Thema "Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection" in Störungen im Kabel-Netz

Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 23 Nov 2020 19:00:19 GMT

Hallo Ihr Helfer!

Ich habe folgendes Problem:

Unser Vertrag läuft jetzt am Samstag aus und wir haben ein Angebot für eine 250er-Leitung, welches wir dann auch gern annehmen würden. Es gibt da nur das Problem mit der LTE-Protection. Fliegt diese beim Tarifwechsel vielleicht doch raus? Das darf auf gar keinen Fall passieren, da ich aktuell, wie viele andere, von zu Hause aus arbeite und die Leitung definitiv laufen muss. Wir hatten diese mühsam damals vor 2 Jahren einrichten lassen (Link). Daher bin ich mir unsicher was nun Phase ist. Könntet ihr mir etwas definitives dazu sagen?

Bei dem Angebot der 250er-Leitung (gleicher Preis wie für die jetzige 200er-Leitung) wurde auch die neue FritzBox 6591 angeboten, für die ich dann keine 5 EUR mehr im Monat zahlen müsste. Was wäre in dem Fall mit der aktiven LTE-Protection?

Ich muss mich leider jetzt wirklich entscheiden. Gern würde ich etwas sparen wollen, vorausgesetzt aber dass hier alles soweit läuft wie bisher.

P.S: Vor 2 Monaten ca. war ein Vodafonetechniker hier im Haus und hat einen neuen Verteiler/Verstärker im Haus angeschlossen. Könnt ihr eventuell herausfinden, ob es vielleicht daran lag, dass die LTE-Protection benötigt wurde?

Ich hatte bereits 2 von den Moderatoren, Tobias und Marco, welche mir damals weitergeholfen haben vor einiger Zeit angeschrieben, leider bekomme ich von denen keine Antwort :-(.

Wäre super wenn ihr mir rasch helfen könntet.

Beste Grüße und einen schönen Abend!

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

ERFD — Thu, 26 Nov 2020 09:21:57 GMT

Hallo Majornese,

"Hi Majornese,

die fliegt da nicht raus, da das keine "Option" in dem Sinne ist. Falls doch, können wir sie allerdings wieder manuell aktivieren. So lange die LTE-Protection aktiv ist, kann ich es leider nicht prüfen, ob das Einstrahlungsproblem nun behoben ist.

Viele Grüße

Marco"

Marco hat Dir bereits auf Deine unaufgeforderte PN geantwortet. Kläre bitte künftige Anliegen in einem Beitrag, wie diesem. Wir melden uns dann und reagieren auf Deine Anfrage. Unaufgeforderte PNs sind nicht gewünscht.

Gruß Fred

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Sun, 29 Nov 2020 19:08:34 GMT

Moin,

@ERFD : Danke für den Hinweis, es gab bereits einen älteren Faden in dem wir (Tobias & pro-Marco) über das Problem geschrieben haben. Leider hatte ich den Faden als Lösung damals geschlossen, daher musste ich diesen neuen Faden eröffnen.

Zum Problem:

Ich habe nun heute die neue FritzBox 6591 angeschlossen. Beim ersten Test um 11:34 hatten wir eine Download-Rate von 939 und eine Upload-Rate von 40,6. Seit 14:00 Uhr ca. liegt der Download aber durchgehend zwischen 200 und 300 MBits, der Upload zwischen 12MBits und 28MBits. Da kann etwas nicht stimmen.

Mögt ihr dies einmal bitte überprüfen?

Von 32 Kanälen in der FritzBox weisen 31 einen dB-Wert zwischen 33,0 und 40,9 auf. Kanal 27 (ID 29 -- 794 MHz) weist aber einen dB-Wert von 27,3 auf. Kann das vielleicht wieder an einer LTE-Einstrahlung liegen? Mögt ihr Prüfen ob man die LTE-Protection vielleicht auf die neue FritzBox-Kanäle "aktualisieren" kann?

Wäre schön von Euch zu hören. Und tut mir leid für das unaufgeforderte Schreiben per PN. Dachte das würde in Ordnung gehen.

Beste Grüße

Majornese

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Tobias — Thu, 03 Dec 2020 15:00:47 GMT

Hey,

wie siehts denn mittlerweile aus? Die Werte passen.

Tobias

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Thu, 03 Dec 2020 20:28:40 GMT

Moin Tobias,

gestern hatte ich schon gedacht, ihr hättet den Fehler fast behoben. Die Werte lagen im Download bei ca. 820-870MBits (keine 1.000), der Upload war aber sehr schwankend - anfangs zwischen 4-8MBits, erst zum Ende des Speedtests dann bei 28MBits.

Nun, nachdem Du gefragt hast, habe ich heute abend erneut einen Test gemacht. Sehr ernüchternd... Im Download 54,6MBits und im Upload 9,15MBits. Die schlechtesten Werte seit der Umstellung. Screenshot ist angehängt.

Was ist da los?

Grüße

Bruno

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 09 Dec 2020 18:30:26 GMT

Moin... so... nun ist es soweit, ich kann von zuhause nicht mehr arbeiten weil die Verbindung immer wieder abbricht. Aktuell ein Downloadwert zwischen 0,? Und 50Mbit immer im Wechsel und der Upload liegt konstant unter 1,0...

könnt ihr mir bitte rasch weiterhelfen? In eurer Hotline komme ich nicht weiter, schreibe euch jetzt übers Handy, weil am PC nix mehr geht.

bitte!

ps Zwischenzeitlich war es ja mal ganz ok über ein paar Tage mit über 900Mbit und einem Upload um und bei 20-30mbit...

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Tue, 15 Dec 2020 11:32:00 GMT

Moin,

Leute, die Schwankungen sind immer noch extrem. Teilweise fällt hier das Internet komplett aus. Könnt ihr bitte einmal reagieren und schauen woran das jetzt liegt? Danke!

Gerne könnt ihr mir auch eine PN schicken.

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Tobias — Thu, 17 Dec 2020 08:24:57 GMT

Hey,

ich habs angepasst, prüf die Tage bitte noch mal.

Tobias

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Fri, 18 Dec 2020 09:30:02 GMT

Moin Tobias, ich habe es nun erneut getestet:

Test 1:

Downloadrate: 494 MBits

Uploadrate: 21,4 MBits

Ping: 22 Ms

Test 2 (kurz darauf):

Downloadrate: 82,9 MBits

Upload: 33,6 MBits

Ping: 12 Ms

Was ist denn da los?

Gestern bereits mit der Vodafone-Technik telefoniert, während des Tests lag die Downloadrate bei über 900 MBits und der Uplad aber nur bei knapp 15 MBits. Der Mitarbeiter wollte dies weitergeben. Benötigt ihr hierzu die Ticketnummer?

Ich hoffe ihr schafft es zeitnah den Fehler zu beheben.

Grüße

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 21 Dec 2020 19:40:30 GMT

Moin,

erneut total schlechte Werte!

Download 70,4MBits

Upload 2,82 MBits

Siehe Anhang.

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Martin59 — Wed, 23 Dec 2020 08:27:53 GMT

Hallo Majornese,

wie schaut denn die Geschwindigkeit aktuell aus?

Die Fehlerrate an Deinem Modem ist erhöht und es sind auch T3 ersichtlich.

Dein letzter Auftrag wurde zwar an eine Netzstörung angeschlossen, allerdings sehe ich darin nicht die Hauptursache. Daher möchte ich Dir gerne nochmal einen Techniker vorbeischicken, wenn es recht ist.

Viele Grüße, Martin

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 23 Dec 2020 08:38:09 GMT

Moin Martin,

was meinst du mit Fehlerquote bzw. T3? Ist denn die LTE-Protection aktiv?

Jetzt eben lagen die Werte bei 939MBits Download und 26,7MBits Upload, obwohl beim Upload der Wert die erste Häfte des Test bei einem Wert unter 5 lag.

Beste Grüße

Bruno

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Claudia — Tue, 29 Dec 2020 19:59:21 GMT

Hallo Majornese,

die LTE-Protection ist aktiv. Mit T3 meint Martin Timeouts. Es gibt aber zur Zeit einen Rückwegstörer, der sollte erstmal behoben werden. Ich habe dafür ein Störungsticket für Dich aufgenommen.

VIele Grüße,

Claudia

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 04 Jan 2021 10:41:48 GMT

Moin Claudia, ein frohes neues Jahr Euch allen!

Vielen Dank für Deine Mitteilung. In den letzten 3 Wochen ist es ziemlich extrem gewesen mit den Werten, fast nie waren normale Werte dabei. Seit einer Woche ist es wieder ganz schlimm, besonderes Highlight gestern, eine Downloadrate von 4,02 MBits und Upload von 0,07 MBits (Siehe Anhang). Da geht gar nichts mehr. Und sowas kommt nun fast jeden Tag vor.

Es wäre schön, wenn das Problem nun echt zügig behoben werden kann. Mit solchen Problemen ist HomeOffice leider nicht möglich. Es hieß auch, dass eventuell ein Techniker rumkommen sollte, ist das noch geplant?

Ein Störticket von Claudia, bzw. vom 29.12. kann ich bei mir im Profil noch nicht erkennen. Es läuft bereits ein Ticket vom 17.12.2020, da heißt es, es gibt eine Netzstörung...wird daran überhaupt gearbeitet?

Sorry, aber langsam ist das echt nicht mehr witzig. Ihr könnt ja auch nichts direkt dafür, es wäre aber schön wenn das hier endlich mal vernünftig läuft.

Gruß

Majornese

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Claudia — Wed, 06 Jan 2021 10:09:31 GMT

Hallo Majornese,

bei der Netzstörung vom 17.12.20 (***272/20) handelt es sich um eine Downstreamauslastung, als voraussichtliches Störende ist hier Mitte des Jahres vorgesehen. Der Auftrag mit dem Rückwegstörer wurde schon geschlossen, ich habe jetzt ein neues Störungsticket (***695/21) erstellt, weil der Rückweg noch nicht in Ordnung ist.

Viele Grüße

Claudia

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 18 Jan 2021 19:23:17 GMT

Hallo Claudia,

seltsamerweise ist das Ticket vom 17.12. verschwunden. Habt ihr das Problem denn weiter auf dem Zettel?

Seit Deiner Ticketöffnung sind bereits 12 Tage vergangen. Die Werte sind weiterhin miserabel. Upload lag vorhin bei 0,47 MBits, Download bei 158 MBits.

Hast du da etwas neues zu?

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

ERFD — Thu, 21 Jan 2021 12:02:54 GMT

Hallo Majornese,

das Ticket vom 17.12.20 ist noch immer offen. Leider geht die Historie nur 30 Tage 😞 Beide Aufträge sind noch in Bearbeitung.

Gruß Fred

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 03 Feb 2021 10:05:29 GMT

Moin Fred,

vielen Dank für Deine Info.

Mittlerweile sind wieder Wochen vergangen, einige Tickets anscheinend dazugekommen. Leider sind immer noch massive Störungen an der Tagesordnung, letzten Samstag den kompletten Abend max. eine Downloadrate von 1-1,5 MBit.... von möglichen 1.000! Das kann doch nicht sein! Gestern dann während des Homeoffice dann mittags einen Komplettausfall. Fritzbox am blinken, keine Netzanbindung. Laut Störungshotline liegt eine Netzstörung in unserem Gebiet vor. Komisch...wenn man online schaut, dann ist alles im grünen Bereich...angeblich. Dann 30 Minuten später wieder Internet, Downloadrate bei 900MBit...kurz darauf wieder nur bei 80MBit.

Als ich am Samstag angerufen habe, bekomme ich dann die flapsige Antwort eines Mitarbeiters am Telefon, dass wir uns doch zusätzlich ein LTE-Modem zulegen sollen wenn die Bandbreite bei uns so schwach ist. Man kann uns da nicht weiterhelfen. Ist das echt euer Ernst?

Die Uploadrate ist durchgehend seit Dezember unterirdisch...wie lange kann das denn noch dauern mit der Rückwegsstörern? Ich weiß, ihr tut alles was ihr machen könnt, aber irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, das man uns im Stich lässt.

Klar, fast ganz Deutschland steckt im Homeoffice, aber man müsste doch zumindest eine konstante Gweschwindigkeit hinbekommen oder nicht?

Auf die Frage, ob es denn Sinn machen würde von 1.000 auf 500 oder 250 MBit runterzugehen, bekommt man keine Antwort. Die Kollegen wissen es nicht, man hakt da aber auch nicht weiter nach bei Vodafone. Wäre ich denn von den massiven Störungen denn auch betroffen, wenn ich bei meiner alten 200er-Leitung geblieben wäre? Das würde ich gern mal wissen.

Könnt ihr etwas dazu sagen?

Beste Grüße!

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 03 Feb 2021 13:26:43 GMT

Und jetzt schon wieder keine Verbindung. Schreibe nun übers Handy... Technik-Hotline Warteschleife...

Monster Ping von über 400

Download schwankt zwischen 0 und 100

upload bei 0

Kann super arbeiten ....

Wie wäre es mal mit einem Techniker? Das wurde ja bereits Ende Dezember mal angesprochen durch Euch?

Re: Tarifwechsel gemeinsam mit LTE-Protection

Martin59 — Mon, 08 Feb 2021 14:29:20 GMT

Majornese,

kannst Du den Zugang zur Hausanlage herstellen und sind Anzeichen von Covid-19 vorhanden? Schick mir die Antworten gerne per PN und lass im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hier.

Dann beauftragen wir den Techniker.

Viele Grüße, Martin