Thema "Re: Miserable Sprachqualität" in Störungen im Kabel-Netz

Miserable Sprachqualität

Balou28 — Mon, 11 Jan 2021 10:42:43 GMT

Beim telefonieren haben wir ständig eine sehr schlechte Sprachqualität.

Wir haben seit ca. 3 Monaten eine FB 6591 und nutzen drei AVM Telefone.

Zuletzt hatte ich das gleiche Problem bei einem Telefonat mit dem Handy.

Heute habe ich wegen einer Rechnungsfrage mit dem Service telefoniert.

Der Kollege sagte immer wieder das er mich schlecht versteht und bei mir war die Verbindung auch kratzig.

Wir hatten vorher eine andere Fritzbox von VF und hatten die gleichen Probleme.

Meine Hoffnung war das sich das Problem mit dem Umstieg auf die 6591 ändert.

Das war leider nicht der Fall.

An wen kann ich mich mit diesem Problem wenden.

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Wallace — Wed, 13 Jan 2021 09:12:47 GMT

Hi Günter,

bei uns bist Du richtig. 😉

An Deinem Anschluss sind die Upstreampegel viel zu hoch und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Wed, 13 Jan 2021 11:09:44 GMT

Hallo Wallace,

es kann gerne jemand vorbei kommen.

Zuugang zur Hausstation ist in meinem Keller.

PN mit Kontaktdaten ist raus.

Herzlichen Dank

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Moni_GK — Thu, 14 Jan 2021 12:38:41 GMT

Hallo Balou2,

der Techniker ist für Dich beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Thu, 14 Jan 2021 13:48:59 GMT

Super.

Vielen Dank

Grüße Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Mon, 18 Jan 2021 10:31:05 GMT

Hallo Moni,

der Techniker war am Samstag da und hat den Verstärker eingestellt.

Der zu hohe Pegel scheint das P'roblem gewesen zu sein.

Die ersten Telefonate hörten sich gut an.

Danke für die schnelle Hilfe, und Grüße aus dem Frankenland

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Tue, 19 Jan 2021 17:04:11 GMT

Hallo Moni, hallo Wallace

heute hatte ich ein längeres Telefonat und mein Gesprächpartner teilte mir mit das er sporadisch nur Wortfetzen hört.

Auf meiner Seite gibt es keine Beeinträchtigungen.

Der Technikereinsatz hat also das Problem nicht gelöst.

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Wed, 20 Jan 2021 09:58:51 GMT

Bin ja jetzt nicht vom Fach, aber jetzt funktioniert alles was mit Internet zu tun hat ein bisschen schlechter.

Die Giga TV Box befindet sich jetzt immer in einer Art Ruhezustand.

Wenn ich den Kanal wechseln will und eine Taste an der FB drücke, reagiert das Gerät erst nach eineigen Sekunden.

Wird anschließend wieder umgeschaltet geht es so schnell wie vorher.

Beim Laden von Internetseiten sieht man am am Ladebalken im Browser dass das Laden nach ein paar Sekunden stopt und nach einer Pause weitergeht.

Hier muss glaube ich nochmal nachgebessert werden, da das Gesamtpaket jetzt schlechter läuft als vor dem Technikerbesuch.

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Claudia — Wed, 20 Jan 2021 11:11:49 GMT

Hallo Balou28,

signalseitig sieht es derzeit gut aus. Bei Deinem Anschluss sind zuletzt am 18.01. Fehlerraten zu sehen. Ich vermute, die aktuellen Einschränkungen werden eher durch den derzeit aktiven Rückwegstörer verursacht. Die Entstörung ist hier bereits zentral beauftragt, ich habe dort eine Meldung für Dich zugeordnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Sat, 23 Jan 2021 18:55:05 GMT

Haalo Claudia,

ich habe schon eine Nachricht bekommen das der Auftrag erledigt ist.

Die Probleme sind jedoch nicht gelöst.

Wir haben gerade telefoniert. Die Sprsáchqualität ist sehr gut.

Es treten jedoch immer wieder starke Unterbrechungen im Gespräch auf und das Laden von Internetseiten im Browser dauert nach wie vor sehr lange.

Eilige Sachen muss ich mit dem Handy machen.

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Mon, 25 Jan 2021 13:39:54 GMT

Hallo zusammen,

wird seitens Vodafon noch an unserem Problem gearbeitet?

Heute gab es wieder einen Gesprächsabbruch während eines Telefonates. Die Sprachaussetzter treten auch wieder verstärkt auf.

