Thema "Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit" in Störungen im Kabel-Netz

Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Fri, 22 Jan 2021 18:31:47 GMT

Ahoi,

seit einigen Tagen ist die Bandbreite hier mehr als unterirdisch. Von den gebuchten 1.000 Mbit kommen seit den letzten Tests immer nur ca. 300 an. Das sind 30%. Der Upstream schafft es von den gebuchten 50 Mbit mit ach und krach in die Nähe von 20%.

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Max1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Frizbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? starke Einbrüche beim Upload, teilweise auch Download. Pingzeiten schwanken auch.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN von mehreren Geräten aus, auch getestet via WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox / Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: gemerkt habe ich es anfang der Woche durch diverse Meetings und Downloads am Abend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
In welchem Bundesland wohnst Du? Bremen

Kann ich die Rechnung dann auch auf 30% kürzen?

Betreff: Herausforderungen bei Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

MichaelBeyer2 — Fri, 22 Jan 2021 18:44:29 GMT

Danke für Deine Daten, das kann ein Mod sicher gerne prüfen.

"Extrem langsam" oder unterirdisch - dann könnte man sicherlich auch keine einzige Internetseite öffnen - ist Dein Internet mit 300MB/s sicherlich nicht, sondern sogar extrem schnell; in Relation zur gebuchten Ausgangsgeschwindigkeit unter Vorbehalt einer Prüfung jedoch natürlich nicht ausreichend 😉

30% kürzen kannst du nicht, nein, da ja Störungen auftreten können, Du diese ja auch heute gemeldet hast und laut Deines Vertrages auch nicht 365 Tage/24h ohne auch nur einen Funken Störungen gewährleistet werden können. Sollte eine Störung länger bestehen und im Einflussbereich von Vodafone liegen, kann man auch erfragen, ob aus Kulanz Gutschriften für den jeweiligen, anteiligten gemeldeten Störungszeitraum möglich sind.

Ich wünsche eine schnelle Entstörung!

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Martin59 — Mon, 25 Jan 2021 18:26:20 GMT

Hallo Evilix,

wir schauen uns das gerne an.

Sofern Du die Störung noch nicht gemeldet hast, schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, dem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Lass im Anschluss daran bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Thu, 28 Jan 2021 06:31:52 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe dir eine PN geschrieben

Viele Grüße

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

ERFD — Fri, 29 Jan 2021 20:13:00 GMT

Hallo Evilix,

es sind schon Lastspitzen in den Abendstunden sichtbar. Leider reicht die Dauer nicht um den Bereich zu erweitern. Vor 18 Uhr ist die Bandbreite bei Dir vollkommen in Ordnung?

Gruß Fred

Betreff: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Reaperx — Fri, 29 Jan 2021 20:55:00 GMT

ich habe auch eine 1gbit leitung und als leih modell die fritzbox 6591 cable, seit monaten nur probleme.
beim download komm ich nicht höher als 30% und mei upload komm ich nicht mal höher als 10% mega unzufrieden mit vodafone ich denke das ich zu telekom oder o2 wechsel

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Sat, 30 Jan 2021 08:24:41 GMT

Hallo Fred,

leider ist es bei den Tests am Vormittag auch nicht viel besser.
Es gab hin und wieder Lichtblicke die auf eine Besserung hindeuteten, wenn ich mich hier auf den Updload beziehe der halt für Homeoffice nicht ganz unerheblich ist.
Grade ist er sogar in einem Bereich wo ich eher nicht meckern würde, aber die letzten Wochen bewegt er sich halt maßgeblich um die 10Mbit von gebuchten 50.
In den letzten Minuten ist er auch wieder von 30 auf ungefähr 12 gefallen.
Nicht zu vergessen das der Downstream auch immer noch weit ab von dem ist was Vodafone hier als "normal" angibt. Hier werden einem laut Produktinformationsblatt zum Tarif Maximal bis 1000, üblicherweise 850 und "MINIMAL" 600 genannt. Und wie vorstehend bereits erwähnt, fange ich in der Regel an zu jammern wenn es weniger als 500 sind, was bislang 2-3 mal länger aufgetreten ist. Der Upstream war bislang allerdings immer stabil bei 45-50.

VG Tobias

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Claudia — Tue, 02 Feb 2021 08:31:19 GMT

Hallo Evilix,

schaue bitte in den Beitrag Fit für Gigabit und teste die dortigen Tipps. Bei vielen Usern hat auch schon der TCP Optimizer geholfen. Sende bitte danach einen aktuellen Speedtest mit Datum und Uhrzeit, führe diesen am LAN1-Port durch. Wir können dann nochmal genauer prüfen.

Reaperx, mach bitte einen eigenen Beitrag auf.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Tue, 02 Feb 2021 16:56:10 GMT

Danke Claudia,

Dein Endgerät hat eine Gigabit-Ethernet-Netzwerkkarte: CHECK!
Das verwendete Ethernetkabel hat Cat5e oder höher, ist unbeschädigt und möglichst nicht gebogen oder geknickt: CHECK!
Dein Endgerät ist direkt am LAN1-Port des Routers angeschlossen (kein zweiter Router, kein Switch, kein Power-LAN etc.): CHECK!
Bei Deinem Endgerät sind keine anderen Programme (u.a. Firewall, Spiele, Antivirenprogramm) aktiv: Schwierig, aber nichts was in den letzten Jahren den Upstream gemindert hätte, zudem sehe ich meinen Traffic
Der Prozessor Deines Endgerätes ist für Gigabit geeignet: i7 8700k, grade so
Du verwendest ein aktuelles Betriebssystem, optimal ist 64 Bit: Win-10 64 bit Prof
Beim Speichern von Download-Dateien kann mit mehr als 125 Mbyte/Sekunde auf die Festplatte geschrieben werden, dabei wird kein NAS-System verwendet (zusätzlicher Flaschenhals): Ich habe nur SSDs im Einsatz

Laut der Vodafone Hotline soll hier aber eine Störung vorliegen, so schrieb mir mittlerweile der Service per SMS.

