Thema "Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Thu, 28 Jan 2021 13:30:07 GMT

Am letzten Mittwoch ist bei uns das Internet für ein paar Stunden gänzlich ausgefallen, bei Vodafone ein ticket gemacht und nach ein paar Stunden kam dann die Meldung, dass es nun wieder funktioniert. Nur hat es dann noch schlechter als je zuvor funktioniert. Zu allererst konnten wir von keinem Gerät auf das Internet zugreifen ohne sichtlichen Grund warum. Vodafone Router meinte es gäbe eine Verbindung jedoch hat kein Gerät funktioniert. Irgendwann habe ich dann allen Geräten eine statische IP-Adresse im W-Lan vergeben und die public DNS von google eingerichtet und auf einmal hat es dann funktioniert (problem mit dem DHCP Server im Router??), dies war vorher noch nie so. Dachten uns, dass das weiter kein Problem ist, solange das Internet an sich funktioniert. Leider ist mir dann aufgefallen, dass die Internetverbindung fast exakt alle 5 Minuten für 6-10 Sekunden ausfällt und das über eine Lan Verbindung (liegt also nicht am Wi-Fi). Alle über Wi-Fi verbundenen Geräte müssen nach jedem Aussetzer ersteinmal eine neue Verbindung aufbauen. Dies macht alles was eine konstante Internetverbindung benötig völlig umnutzbar, was sehr ärgerlich ist, da wir uns momentan auf das Internet verlassen müssen wegen Corona. Also haben wir seit Mittwoch den 20. 1. versucht den Support zu erreichen, waren jedoch gänzlich ohne Erfolg bis eine Woche später, Mittwoch den 27. 1., als wir dann endlich irgendwo einen Menschen ans Telefon bekommen haben.

Alle gängigen Problemlösungen habe ich schon probiert, Router zurücksetzen etc... nichts hilft bei diesem merkwürdigem Problem.

Der sehr unfreundliche Support-Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe, hat behauptet dass unsere Störung bereits behoben wurde und das Problem nun nur darin liegt, dass das Netz aufgrund von Corona ausgelastet ist. Die Techniker hätten unsere Leitung nach der Wartung vollständig geprüft und nichts vorfinden können. Ich habe ihm versucht erneut zu erklären, dass das Problem erst angefangen hat nachdem sie die 'Störung' am letzten Dienstag behoben haben und dass alles auch während vorheriger Corona-Zeit problemlos funktioniert hat. Auch habe ich ihm versucht zu erklären, dass bei uns zu meister Zeit fast die volle Geschwindigkeit ankommt, es lediglich im fast perfekten 5-Minutentakt für 10 Sekunden eine Unterbrechung gibt (Macht Internet-Telefonie und alles was eine konstante Internetverbindung braucht unnutzbar!) und deswegen nichts mit einer 'Auslastung' zu tun hat. Als ich dann noch erwähnte, dass ich nicht komplett ohne technisches Wissen bin, sondern mich einigermaßen gut auskenne, wurde er nurnoch unfreundlicher und behauptete sogar dass ich ihm unterstelle, dass er keine Ahnung hat und ich natürlich 'alles besser wisse als die Person die beim Support arbeitet'. Er ließ mich nichtmehr ausreden, unterbrach mich konstant beim Reden und sagte nur dass wir einfach Geduld haben müssen. Irgendwann verwieß er darauf, dass er persönlich auch eine 1000er Leitung hat und bei ihm auch nur 200 Mbit/s ankommen, er somit das gleiche Problem hat. Ich habe ihm dann versucht zu sagen, dass das garnicht unser Problem ist, was er aber nicht hören wollte. Er wurde immer unfreundlicher und sagte andauernd dass es keinen Sinn macht mit ihm zu diskutieren und wir das einfach so hinnehmen müssen.
Nachbarn und andere Bekannte die auch in nahem Umkreis wohnen und bei Vodafone sind haben absolut keine vergleichbaren Probleme.
Ich habe nochnie mit einem so unfreundlichen, gar hostilem Support gesprochen. Eine echte Unverschämtheit!!

