Thema "Betreff: Telefonstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Telefonstörung

ChrisRoss — Fri, 19 Feb 2021 11:48:00 GMT

Hallo Vodafone Team,

einer Eurer Kollegen der Störungshotline bat mich meine Thema hier zu platzieren, da hier eher geholfen werden könnte.

Seit längerer Zeit kommt es zu Telefoniestörungen. Abbruch der Gespräche nach wenigen Minuten, teilweise dauert es nach Rufannahme bis zu 10 Sekunden, bis einen der Gesprächspartner hört.

Diese Störungen sind bereits häufig gemeldet. Getan hat sich nichts, bis auf Meldungen, das es sich um eine Netzstörung handelt, sowie der dazugehörigen SMS, dass diese Behoben sei.

Im Januar soll dann Festgestellt worden sein, dass das von VF zur Verfügung gestellte Modem defekt sei. Dies wurde ausgetauscht. Eine Besserung ist leider nicht eingetreten.

Laut Störungshotline sei Vodafone ein Problem der Telefonie bereits seit Monaten bekannt.

Ich möchte gerne wissen, wann Vodafone gedenkt dieses Problem abschliessend zu lösen.

Danke

Betreff: Telefonstörung

Moses18 — Fri, 19 Feb 2021 12:48:37 GMT

Hallo Zusammen,

mir geht es da genau so. Habe seit Dezember 2020 gravierende Störungen bei Kabel-Telefonie. Gespräche brechen meist nach 5 Minuten einfach ab, manchmal kann ich auch 45 Minuten telefonieren, aber dann ist plötzlich Schluß. Oder wenn ich jemand anrufe kann mich manchmal der Teilnehmer hören, ich ihn aber nicht. Diese Abbrüche sind zu allen Zeiten, egal ob tagsüber oder abends. Habe meinen Router Modell CH7466CE bereits mehrfach für mehrere Minuten ausgeschaltet und dann wieder ein, aber leider keine Besserung. Wenn ich meine Daten bei der Netzüberprüfung eingebe heißt es immer nur es sei alles in Ordnung.

Seit Dezember hatte ich auch Probleme mit meinem Internet, das genauso sporadisch mehrfach am Tag ausfiel. Nach einer telefonischen Störungsmeldung im Januar bekam ich ein Ticket und sofort darauf meldete sich ein Techniker der vor Ort war. Bei meinem Anschluss war alles ok, er meinte es müsse von außerhalb kommen. Nach ca. zwei Tagen war das Problem wie auch immer gelöst.

Nun ist zwar das Internet ok, aber das Telefonieren ist praktisch seit wieder einer Woche nicht möglich wegen der erneuten Abbrüche. Bei Behördenanrufe melde ich mich jetzt nur noch per Mobiltelefon da es sehr peinlich und ärgerlich ist wenn man mitten im Gespräch aus der Leitung fliegt! Das ist auf Dauer auch kein Zustand.

Per Störungshotline komme ich auch nicht durch, das automatische Band antwortet mir es liege eine Überlastung der Hotline vor.

Weiß auch nicht an wen ich mich jetzt wenden kann.

War die ganzen letzten Jahr eigentlich immer zufrieden mit meinem Anschluss. Aber in letzter Zeit häufen sich doch die Kabel-Netzprobleme, wie ich auch in meinem Bekanntenkreis zu hören bekomme.

In einigen Montaten würde sich mein Vertrag verlängern. Bin bereits am Überlegen ob ich nicht doch besser zu DSL bei der Telekom wechseln soll. Dort scheint dieses Problem nicht so häufig aufzutreten und der Upload ist auch noch schneller, was gerade im Homeoffice bei Online-Konferenzen wichtig ist.

Gruß Moses

Betreff: Telefonstörung

seelo2010 — Fri, 19 Feb 2021 17:01:05 GMT

Poste doch einmal deine Signalpegel, welchen Router du nutzt und wie dein Telefon dort angeschlossen ist...

Betreff: Telefonstörung

ChrisRoss — Fri, 19 Feb 2021 22:31:11 GMT

Vodafone Station TG3442DE im Bridge Mode, Telefon Gigaset über TAE/RJ11 Adapter an VF Station angeschlossen.

Wie gesagt, der Fehler liegt seit letztem Jahr vor und das auch mit dem vorherigen Modem.

Wenn man sich das Forum hier anschaut, scheint es ein generelles Problem bei VF zu sein., was ja auch von der Hotline so bestätigt wurde.

Betreff: Telefonstörung

seelo2010 — Fri, 19 Feb 2021 22:53:05 GMT

Bitte die Signalpegel Posten....