Aber der Vollständigkeit halber hier nochmal die Tests:

Viele Grüße

Tobias

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

ERFD — Fri, 05 Feb 2021 13:40:17 GMT

Hallo Evilix,

zwischenzeitlich hast Du Dich ja nochmal an die Hotline gewandt. Hier wurde offenbar nun ein Lastproblem in Deinem Bereich ermittelt. Dazu wurde auch ein Ticket angelegt. Man rechnet hier im März 2021 mit einer Lösung.

Gruß Fred

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Fri, 05 Feb 2021 15:02:21 GMT

Moin Fred,

das ist ja zumindest mal eine Info mit der man was anfangen kann, allerdings wenig befriedigend.
Jetzt bin ich nur mal gespannt was Vodafone sich da im Bereich der Abrechnung einfallen läst.
Wenn ich meinen Kunden sagen würde Ihre Multifunktionssysteme benötigen 3 Monate bis sie wieder voll funktionieren, dann bekomme ich A) die Kündigung, B) eine saftige Kürzung der Abrechnung oder C) dicke Konventionalstrafen.
Welches Schweinderl hätten's denn gern?

Beste Grüße

Tobias

Betreff: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

AL1901 — Fri, 05 Feb 2021 15:10:21 GMT

Laut erfahrung aus meiner Familie, kannst du Vodafone auch das Geld kürzen und wir werden das auch tun wenn es nicht besser wird. Wir haben auch eine 1000Leitung und kriegen nur 200mbits oder sogar nur 50mbits an manchen Tagen. EINE FRECHHEIT.

Ich meine du würdest ja auch nicht die volle 20€ für ein 500g Steak zahlen wenn du aber nur 250g kriegst oder ? (;

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Jana478 — Fri, 12 Feb 2021 08:28:35 GMT

Hallo Evilix,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss gestört ist. Als Gutschrift kann ich Dir 50 % des monatlichen Grundbetrages für Internet/ Telefon anbieten. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Fri, 12 Feb 2021 14:19:23 GMT

Hallo Jana,

das klingt doch nach einem Brauchbaren Vorschlag
Ich hoffe das die Störung zeitnah beseitigt wird, ansonsten melde ich mich nochmal.
Den Vorschlag mit der 50% Gutschrift nehme ich an, und behalte den Case im Auge.
Ich bedanke mich für das Entgegen kommen und wünsche ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Tobias — Tue, 16 Feb 2021 12:23:10 GMT

Hey,

die Gutschrift ist hinterlegt 🙂

Tobias

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Fri, 26 Feb 2021 06:25:14 GMT

Hallo Tobias,

anscheinend hat sie nur keiner berücksichtigt. Mir wurde gestern wieder der volle Betrag belastet.

So langsam werde ich ernsthaft sauer.

Gruß Tobias

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Wallace — Mon, 01 Mar 2021 21:03:55 GMT

Hey,

die Gutschrift ist gebucht und wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.

VG Wallace

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Evilix — Wed, 22 Dec 2021 12:37:48 GMT

Moin Zusammen,

sorry das ich diesen Thread mal wieder ausgrabe, aber ich denke es wird mal wieder Zeit.
Nach der freundlichen Gutschrift hat sich Geschwindigkeitsmäßig nicht viel getan. Wenn ich mir meine Speedtests der letzten Monate und das Messprotokoll der seit 13.12. veröffentlichten Breitbandmessungsapp anschaue, dann bin ich durchaus geneigt nur noch 1/3 meines Monatsbeitrages zu entrichten, denn die Downloadraten bewegen sich im Schnitt bei 300 von 1000 möglichen und der Upstream dümpelt auch irgenwo im mittleren ein- bis unteren zweistelligen Bereich.
Wie bereits anfangs erwähnt, bin ich ein recht genügsamer Mensch der auch erst meckert wenn es unter 500 fällt. Jetzt habe ich sogar 11 Monate gar nicht gemeckert trotz unterirdischer Performance, aber ich denke es wird mal wieder Zeit.
Ich habe 1.000 Mbit gebucht, die waren anfangs auch problemlos verfügbar und das lässt sich dieses Unternehmen auch gut bezahlen. Ich würde dann auch gerne bekommen was ich bezahle, ansonsten kann ich auch zum Magenta Kollegen wechseln, die nehmen auch viel Geld für wenig Leistung.

Ist hier irgendwann mal Besserung in Sicht?

Re: Extrem langsames Internet. Down- als auch Uploadgeschwindigkeit

Claudia — Mon, 27 Dec 2021 14:00:43 GMT

Hallo Evilix,

wir hier haben nur die Möglichkeit maximal 50% der monatlichen Grundgebühr zu erstatten. Wenn Du eine höhere Gutschrift wünschst, kannst Du das Messprotokoll über das Kontaktformular schicken, dann schauen sich das die Kollegen an. Melde Dich bitte vorher im Kundenportal an.

Viele Grüße,

Claudia