Das Internet beibt immer öfter beim Laden einer Seite stehen.

Mein Arbeitgeber denkt über Homeoffice nach, da wird mir schon bei dem Gedanken schwindelig.

Ich würde mich über eine Rückmeldung von euch freuen.

Meine Daten habt ihr ja.

Vielen Dank

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Claudia — Tue, 26 Jan 2021 13:10:19 GMT

Hallo Balou28,

trotz des Abschlusses des letzten Auftrages sind noch Probleme im Rückweg ersichtlich. Ich habe dazu eine neue Meldung erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Mon, 22 Feb 2021 14:39:14 GMT

Hallo Claudia,

gibt es neue Infos zu dem Verbindungsproblem?

Die Internetverbindung wird immer gruseliger, wir hatten jetzt auch schon Probleme beim streamen.

Die Sprachqualität ist ein kleines bischen besser geworden, nicht mehr so viele Aussetzer.

Wir hatten vor einigen Tagen ein Telefonat mit einem Freund in der Nachbarschaft. Dieses Gespräch war aber unter aller Kanone.

Bei einer persönlichen Unterhaltung fanden wir heraus das er auch Vodfon Kunde ist, sich auf Grund der schlechten Sprachqualität ein neues Telefon zugelegt hat und trotzdem immernoch die gleichen Telefonieprobleme hat.

Es war wohl auch schon ein Techniker bei ihm.

Ich bitte um eine Rückmeldung

Günter aus N

Re: Miserable Sprachqualität

ERFD — Wed, 24 Feb 2021 14:27:45 GMT

Hallo Balou28,

bisher gib es leider noch keine positive Rückmeldung vom Fachbereich. Die Kollegen sind weiter in der Analyse zu dem Thema. Tut mir leid. Ein neues Modem oder Telefon behebt das Problem nicht. Es sind alle Modems in diesem Anschlussbereich betroffen.

Gruß Fred

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Fri, 14 May 2021 17:34:18 GMT

Wird an dem Problem noch gearbeitet?

Die Sprachqualität wird momentan kontinuierlich schlechter und das Internet auch?

Grüße aus N

Re: Miserable Sprachqualität

Martin59 — Sat, 15 May 2021 07:58:40 GMT

Hallo Balou28,

die Störung ist zeitweise nicht mehr aufgetreten, weshalb der Auftrag dazu abgeschlossen wurde. Mittlerweile wurde aber festgestellt dass die Störung wieder auftritt, weshalb ein neuer Auftrag erstellt wurde und die Eingrenzung des Signals weiter fortgeführt wird.

Viele Grüße, Martin

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Sat, 15 May 2021 12:17:19 GMT

Hallo Martin,

also bei uns war das Problem nie weg.

Die Gesprächsqualität schwank ständig zwischen hinnehmbar und Handynutzung.

Wichtige Angelegenheiten im Internet werden mitlerweile von uns über den Handyhotspot erledigt.

Also von unserer Seite wie gehabt, nicht zufriedenstellend.

Günter

Re: Miserable Sprachqualität

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 07:20:04 GMT

Hallo Balou28,

ich kann mir vorstellen, dass es nervt. Wir müssen das Störsignal finden und beseitigen.

Grüße Moni

Re: Miserable Sprachqualität

Balou28 — Tue, 13 Jul 2021 14:35:10 GMT

Hallo zusammen,

in Verbindung mit ständigen Internetabbrüchen war vor einigen Wochen ein Monteur von euch bei uns und hat den Verstärker im Haus durch einen stärkeren ersetzt.

Das Internet läuft jetzt eigentlich stabiler.

Ich habe ihm auch von den Rückwegstörern erzählt. Er meinte dass aktuell keine Störer mehr vorhanden sind.

Seit einigen Tagen haben wir aber wieder eine sehr schlechte Gesprächsqualität in beiden Richtungen.

Könnt messen ob sich da wieder was eingeschlichen hat?

Grüße aus N, Balou

Re: Miserable Sprachqualität

Christoph62 — Fri, 25 Mar 2022 09:53:06 GMT

Auch wir haben seit dem Einzug bzw seit der Umstellung des Vertrags auf Red Internet & Phone 250 Cabel immer wieder Probleme mit der Sprachqualität beim Festnetz. Oft ist ein Gespräch überhaupt nicht mehr möglich, wobei wir den Anrufer gut verstehen er uns aber tw überhaupt nicht. Der Techniker war schon 2 x im Haus.

Kundenservice ist unterirdisch. langsam ist unsere Geduld am Ende.