Thema "Re: Störung konstant hoher ping" in Störungen im Kabel-Netz

Störung konstant hoher ping

Darius1 — Fri, 15 Jan 2021 13:03:26 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe seit einiger Zeit Probleme mit einem konstant erhöhten Ping mit zufällig auftrenden stärkeren Einbrüchen (70ms konstant mit Einbrüchen bis 250ms) Diese Probleme gab es vorher nicht (28ms) und wünsche mir das diese behoben werden.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone TG3442DE
Welcher Fehler tritt auf? Konstant hoher Ping
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Seit einer Woche durchgehend
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Nicht erreicht aber folgendes wurde probiert:
Router neugestartet und auf Werkseinstellungen zurück gesetzt
Netzwerkadapter neu installiert
jegliche Hintergrundprogramme deaktiviert
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

Re: Störung konstant hoher ping

ERFD — Fri, 15 Jan 2021 20:09:22 GMT

Hallo Darius1,

den Bildern zu Folge, schaut es nach einem Störer im Rückkanal aus. Um uns zu vergewissern, benötigen wir die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Gruß Fred

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Sat, 16 Jan 2021 17:22:52 GMT

Die private Nachricht mit den gewünschten Daten ist raus.

Das Problem hat sich zu gestern massiv verschlimmert: ein Ping von 150 bis zu 5000 oder zufällig auftrendende Abbrüche von ca. 5 Sekunden.

Hinzu kommt das ich statt mit meinen gebuchten 50mb/s runterlade , ich mit 800kb/s lade 😞

Re: Störung konstant hoher ping

Claudia — Tue, 19 Jan 2021 11:44:45 GMT

Hallo Darius1,

Fred liegt mit seiner Vermutung, dass hier ein Rückwegstörer auftritt, richtig. Ich habe dazu eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem Auftrag mit dem Störer zugeordnet. Bei dessen Abschluss bekommst Du eine Mail.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Tue, 19 Jan 2021 11:48:24 GMT

Hallo Claudia,

dann hoffen wir dass das Problem damit beseitigt wird.

Vielen Dank,

Darius

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Mon, 25 Jan 2021 18:33:20 GMT

Guten Abend,

mein Störungsticket mit der Auftragsnummer *** wurde abgeschlossen das Problem besteht aber noch immer. Ich lade nicht mit der Geschwindigkeit runter die ich gebucht habe und habe konstant einen Ping von 100+ der regelmäßig schwankt. Außerdem kommen nur 100mbits statt die gebuchten 500bits und nur einen upload von 2mbits. Ich habe keine Änderungen vorgenommen außer das ich mir extra ein besseres LAN Kabel mit Cat 6 10Gbit/s.

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Störung konstant hoher ping

Claudia — Mon, 25 Jan 2021 18:40:47 GMT

Hallo Darius1,

beim Rückweg ist die Modulation häufig zu niedrig, hier gibt es also noch Probleme. Ich habe dazu eine neue Meldung aufgenommen. Ist der Download dauerhaft eingeschränkt oder eher am Abend?

Viele Grüße,
Claudia

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Mon, 25 Jan 2021 18:51:37 GMT

Guten Abend Claudia,

am Abend ist es am meisten eingeschränkt tagsüber konnte ich es noch nicht regelmäßig beobachten aber auf meine eigentlich gebuchten Geschwindigkeit komme ich schon lange nicht mehr sprich maximal 30mbit/s statt 50mbits.

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Tue, 26 Jan 2021 10:48:34 GMT

Hallo,

da ich jetzt im Home-Office bin habe ich nun einen Einblick wie es morgens aussieht. Und das Ergebnis ist sehr ernüchternd. 40mbits statt der gebuchten 500mbits und eine ping von 120ms. Also bezahle ich den vollen Preis für 10 % Geschwindigkeit? Ich weiß nicht weiß bei Ihnen los ist aber ich bin sehr enttäuscht..

Re: Störung konstant hoher ping

Tobias — Wed, 27 Jan 2021 20:41:33 GMT

Hey,

dann können wir es im schlimmsten Fall auch nochmal vor Ort prüfen lassen, wenn Du willst.

Tobias

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Tue, 02 Feb 2021 16:20:30 GMT

Guten Abend,

durch das letzte Ticket wurde mein Ping im großen und ganzem besser doch die gebuchte Geschwindigkeit des Up- und Downloads wird noch immer nicht erzielt.

Mit freundlichen Grüßen

Darius

Re: Störung konstant hoher ping

ERFD — Fri, 05 Feb 2021 13:31:51 GMT

Hallo Darius1,

offenbar gibt es nicht nur eine Störung im Rückkanal, sondern dadurch auch ein Problem mit der Auslastung. Die in Deinem Fall dann beides drückt. Immer wenn die Modulation nach unten geht ist die Leistungsgrenze sehr schnell erreicht. Es sind bereits Ausbaumaßnahmen für den Bereich geplant. Die aktuelle Planung für den gesamten Bereich läuft bis ins nächste Jahr. Ich habe dazu ein neues Ticket Dich angelegt. Eine technische Lösung können wir Dir aktuell leider so nicht anbieten. Gern kommen wir Dir mit den Kosten entgegen und erstatten Dir 50% auf den Preis für Telefon/Internet.

Gruß Fred

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Fri, 05 Feb 2021 14:23:02 GMT

Okay wenn 50 % der Kosten reduziert werden gebe ich mich damit zufrieden.

Vielen Dank für eure Mühen und ein schönes Wochenende 🙂

Re: Störung konstant hoher ping

Jana478 — Fri, 12 Feb 2021 06:42:53 GMT

Hallo Darius1,

eine Gutschrift für Januar und Februar stelle ich ein.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Sat, 06 Mar 2021 17:09:12 GMT

Guten Abend,

wann erhalte ich denn die Gutschrift? Denn die Verbindung bietet noch immer nicht das was gebucht worden ist.

Mit freundlichen Grüßen

Darius

Re: Störung konstant hoher ping

Jana478 — Mon, 08 Mar 2021 14:07:43 GMT

Hallo Darius1,

Da Deine Rechnungslegung immer Mitte des Monats erfolgt, wird Deine Gutschrift diesen Monat mit verrechnet.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Fri, 16 Apr 2021 18:23:07 GMT

Guten Abend,

also die Sache mit der Internetgeschwindigkeit ist momentan noch immer die selbe, sprich es kommt nur ein geringer Bruchteil der Geschwindigkeit an. Dabei wurde mir diesen Monat wieder der volle Betrag in Rechnung gestellt und abgebucht. Ich bitte darum das Problem sofort zu lösen oder ein Teil meines Geldes zurückzuerstatten.

Re: Störung konstant hoher ping

Claudia — Sat, 17 Apr 2021 13:21:03 GMT

Hallo Darius1,

ich habe eine Gutschrift für März und April eingetragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung konstant hoher ping

Darius1 — Mon, 17 May 2021 18:01:24 GMT

Guten Abend,

ich habe folgende Frage: Ich ziehe am 24.05.21 um, ist es möglich meinen akutellen Vertrag + Router mit in die neue Wohnung zu nehmen?

Re: Störung konstant hoher ping

Grit — Tue, 18 May 2021 07:46:55 GMT

Hallo

ob Du Deinen Vertrag mit an die neue Anschrift nehmen kannst siehst Du schon, wenn Du den Umzug meldest. Dort wird Dir die Verfügbarkeit angezeigt, wenn Du die neue Anschrift eingibst. Hier können wir dies nicht entgegen nehmen, da dies ausschließlich vom Umzugsservice bearbeitet wird.

Viele Grüße

Grit