Betreff: Telefonstörung

ChrisRoss — Fri, 19 Feb 2021 23:20:43 GMT

Betreff: Telefonstörung

seelo2010 — Sat, 20 Feb 2021 09:20:52 GMT

Das was ich erkennen konnte sieht gut aus.
Hast du Mal ein anderes Telefon ausprobiert?

Betreff: Telefonstörung

ChrisRoss — Sat, 20 Feb 2021 14:25:35 GMT

Ja, da ich am Anfang von einem defekt des Telefons ausgegangen bin.
Insgesamt drei Geräte 2 Mal DECT über TAE, 1 Mal direkt an den RJ Anschluss.

Danach gab es wie gesagt den Tausch des Modems/Routers, was keine Besserung brachte.

Re: Telefonstörung

Tobias — Mon, 22 Feb 2021 18:15:45 GMT

Hallo @ChrisRoss,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Mon, 22 Feb 2021 19:47:43 GMT

@Tobias

PN ist gesendet

Re: Telefonstörung

Moni_GK — Fri, 26 Mar 2021 12:56:15 GMT

Hallo ChrisRoss,

die Fehler am Anschluss sind hier das Problem. Der Router wechselt die Frequenzen und verliert dadurch die Verbindung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Telefonstörung

Claudia — Mon, 29 Mar 2021 05:56:55 GMT

Hallo ChrisRoss,

für die Beauftragung des Technikers fehlen uns noch die Aussagen zu den Covid-19-Symptomen und dem Zugang zur Hausanlage.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Telefonstörung

Claudia — Tue, 30 Mar 2021 05:22:28 GMT

Hallo ChrisRoss,

ich habe den Techniker beauftragt und darauf hingewiesen, das er eine Maske tragen soll, obwohl das selbstverständlich sein sollte. Schreibe uns bitte hier im Thread statt per PN, diese dient nur der Übermittlung privater Daten.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Thu, 01 Apr 2021 12:13:55 GMT

@Claudia @Moni_GK @ERFD

Heute Morgen war der im Auftrag von VF bestellte Techniker von Cableway bei mir.

Nachdem ich ihm die Telefoniefehler beschrieben habe, sagte er mir, das dies ein Fehler im VF Netzwerk sei, der seit November bekannt ist. Daran würde gearbeitet, er weiss aber nicht warum dies so lange dauert und vor allem wie lange dies noch der Fall ist. Dies sollte euch also auch bekannt sein!

Er hat trotzdem die Leitung gemessen und alles war im "Grünen Bereich".

Vielleicht solltet ihr offener mit den Kunden umgehen und direkt von den Problemen berichten.

Ich werde bei anhaltenden Problemen auf Rechnungsminderung drängen.

Schöne Ostern!

Re: Telefonstörung

Tobias — Thu, 01 Apr 2021 18:27:45 GMT

Hi @ChrisRoss,

das versteh ich nicht ganz, der Kollege schrieb, dass er die Hausanlage und co. ersetzt hat, die Tests auch in Ordnung waren,- ich habe keine Ahnung, von was für einem Problem er da spricht, es gibt durchaus Störbilder die auch "länger" bekannt sind, aber die Info is relativ ... schwammig gesagt, mir ist nicht wirklich klar, ob der Kollege das einfach nur schnell erledigt haben wollte.. 😞

Tobias

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Thu, 01 Apr 2021 18:39:21 GMT

@Tobias

Der Techniker hat "da er ja eh da ist" die Hausübergangsdose ausgetauscht, da diese schon etwas älter war. Werte wurden erst danach gemessen.

Wir werden sehen, ob sich das Problem gelöst hat. Wenn man im forum ließt, bin ich ja nicht alleine mit diesem Problem.

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Sat, 03 Apr 2021 08:38:15 GMT

@Tobias @Claudia @Moni_GK @ERFD

Guten Morgen,

wie bereits befürchtet besteht das Problem weiterhin.

Wie wird jetzt seitens VF weiter vorgegangen? Hätte gerne nach einigen Monaten einen funktionierenden Telefonanschluß!

Re: Telefonstörung

Wallace — Tue, 06 Apr 2021 06:49:32 GMT

Hey,

aktuell sieht die Leitung ziemlich gut aus. Wann (Datum + Uhrzeit) gab´s zuletzt Probleme?

VG Wallace

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Mon, 12 Apr 2021 15:12:02 GMT

@Wallace

Heute, 12.04. gegen 13:47 Gesprächsabbruch.

Gestern, 11.04. gegen 14:22 verzögerte Gesprächsannahme.

Die geschilderten Probleme sind trotz Modemtausch und Technikereinsatz NICHT behoben.

Re: Telefonstörung

ChrisRoss — Wed, 21 Apr 2021 08:03:07 GMT

Und nun das nächste Problem:

Alles eingehende Anrufe werden seit einigen Tagen ohne Rufnummer angezeigt (EXTERN).

Es wird immer besser!