Thema "Re: Upload viel zu langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Wed, 20 Jan 2021 13:41:37 GMT

Hallo zusammen,

wir haben seit unserem Einzug im September letzten Jahres (2020) einen Kabel-Vertrag bei Vodafone (Red Internet & Phone Cable 250). Leider ist schon seit Beginn an der Upload weit unter den vertraglich vereinbarten 25 Mbit/s (bzw. 50 Mbit/s mit der von uns gebuchten Zusatzoption).

Die meisten Messungen liegen zwischen 1 und 4 Mbit/s im Upload, die beste Messung hat bisher 11 Mbit/s im Upload ergeben.

Ich habe einen Screenshot der Messungen aus meinem Vodafone Account angehängt. Ich habe noch weitere Messungen gemacht, allerdings auf anderen Endgeräten und ohne im Vodafone-Account eingeloggt zu sein.

Ich hoffe, dass sich das jemand anschauen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Wollschläger

Re: Upload viel zu langsam

Moni_GK — Fri, 22 Jan 2021 15:57:38 GMT

Hallo FelixW1997,

kannst Du bitte mal noch die folgenden Infos nachreichen?

Grüße Moni

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Mon, 25 Jan 2021 11:10:39 GMT

Welchen Vertrag hast Du? -> "Red Internet & Phone Cable 250" mit Zusatzoption Upload 50 Mbit
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> Vodafone Kabelrouter
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? -> Upload zu gering
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> Fehler tritt sowohl im LAN als auch im WLAN auf
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? -> bemerkbar in jeder Anwendung (Microsoft Teams, Chrome, Safari, eigene Anwendungen)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? -> Windows, MacOS, iOS
Beginn und Zeitraum der Störung -> seit Einzug
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Signalwerte habe ich nicht gefunden, ich habe den DOCSIS-Status angehängt)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> keine (es liegt aktuell keine Störung vor, bitte später nochmal probieren ....)
In welchem Bundesland wohnst Du? -> Berlin

Re: Upload viel zu langsam

ERFD — Wed, 27 Jan 2021 13:32:37 GMT

Hallo FelixW1997,

so wie Du es beschreibst ist es wohl 24/7? Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inklusive Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Wed, 27 Jan 2021 13:38:56 GMT

Hallo Fred,

Genau, es kommt dauerhaft viel zu wenig Upload durch. Ich mache die Messungen immer wenn ich mal dran denke und habe nie mehr als 10 Mbit durchbekommen - meistens sind es zwischen 1 und 5 Mbit bei den Messungen.

Iich habe dir die Daten gesendet.

Re: Upload viel zu langsam

ERFD — Fri, 29 Jan 2021 14:03:31 GMT

Hallo FelixW1997,

leider ist es so, dass die Ursache für die Einschränkungen eine zu hohe Last in diesem Bereich ist. Ausbaumaßnahmen sind bereits geplant. Nach der Planung, dauern die Arbeiten wohl bis ins nächste Jahr an. Wir können Dir gern die Rechnung für Telefon/Internet um 50% kürzen.

Ich habe ein Ticket für Dich an das bekannte Problem angehangen.

Gruß Fred

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Fri, 29 Jan 2021 14:08:20 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für die Rückmeldung! Das ist wenigstens schön zu hören, dass hier bereits Maßnahmen geplant sind.

Das Angebot der Kürzung meiner Rechnung um 50% nehme ich gerne an, bis die Arbeiten abgeschlossen sind.

Mit freundlichen Grüßen

Felix

Re: Upload viel zu langsam

Jana478 — Mon, 01 Feb 2021 19:24:18 GMT

Hallo Felix,

ich stelle jetzt hier erst mal eine Gutschrift bis Juni ein, ich manchen Fällen geht der Ausbau ja auch schneller als geplant. Melde Dich dann im Juli wieder hier, sollte Dein Ticket dann immer noch offen sein.

Viele Grüße

Jana

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Mon, 19 Jul 2021 16:49:32 GMT

Hallo Jana,

leider ist der Upload weiterhin noch deutlich unter dem gebuchten Tarif.

Werktags / zu normalen Arbeitszeiten kommen meistens weiterhin nur 1-2 Mbit/s durch. Und auch zu anderen Zeiten habe ich selten mehr als 5 Mbit/s messen können.

Außerdem hatten wir vergangene Woche von Donnerstag (15.07.) ca. 18 Uhr bis Samstag (17.07.) vormittags einen Komplettausfall unseres Internets.

Ich bitte deshalb darum, die Gutschrift zu verlängen, bis sich die Situation verbessert.

Liebe Grüße

Felix

Re: Upload viel zu langsam

ERFD — Tue, 20 Jul 2021 06:51:35 GMT

Hallo FelixW1997,

tut mir sehr leid 😞 aktuell kommen zu den bisher noch immer nicht abgeschlossenen Ausbauarbeiten, Störungen im Rückkanal dazu. Dadurch auch die Ausfälle an dem Anschluss. Ich habe die Gutschrift um Juli und August erweitert. Beschleunigen können wir es leider nicht.

Gruß Fred

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Tue, 20 Jul 2021 11:58:40 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank schonmal!

Bei der letzten Gutschrift wurden mir mit der Rechnung für Februar 2021 einmalig 59,97€ gutgeschrieben.

Ich verstehe leider nicht ganz, wie dieser Wert berechnet wurde.

Mir wurde angeboten, meine Rechnung für Internet/Phone um 50% zu kürzen, bis die Arbeiten abgeschlossen sind. Das Problem besteht ja allerdings schon seit Vertragsbeginn.