Suche dringend Hilfe von jemandem der vielleicht ein wenig kompetenter ist als die Person beim Vodafone Support!

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Martin59 — Mon, 01 Feb 2021 08:20:10 GMT

Hallo Seanixon,

entschuldige bitte, dass Du solche Erfahrungen gemacht hast.

Funktioniert Dein Anschluss mittlerweile wieder, bzw. hast Du eine erneute Störmeldung aufgegeben?

Beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link , dann haben wir einen groben Überblick.

Viele Grüße, Martin

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Mon, 01 Feb 2021 16:35:21 GMT

Hallo,

das Problem besteht weiterhin unverändert.

In welchem Bundesland wohnst Du?

Baden-Württemberg

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Internet alle 5 Minuten für 10 Sekunden vollständig weg (Download und Upload), Ping & Geschwindigkeit sind wenn es funktioniert in Ordnung. Leider sehr schwierig bei einem Speedtest zeigbar.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Per direktem LAN Kabel, WLAN (2,4 & 5 GHz) gleiches Problem.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Safari, Chrome und Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

MacOS 10.14.6 / Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Mittwoch dem 20.01.2021, tritt alle 5 Minuten 24/7 auf. Auch mitten in der Nacht.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Ich denke es sind diese Werte hier gemeint:

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Angeblich hätten Techniker unseren Anschluss geprüft und keine Störungen vorgefunden. Uns wurde mehrmals gesagt dass es nur auf Grund von Netzüberlastung wegen Corona ist und wir nichts tun können außer zu warten. (Schwachsinn, da niemand um 3 Uhr morgens im Home-Office ist...)

Es hat sich absolut nichts geändert seit dieses Problem zum ersten mal erschienen ist. Verwunderlicher ist noch, dass es wirklich im fast perfekten 5 Minuten Takt eine Unterbrechung gibt (+ - 10 Sekunden). Mein Laptop mit Windows 10 wird nach jeder 2. Unterbrechung aus dem Wlan geschmissen, alle anderen Geräte bleiben verbunden und funktionieren nach 10 Sekunden einfach wieder ohne neu verbinden zu müssen.

Jede Hilfe ist gerne gesehen, da der Support uns ausdrücklich gesagt hat, dass sie da nichts machen können und uns nicht weiter helfen werden. Habe seit dem auch keine weitere Störungsmeldung aufgegeben, da wir dabei ständig nur von Support zu Support rumgereicht werden (falls wir überhaupt einen Menschen ans Telefon bekommen) und es so zu nichts führt.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Ida — Tue, 09 Feb 2021 15:39:37 GMT

Hi Seanixon

Schick mir mal eine PN 🙂

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist 🙂

Beste Grüße
Ida

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Wed, 10 Feb 2021 08:59:23 GMT

Hallo,

Guten Morgen,

PN geschickt.

Wir sind immer noch in der gleichen schrecklichen Situation seit Wochen - keine Änderung - Internet bricht weiterhin alle 5 Minuten ab - Wir sind seit 3 Wochen in dieser traurigen Situation.

Es ist eine echte Katastrophe.

Hilfe wird dringend benötigt.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Mon, 15 Feb 2021 13:21:13 GMT

Hallo Ida,

Hast du meine PN von letzter Woche bekommen?

Bei uns sieht alles noch gleich aus, wenn nicht sogar schlimmer.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Yubub — Thu, 30 Sep 2021 13:13:36 GMT

Hallo Seanixon,

bei mir genau das gleiche Problem.

Ab 12:01:15 Uhr knickt die Verbindung ein (Teamssitzung friert ein etc.) und ab 12:01:22 funktioniert alles wieder ganz normal. Und zwar exakt im Abstand von 5 Minuten. Der nächste Aussetzer ist also um exakt 12:06:15 bis 12:06:22 usw. usw...

@Seanixon Hast du schon eine Lösung gefunden?

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Thu, 30 Sep 2021 16:41:29 GMT

Hi Yubub,

Danke für deine Nachricht und tut mir leid für dich. Es war unerträglich. Ich sage war , als wir Vodafone nach einem neuen Router fragten - im Grunde der gleiche und wie durch Zauberhand hat es des Problems gelöst. 💥 als wir den Router getauscht haben.

