Thema "Betreff: neue Rückwegstörung" in Störungen im Kabel-Netz

neue Rückwegstörung

mphilippr — Sun, 10 Jan 2021 21:35:36 GMT

Hallo,

im letzten Jahr hatte ich an meinem CableMax Anschluss eine Rückwegstörung, welche letztlich behoben werden konnte (https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Rückkanal-gestört-Modulation-nur-8QAM/m-p/2166095).

Seit kurzer Zeit hat der Upload erneut nur eine 8QAM Modulation. Ich habe mich telefonisch bereits an die Hotline gewendet, wo man mir eine Netzstörung bestätigte und mich über eine Statusänderung der Störung informieren wollte. Leider habe ich bis jetzt kein Störungsticket per SMS erhalten. Es wäre allerdings schön, wenn man mich auf dem Laufenden halten könnte. Wäre es möglich einmal zu prüfen, ob das Störungsticket für mich richtig angelegt wurde?

Vielen Dank und Gruss,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Mon, 11 Jan 2021 08:52:46 GMT

Hallo noch einmal,

nachfolgend die aktuellen Modulationswerte:

Aufgefallen ist mir auch noch, dass das PowerLevel im Vorwärtsweg zu hoch ist. Es wäre schön, wenn auch dieser Fehler behoben werden könnte.

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

pRo-Marco — Wed, 13 Jan 2021 08:34:01 GMT

Hi mphilippr,

der Störer ist bereits in Bearbeitung. Ich habe ein Info-Ticket dazu für Dich angelegt. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich drücke die Daumen, dass das schnell behoben wird.

Viele Grüße

Marco

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Tue, 19 Jan 2021 07:58:59 GMT

Hallo Marco,

Danke für die Hilfe. Der Anschluss ist leider immer noch gestört. Gibt es hier schon Neuigkeiten?

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Moni_GK — Thu, 21 Jan 2021 16:50:22 GMT

Hallo mphilippr,

leider hab ich noch keine neuen Infos für Dich. Die Entstörung läuft immer noch. Du bekommst eine SMS, wenn der Fehler gefunden und behoben ist.

Grüße Moni

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Wed, 27 Jan 2021 10:01:14 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Rückmeldung, leider ist der Anschluss nach 2,5 Wochen immer noch gestört. Der Speedtest von Vodafone lässt sich wegen des schlechten Uploads noch nicht einmal zu Ende durchführen, die Modulation ist immer noch schlecht und ich habe eine Menge Fehler im Download (korrigierbar und auch nicht korrigierbar).

Es wäre schön, wenn das Problem zeitnah behoben werden könnte, da der Anschluss so nur sehr eingeschränkt nutzbar ist.

Vielen Dank und Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Moni_GK — Fri, 29 Jan 2021 10:01:20 GMT

Hallo mphilippr,

ich kann verstehen, dass es schnell gehen soll. Leider funktioniert das nicht immer. Die Kollegen sind dran jeden Verteiler zu prüfen und davon abgehend die Anlagen.

Grüße Moni

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Fri, 29 Jan 2021 10:05:58 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Rückmeldung, dann werde ich mich noch etwas gedulden 🙂

Bei uns im Haus, Erdgeschoss links wurde vor kurzem das Ladenlokal saniert. Evtl. kann dies bei der Fehlersuche ja hilfreich sein.

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Martin59 — Mon, 01 Feb 2021 12:42:19 GMT

Hallo mphilippr,

aktuell gibt es leider noch keine neuen Infos. Die Kollegen sind weiterhin an der Eingrenzung dran, konnten das Signal aber noch nicht Dingfest machen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Tue, 16 Feb 2021 10:34:15 GMT

Hallo,

nunmehr ist mehr als ein Monat vergangen und der Anschluss ist immer noch nicht richtig entstört. Es findet sich allerdings keine Störungsticket mehr in meinem Account. Wie ist hier der Status? So kann es auf jeden Fall nicht bleiben, es sind nur wenige Mbit im Upload verfügbar und viele nicht korrigierbare Fehler vorhanden (s. Screenshot). Ausserdem ist das Powerlevel auch immer noch zu hoch. Dies sollte laut der Grenzwerttabelle binnen Monatsfrist beseitigt werden, worum ich ebenfalls bitte.

Danke für die Hilfe!

Gruß,
Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Moni_GK — Thu, 18 Feb 2021 13:34:09 GMT

Hallo mphilippr,

Dein Ticket ist noch offen. Leider wird es aufgrund des Alters nicht mehr angezeigt.

Grüße Moni

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Fri, 26 Feb 2021 10:31:49 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Rückmeldung.

