Thema "Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin" in Störungen im Kabel-Netz

anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Thu, 14 Jan 2021 12:55:54 GMT

Guten Tag,

seit mehreren Wochen kann ich meine Internetleistung nicht richtig nutzen. Dies tritt nicht nur innerhalb der Hauptstoßzeiten (15-23Uhr), sondern dauerhaft, sogar nachts, auf.

Die Uploadzeiten sind bei 1MB, egal welche Tageszeit. Die Latenz / Ping liegt bei 250+, auch jederzeit.

Das Segment hier ist anscheinened maßlos überlastet. Wieso verkauft man mehr, als man liefern kann? Dies trat auch bereits vor dem Lockdown auf, sodass ich mir die Homeoffice-Begründung verbitte.

Es wird leider nicht die vereinbarte Leistung erbracht. Arbeiten ist so nicht möglich.

Anbei die geforderten Angaben:

Welchen Vertrag hast Du? - Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? - SAGECOM FAST 5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? - Geschwindigkeitsverlust, Abbrüche der Verbindungen, Packetloss, und Pingwerte 250ms+ treten auf
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - WLAN sowie LAN getestet - Ergebnis gleichbleibend
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Firefox sowie Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - 2 Rechner, sowohl MacIOS als auch Windows
Beginn und Zeitraum der Störung - seit Anfang November 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - sind im Anhang beigefügt.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - keine, lediglich vertröstet
In welchem Bundesland wohnst Du? - Berlin

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

pRo-Marco — Fri, 15 Jan 2021 11:27:12 GMT

Hi BLN030,

wenn das nicht nur zur Hauptnutzungszeit, dann wird das vermutlich nicht nur an einer Auslastung liegen. Ich schau mir den Anschluss gern einmal an.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Tue, 26 Jan 2021 14:47:30 GMT

PN versendet.

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Tue, 26 Jan 2021 19:27:47 GMT

Mittlerweile ist das Internet nicht nur schlecht, sondern funktioniert seit heute morgen gar nicht mehr.

Es ist unfassbar..

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Tobias — Thu, 28 Jan 2021 13:34:30 GMT

Hey,

danke für die Daten, ich übernehme mal. Es gibt bei Dir leider eine zentrale Auslastung, die Kollegen arbeiten daran. Im Endeffekt kannst Du hier bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement nachhaken 😕

Tobias

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Thu, 18 Feb 2021 07:35:46 GMT

Hallo,

das klingt ja nicht so, als würde ich damit leben müssen. Wie wende ich mich ans Beschwerdemanagement? Da die versprochene Leistung nun wohl auf Dauer nciht erbracht werden kann, bin ich nicht gewillt, den vollen Preis zu entrichten.

Mfg

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

pRo-Marco — Fri, 19 Feb 2021 18:01:36 GMT

Hi BLN030,

ich kann Dir anbieten, dass wir 50% der Grundgebühren für Internet&Telefon bis zum Abschluss der Arbeiten als Gutschrift hinterlegen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Mon, 01 Mar 2021 18:20:09 GMT

Hallo pro-Marco,

danke für die Rückmeldung. Heute ist es wieder besonders schlimm.

Gibt es denn ein voraussichtliches Vollzugsdatum der Arbeiten? Die Gutschrift löst zwar das Problem nicht, dennoch mildert Sie den Frust. Ich nehme das Angebot dankend an.

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Sat, 06 Mar 2021 07:39:57 GMT

Bitte um Rückmeldung, dankeschön.

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 13:07:01 GMT

Hallo BLN030,

der Fehler soll leider erst zum Ende des Jahres behoben werden. Eine Gutschrift kann ich Dir für erstmal nur 6 Monate eintragen. In Ordnung?

Grüße Moni

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Wed, 10 Mar 2021 20:05:09 GMT

Hallo Moni,

hoffentlich ist das Problem innerhalb der 6 Monate behoben. Ich bin einverstanden. Gutschrift beginnend ab 04/2021?

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Moni_GK — Thu, 11 Mar 2021 11:27:54 GMT

Hallo BLN030,

die Gutschrift ist eingetragen. Bitte beachte, dass diese erst mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

Grüße Moni

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Fri, 19 Nov 2021 13:56:27 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nunmehr sind 7 Monate vergangen und es hat sich keine Verbesserung des oben geschilderten Problems eingestellt. Ist Vodafone an einer Lösung interessiert?

Ich bitte um erneute Rückmeldung diesbezüglich und um Bekanntgabe des weiteren Umgangs mit der Problematik.

Mfg

Kie

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 08:43:47 GMT

Hallo BLN030,

die Ausbauarbeiten laufen weiterhin, allerdings hat sich der Abschlusstermin nach hinten verschoben.

Somit können wir Dir aktuell nur weiterhin eine Gutschrift anbieten.

Viele Grüße, Martin

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Tue, 23 Nov 2021 09:11:48 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Schade. Ich bitte sodann um eine erneute Gutschrift.

MFG

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Wed, 01 Dec 2021 19:32:27 GMT

Hallo Martin,

hallo Vodafone-Team

leider habe ich bisher nichts weiter von Ihnen gehört. Wie wird weiter verfahren? Ab wann gilt die Gutschrift?

Ich bitte um Rückmeldung und verbleibe,

mit freundlichen Grüßen

Kie

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Tobias — Mon, 06 Dec 2021 10:31:39 GMT

Hallo @BLN030,

ich habe hier erneut die Gutschrift hinterlegt, da es ja verschoben wurde. Die Lösung soll erstes Quartal 2022 erfolgen. Sorry 😞

Tobias

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Thu, 10 Mar 2022 10:57:18 GMT

Hallo Vodafone-Team,

bezugnehmend auf die Lösung im ersten Quartal 2022, welches nun noch nicht abgelaufen ist, bedanke ich mich vorab für die unaufgeforderte Zusendung eines neuen Routers.

In der Hoffnung, dass damit die Problemlösung abgeschlossen und der neue Router einen entsprechende Besserung verspricht, freute ich mich beim Erhalt des Pakets.

Nach nunmehr zwei Wochen Testphase muss ich leider feststellen, dass die Verbindungsgeschwindigkeit weiterhin genau wie im Ausgangspost beschrieben, anhält.

Ich bitte um Rückmeldung, zu wann mit der Lösung nunmehr zu rechnen ist. Sollte sich der Fertigstellungstermin abermals verschoben haben, fordere ich erneut eine Gutschrift für die nicht vollkommene Leistung.

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Mfg

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

Martin59 — Fri, 11 Mar 2022 06:13:18 GMT

Hallo BLN,

die Ausbauarbeiten sind noch im Gange und werden voraussichtlich, gegen Ende des 2. Quartals 2022 abgeschlossen.

Für den Zeitraum wurden Dir auch bereits die entsprechenden Gutschriften eingetragen.

Viele Grüße, Martin

Re: anhaltende Störung Vodafone Kabel 10317 Berlin

BLN030 — Tue, 29 Mar 2022 15:23:14 GMT

Hallo, wir haben Ihre Rechnung für 03/2022 erhalten. Eine Gutschrift ist nicht vermerkt. Gilt diese erst ab 04/2022? Ich bitte um kurze Abstimmung, gerne auch per PN aufgrund der sensiblen Daten.

Mfg

Kie