Folgende Beträge wurden mir für Internet/Phone berechnet (jeweils Brutto):

08/2020 15,71€
09/2020 19,49€
10/2020 19,49€
11/2020 19,49€
12/2020 19,49€
01/2021 19,99€
02/2021 4,28€ + 31,42€
03/2021 39,99€
04/2021 39,99€
05/2021 39,99€
06/2021 39,99€
07/2021 39,99€

Rechnen wir bis zum Juni 2021 (bis dahin sollte die erstmalige Gutschrift gelten), komme ich auf einen Betrag von Internet/Phone von 309,32€ Brutto. 50% davon wären 154,66€, allerdings habe ich hier nur eine Gutschrift über 59,97€ erhalten.

Können Sie mir erklären, wie dieser Wert berechnet wurde?

Liebe Grüße

Felix

Re: Upload viel zu langsam

Nancy — Fri, 23 Jul 2021 08:03:24 GMT

Hallo FelixW1997,

ich habe es mir angeschaut. Leider haut da systemseitig bei der Berechnung etwas nicht hin. Ich habe es jetzt korrigiert und eine weitere Gutschrift für Dich veranlasst. Damit wird dann der Zeitraum von Februar bis Juni korrigiert. Danke für Deinen Hinweis und entschuldige, dass dies passiert ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Mon, 22 Nov 2021 15:43:01 GMT

Hallo zusammen,

leider muss ich hier ich mich hier noch einmal melden.

Das Problem besteht immernoch. Leider kam aber auch beim letzten Mal nicht die versprochene Gutschrift durch.

Ich habe nur einmal, im August 2021, keinen Beitrag bezahlt. Das entspricht einer 50% Gutschrift für 2 Monate.

Das Problem besteht seit Vertragsbeginn im November 2020, der 50% Nachlass wurde mir hier schon im Januar 2021 versprochen. Selbst wenn man die bis dahin vergangenen Monate nicht mitrechnet und erst ab Februar 2021 mit einem Nachlass von 50% rechnet, kommt das was ich tatsächlich bezahlt habe vorne und hinten nicht hin.

Kann sich das bitte noch einmal jemand anschauen?

Mit freundlichen Grüßen

Felix

Re: Upload viel zu langsam

Thomas — Thu, 25 Nov 2021 07:42:08 GMT

Hallo FelixW1997,

nachträglich können wir leider keine Gutschriften erfassen. Zumindest nicht über einen so großen Zeitraum. Sorry, aber da können wir absolut nicht helfen. Das Problem am Anschluss besteht immer noch?

Grüße

Thomas

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Thu, 25 Nov 2021 15:19:55 GMT

Hallo Thomas,

ja, das Problem besteht weiterhin. Unter der Woche tagsüber geht oft nur 1 MBit/s Upload. Wenn man den einen 1 MBit/s dann auch wirklich nutzt, geht auch im Download währrenddessen nichts mehr, am ganzen Anschluss.

Am Wochenende und nachtsüber ist die Situation besser, die gebuchten 50 MBit/s im Upload habe ich aber noch nie messen können.

Mit freundlichen Grüßen

Felix

Re: Upload viel zu langsam

Tina — Tue, 30 Nov 2021 07:33:54 GMT

Guten Morgen,

der Grund ist, dass die Auslastung weiterhin während der Hauptnutzungszeiten erhöht ist. Dadurch kommt es zu Engpässen und Ihr erreicht nur einen Bruchteil der gebuchten Geschwindigkeit. Die Ausbauarbeiten laufen und sollen laut aktuellem Stand bis Ende diesen Jahres abgeschlossen werden.

Du hattest für die Monate Januar bis Juni 97,85 € als Gutschrift erhalten. Das war die, welche meine Kollegin Nancy im Juli korrigiert hatte. Im August folgten 2 weitere Gutschriften über 2 volle Monatsentgelte. Also noch einmal 50 % für 4 Monate. Ich kümmer mich gerne um eine weitere Gutschrift für diesen und nächsten Monat. Einverstanden?

Liebe Grüße

Tina

Re: Upload viel zu langsam

FelixW1997 — Tue, 30 Nov 2021 09:52:50 GMT

Hallo Tina,

97,85€ kommt hin, aber das ist bisher das, was ich insgesamt als Gutschrift erhalten habe.

Ich sehe in der Rechnung vom Februar eine Gutschrift von knapp 60€ und im August nochmals knapp 40€. Das deckt sich mit den Abbuchungen per Lastschrift auf unserem Konto.

Das deckt Januar bis Juni ab. Oder welche Monate auch immer. Es deckt 5-6 Monate ab. Von den "2 weiteren Gutschriften über 2 volle Monatsentgelte" sehe ich nichts. Klärt mich gerne noch einmal auf, was ich hier übersehe.

Da das Problem weiterhin besteht nehme ich die weitere Gutschrift gerne an.

Liebe Grüße

Felix

Re: Upload viel zu langsam

Nancy — Fri, 03 Dec 2021 09:52:10 GMT

Hallo FelixW1997,

schau bitte auf die Rechnung vom 10.08.2021. Dort findest Du eine Gutschrift für Juli und August mit Buchungsdatum 20.07.2021 über 39,99 Euro und eine weitere mit Buchungsdatum 26.07.2021. Diese deckt dann September und Oktober ab.

Ich habe Dir jetzt eine anteilige Gutschrift für November und Dezember fertig gemacht.

Konntest Du es jetzt besser nachvollziehen?

Viele Grüße

Nancy