Ich würde dir raten, dasselbe zu tun. Viel Glück

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

MrWeinvanHard — Thu, 07 Oct 2021 11:06:57 GMT

Hallo @Yubub ,

konnte dir geholfen werden?

Ich habe einen neuen Vertrag und befinde mich aktuell in genau der selben Situation, um 12:01, 12:06, 12:11 usw. bricht mein Internet für mehrere Sekunden (10 -15 Sekunden) komplett ab.

VPN, Streaming oder ähnliches wird so unmöglich!

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Yubub — Thu, 07 Oct 2021 11:16:45 GMT

Hallo @MrWeinvanHard ,

ich musste deine Nachricht zweimal lesen, um mich zu vergewissern, ob ich nicht gerade meine eigene Problembeschreibung lese. Unsere Probleme sind ja fast identisch. Unglaublich!

Ich habe zunächst einen neuen Router bekommen, aber die Abbrüche treten weiterhin in exakt gleicher Weise auf. Nach den Unterbrechungen kann ich wirklich meine Uhr stellen.

Einen Techniker habe ich leider immer noch nicht bekommen...

Home Office wird fast unmöglich.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

paca0407 — Thu, 07 Oct 2021 11:26:45 GMT

Habe das gleiche Problem...

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%A4ndige-Verbindungsabbr%C3%BCche/td-p/2742359

Kümmert sich leider nur keiner darum bzw keiner bietet eine Lösung an

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

MrWeinvanHard — Thu, 07 Oct 2021 15:19:49 GMT

Okay, vielleicht können wir uns ja gegenseitig helfen..

Ich habe für morgen einen Techniker erhalten.

Habe jeden Tag beim Support mehrmals angerufen bis ein Ticket erstellt wurde. Selbst dann habe immer wieder angerufen und meine Situation immer wieder aufs neue geschildert, wird ja auch im Ticket dann so hinterlegt.

Am Anfang wurde ich immer abgewimmelt aber ich habe immer wieder beteuert, dass ich alles mir in der Macht stehende getan (alle Kabel gewechselt, neue Vodafone Box bereits getestet, alle Abnehmer und potentielle Störungsquellen entfernt) habe und das Problem immernoch besteht.

Zudem habe ich mehrere PingPlotter erstellt, welche unseren Verdacht bestätigen und auch als Beweismittel dienen. Alle 5 Minuten Paketverluste von durchschnittlich 10 - 15 Sekunden. Das macht arbeiten via VPN, streamen oder gaming unmöglich!

Der Techniker soll morgen zwischen 8-12 Uhr bei mir vorbeikommen, ich werde mich nochmals melden sobald ich etwas neues erfahren habe!

PS: Vielleicht ist das Problem ja lokal, komme aus BW (73098)

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Thu, 07 Oct 2021 19:50:01 GMT

Hi,

Ich weiß wirklich, wie du dich fühlst. es ist eine Qual und wir hatten die Probleme monatelang - Homeoffice war unmöglich. Wir hatten das Glück, mit einem Vodafone-Moderator zusammenzuarbeiten und ihn nach dem Router zu fragen. sie haben es für uns organisiert. während des Problems. Habe ich bei T-Mobile eine Datenkarte bestellt und einen gebrauchten Router gekauft. Ich habe das als Backup verwendet. als wir Vodafone nach einem neuen Router fragten und ich ihn komplett neu stalkte - wir haben das alte Setup nicht kopiert - das ist wichtig. Von da an funktionierte es, kein Problem.

mfg,

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Seanixon — Thu, 07 Oct 2021 19:56:23 GMT

Hi, Ich weiß wirklich, wie du dich fühlst. es ist eine Qual - horror und wir hatten die Probleme monatelang - Homeoffice war unmöglich.
Wir hatten das Glück, mit einem Vodafone-Moderator zusammenzuarbeiten und ihn nach dem Router zu fragen. sie haben es für uns organisiert. während des Problems habe ich bei T-Mobile eine Datenkarte bestellt und einen gebrauchten Router gekauft. Ich habe das als Backup verwendet. als wir Vodafone nach einem neuen Router fragten und ich ihn komplett neu zurückgesetzt - wir haben das alte Setup nicht kopiert - das ist wichtig. Von da an funktionierte es, kein Problem.