Nunmehr sind 1,5 Monate vergangen und die Störung ist offensichtlich immer noch nicht behoben. Mir sind im Haus auch weitere Bewohner bekannt, die dasselbe Problem haben. Es wäre schön, wenn die Störung endlich behoben werden könnte. Wurde der Umbau im Erdgeschoss als Fehlerquelle ausgeschlossen?

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Martin59 — Tue, 02 Mar 2021 07:11:21 GMT

Hallo mphilippr,

der letzte Auftrag wurde abgeschlossen da der Techniker, zum Zeitpunkt seiner Messungen, keine Störung feststellen konnte. Mittlerweile wurde aber eine neue Netzstörung eröffnet, da das Störsignal weiter / wieder aktiv ist.

Ich habe einen Auftrag für Dich erstellt und an die Netzstörung angeschlossen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Thu, 04 Mar 2021 10:15:44 GMT

Hallo,

leider wurde soeben auch das neue Störungsticket geschlossen, obwohl der Upload aktuell (!) bei 3 MBit/s und die Modulation bei 16QAM ist (s. Screenshots). Ich frage mich, wieso das Ticket hier einfach geschlossen wird und bin unschlüssig, wie lange ich mich das ganze noch angucken möchte. Bei der Telekom wäre VDSL 250 an meinem Anschluss verfügbar und ich denke ernsthaft über einen Wechsel nach.

Ich bitte daher hiermit nochmals (nach mehr als 7 Wochen) um endgültige und kurzfristige Störungsbehebung!

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Thu, 04 Mar 2021 12:30:43 GMT

und jetzt sieht es gerade so aus...

Betreff: neue Rückwegstörung

Martin59 — Fri, 05 Mar 2021 12:35:46 GMT

Hi mphilippr,

es konnte ein Störsignal beseitigt werden, weshalb der dazugehörige Auftrag abgeschlossen wurde. Der Techniker hat aber ein weiteres Störsignal, auf einem anderen Netzsegment, ausmachen können. Daher wurde wieder eine neue Meldung generiert, an welche ich Deinen Auftrag soeben angebündelt habe.

Viele Grüße, Martin

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Mon, 08 Mar 2021 11:25:55 GMT

Hallo,

nachdem am gestrigen Sonntag das neue Störungsticket geschlossen wurde und es kurzzeitig besser war, treten seit vorhin erneut Probleme auf. Es gibt auch eine Menge korrigierbarer und teilweise unkorrigierbarer Fehler (s. Screenshots). Wann wird das Problem engültig behoben? Ausserdem wäre es schön, wenn der Anschluss nach den ganzen Problemen einmal vernünftig eingepegelt werden könnte (s. Posts oben).

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

Hummingbird — Mon, 08 Mar 2021 11:39:01 GMT

Manchmal dauert so eine Beseitigung einer Rückwegstörung leider wirklich lange, da es, wenn ich es richtig verstanden habe, ein aufwänder Prozess ist. Insbesondere, wenn die Störung bzw. das Störsignal nur zeitweise ausreichend "stark" zur Eingrenzung zur Verfügung steht.

Gleichwohl finde ich die Pegel anhand deiner Screenshots ebenfalls nicht gut. Aber darauf sollte lieber nochmal ein Mod schauen.

Der starke Anstieg an unkorrigierbaren Fehlern auf der 834 MHz Frequenz könnte mit LTE zu tun haben. Wie schaut denn die Verkabelung zwischen MMD und Router aus? Welches Kabel wird verwendet?

Ich drücke dir die Daumen, dass das Störsignal schnell aufgefunden wird und dir geholfen werden kann.

Betreff: neue Rückwegstörung

mphilippr — Mon, 08 Mar 2021 11:45:34 GMT

Hi,

naja, verwende das Original Fritz!Box Kabel und es lief ja auch bis Januar vernünftig, also daran kann es nicht liegen. So langsam verzweifle ich aber etwas...

Es wäre schön, wenn erneut eine Störungsmeldung (dann die vierte) erstellt und der Fehler vielleicht auch einmal endgültig behoben werden könnte.

Gruß,

Philipp

Betreff: neue Rückwegstörung

ERFD — Tue, 09 Mar 2021 13:05:32 GMT

Hallo mphilippr,

die Einschränkung im Upstream ist noch immer offen. Die zeitweise geringe Modulation und Fehlerrate wird durch eine zu hohe Last verursacht. Ich habe ein neues Ticket dazu erzeugt.

Kannst Du bitte, um ein Problem der Downstreams an Deinem Modem auszuschließen, das Mietmodem anschließen und schauen, ob das Signal dort identisch anliegt. Sollte dies identisch sein, können wir gern einen Techniker beauftragen. Dies ändert im Upstream jedoch nichts.

Gruß Fred