 6.2. wurde ein ticket eröffnet, es wurde "eine andere" Abteilung eingebunden und dann wurde da Ticket geschlossen. Der Techniker wurde nicht wie angekündigt rausgeschickt obwohl das Problem weiterhin besteht.

Betreff: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Thu, 18 Feb 2021 12:15:26 GMT

Der DOCSIS 3.1 Uploadkanal ist nicht immer da und wenn er zu sehe ist, scheint mir der Powelevel mit 54.3 dBmV deutlich zu hoch, oder?

Betreff: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 19 Feb 2021 08:19:38 GMT

Wie bekomme ich denn hier nun Support? Oder ist das genauso hoffnungslos wie über die Hotline?

Betreff: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Tue, 23 Feb 2021 08:00:26 GMT

Aktuell ist der Upload wieder extrem schlecht. Alle DOCSIS 3.0 Uploadkanäle sind aktuell auf 16QAM. So wie ich mich eingelesen habe, scheint es in eine Störung im Segment zu geben.

Wie finde ich raus, ob es in unserem Haus ist und ich durch ein neues Kabel und oder Dose und eine bessere Abstimmung etwas löse oder ob es im Segment ein anderes Gerät ist?

Manchmal läuft der Anschluss ja einwandfrei.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

Ida — Wed, 24 Feb 2021 12:30:39 GMT

Hi blublablubber

Schick mir mal eine PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Wed, 24 Feb 2021 13:27:28 GMT

Hallo Ida,

PN ist raus.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 10:24:54 GMT

Hallo Ida,

wie geht es hier weiter?

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 10:44:24 GMT

Hallo,

aktuell läuft der Anschluss gut.

Obwohl der Upload DOCSIS3.0 im ersten Kanal auf 16QAM läuft.

Mir scheinen die DOCIS3.1 Werte im Empfang zu niedrig und in Senderichtung zu hoch.

Auffälig sind die vielen Fehler im DOCIS3.0 Empfangskanal bei 490 MHz.

Die Fehler gehen wenn die Leitung schlecht läuft auf allen Kanälen hoch.

Nach Recherche im Forum vermute ich einen (temporären) Störer im Segment. Wie kann dieser gefunden werden?

Gibt es Tools um den zeitlichen Verlauf der Fehler und der Modulation aufzuzeichnen um das problem eizugrenzen?

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 11:28:59 GMT

Jetzt habe ich den StarTrinity Continous Speed test mit 500 MBit/s down und 20 MBit/s up laufen gehabt seit ca 11:30 und um um 12:14:39 ist dann ein Zusammenbruch aufgetreten. Seit dem ist der DOCSIS3.1 Upload Kanal weg.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 13:26:53 GMT

Seit 13:58 ist die Leitung deutlich schlechter. Um 14:01:50 gab es massive Einschränkungen und Paketverluste. Jetzt um 14:10 laufen alle 4 DOCSIS 3.0 Uploadkanäle nur auf 16QAM. Ich habe es nicht genau live gesehen, nehme aber an, dass dies ab ~ 14:02 der Fall ist.

In der Straße kommen gerade die Nachbarn nach Hause, ich denke durch das Einsetzen des Traffics oder Einschalten von Geräten kommt es zur Störung.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 13:29:55 GMT

Jetzt ist die Leitung komplett zusammengebrochen.

Die einzige Meldung die ich in der Fritzbox dazu sehe ist:
26.02.2021 14:19:37 No Ranging Response received - T3 time-out

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 16:14:47 GMT

Eine Teilnahme an Telefonkoferenz im Nachmittag war nahezu unmöglich.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Fri, 26 Feb 2021 17:19:18 GMT

Leider habe ich auf meine PN keine Reaktion bekommen. Wie geht es jetzt weiter?

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 06:58:06 GMT

Gestern abend war total Katastrophe und auch mindestens drei weitere Nachbarn betroffen. Es wurde mir an der Hotline mitgeteilt, dass nun eine "Großraumstörung" erkannt wurde und angeblich diese schneller behoben werden sollte als die Störung, die von mir?!? seit dem 6.2.2021 offen ist. Heute morgen sah die Leitung erst nochmal gut aus. DOCSIS3.1 mit den genannten Werten und 3/4 DOCSIS3.0 upstream Kanäle auf 64QAM. EIn Start eines Tests mit StarTrinity Continous Speed Test mit 100 down und 20 up hat sofort zu einem Zusammenbruch des DOCSIS3.1 upstream Kanals geführt. Nach ein bissl gehakel laufen nun 2/4 DOCSIS3.0 upstream noch auf 64QAM und ein 200 down 10 down test läuft aktuell schön.

Wie ist die Zeitschiene der Behebung der Großraumstörung. Mehr Infos als "es wird daran gearbeitet" habe ich nicht aus der Dame der Hotline herausbekommen können.

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 08:19:49 GMT

um 8:09:10 wieder ein Zusammenbruch

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 09:37:13 GMT

@Ida;, wie geht es jetzt weiter?

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 12:29:04 GMT

Wieder ein Abbruch um 11:35

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 16:03:54 GMT

Die Leitung ist imme rnoch recht instabil. Die DOCSIS3.0 upload Kanäle laufen auf 16QAM. Ich nehme also an, dass heute die Großraumstörung nicht behoben wurde.

@Ida , kannst Du mir und den Nachbarn Neuigkeiten mitteilen?

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sat, 27 Feb 2021 19:34:25 GMT

Zwei weitere massive Störungen:

Re: Störung CableMax 1000 mit Fritzbox 6591 Leihgerät (langsame Geschwindigkeit und Abbrüche)

blublablubber — Sun, 28 Feb 2021 10:05:28 GMT

Um 11:00 ein Zusammenbruch, nachdem es den Morgen über gut lief.

DOCSIS3.1 ist im upstream ausgestiegen.