Hast du deinen neuen Router auch komplett zurückgesetzt?

Druck meinen Daumen für dich.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

MrWeinvanHard — Fri, 08 Oct 2021 09:15:09 GMT

Hallo zusammen,

also bei mir war der Techniker vor ca 2 Stunden da, das Problem wurde gelöst und ich habe kein Paketverlust mehr. Er (wirklich sympatisch und kompetent) meinte, dass es tatsächlich an der Vodafone Box lag. Wir hatten zuvor schon eine andere Box aber auch mit WiFi 6. Laut Techniker macht genau diese Funktion manchmal Probleme. Zudem wurden alle Anschlüsse im Keller gewechselt, da diese laut Techniker auch verstellt waren.

Ich würde euch empfehlen ein Gerät OHNE Wifi6 zu beantragen und falls das nicht hilft auch einen Techniker kommen zu lassen (oder beides).

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

MrWeinvanHard — Fri, 08 Oct 2021 09:23:17 GMT

Hallo @Seanixon ,

ja habe auch bereits mehrfach versucht beim WiFi 6 Modem ein Factory Reset durchzuführen.

Hatten ja bereits einen neuen Wifi 6 getestet.

Habt ihr bei euch aktuell einen mit Wifi 6 oder ohne? (siehe Bild)

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

paca0407 — Fri, 08 Oct 2021 09:27:59 GMT

Freut mich zu hören.

Dann bin ich mal gespannt, wann ich endlich Hilfe/einen Techniker bekomme 🙂 ..Ich warte ja noch nicht so lange

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

Yubub — Fri, 08 Oct 2021 09:33:55 GMT

@MrWeinvanHard schrieb:
Hallo zusammen,

also bei mir war der Techniker vor ca 2 Stunden da, das Problem wurde gelöst und ich habe kein Paketverlust mehr. Er (wirklich sympatisch und kompetent) meinte, dass es tatsächlich an der Vodafone Box lag. Wir hatten zuvor schon eine andere Box aber auch mit WiFi 6. Laut Techniker macht genau diese Funktion manchmal Probleme. Zudem wurden alle Anschlüsse im Keller gewechselt, da diese laut Techniker auch verstellt waren.

Ich würde euch empfehlen ein Gerät OHNE Wifi6 zu beantragen und falls das nicht hilft auch einen Techniker kommen zu lassen (oder beides).

LG

Das ist ja interessant. Die Box, die Vodafone vorsieht, soll also nicht geeignet sein. Kaum zu fassen...

Dass das Problem bei den meisten von uns am Verteiler im Keller liegen dürfte, ist einleuchtend. Dann müssen wir uns alle gedulden, bis jemand kommen kann.

Vielleicht könnte Vodafone diese Problembeschreibungen gemeinsam mit den genannten Lösungen mal irgendwo dokumentieren. Dann könnten die Hotline Mitarbeiter auch schneller die passende Lösung anbieten. Denn aktuell können sie mit der Problembeschreibung nicht viel anfangen...

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

MrWeinvanHard — Sat, 09 Oct 2021 16:25:39 GMT

Ich empfehle euch beiden das Programm PingPlotter zu holen und ein Laptop oder Computer direkt ans Modem anzuschließen und es für ein Stunden laufen zu lassen. Das dient als Beweis und kann auch direkt nach der Repratur verwendet werden um zu Testen ob das Problem noch besteht oder nicht.

Vielmehr lege ich euch ans Herz, wenn ihr ASAP Hilfe wollt, wirklich explizit danach zu Fragen und einfach jeden Tag mehrfach nerven bis euch geholfen wird. Ich habe über 20 Mal beim Support angerufen bis mir geholfen wurde und ein Ticket bzw. Techniker entsandt wurde.

Re: Internet Abbruch alle 5 Minuten, home office unmöglich

hangryangry — Sat, 09 Oct 2021 20:32:07 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen