Thema "Re: Kabel 1000 zu langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Thu, 10 Dec 2020 09:20:09 GMT

Hallo

Ich bin langjähriger Kabel Vodafone Kunde und über Kabel 200, dann Kabel 500 Anfang August zu Kabel 1000 gewechselt.

Leider bekomme ich seitdem nicht annährend die vertragliche Geschwindigkeit geliefert! Vorallem der Upload hat sich seitdem sehr verschlechtert.

Mehrere Beschwerden per Telefon mit Ticketerstellung hat das Problem nicht gelöst.

Das Problem ist unabhängig von Tageszeit oder Zugang per LAN oder Wlan. Die üblichen "Lösungsansätze" wie Neustart etc. sebstverständlich durchgeführt.

Bitte prüfen und vorallem lösen Sie das Problem und schreiben mir für die nicht vertragsgemäße Leistung einen Teil der Grundgebühr gut.

Anbei ein paar Speedtests stellvertretend für viele dieser, sowie die Modemwerte.

FritzBox 6591 Kabel Firmware 7.13

Sachsen-Anhalt

Betreff: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Thu, 10 Dec 2020 09:22:08 GMT

Kann man nur eine Datei gleichzeitig hochladen? Anbei weitere.

Betreff: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Thu, 10 Dec 2020 09:22:42 GMT

Kann man nur eine Datei gleichzeitig hochladen? Anbei weitere.

Betreff: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Thu, 10 Dec 2020 09:23:21 GMT

Kann man nur eine Datei gleichzeitig hochladen? Anbei weitere.

Re: Kabel 1000 zu langsam

ERFD — Thu, 17 Dec 2020 10:44:09 GMT

Hallo Paule11,

die Signale am Modem schauen nicht gut aus. Wir schauen uns Deinen Anschluss gern an.

Schickst Du uns bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Leider dauert es aktuell ein paar Tage bis wir wieder am Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Sat, 19 Dec 2020 13:52:18 GMT

Danke

Private Nachricht ist raus.

Re: Kabel 1000 zu langsam

Martin59 — Wed, 23 Dec 2020 13:44:00 GMT

Hallo Paule11,

Dein Anschluss ist von einem Rückwegstörer betroffen..

Die Kollegen sind bereits an der Eingrenzung dran. Ich habe einen Auftrag für Dich aufgenommen und an die Netzstörung angeschlossen.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Wed, 23 Dec 2020 13:49:42 GMT

Danke

Hoffe auf baldige Entstörung. Wie sieht es aus mit anteilige Erstattung aufgrund nicht erbrachter Leistung?

Re: Kabel 1000 zu langsam

Claudia — Wed, 30 Dec 2020 13:39:14 GMT

Hallo Paule11,

ich habe für Dezember eine Gutschrift eingetragen, der Betrag ist spätestens auf der übernächsten Rechnung zu sehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Thu, 31 Dec 2020 08:30:18 GMT

Danke

Hoffe natürlich das die Leitung endlich das versprochene liefert, leider bis heute noch nicht.

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Mon, 04 Jan 2021 12:43:38 GMT

Hallo

Passt zwar nicht ganz hier her, aber ich bitte Sie meinen Homebox Preis auf die aktuellen 4,99 Euro ( von 6,99) zu senken.

Danke

Re: Kabel 1000 zu langsam

Jens — Mon, 04 Jan 2021 15:09:07 GMT

Hallo Paule11,

das Ticket ist abgeschlossen. Gab es noch etwas in der Zeit?

Grüße

Jens

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Mon, 04 Jan 2021 15:13:04 GMT

Hallo

Was heißt abgeschlossen? Die schlechte Performance besteht ja weiterhin!

PS: Die Umstellung mit der Homebox Gebühr ist eingeleitet?

Re: Kabel 1000 zu langsam

Martin59 — Wed, 06 Jan 2021 12:10:40 GMT

Hallo Paule11,

die Anpassung der Mietgebühren wurde soeben veranlasst. Des Weiteren habe ich einen neuen Auftrag erstellt, damit die Suche nach dem Rückwegstörer erneut aufgenommen wird.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Wed, 06 Jan 2021 13:23:29 GMT

Danke

ich hoffe es tut sich dann was positives bei der Leitung.

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Wed, 13 Jan 2021 23:14:53 GMT

Hallo

Leider sind die Werte noch immer mies!

Könnten Sie vielleicht die neue 7.21 Firmware aufspielen?

Vielleicht wird es dadurch besser?

Re: Kabel 1000 zu langsam

Moni_GK — Fri, 15 Jan 2021 07:38:17 GMT

Hallo Paule11,

die Firmware hat damit nichts zu tun. Die neue Firmware wird automatisch aufgespielt, sobald sie von uns freigegeben wurde.

Dein Ticket ist immer noch offen und wird bearbeitet. Leider haben wir noch keine Info, wie lange es dauern wird.

Grüße Moni

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Sat, 16 Jan 2021 10:28:24 GMT

Hallo

Heute habe ich eine SMS bekommen, das die Störung behoben sei und das Ticket geschlossen wurde.

Leider ist die Information falsch!

Die Performance meines Anschlusses entspricht weiterhin nicht meinen Erwartungen bzw. des Vertrages.

Speedtest: down: 681 mbit/s, up: 13 mbit/s, Ping. 30

Vorallem der Upload ist mies, genau so haben sich die schlechten Modemwerte nicht verbessert.

Ich bezweifle das überhaupt etwas getan wurde.

Re: Kabel 1000 zu langsam

ERFD — Tue, 19 Jan 2021 09:53:25 GMT

Hallo Paule11,

die Kollegen haben den Störer beseitigt. Die Fehlerrate im US ist vollkommen in Ordnung. Mach bitte mal einen Stromreset mit der Fritz!Box und schau mal bitte, ob die Bandbreite dauerhaft so niedrig ist. Sonst muss der Fachbereich nochmal drüber schauen.

Gruß Fred

Re: Kabel 1000 zu langsam

Paule11 — Tue, 19 Jan 2021 10:08:03 GMT

Hallo

Speedtest nach Stromreset ist noch mieser!

down: 627 mbit/s

up: 11 mbit/s